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課程背景

最佳實踐是一個管理概念，即認為存在某種技術、方法、活動或機制，可以使生產或管理實踐的結果達到最優。 —— 維基百科

把這種技術、方法、活動或機制，從優秀員工身上挖掘和提煉出來，結構邏輯化呈現，讓普通員工也能理解和掌握的過程。 —— 萃取最佳實踐

萃取最佳實踐，對組織的價值通常有三方面：

1.保留企業最寶貴的知識資產；

2.專家在萃取經驗方面需要幫助；

3.體現培訓部門的專業價值和影響力。

組織的最佳實踐往往是一個從個人經驗到團隊經驗，最后上升到組織經驗的過程，而且隨著組織的發展不斷的變化和迭代，如果組織只依賴于外部咨詢方式來進行經驗沉淀，往往跟不上組織發展需求，且迭代成本巨大。

為了培養企業的內生動力，幫助企業運用內部力量，源源不斷的萃取組織經驗，也為了普及萃取的方法和工具，提高企業萃取內訓師的專業水準，特定制《最佳實踐萃取》萃取內訓師賦能項目，一方面在導師引導下，通過實戰讓萃取內訓師學習和應用“最佳實踐萃取”的工具和方法，另一方面項目也實際產出萃取成果，取得一舉兩得的價值。

課程特點

設計科學化

結合結合行為主義、認知主義、建構主義和人本主義等學習理論，融合最佳實踐萃取、BEI需求訪談、團隊共創、焦點小組討論等技術和方法論，融各家之長，同時又結合實戰經驗，使得工具容易落地。

引導實戰化

本課程通過三輪引導實戰，第一輪：理論學習+模擬實戰，第二輪：真實實戰+復盤檢驗，第三輪：鞏固實戰+成果輸出。在導師引導下，理論輔助，重在實操，讓萃取內訓師真正能夠將所學應用落地。

課程對象 第1天：萃取內訓師10人，第2~3天：萃取內訓師+最佳實踐績優人員30人

課程時間 3天，可根據企業需求定制時間

課程目標 工作坊結束時，協助每位萃取內訓師

建構萃取最佳實踐的理念和流程

理解組織經驗萃取和個人經驗萃取的理念和應用模式

實戰練習組織經驗萃取的各種工具方法

輸出最佳實踐的萃取成果

課程大綱

訓前導入：

客戶培訓部門

確定萃取內訓師學員

明確最佳實踐萃取主題

確定萃取成果要求

萃取導師

提供萃取主題確定的工具模板

實施在線輔導，協助客戶確定萃取主題

訓中流程：根據組織需求，內容定制調整

第一天：萃取師理論學習+模擬實戰

第一模塊：導入篇

暖場導入“萃取互動”

小組互動“你理解的企業萃取工作”

第二模塊：認識萃取

最佳實踐萃取的方法論

經驗的分類：組織經驗萃取、團隊經驗萃取、個人經驗萃取

企業萃取的主要應用場景：基于學習地圖構建企業學習體系

組織經驗萃取：學習地圖設計

績優實踐萃取：深度萃取內容

萃取師所需要的核心技能

萃取最佳實踐的企業價值

第三模塊：組織經驗萃取

了解組織的崗位、職責、任務、步驟和勝任力

業務價值鏈專家共識工作坊（DACUM）

運用PDCA檢核崗位職責/任務的完整性

兩種常用的職責/任務梳理邏輯

職能線

時間軸

模擬練習：組織經驗萃取

第四模塊：績優實踐萃取

常見萃取方式的優缺點對比

“一對一訪談”五步驟

前期準備：資料分析三渠道

激發氛圍：輕松開場六要素

探究任務：故事曲線五部曲

挖掘場景：深度提問五話術 & 經驗的燈塔提問模型

輸出成果：經驗建模三步法 & 邏輯呈現四模型

“焦點小組訪談”五步驟

兩種萃取方法的共性步驟和差異性分析

模擬演練：團隊共創法

兩種檢驗經驗萃取的共創方式：漫游畫布、城鎮會議

訪談過程中出現爭議的四步處理法

第五模塊：模擬實戰

萃取內訓師組成3人小組，對前期確定萃取主題進行模擬實戰

每一輪結束，引導師組織萃取復盤，對每位內訓師進行點評和答疑

完成三輪朋輩學習

課程復盤和總結

第二天：萃取師真實實戰+復盤檢驗

第一模塊：導入篇

暖場導入“萃取互動”

