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課程收益

1理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

2學會橫向溝通的主要角色與方式

3加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通

4認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

5如何科學高效協調各項沖突工作

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2運用系統化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

學員對象：

1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業所有各部門員工；

2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

課程大綱

一、協調概述

1 何謂協調

導入附件：定義資料

2協調效果

執行過程中如果沒有協調會出現什么狀況？

擬定計劃前事先做好協調有哪些好處？

在工作中，與部屬做好協調，會有哪些好處？

二、協調方法

1協調方法的基本要點

1-1協調的手段

協調時一般會用到哪些手段？

1-2協調目的

協調，是為了什么？

1-3選擇協調對象

選擇協調對象時，一般有哪些標準呢？

1-4協調的內容

按照協調目的，對什么事情（或狀況），將調整到什么狀態。

1-5內部協調

如果部屬沒有得到上司同意就隨意去進行協調，會有哪些弊端？

作為上司如果不告訴部屬相關情況，就跟其他部門進行協調，會有哪些弊端？

6協調途徑

協調途徑是否與組織命令系統保持一致？會有哪些后果？

三、協調實操方法

案例導入：015 糾紛的案例

發生此類糾紛的原因是什么？

如果協調是必要的，那么“選什么時間”該與“誰”進行協調呢？

必須針對哪些內容進行協調？

四、對話式協調

1如何說

您認為理想的說話方式是什么樣子？

2如何聽

您認為理想的傾聽方式是什么樣子？

如何詢問、提問對方呢？

3工具包附件：

A對話準備

B如何讓對方產生好感

C仔細聽出對方的想法及意圖

D爭取對方的認同

E意見對立或偏離己方觀點，怎么溝通？

五、協調時如何對話

如何能讓對方產生好感？

不得有卑躬屈膝的態度，應該怎么做？

六、整合式協調

1協調的種類

你認為整合式協調是什么樣子？

整合式協調方法工具

2主動進行協調

如何讓部屬也能做到整合式協調呢？

課程總結復盤

一 課程總結回顧

二 工具實際運用指導

三 課程后續指導方案：531行動計劃

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長領域：

中高層級管理者技能提升：

管理者系統性成長&發展（從優秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統性、創新性、邏輯性）

管理者職場溝通（工作請示、匯報、協調技能）

工作經歷：

曾任：江蘇亨達地產集團公司【鹽城國企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經理

實戰經驗：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時具備法學底蘊、工商管理、上市公司高管3大背景的實戰派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產行業的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰經驗進行了有機融合， 既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實戰”的授業特色，深受建筑房地產行業的管理者追捧。至今為止累計內訓學員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業定制類落地轉化項目63項，

經典課程目錄：

日本職場溝通：匯報-聯絡-商談（工作匯報技能）「版權課」

日產訓MTP管理者技能提升---從優秀走向卓越「版權課」

結構性思維---想清楚、說明白「版權課」

組織團隊復盤技能訓練

非職權影響力

目標與計劃管理

高效能人士七個習慣

管理教練技術

日本PDCA工作魔法

團隊執行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創新思維系統性訓練---工作改善

思維導圖職場應用技能

課程特色：

1采用『現場互動、案例研討』教學方式，使學員學習場景化，注重體驗感

2運用系統化方法傳授技能工具、模型，且運用討論與演練來鞏固學習效果

3導師善于現場互動，激活、引發學員的深度思考

4安排60%時間課堂練習、現場輔導，確保學員能夠掌握實操工具的應用

部分客戶

中國鋁業集團、創維集團、農業銀行、沈陽飛機制造廠、中國建筑、中國移動通信、中國電信、中海地產、保利地產、成都飛機制造廠、浙江能源集團、中國黃金集團、上海建工、碧桂園、龍湖地產、中天建設、中交建設、金科地產、新城地產、招商蛇口地產、綠地集團、綠城地產、北京京隅地產、越秀地產、金地地產、萬達地產、魯能置業、廣州富力、雅居樂地產、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國石化、中國聯通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、首旅集團、首都機場、天士力集團、發泰醫藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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