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【課程背景】

績效管理，是經理人一切管理活動的核心。經理人績效管理的能力，直接決定著員工工作狀態、團隊士氣和團隊績效。所以，績效管理課程，被普遍認為是經理人領導力課程中最核心的內容。

《對團隊的績效管理》，是一門投資上百萬的大制作的情境化視頻導引教學課程，包含理念、情境、案例、工具、方法、技能及大量演練。

該課程的開發，完全基于績效管理實戰需要，以績效管理的完整流程為設計邏輯，從計劃制定、輔導實施、考核評價、反饋面談、結果應用等各環節大量實踐中的案例入手，提煉出最普遍、最典型的問題，并把問題還原到特定情境，用情景劇的形式呈現，啟發學員思考、討論和分析，進而借助課程提供的方法論和工具，掌握正確的做法。

這樣的訓練性教學，使得這門課非常實用、接地氣，受到學員的一致認可，被認為是目前最本土化、最有價值的績效管理培訓課程，是經理人管理能力快速提升的有效途徑。

【課程收益】

本課程可以顯著改進管理者在對團隊績效管理中的技能，在指標溝通、計劃制定、檢查、輔導、激勵等方面獲得專業訓練：

深刻理解績效管理“溝通、承諾、發展”的過程；能陳述績效管理的價值作用及主要工作；

認同績效管理的價值和“重心在人”的核心理念；

能夠運用相關知識與工具完成目標分解、確定員工考核指標、考核評估、績效反饋以及末位淘汰等重要績效管理工作。

【授課模式】

本課程“技能”學習部分采用“刻意訓練”的教學模式：

觀看情境視頻

歸納問題

闡述原理

解析關鍵能力

一對一過招

情境演練

【授課對象】

企業各級帶團隊的管理者

【授課方式】

講師講授+視頻引導+情境演練+案例分析+行動學習+角色扮演

【課程大綱】

基礎篇：績效管理基礎知識

學習目標

明白基于人性，必須要做績效管理

理解完整的績效管理流程的必要性

學習內容：

1.管理學兩個原理

【討論】績效管理現狀（現狀與難點）

2.績效管理的意義

3.績效管理的分工

4.績效管理的基本要求

5.績效管理為什么難做？

6.有秩序，還要有活力

7.IBM的績效管理核心主張

8.績效管理流程

第一單元：無奈的經理

學習目標：

通過錄像，反思自己公司的績效現狀

明白經理人對員工成長擔負的責任

學習內容：

1.看視頻。討論：

經理為什么陷入煩惱？

該公司的績效管理存在哪些問題？

多角度分析

2.績效管理是戰略落地的重要手段

3.員工的發展，經理的責任

4.蓋洛普：加盟公司，離開經理

第二單元：績效的邏輯

學習目標：

明白年度計劃溝通會的重要性

明白考核指標與戰略目標的關系

理解平衡計分卡與PBC之間的關系

能夠進行目標分解

學習內容：

1.年度計劃溝通會

看視頻。討論：

肖易的年度計劃溝通會達到預期效果了嗎？

如何才能做好年度計劃溝通會？

2.績效的邏輯

使命、愿景、價值觀

戰略地圖、平衡計分卡

PBC、績效管理U型圖

3.如何做？

分解指標集、分解指標集的原則

【練習】目標分解

第三單元：指標的溝通

學習目標：

理解PBC的并能掌握PBC的構成

能夠為一個崗位設定PBC

能夠正確的與員工做指標的溝通

能夠說服與激勵員工接受挑戰性目標

學習內容：

【討論】：

什么是PBC？

PBC與KPI有什么異同？

1.PBC的概念

2.PBC的構成

業績目標；人員管理目標；個人發展目標

3.PBC的正確描述

【小組練習】為某崗位制定季度PBC

4.財務指標溝通

【視頻引導】討論：

PBC溝通前經理和員工分別應該做哪些準備？

肖易是如何說服朱曉紅迎接挑戰性目標的？

5.溝通PBC前員工的準備

6.激勵員工接受有挑戰的目標

7.關鍵價值鏈：尋找實現財務指標的過程目標

8.非財務性指標溝通

【視頻引導】討論：

這位經理與下屬確定的非財務指標有哪些？非財務指標從哪兒來？

