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課程背景：

隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院面臨的競爭壓力日益增大。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，提升醫(yī)院運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)能力顯得尤為重要。

醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，其運(yùn)營管理效率和質(zhì)量直接影響到醫(yī)療服務(wù)的水平和患者的滿意度，但醫(yī)院運(yùn)營管理中存在許多問題，如：

戰(zhàn)略規(guī)劃和市場定位不明確——中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施步驟，對自身定位不明確。

組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高，服務(wù)流程不順暢——服務(wù)流程繁瑣，影響患者就醫(yī)體驗。

醫(yī)院業(yè)績和市場份額不夠理想——與競爭對手同質(zhì)化嚴(yán)重，特色優(yōu)勢不明確、不突出。

成本控制難度大醫(yī)療成本高，運(yùn)營壓力大。

信息化程度不足——醫(yī)院信息化程度低，影響工作效率和患者服務(wù)。

人才管理困擾——梯隊有待健全，團(tuán)隊穩(wěn)定度不夠。

病患滿意度不高——醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，患者投訴多。

政策法規(guī)影響——政策法規(guī)時時更新，醫(yī)院需要提升深度解讀執(zhí)行能力。

……

本課程通過對醫(yī)院運(yùn)營管理中存在的痛點(diǎn)進(jìn)行深入剖析，提出了相應(yīng)的解決方案。希望學(xué)員能夠掌握這些解決方案，為醫(yī)院運(yùn)營管理的改進(jìn)和提升貢獻(xiàn)力量。同時，也希望學(xué)員能夠關(guān)注政策法規(guī)的動態(tài)變化，及時調(diào)整醫(yī)院運(yùn)營策略，確保醫(yī)院在政策法規(guī)的引導(dǎo)下穩(wěn)健發(fā)展。

課程收益

學(xué)習(xí)醫(yī)院運(yùn)營管理的最新實(shí)戰(zhàn)方法和工具，提升醫(yī)院運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力

激發(fā)醫(yī)院管理者的戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新能力

掌握合理的人力資源分配方法，優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員的結(jié)構(gòu)和素質(zhì)

學(xué)習(xí)建立公平、激勵性的薪酬體系，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性

掌握科學(xué)配置醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)資源的原則，提高資源利用效率

深入了解患者需求，應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)的5大方略，提高患者滿意度

應(yīng)用全面預(yù)算管理，合理控制醫(yī)院運(yùn)營成本

掌握醫(yī)療市場調(diào)研與營銷方法，制定針對性的營銷策略和推廣活動

打造團(tuán)隊形成良好的工作氛圍，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的成長和發(fā)展

課程對象：

醫(yī)院中高管理層、運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人、運(yùn)營管理人員，以及有志于提升醫(yī)院運(yùn)營管理水平的醫(yī)護(hù)人員。

課程方式：

理論授課：通過講解、案例分析等方式，使學(xué)員全面了解醫(yī)院運(yùn)營管理的基本知識。

實(shí)戰(zhàn)演練：通過模擬運(yùn)營場景，讓學(xué)員在實(shí)踐中掌握運(yùn)營管理的技巧和方法。

互動討論：鼓勵學(xué)員積極參與討論，分享經(jīng)驗，提升解決問題的能力。

課程大綱

第一講：合理規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略

一、戰(zhàn)略規(guī)劃與定位分析

第一步：明確醫(yī)院的使命、愿景和價值觀

第二步：環(huán)境分析

1）內(nèi)部環(huán)境：資源和能力評估

2）外部環(huán)境：市場和競爭環(huán)境分析

第三步：確定醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)

第四步：制定醫(yī)院的戰(zhàn)略行動計劃

二、市場定位分析

第一步：確定醫(yī)院的目標(biāo)市場和市場細(xì)分

第二步：分析目標(biāo)市場的需求和競爭態(tài)勢

第三步：確定醫(yī)院的市場定位策略

第四步：設(shè)計醫(yī)院品牌形象和傳播策略

第五步：制定市場推廣和營銷策略

三、方案設(shè)計與實(shí)施（5要素）

1. 時間表和里程碑

2. 資源需求和預(yù)算

3. 組織結(jié)構(gòu)和人員配置

4. 監(jiān)控和評估機(jī)制

5. 調(diào)整和優(yōu)化

案例分析：隨著業(yè)務(wù)活動和經(jīng)濟(jì)活動的日益復(fù)雜，某大型公立醫(yī)院面臨經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力。通過加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，醫(yī)院成功提升了運(yùn)營管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、信息化水平，有效緩解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力，提高了運(yùn)營效率和管理能力。

