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課程背景：

隨著企業(yè)對員工培訓(xùn)的重視程度不斷提高，對內(nèi)部講師的需求也隨之增加。企業(yè)需要能夠傳授專業(yè)知識、技能和態(tài)度的培訓(xùn)師來提升員工的工作效率和團隊協(xié)作能力。培訓(xùn)師作為組織中的知識傳遞者和技能提升者，他們不僅需要掌握深厚的專業(yè)知識，還要具備將這些知識以易于理解和接受的方式傳授給學(xué)員的能力。

優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師要能夠設(shè)計符合學(xué)員需求和組織目標的課程，掌握專業(yè)的崗位經(jīng)驗萃取工具和流程，把專業(yè)知識顯性化；要了解成人學(xué)習(xí)理論，掌握多樣化的教學(xué)方法，以及設(shè)計出有效有用的課程；還需要具備出色的溝通和表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息，并能夠激發(fā)學(xué)員的興趣和參與度。

本課程特為此開發(fā)，從業(yè)務(wù)人員視角出發(fā)，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選定課題，開發(fā)課程，講授課程，提升員工的技能和知識，同時在組織內(nèi)部建立起一種持續(xù)學(xué)習(xí)和改進的文化，提升企業(yè)長效競爭力。

課程收益：

通過本課掌握課程開發(fā)及講授的基本流程及方法，同時運用行動學(xué)習(xí)，使學(xué)員完成一門核心課程的開發(fā)及講授。

了解成人學(xué)習(xí)的特點及基本課程開發(fā)方法

掌握選擇課程主題的流程及方式，確定恰當?shù)恼n程主題

掌握萃取崗位經(jīng)驗的方法，完成課程內(nèi)容開發(fā)

能夠運用豐富的教學(xué)設(shè)計方式設(shè)計課程，豐富課程形式，調(diào)動學(xué)員積極性

掌握課程現(xiàn)場講授的方法和技巧，并通過現(xiàn)場練習(xí)能夠自如進行課程演繹。

課程對象：

企業(yè)內(nèi)部專兼職講師

課程方式：

講授、案例學(xué)習(xí)、研討分享、行動學(xué)習(xí)、模擬演練等

課程大綱

討論：你喜歡/不喜歡的參加什么樣的培訓(xùn)

結(jié)論：成年人學(xué)習(xí)特點

好課程的標準=課程定位精準+課程內(nèi)容實用+課程結(jié)構(gòu)科學(xué)+課程配套完善

課程質(zhì)量保障體系

第一項核心能力：定位課程目標

一、課程背景分析

1. 課程出發(fā)點--解決問題

1）解決什么問題

2）問題聚焦點

2. 課程背景分析-五個分析要點

工具：COOHI模型

1）工作核心能力要點分析

2）業(yè)務(wù)流程要點分析

3）組織結(jié)構(gòu)要點分析

4）人力資源要點分析

5）內(nèi)控體系要點分析

3. 學(xué)員分析-三個分析要點

1）通用特征

2）過往經(jīng)驗

3）預(yù)期收益

4）學(xué)習(xí)風(fēng)格

二、確定課程標題

1. 課程選題標準

2. 課程四種命名模式

1）以培養(yǎng)目的命名

2）以課程內(nèi)容命名

3）以培養(yǎng)對象命名

4）以培養(yǎng)方式命名

3. 好標題的四個標準：目的、內(nèi)容、對象、方式

4. 雙標題命名法：課程輔助推廣名

案例：雙標題產(chǎn)品及課程名

互動：給自己的課題取一個響亮的名稱

三、擬定課程目標

1. 課程目標設(shè)立標準

工具：ABCED法則

2. 課程目標有效描述

工具：課程目標描述詞匯表

練習(xí)：課程定位表

第二項核心能力：課程內(nèi)容開發(fā)

一、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計

1. 課程結(jié)構(gòu)再認知

1）結(jié)構(gòu)的作用

2）結(jié)構(gòu)的基本要求：邏輯、層次、主次

2. 課程大綱的層級

1）一級大綱-標題

2）二級大綱-章

3）三級大綱-節(jié)

