我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？

你知道針對不同性格的人溝通方式要有調整嗎？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，絕對是溝通與協作超強的團隊。“與人合作的能力是現代人應具備的第一能力，有效溝通是處理人際關系的基本途徑”。

提高職場效能除了一些習慣上的改變，還需要具備良好的情緒，本課程對個人心態培養方面有極大的幫助。

【課程收益】

有效的進行生活與工作之間的協調；

了解自我，提高個人能力；

提高工作效率和工作質量；

改善溝通 ，理解他人；

了解情緒對生活的影響，掌握調整和控制情緒的方法；

了解壓力的來源，學會處理情緒，緩解壓力，從而提升幸福感；

【課程對象】

企業員工及窗口接待人員

【課程大綱】

視頻導入：語言的力量

第一章 溝通知識的概述

一、溝通的定義

二、溝通的作用

三、溝通的重要性

思考：工作中和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產生共鳴？

1、溝通無處不在，無時不有

2、管理就是溝通

3、溝通決定生活的質量

4、溝通是成就一生的首要能力

四、溝通的類別

1、正式溝通&非正式溝通

2、單向溝通&雙向溝通

五、溝通的4小要素

1、編碼（發送）

2、解碼（接收）

3、噪聲

4、溝通渠道

案例分析：手語“OK”在國際上通用發意義是什么？

六、溝通的三個原則

1、談論行為不談論個性

2、要明確溝通

3、積極聆聽

第二章溝通的形式

一、溝通的四種基本形態

1、聽：傾聽

2、說：說話

3、讀：閱讀

4、寫：書寫

二、溝通的兩大形式

1、語言類溝通

(1)口頭溝通

(2)書面溝通

2、非語言類溝通

(1)身體語言：善用姿勢、動作進行溝通

(2)面部表情

(3)眼神的溝通

(4)著裝的溝通

(5)溝通的距離

互動：眼神互動

第三章傾聽

案例導入：小金人的故事

一、傾聽的目的

案例：美國總統克林頓說傾聽-用你的雙耳以說服他們

二、傾聽的基本信息

1、傾聽的定義

2、傾聽的分類

3、傾聽的動作

4、積極傾聽的基本要求

分析：繁體字分析

三、傾聽的五個層次

1、充耳不聞

2、假裝聆聽

3、選擇性傾聽

4、專注的聆聽

5、同理心傾聽

四、傾聽的四個步驟

1、準備聆聽

2、在溝通過程中采取積極的行動

3、發出準備聆聽的信息

4、理解對方全部的信息

五、傾聽不良的原因

六、有效增進傾聽的技巧

1、適時做出反應

2、詢問互動

3、情緒控制

4、察覺非語言的信息

5、組織聽到的信息

6、避免傾聽過程中的不良行為

第四章溝通能力提升

案例導入：三女婿過中秋

一、溝通的主要障礙

二、溝通失敗的原因

1、缺乏知識或信息

2、沒有說明重要性

3、時間不夠

4、不良的情緒

5、只注重了表達，而沒有注重傾聽

6、沒有完全理解對方的話，以致詢問不恰當

7、沒有注重反饋

8、沒有理解他人的需求

三、溝通漏斗

游戲：你比劃我猜

第五章 情緒的定義與處理

1、情緒的定義

案例：踢貓效應

思考：情緒是如何傳遞的？

2、情緒的表現形式

3、情緒的調整方式

練習：情景代入

第六章 處理情緒緩解壓力

思考：什么樣的外在表現叫高情商？

視頻：高情商視頻

一、情商的定義

二、三腦原理

1、分析三腦模型

2、三腦對情緒的影響

三處理情緒的原則

1、接納情緒

2、保持覺察

案例：老總的郵件和秘書的回信

1、擱置判斷，自我協調

工具：ABC認知

互動：光影

練習：場景演練

4、情緒緩解的方式

殷老師

國家高級培訓講師 殷慎浩

【專業資質】

多家大型企業管理顧問

國家高級人力資源管理師

集團人力資源培訓部經理

國際注冊高級禮儀培訓師

環球禮儀教育協會高級禮儀培訓師

英國倫敦城市行業協會CG高級禮儀培訓師

【實戰經驗】

殷老師擁有多年企業培訓和人力管理的實戰經驗，曾負責某大型集團公司人力資源管理中員工培訓與開發、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位。主導服務行業大型禮儀類、服務質量提升類與培訓類項目。曾服務于全球500強跨國公司，國營及民營類企業，負責現場運營和員工培訓管理。常年從事職業培訓等項目。多年來，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業培訓了數千名高端優秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過程輕松、實戰、落地融合演練、點評、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場》版權課

《時間管理》

《職業化素養》

《商務禮儀應用》

《職業化禮儀養成》

《職業道德與服務意識》

《高效溝通與職業化素養》

《職場化行為舉止修煉》

《目標管理與計劃執行》

《員工技能提升與激勵》

《商務禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務形體禮儀》

興業銀行《服務禮儀與溝通藝術》

建設銀行《職業素養與個人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業化素養》

威德環境科技《領導力認知與提升》

筑建集團新華分公司《員工技能提升與激勵》

天睿地產《客戶投訴與服務禮儀落地演練》

河北博鰲《服務禮儀與待客技巧》

【部分服務客戶】

【客戶評價】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實際工作。

——筑建集團張總

●殷老師教態自然，語調親切，并不斷鼓勵學員，使學員在和諧融洽的氛圍中學習，達到良好的教學效果。

——小來英才集團劉總

●能利用例、練習引發學員思考、發言、促進互動，提高課堂學習主動性。滿意度高達96%。

——威德環境科技李主任

●殷老師《商務禮儀》課程脈絡清晰，結構嚴謹，重點突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風尚科技高老師

●殷老師教學認真，課堂效率高，授課內容詳細，我們可以很好的跟著老師的思路學習，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產總經理

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com