第二講：優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)

一、優(yōu)化原則與思路

原則一：以患者為中心，優(yōu)化服務(wù)流程

原則二：強(qiáng)化學(xué)科交叉融合，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新

原則三：扁平化管理，提高決策效率

原則四：權(quán)責(zé)明確，優(yōu)化人力資源配置

原則五：靈活適應(yīng)，應(yīng)對外部環(huán)境變化

二、醫(yī)院組織架構(gòu)優(yōu)化分析與評估（8個指標(biāo)）

1. 人力資源管理指標(biāo)

2. 決策與溝通指標(biāo)

3. 變革與適應(yīng)性指標(biāo)

4. 質(zhì)量與安全指標(biāo)

5. 財務(wù)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

6. 信息技術(shù)應(yīng)用指標(biāo)

7. 社會責(zé)任與影響力指標(biāo)

8. 持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新指標(biāo)

三、醫(yī)院組織架構(gòu)優(yōu)化實(shí)施步驟與方法

第一步：制定組織架構(gòu)優(yōu)化方案

第二步：進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整與重構(gòu)

第三步：優(yōu)化部門職責(zé)與人員配置

第四步：完善組織文化與激勵機(jī)制

第五步：監(jiān)控與評估優(yōu)化效果，持續(xù)改進(jìn)

案例分析：秦皇島市第一醫(yī)院的后勤管理模式優(yōu)化（醫(yī)院面臨提升后勤服務(wù)能力與水平的挑戰(zhàn)，需要培養(yǎng)高素質(zhì)的后勤服務(wù)人才隊伍，并創(chuàng)建管理長效機(jī)制）

優(yōu)化策略：

1）實(shí)施“一個平臺、兩個優(yōu)化、三個管控”管理模式：

2）后勤智慧運(yùn)維一體化平臺：

3）一站式服務(wù)：

4）內(nèi)部管控：全面推行“8S”管理

5）外包管控：實(shí)施三級監(jiān)管體系

6）成本管控：降低能耗支出

第三講：績效管理激勵醫(yī)院團(tuán)隊

一、體系設(shè)計

1. 體系的構(gòu)建（2個關(guān)鍵）

關(guān)鍵一：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的確定

關(guān)鍵二：績效指標(biāo)體系的層次劃分與權(quán)重分配

2. 評估方法（4個方法與工具）

1）目標(biāo)管理法（MBO）

2）關(guān)鍵成果領(lǐng)域法（KRA）

3）平衡計分卡（BSC）

4）360度績效評估法

3. 周期與頻次安排

4. 結(jié)果與員工激勵的關(guān)系處理

二、體系實(shí)施

1. 績效管理體系實(shí)施中的4大角色及分工

角色一：績效管理委員會

角色二：人力資源部門

角色三：各科室負(fù)責(zé)人

角色四：員工

2. 績效管理體系實(shí)施流程與步驟

1）設(shè)定具體、可衡量績效目標(biāo)，與醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃相一致

2）確定績效管理的組織架構(gòu)，明確績效管理委員會或小組的職責(zé)和權(quán)限

3）分析醫(yī)院運(yùn)營數(shù)據(jù)和質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）

4）根據(jù)目標(biāo)設(shè)定和指標(biāo)制定，制定具體績效計劃，包括時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、預(yù)期成果等

5）經(jīng)過各級管理層審批和確認(rèn)后實(shí)施

3. 績效管理體系實(shí)施的監(jiān)督與改進(jìn)