你認為他們關于非財務指標的溝通是否充分？

9.如何設定有效的非財務指標

【思考】

確定非財務指標應該遵循哪些原則？

概括溝通過程的一般步驟。

10.PBC目標選擇的原則

11.溝通PBC五步法

五個溝通步驟；溝通與情境領導

12.書面承諾

為什么要書面承諾？

書面承諾好處是什么？

第四單元：經理對下屬的敷衍

學習目標：

認識績效反饋的重要性

警惕不恰當反饋可能的風險

學習內容：

1.經理與下屬的績效反饋面談

【視頻引導】討論：

該經理在績效反饋中主要存在哪些問題？

這種績效面談方式有哪些潛在風險？

【場景復盤】

2.經理在績效反饋中的問題

【思考】

如果你是這個下屬，你會不會就此打住？接下來你該怎么辦？

第五單元：必然的八卦

學習目標：

意識到非正式組織的背后作用

理解績效輔導的意義

學習內容：

1.非正式組織

【視頻引導】討論：

錄像中三人對經理的評價是否客觀公正？

【思考】

非正式組織的成因和對你的啟示。

2.當正式反饋缺失會產生怎樣的后果

【討論】

員工的績效表現與經理的正式反饋有什么關系？

3.員工績效表現反映績效輔導價值

四個維度看為什么說“反饋出績效”

第六單元：下屬的爭議

學習目標：

理解強制分布的原因

掌握避免主觀性的策略

學習內容：

【視頻引導】討論：

面對下屬的志得意滿，經理該如何往下談呢？

【視頻引導】討論：

經理能否改變自己的決定，臨時決定給下屬一個B+？

【思考】考核過程中，如何盡量限制經理個人的主觀性？

1.強制分布

【討論】

強制分布有什么優點？

考核過程中，如何盡量限制經理個人的主觀性？

2.避免主觀評價策略

第七單元：改進的面談

學習目標：

能夠正確的進行績效面談

能意識到主管在下屬績效管理中的影響力

學習內容：

1.經理改進后的面談

【視頻引導】討論：

經理的這次面談為什么取得好的效果？

【思考】

直線經理在績效管理中的角色和作用。

錄像復盤，歸納改進點

2.行政上級在績效管理中的作用

第八單元：反饋與建議

學習目標：

能夠正確處理員工的異議

學會依照U型曲線流程進行績效輔導

能做到同理心溝通

能夠運用三段反饋技巧

能運用四段建議法對員工提改進建議

學習內容：

1.經理面對下屬的異議

【視頻引導】討論：

經理用什么方法應對下屬的質疑？

【思考】處理員工質疑的一般方法。

2.績效輔導過程中的U型曲線

1)先跟后帶，有據可依

【視頻引導】思考與分享：

考核依據在考核面談中的作用

如何積累和收集考核依據?

2)情感回應，同理傾聽

3)差距類比，處理異議

【視頻引導】思考與分享：

員工的異議是挑戰還是機會？

面對員工與同事比較，經理人如何應對？

4)三段反饋的“我信息”法

【視頻引導】思考與分享：

錄像中的經理對員工不足提出反饋使用了什么方法？

嘗試總結一個反饋范式。

【練習】

5)績效反饋的四段建議法

【視頻引導】思考與分享：

錄像中經理人是如何向員工提改進建議的？

嘗試總結一個反饋范式。

【練習】

6)績效面談六步法

【綜合演練】

模擬一個績效面談，盡最大努力使用以上六個步驟和五個方法。

第九單元：同理心輔導

學習目標：

能夠運用同理心處理員工情緒

能夠運用ORID進行績效面談

學習內容：

【視頻引導】討論：

?錄像中的經理對下屬的績效輔導有什么突破性進步？

1.處理情緒

2.陪伴員工思考的ORID

【綜合演練】

再次模擬績效面談，要求盡量運用同理心，伴隨員工完成思考過程。

第十單元：“脫軌”面對面

學習目標：

理解末尾淘汰的必要性

掌握進行末位淘汰的步驟

學習內容：

1.怎樣做末位淘汰

【視頻引導】思考與分享：

經理淘汰績效差的員工的理由有哪些？他采用了哪些談話策略？

你對末位淘汰的態度。

處理末位淘汰的步驟

2.野蠻行徑或者“假慈悲”