4）四級大綱-知識點

3. 四種常用的課程結(jié)構(gòu)

1）2W1H模型

案例：MTP管理認知課程設(shè)計

2）并列模型

案例：銷售渠道開發(fā)

3）PRM模型

案例：客戶關(guān)系管理

4）流程模型

案例：高效會議管理

4. 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計原則

工具：結(jié)構(gòu)化思維

二、課程內(nèi)容萃取

1. 經(jīng)驗萃取四步驟

1）分析現(xiàn)狀

2）整理解構(gòu)內(nèi)部經(jīng)驗

3）汲取收集外部經(jīng)驗

4）整理輸出課綱

5）充實完善課件

2. 內(nèi)部經(jīng)驗萃取五要點

——工作任務(wù)+完成步驟+完成標準+工具方法

3. 內(nèi)部經(jīng)驗萃取四步法

1）描述崗位職責(zé)及角色

2）分解崗位關(guān)鍵任務(wù)（不少于五項）

3）分解各關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)行動

4）分解關(guān)鍵業(yè)務(wù)行動的細分二級行動

案例分析：銷售人員

4. 外部經(jīng)驗萃取五步法

——找文章+找牛人+尋經(jīng)典+聽好課+用工具

5. 外部經(jīng)驗獲取流程五步驟

——尋找對標→解構(gòu)內(nèi)容→合理借鑒→重建內(nèi)化→完善產(chǎn)出

練習(xí)：輸出課程思維導(dǎo)圖

三、課件美化呈現(xiàn)

1. 課件巧妙排版的方法

2. 如何應(yīng)用色彩

3. 視覺化應(yīng)用（圖表應(yīng)用）

4. AI工具使用

工具：kimi，WPS，AIPPT

產(chǎn)出：輸出課程PPT

第三項核心能力：教學(xué)方式設(shè)計

——課程內(nèi)容通過科學(xué)的教學(xué)設(shè)計，方能激發(fā)學(xué)員主動性，轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，提升學(xué)習(xí)效果，解決實際問題

一、教學(xué)設(shè)計基本理

1. 教學(xué)設(shè)計的價值

案例：小說到電影腳本

工具：學(xué)習(xí)記憶表

2. 教學(xué)設(shè)計的內(nèi)涵

1）教學(xué)方法

2）教學(xué)策略

3. 建構(gòu)主義教學(xué)觀

4. 五星教學(xué)法

1）聚焦問題

2）激活舊知

3）論證新知

4）應(yīng)用新知

5）融會貫通

5. 授課基本框架：啟、承、轉(zhuǎn)、合

二、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化設(shè)計

1. 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化設(shè)計三要素：應(yīng)用動機、應(yīng)用能力、工作環(huán)境

2. 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化六階段

1）課程體系設(shè)計及課程開發(fā)

2）如何發(fā)揮學(xué)員主動性

3）如何在課程結(jié)束后接續(xù)學(xué)習(xí)

4）如何在實踐中學(xué)以致用

5）學(xué)習(xí)如何有效轉(zhuǎn)化為成果

三、教學(xué)方法

1. 六種教學(xué)方法

——課堂講授法、現(xiàn)場演示法、游戲帶動法、分組研討法、案例分析法、情境模擬法

案例：各授課方式舉例

2. 教學(xué)方法使用場景

練習(xí)：根據(jù)培訓(xùn)方法進行教學(xué)設(shè)計

四、成功開場

練習(xí)：1分鐘介紹自己

1. 成功開場四步法：問號、介紹、約定、整體

2. 自我介紹“三要”和“三不要”

3. 課程導(dǎo)入六種方式：感恩學(xué)員+回顧重點+倡導(dǎo)行動

練習(xí)：設(shè)計課程開場

五、精彩結(jié)尾

1. 錯誤結(jié)尾三種類型：倉促式結(jié)尾、矛盾式結(jié)尾、冗長式結(jié)尾

2. 常用課程結(jié)尾公式：

3. 結(jié)尾畫龍點睛五種方法

練習(xí)：設(shè)計課程結(jié)尾

第四項核心能力：課程現(xiàn)場呈現(xiàn)