1）建立績效評估機(jī)制，定期評估各部門和員工的績效

2）及時提供績效反饋，幫助員工了解自身表現(xiàn)和改進(jìn)方向

3）設(shè)計合理的獎懲機(jī)制，激勵員工積極參與績效管理

4）定期對績效管理體系進(jìn)行審查和評估，及時調(diào)整優(yōu)化

5）與行業(yè)最佳保持同步，不斷提升醫(yī)院績效管理水平

三、醫(yī)院績效管理體系常見問題與解決防范

1. 常見問題

1）主觀性問題

2）評估結(jié)果的爭議處理與調(diào)解

2. 防范關(guān)鍵

1）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的結(jié)合

2）績效管理體系與其他管理體系的協(xié)同與整合

案例分析：華西醫(yī)院的績效管理改革——改革前，面臨績效考核與發(fā)展目標(biāo)脫節(jié)、過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益等問題。

解決策略：華西醫(yī)院引入基于RBRVS（相對價值比率系統(tǒng)）的外科醫(yī)師績效改革，通過超額累進(jìn)制激勵醫(yī)生提高工作效率和質(zhì)量。同時還建立醫(yī)療組長負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化對醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)的考核。

四、醫(yī)院員工關(guān)系管理（3個關(guān)鍵事項）

1. 溝通與沖突解決

2. 福利與激勵機(jī)制設(shè)計

3. 離職管理與挽留

實(shí)戰(zhàn)演練：醫(yī)院員工關(guān)系管理演練

——提高醫(yī)院人資績效管理水平，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

第四講：醫(yī)院品牌營銷實(shí)戰(zhàn)策略

一、精準(zhǔn)定位、有力策劃

第一步：市場分析與競爭對手研究

第二步：目標(biāo)市場細(xì)分與定位策略

第三步：品牌價值主張與差異化策略

二、統(tǒng)一視覺識別（3大系統(tǒng)）

1. 品牌視覺識別系統(tǒng)（VIS）

2. 視覺元素：醫(yī)院標(biāo)志、院徽、院旗等。

3. 品牌視覺識別系統(tǒng)

三、“海陸空”立體傳播策略

1. 媒體選擇與品牌傳播渠道分析。

2. 內(nèi)容營銷：打造有價值、有吸引力的品牌內(nèi)容

3. 社交媒體營銷：利用微博、微信等平臺進(jìn)行品牌推廣

4. 學(xué)術(shù)推廣與品牌合作：提升品牌影響力與知名度

四、醫(yī)院品牌體驗與服務(wù)提升

1. 優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗

2. 打造患者忠誠計劃，增強(qiáng)患者品牌黏性

1）深入社區(qū)服務(wù)

2）會員制

3. 品牌危機(jī)管理與應(yīng)對

五、醫(yī)院品牌評估與優(yōu)化

1. 品牌評估（7個維度）

1）品牌知名度調(diào)研

2）服務(wù)質(zhì)量

3）患者滿意度

4）醫(yī)療技術(shù)實(shí)力

5）品牌形象與聲譽(yù)

6）競爭環(huán)境

7）品牌價值與市場份額

2. 數(shù)據(jù)分析與品牌策略調(diào)整

1）數(shù)據(jù)分析

a關(guān)鍵指標(biāo)分析：如患者流量、市場占有率、品牌知名度等。

b趨勢分析：識別增長點(diǎn)和潛在問題。

c競爭對手分析：比較對手品牌策略和市場表現(xiàn)，確定醫(yī)院市場定位。

2）品牌策略調(diào)整：目標(biāo)設(shè)定-策略制定-資源分配

案例分析：江蘇公立三級醫(yī)院學(xué)科品牌推廣——其肝病學(xué)科在技術(shù)及設(shè)備配備上處于當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先水平。但由于患者總體數(shù)量的下降，導(dǎo)致門診量增長趨緩，需要扭轉(zhuǎn)患者數(shù)量下降的局面。

策略與實(shí)施：

1）營銷外包

2）五“不”原則

3）NOPS計劃

4）結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)

第五講：患者滿意度管理提升

一、提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)

1. 醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化：簡化流程，提高效率

2. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升：確保醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和安全性

3. 個性化醫(yī)療服務(wù)：根據(jù)患者需求提供定制化服務(wù)