最佳實踐萃取開場六要素，讓績優人員明確培訓的目的和意義

最佳實踐萃取的方法論導入

第二模塊：實戰篇

最佳實踐績優人員分成10組，內訓師開展萃取

萃取：焦點小組訪談實戰

建模：成果輸出

檢驗：漫游畫布，城鎮會議

第三模塊：復盤篇

當日成果匯報

萃取內訓師實操復盤

課程總結

第三天：萃取師鞏固實戰+成果輸出

鞏固實戰，成果輸出

根據新的萃取主題，鞏固萃取，建模，檢驗的實戰方法

按照組織前期要求，輸出成果

訓后產出

按客戶需求可選呈現的增值服務：

組織經驗萃取的微課工作坊，輔導學員將成果輸出成視頻小微課

委托外包的萃取微課動畫制作 / 萃取經驗手冊

張老師

專業特長：

復旦大學碩士，一級建造師

中國培訓經理人俱樂部 戰略顧問

蘇州股權交易中心合作顧問，無錫創客空間創業

孵化器、蘇州蒲公英孵化器、重慶女創學院特聘創業導師，

蘇州工業園區百人巡講團認證導師

曾榮獲美國ASTD（現ATD）頒發的“全球企業最佳實踐獎”

曾榮獲中國企業培訓與發展年會頒發的“中國人才發展最佳企業實踐獎”

曾榮獲商業評論“管理行動獎”金獎

曾榮獲培訓雜志“中國企業優秀培訓管理者”稱號

曾榮獲中國在線教育CEFE“優秀企業微信學習應用獎”

培訓雜志“特約研究員”，培訓雜志“三屆中國企業微課大賽”專家評委

中國人民大學“企業微課開發”認證導師。（認證編號：201602024）

開發《微學習體系-嵌入式學習模式的微課體系建設》，獲國家著作權版權保護

開發《顧問式營銷》課程，獲國家著作權版權保護

AACTP國際注冊行動學習促動師、北森認證繼任發展專家

主要三部分課程為主，領導力《賦能三部曲，自我覺察-教練輔導-高績效團隊》，組織力《最佳實踐的微課體系，崗位微學習地圖》，學習力《需求分析，課程開發，經驗萃取，案例開發等》

職場背景是央企和互聯網企業，既做過業務管理，也籌建過2所企業大學，所以目前客戶主要為銀行、央企、互聯網企業，供參考。

主要經歷：

曾任“房產電商平臺”房多多大學執行校長，分管企業文化和人才發展管理工作。

曾就職于“500強央企”中國電信，先后擔任海外技術代表和總監。2003年起，擔任重大項目辦公室負責人，負責政府項目營銷和管理工作。

2008年起，參與創建中國電信學院，擔任教研室負責人等職務。負責全集團直銷/實渠/電銷三大渠道的人才隊伍培養和發展工作。是為數不多的對培訓體系建設、領導力發展、銷售力打造都有研究和企業實踐的培訓行業從業者。

擅長項目和課程

學習力：《企業級學習體系的搭建和診斷》、《企業大學的建設和運營》

《微學習地圖：嵌入式學習模式的微課體系建設（國家版權）》

《企業微課大賽輔導案3.0》、《微課內訓師培養三步曲》

《高效微課設計與開發工作坊》

《培訓需求分析實戰》、《敏捷課程設計和開發工作坊》

《培訓評估的全景圖》

《案例萃取和編寫工作坊》、《萃取最佳實踐工具-培訓版》

領導力：《管理者賦能三步曲項目》含：《管理者的五項認知升級》

《輔導員工的三項核心技術》、《卓越團隊的四力場域構建》

《打造高績效的卓越團隊》

近兩年主要客戶：

（央企國企）中國電信、中國移動、中國聯通、光明乳業、中廣核、南方電網、國藥集團、中鐵集團、東湖集團等；（銀行金融）中國銀行、建設銀行、工商銀行、民生銀行、中信銀行、江蘇省聯社、江蘇銀行、南京銀行、紫金、姜堰、常熟農商行、銀科集團等；（互聯網）百度重慶、汽車之家、房多多、找油網、電無憂、掌門1對1、中科金服、網金科技、網宿科技等；（外資企業）雅詩蘭黛、歐萊雅、三星顯示、日立電梯、武田制藥、百勝中國、石川島、橫河電機；（其他企業）上海華美達酒店、飛樂音響、正廣和、中冶集團上海寶冶、泰祥眼鏡有限公司、博進醫療器械公司、紅星美凱龍、易居中國、太和水集團等。

授課風格：

注重創新和實踐，堅信“軟弱和無知不是生存的障礙，傲慢才是”。強調將系統的培訓理論與企業實際相結合，不讓理論束縛手腳。創新總是在你遇到困難不退縮堅持的時候出現，簡單/有效/快速，這也是一種培訓之美，也是我追求的讓學員學有所獲的教學風格。

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