一、確定自己授課風(fēng)格

1. 講師類型

2. 講師自我風(fēng)格確定

總結(jié)：模仿-內(nèi)化-超越

二、聲音運用及訓(xùn)練

——語調(diào)、語速、音量、停頓

三、身體語言運用

——眼神運用、手勢運用、表情運用、站姿、身體移動

四、情感鏈接

1. 氣場同頻

2. 營造氛圍

3. 情緒感染

五、課堂互動方法及技巧

1.課程互動設(shè)計三思路：問自己、問學(xué)員、貼合主題

2. 提問運用四節(jié)點：時間、類型、方式、冷場應(yīng)對

3. 問題回答五部曲：禮貌傾聽、及時肯定、確認問題、作回應(yīng)、確認理解

4. 精彩點評三原則：針對性、綜合性、超越性

六、課前準備密鑰

1. 心態(tài)準備

2. 其他準備

課程回顧與總結(jié)

馬老師

馬平霞老師 定制化人才發(fā)展專家

16年人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗

西北師范大學(xué)碩士

高級培訓(xùn)管理師

曾任：寶能集團 | 企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：招商局集團招商積余（央企） | 培訓(xùn)負責(zé)人

曾任：華大基因（上市） | 培訓(xùn)負責(zé)人

擅長領(lǐng)域：學(xué)習(xí)項目策劃與運營、業(yè)務(wù)型培訓(xùn)體系敏捷搭建、數(shù)字化學(xué)習(xí)體系建設(shè)、課程體系建設(shè)及課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)培養(yǎng)、導(dǎo)師帶教體系建設(shè)培養(yǎng)……

◎ 1個市級人才培育學(xué)院籌建：完成華大基因?qū)W院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺，主導(dǎo)8類員工人才培養(yǎng)項目，培養(yǎng)4000多專業(yè)人才和員工1000+人；

◎ 3項人才培養(yǎng)體系建立：為華大基因、寶能集團、招商積余搭建3個企業(yè)人才培養(yǎng)體系并仍在迭代使用中，累計輸出3項培育工具和16門課程落地；

◎ 40000+企業(yè)人才定向培養(yǎng)：為多家企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)建26個人才培育項目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內(nèi)訓(xùn)師/導(dǎo)師；

馬平霞老師深耕企業(yè)人才發(fā)展領(lǐng)域16年，人才培養(yǎng)工作能力專業(yè)且扎實，了解企業(yè)在人才培養(yǎng)工作中的各種環(huán)節(jié)、問題及解決方法，緊扣“人才-機制-工具-平臺”人才發(fā)展關(guān)鍵步驟，曾為為華大基因、招商蛇口、前海人壽、觀致汽車、寧遠科技、成山集團、浙江安吉農(nóng)村商業(yè)銀行、濰柴動力等企業(yè)授課超1000場，課程滿意度98%以上，覆蓋學(xué)員4萬多人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

「人才」◆多層級員工培養(yǎng)——分層分級定向人才培育

【01】-2500+各層級管理者與150+儲備管理者培育

——為寶能集團主導(dǎo)策劃并實施5個定制化干部培養(yǎng)項目覆蓋五層級管理者，固化一套科學(xué)的定制化人才培育機制支撐全集團干部賦能，累計培育干部2100+人；為招商積余策劃及實施“航系列”干部培養(yǎng)系列項目，培養(yǎng)基中高層管理者450+人與儲備干部155人；

【02】-3萬+新員工與4000+新員工導(dǎo)師培養(yǎng)

——規(guī)劃寶能集團新員工培育標準化項目，多維度寬領(lǐng)域業(yè)務(wù)人才覆蓋，培養(yǎng)社招、社招新員工3萬+人，培養(yǎng)新員工講師30人和導(dǎo)師4021人；