二、提升患者體驗與忠誠度

1. 打造舒適的就醫(yī)環(huán)境：提供溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

2. 增強(qiáng)患者參與感：鼓勵患者參與決策，提高治療效果

3. 建立患者忠誠度計劃：通過積分、優(yōu)惠等方式增強(qiáng)患者黏性

三、溫暖有效的醫(yī)患互動

1. 傾聽技巧：耐心傾聽患者需求，展現(xiàn)同理心

2. 表達(dá)技巧：清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)醫(yī)療信息和建議

3. 情感管理：妥善處理患者情緒，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系

四、巧妙處理患者糾紛與投訴

1. 投訴處理流程：建立完善的投訴處理機(jī)制，迅速響應(yīng)患者訴求

2. 糾紛調(diào)解技巧：以和解為導(dǎo)向，化解醫(yī)患矛盾

3. 改進(jìn)措施：從投訴與糾紛中汲取教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)

五、持續(xù)改進(jìn)患者滿意度

1. 定期評估與反饋：定期開展患者滿意度調(diào)查

2. 數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整：識別問題并制定改進(jìn)措施

3. 跨部門協(xié)作：共同提升患者滿意度

角色模擬：就醫(yī)場景，分角色體驗醫(yī)患糾紛，并討論分析觀點(diǎn)

第六講：科學(xué)編制預(yù)算達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)

一、醫(yī)院全面預(yù)算編制管理

1. 目標(biāo)設(shè)定與分解

1）明確醫(yī)院長期和短期經(jīng)營目標(biāo)

2）根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定全預(yù)算管理具體指標(biāo)

3）預(yù)算指標(biāo)分解到各個部門和科室，確保目標(biāo)具體化和可執(zhí)行性

2. 預(yù)算編制與審核

1）制定預(yù)算編制流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保預(yù)算合理性和科學(xué)性

2）各部門根據(jù)分解，編制詳細(xì)的部門預(yù)算

3）設(shè)立預(yù)算審核機(jī)制，對各部門預(yù)算進(jìn)行審查和平衡

3. 預(yù)算執(zhí)行與控制

1） 建立預(yù)算執(zhí)行制度，明確預(yù)算執(zhí)行的流程和責(zé)任

2） 監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施

3） 對執(zhí)行過程中的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警和控制

4. 預(yù)算分析與調(diào)整

1）定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，評估預(yù)算執(zhí)行的效果

2）根據(jù)分析結(jié)果，對預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化

3）重新審核和批準(zhǔn)調(diào)整方案，確保預(yù)算科學(xué)性和可行性

二、醫(yī)院成本管控策略

1. 成本分析與評估

1）收集醫(yī)院運(yùn)營過程中產(chǎn)生的各項成本數(shù)據(jù)

2）對成本數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析，識別成本構(gòu)成及主要成本驅(qū)動因素

3）進(jìn)行成本效益評估，確定成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)

2. 采購成本控制

1）優(yōu)化供應(yīng)商選擇，降低采購成本

2）實(shí)行集中采購，提高采購效率

3）建立嚴(yán)格的驗收制度，確保采購物資的質(zhì)量

3. 人力資源成本控制

1）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，合理配置人力資源

2）提高員工工作效率，降低人力成本

3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工技能和素質(zhì)

4. 設(shè)備使用與維護(hù)成本

1）合理安排設(shè)備使用計劃，提高設(shè)備利用率

2）實(shí)施設(shè)備預(yù)防性維護(hù)，減少故障發(fā)生

3）加強(qiáng)設(shè)備采購和使用管理，降低設(shè)備折舊成本

5. 建立能源與物資消耗標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定額管理

1）推廣節(jié)能減排技術(shù)，降低能源消耗

2）加強(qiáng)能源與物資消耗的統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施

6. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

1）建立完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系

2）通過定期評估和反饋，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

3）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療事故和糾紛帶來的成本

7. 成本核算與審計

1）建立健全的成本核算制度，確保成本核算的準(zhǔn)確性和完整性

2）定期進(jìn)行成本審計，揭示成本控制中存在的問題

3）根據(jù)審計結(jié)果，調(diào)整成本控制措施，提高成本控制效果

案例分析：北京胸科醫(yī)院的績效視角下的全面預(yù)算管理——北京胸科醫(yī)院作為一家專科醫(yī)院，面臨著提升經(jīng)濟(jì)管理效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的雙重挑戰(zhàn)。