「機制」◆內(nèi)訓(xùn)帶教系統(tǒng)創(chuàng)建——以點帶面落實培育提效

【01】-7000+內(nèi)訓(xùn)師/導(dǎo)師與培育180+帶教手冊產(chǎn)出

——為寶能集團搭建講師賦能體系并策劃5個細分“內(nèi)訓(xùn)師分類培養(yǎng)”項目，選拔培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師3685人；建立導(dǎo)師帶教系統(tǒng)及文化，通過落實“四個一”實現(xiàn)導(dǎo)師輔導(dǎo)全覆蓋，累計選拔導(dǎo)師4021人，培養(yǎng)帶教輔導(dǎo)老師65名，帶領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)出帶教手冊186份，培訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)員1000+人，以點帶面賦能員工14000人；

【02】-3個專業(yè)認證班開班與450+學(xué)員輻射學(xué)習(xí)

——為華大基因主導(dǎo)開展專業(yè)認證班與對外培訓(xùn)班，開設(shè)3個類別專項對外培訓(xùn)班，每年開班近15期，培養(yǎng)專業(yè)講師13名，從而輻射培養(yǎng)學(xué)員450+人，服務(wù)客戶1000+家，累計創(chuàng)收約200萬元；

「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級培育創(chuàng)新

【01】-10項干部管理方案與5項新員工培育制度輸出

——為寶能集團針對干部培育輸出10個管理制度、項目方案等適合不同人才培育且可以快速轉(zhuǎn)換復(fù)制；為新員工培育輸出3套制度標準和2個工具手冊，賦能企業(yè)共3萬+員工；

【02】-2層職級優(yōu)化與540+萬人工成本降低

——完成質(zhì)效提升組織架構(gòu)調(diào)整及人員優(yōu)化舉措，組織職級由7級優(yōu)化至5級，同時全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬；

「平臺」◆數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺搭建——知識共享沉淀培育經(jīng)驗

【01】-寶能集團-線上學(xué)習(xí)平臺“寶能E學(xué)”建立

——主導(dǎo)建立寶能線上學(xué)習(xí)平臺“寶能E學(xué)”，根據(jù)調(diào)研分析企業(yè)需求，設(shè)計寶能E學(xué)功能及模塊，通過線下課程線上化、案例線上運營等方式，成功將平臺打造成線上企業(yè)大學(xué)。

【02】-招商物業(yè)-線上學(xué)習(xí)平臺運營

——主導(dǎo)運營招商物業(yè)線上學(xué)習(xí)平臺，通過建立線上學(xué)習(xí)機制、項目運營、學(xué)員運營、微課大賽等方式，成功將線上學(xué)習(xí)平臺打造成員工常用學(xué)習(xí)工具，月度活躍度達到97%，員工滿意度達95%。

部分項目經(jīng)驗：

● 寶能集團“新能量”-校招生培育項目

——作為項目負責(zé)人，負責(zé)“啟能計劃”項目的策劃設(shè)計與落地實施，在員工人數(shù)龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓(xùn)體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計輸出27門課程通用課程，組織10場集中培訓(xùn)，參訓(xùn)2372人次，平均滿意度94.4%；同時項目組新增認證通過18名內(nèi)部講師；共輸出2整套方案、1份復(fù)盤總結(jié)、18項工作清單和1675份文件，受訓(xùn)學(xué)員累計輸出優(yōu)秀作品286個，獲獎作品累計39個；

● 寶能集團“礪劍計劃”-后備干部培養(yǎng)與發(fā)展項目

——實行分層級培養(yǎng)策略進行周期6個月的定向培育，培養(yǎng)資源向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)鍵崗位、第一預(yù)備隊傾斜。成功壯大師資隊伍，開發(fā)/優(yōu)化了9門精品管理課程并在訓(xùn)前組織在崗管理干部講師培訓(xùn)，挖掘培養(yǎng)了一批干部講師，認證通過51名；共輸出527份業(yè)務(wù)案例、300門崗位微課和300份行動學(xué)習(xí)崗位實踐報告，培育合格結(jié)業(yè)人數(shù)432人，結(jié)業(yè)率90%。

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1寶能集團

韶能集團《從校園人到職場人》新員工成長系列課程50+

2華大基因《TTT—內(nèi)訓(xùn)師四項核心技能訓(xùn)練工作坊》20+

3招商物業(yè)《導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升工作坊》40+

4迪力科技《卓越經(jīng)理人選育用留》20+

5觀致汽車

鴻鵬新能源《培訓(xùn)管理者實操能力進階最佳實踐》20+

6公開課《新人培育體系建設(shè)及培養(yǎng)項目設(shè)計運營》5

7公開課《導(dǎo)師體系建設(shè)-實戰(zhàn)訓(xùn)練全流程解決方案》4

8公開課《學(xué)習(xí)發(fā)展項目創(chuàng)新設(shè)計與運營實操工作坊》6

主講課程：

《培訓(xùn)管理者實操能力進階最佳實踐》

《數(shù)字化時代培訓(xùn)變革培養(yǎng)數(shù)字化時代核心競爭力》

《學(xué)習(xí)發(fā)展項目創(chuàng)新設(shè)計與運營實操工作坊》

《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師四項核心技能提升工作坊》

《新人培育體系建設(shè)及培養(yǎng)項目設(shè)計運營》

《從校園人到職場人》

授課風(fēng)格：

★形式豐富、邏輯嚴謹：專注培訓(xùn)16年，能夠熟練運用各種教學(xué)方法及工具，課程形式豐富，邏輯清晰，環(huán)環(huán)緊扣，提升學(xué)員專注度；

★換位思考、善于引導(dǎo)：將心理學(xué)應(yīng)用到課程開發(fā)及授課中，從學(xué)員視角出發(fā)了解及分析學(xué)員心理，引導(dǎo)學(xué)員態(tài)度轉(zhuǎn)變、啟發(fā)思考、提高主動性；

★注重實操、易于應(yīng)用：熟悉培訓(xùn)工作難點及重點，重視學(xué)習(xí)落地性及實用性，將項目思維代入課程開發(fā)，重實操及轉(zhuǎn)化，快速幫助學(xué)員理解運用。

部分服務(wù)客戶：

寶能集團、華大基因、華大醫(yī)藥、招商蛇口、招商積余、前海人壽、韶能集團、聯(lián)動云、觀致汽車、鴻鵬新能源、鉅盛華、寶能城發(fā)、迪力科技、寧遠科技、深圳國家基因庫、成山集團、浙江安吉農(nóng)村商業(yè)銀行、蚌埠茶語、濰柴動力股份有限公司、上海祥承通訊技術(shù)有限公司、深圳正實智慧科技有限公司、山東東明石化集團、中美醫(yī)療……

部分客戶評價：

參加過很多培訓(xùn)，本次馬老師的課程是最落地的，滿滿的干貨，能感受到老師在毫無保留的全部教授給我們，這次學(xué)習(xí)特別值得，回去立即可以落地應(yīng)用了，同時也在老師身上學(xué)到了太多利他精神。

——蚌埠茶語 培訓(xùn)部 李老師

馬老師的課程邏輯性很強，條理清晰，能夠深入淺出的講授課程內(nèi)容，特別有代入感，整個課程中會被老師的邏輯和講授牽引著一步步聽下去，同時針對學(xué)習(xí)的知識點，老師會增加實踐練習(xí)和輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力強，特別有收獲，這個課程要引進我們團隊，讓管理者都來學(xué)。

——寶能汽車 研發(fā)總監(jiān) 張總

很慶幸選擇了馬老師為我們做管培生培養(yǎng)項目，首先項目方案設(shè)計非常貼合我們公司的實際需求，從理論到實踐，每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了精心的規(guī)劃和設(shè)計。其次，課程的實操性非常強，通過模擬真實工作場景，讓學(xué)生們在實際操作中學(xué)習(xí)，極大地提升了他們的實踐能力和解決問題的能力。最后馬老師的專業(yè)能力和敬業(yè)精神也給我們留下了深刻的印象。

——韶能集團 人力資源 周老師

馬老師非常專業(yè)，且能夠?qū)I(yè)的內(nèi)容深入淺出的講出來，課程內(nèi)容很充實，讓我感到這不僅僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次寶貴的經(jīng)驗積累。課程有理論、有工具更有實操的教程，確保我們能夠掌握核心要點并落地應(yīng)用，這次學(xué)習(xí)的價值遠超預(yù)期。

——迪力科技 總經(jīng)理 陳總

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