策略與實(shí)施：

1）績效理念融入：建立“三級五維”預(yù)算管理體系，確保編制科學(xué)性和實(shí)施有效性

2）預(yù)算績效指標(biāo)：以醫(yī)院、科室、項目為管理對象，確保預(yù)算執(zhí)行與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)一致

3）管理創(chuàng)新：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理數(shù)智化、精細(xì)化發(fā)展，提高預(yù)算管理透明度和效率

課堂練習(xí)與回顧總結(jié)：圍繞本單元實(shí)際和案例分析，討論預(yù)算編制策略

許老師

許燕老師 醫(yī)院運(yùn)營戰(zhàn)略管理教練

20年醫(yī)療行業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗

華南師范大學(xué)碩士

粵港澳大灣區(qū)實(shí)戰(zhàn)智庫專家成員

中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會會員（國家一級協(xié)會）

珠海橫琴創(chuàng)新發(fā)展研究院特約研究員

曾任：健帆生物（中國百強(qiáng)大健康民營企業(yè)） | 項目總監(jiān)

曾任：中珠醫(yī)療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經(jīng)理

曾任：廣東三蘇實(shí)業(yè) | 副總裁

曾任：深圳仁愛醫(yī)院 | 副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：醫(yī)療企業(yè)運(yùn)營管理、醫(yī)院營銷增長，醫(yī)院服務(wù)體系提升、醫(yī)療企業(yè)大客戶營銷、醫(yī)療行業(yè)投資管理、康養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院一體化建設(shè)、健康養(yǎng)生等

★ 多次實(shí)現(xiàn)醫(yī)療企業(yè)營收突破與提升：

【深圳仁愛醫(yī)院】1年半期間，率領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)營收從4千萬增至1億2千萬，運(yùn)營效率提升120%，反應(yīng)速度提升40%，病患滿意度提升80%

【廣東三蘇實(shí)業(yè)】統(tǒng)籌制定集團(tuán)旗下廣州、深圳、長春等地12家醫(yī)院品牌推廣與營銷策略，年盈利均超1000萬元

★ 多次受邀出席醫(yī)療發(fā)展專業(yè)研討會議：華科同濟(jì)醫(yī)學(xué)院《健康中國研討會》、《諾貝爾獎獲得者Erwin Neher教授來訪座談會》《中國腫瘤學(xué)會精準(zhǔn)放療會》《漳州市龍文區(qū)十三五社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃研討會》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：

許老師曾就職于醫(yī)院、綜合醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)藥企業(yè)，在醫(yī)療行業(yè)各業(yè)態(tài)均有豐富經(jīng)驗：

——曾任職于綜合醫(yī)療集團(tuán)-中珠醫(yī)療總部，主導(dǎo)醫(yī)院籌建與收購運(yùn)營

→【參與2家醫(yī)院籌建】某一線城市三級腫瘤專科醫(yī)院（規(guī)模：4億元）、某海外醫(yī)療中心（規(guī)模：1千萬）

→【主導(dǎo)運(yùn)營2家醫(yī)院】廣西玉林桂南醫(yī)院（投資3億元、營收2億元、利潤3千萬）、安徽六安開發(fā)區(qū)醫(yī)院（投資1億元、營收4000萬元、扭虧為盈）

→【調(diào)研海內(nèi)外數(shù)百家生物醫(yī)藥/醫(yī)療/醫(yī)械機(jī)構(gòu)】對單體估值3-5千萬的目標(biāo)醫(yī)院開展投資并購盡職調(diào)查，提供調(diào)研報告超26份，為上市公司董事會決策提供依據(jù)

→【組織行業(yè)專家開展論證會】帶教學(xué)習(xí)30+場，為企業(yè)培養(yǎng)醫(yī)療綜合運(yùn)營管理人才

——曾任于醫(yī)療器械集團(tuán)-健帆生物總部，管理集團(tuán)多項業(yè)務(wù)發(fā)展

→【創(chuàng)新拓展集團(tuán)新業(yè)態(tài)模式】深入廣州、深圳、湖南、廣西、湖北等地醫(yī)院或連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展學(xué)術(shù)推廣、科室共建、科普患教、病友關(guān)愛、慢病健康管理等，輸出先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，創(chuàng)新提出醫(yī)院合作業(yè)態(tài)模式、整體運(yùn)營解決方案業(yè)態(tài)模式，輔導(dǎo)扶持20+家醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營發(fā)展

→【規(guī)劃與推動集團(tuán)國際化新5年戰(zhàn)略】組織集團(tuán)總部11個國際業(yè)務(wù)必相關(guān)部門，推進(jìn)檢核各部門集團(tuán)國際化項目年度計劃實(shí)施，實(shí)現(xiàn)與俄羅斯工貿(mào)部、衛(wèi)生部建立政務(wù)、商務(wù)合作

→【培養(yǎng)醫(yī)院運(yùn)營管理人才】組織部門內(nèi)訓(xùn)20+場，培養(yǎng)團(tuán)隊人員醫(yī)院運(yùn)營管理、政務(wù)合作、商務(wù)談判能力。

主講課程：

《全維度推動醫(yī)院業(yè)績增長的營銷策略》

《面對醫(yī)院大客戶的醫(yī)藥銷售管理策略》

《康養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院一體化建設(shè)運(yùn)營提升》

《藥械企業(yè)與醫(yī)院合作共贏實(shí)戰(zhàn)策略》

《提升醫(yī)院運(yùn)營管理能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)械行業(yè)投資管理》

《2024醫(yī)院服務(wù)體系管理升級》

《科學(xué)養(yǎng)生，元?dú)鉂M滿，做個健康職場人》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)落地，效果顯著：老師以20年醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗及上市綜合醫(yī)療企業(yè)多維實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗為基底，設(shè)計了實(shí)戰(zhàn)落地的課程內(nèi)容與行之有效的問題解決路徑

細(xì)致入微，易于理解：老師將復(fù)雜專業(yè)的管理理念和策略細(xì)化為易于理解的步驟，并通過互動討論的方式，讓學(xué)員簡單直白的理解專業(yè)的醫(yī)療企業(yè)管理方法和理念

學(xué)習(xí)規(guī)律明確，目標(biāo)導(dǎo)向：老師善于輔導(dǎo)式教學(xué)，像一位貼身教練一樣，幫助醫(yī)療企業(yè)培養(yǎng)管理人才

部分客戶評價：

許老師不僅理論知識扎實(shí)，而且結(jié)合了她醫(yī)療集團(tuán)國際化項目經(jīng)驗，為我們企業(yè)帶來了許多的參考，提供具體的操作步驟和案例分析。課程中的策略和方法，員工回到工作崗位后立即付諸實(shí)踐，業(yè)績提升效果顯著，對我們企業(yè)給到了很大的幫助！

——某世界五百強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)高管 靳總

在醫(yī)療投資及投后運(yùn)營管理方面，許老師有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)的行業(yè)資源，，別是在講解如何進(jìn)行有效的成本控制、提升運(yùn)營效率以及建立合規(guī)經(jīng)營體系方面，她的見解獨(dú)到、方法實(shí)用，讓我們受益匪淺。課程結(jié)束后，我們能夠更加自信地面對醫(yī)療投資項目，以及在投后管理中遇到的各種挑戰(zhàn)。

——某上市公司副總裁 司總

許老師的課程邏輯非常清晰，課程的學(xué)習(xí)規(guī)律非常明確，每個模塊都有明確的目標(biāo)和重點(diǎn)。讓我們能夠集中精力學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的內(nèi)容。課程結(jié)束后，我感覺自己對醫(yī)院服務(wù)體系的管理有了更深入的理解，對未來的工作充滿信

——廣東省民營醫(yī)院行業(yè)協(xié)會 蘇會長

許老師具有很強(qiáng)的整合思維能力，在區(qū)域醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)項目會上，圍繞醫(yī)院和患者需求，對藥械生產(chǎn)廠家和投資方提出建設(shè)性規(guī)劃意見，不僅涵蓋了合作模式的理論知識，更有實(shí)際的合作案例和操作技巧，為我們區(qū)域的醫(yī)療事業(yè)推動發(fā)展和醫(yī)療企業(yè)發(fā)展給出了寶貴意見和方法。

——政府文旅規(guī)劃專家 沈院長

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