【討論】

假如你是經理，再給你一次與這位下屬面談的機會，你將如何談？

思考與分享：

與績效考核得A的優秀員工如何面談？

不面談會有哪些潛在危險？

3.警惕天花板，更警惕志得意滿

第十一單元：結果應用

學習目標：

理解考核結果應用的必要性

學習內容：

【討論】

績效考核和考核結果應用的關系。

結果不應用會有哪些后果？

有哪些可能的結果應用？

1.考核評價和結果應用的關系

2.結果應用的范圍

第十二單元：經理人的心得

學習目標：

領會績效管理的精髓

學習內容：

【視頻引導】思考與分享：

三位經理人關于績效管理的談話對你有什么啟發？

經過學習你對績效管理的認知有哪些改變？

【總結】績效管理的含義

【視頻引導】思考與分享：

這些人物的感言是否真實？

這樣的績效管理在你所在部門能取得什么樣的成效？

小組做課程回顧——提煉與總結

制定行動計劃

趙老師

趙少賓簡介

【專業資質】

中國簡捷管理研究院院長

北京培訓師聯合會（京培聯）副會長

正念、禪修導師

CSAL行動學習認證催化師

CLAVIS PI測評認證分析師

美國版權課《領越®領導力》認證講師

第13屆“中國金牌講師100強”

北大博雅特聘高級講師

《培訓》雜志特約研究員

《中國培訓》“我是好講師、我有好課程”全國大賽總決賽評委

首屆“我當好培經”全國大賽評委

CSTD學習設計全國大賽評委

“中國企業教育百強”評審專家

【從業經歷】

1985年畢業于哈爾濱工業大學管理工程專業，于原航天部所屬高校任教，后任管理工程教研室主任。

曾任：航天科工某高校 | 管理工程教研室主任

北京安必信電子科技有限責任公司 | 人力資源總監、總裁辦主任

新奧集團 | 培訓總監、培訓中心副主任

東方園林投資控股集團 | 企業大學執行校長

趙老師擁有近30年的教育培訓和HR管理經驗；在企業大學建設方面有15年的實戰經驗，創新企業大學理念與實踐；在禪修領域有20余年的研修經驗，修為甚深。

獨創的“卓越團隊五行鉆石模型”是提升領導力、執行力和打造高效團隊的體系直接改進績效，以統領、簡捷、實用為特點，為快速提升團隊管理者的領導力和團隊的執行力、培育團隊高效運行機制，貢獻了精準的解決方案，并經不斷地迭代升級，成為打造高績效團隊的利器。

【擅長領域】

領導力、行動學習、企業大學建設

【主講課程】

《領導力蛻變》、《領越®領導力》

《指標落地與極速執行系統》、《中層管理五項修煉》、《績效管理》

《問題分析與解決》、《行動學習》

《執行力心法——塑造高敬業度、高幸福感的中堅員工》

【授課風格】

● 以“引導+演練“的互動授課模式為主；

● 教學深入淺出，語言精煉、直擊本質，醍醐灌頂；

● 內容實戰，落地性強；

● 以學員為中心，注重課程產出。

【獲獎經歷】

CSTD最佳學習項目設計獎

第十三屆中國企業培訓金牌講師百強

第十三屆中國企業培訓創新成果金獎（人才梯隊項目）

中國成人教育協會全國企業教育先進個人、中國企業優秀學習項目（潛力軍項目）

“核動力”領導力培養項目獲《培訓》雜志“最佳學習獎

中國E-learning行業應用創新獎（課程建設類）

中國企業學習與人才發展獎

企業商學院最佳成長獎

【實戰經驗】

? 任職東方園林期間，創建、運營東方園林大學。以創營銷理念的企業培訓模式，將培訓活動模擬市場運作。建立、健全以課程體系和講師體系為核心的培訓體系，有上千門管理類、專業類及通用類課程，專職兼職講師200余人，自主設計開發E平臺，實現全員在線學習，挖掘出大批關鍵崗位主要技能的微課程。主要項目：推動人才培養體系的建設，各層級管理者領導力的培養、各專業線條業務能力的培養、企業文化全方位的全員學習等。

? 任職新奧集團期間，運營培訓中心、職業發展中心，籌備、建設企業大學。以集團戰略為引導，設計與建設集團培訓體系，涵蓋各個專業與職能體系，在層級、內容、時間上系統化。培養集團專職、兼職講師，開發“講師訓”系列課程、“管理基本功”系列課程、“新奧管理者”系列課程，在集團168個成員企業推行“管理基本功”、“文化落地”、“戰略績效”等系列課程。

【授課評價部分】

趙老師帶給我們簡捷、實用的管理工具，對新任經理是一次非常及時的賦能，實操性很強，而且為每個團隊下一步的管理機制改進給出了很有幫助的建議。

——現代汽車滄州工廠發動機車間副主任劉小鋼

《團隊運行機制設計》這個課出乎預料，不是平常的上課，而是一個很燒腦的工作坊，不過盡管很累，但還是很快樂地度過兩天的緊張培訓時光，因為收獲滿滿。

——杭州銀行王冠芳

醍醐灌頂的課，對我們這些老員工都感覺大腦很受沖擊，從未這樣思考過自己的職場生涯！真的是執行力心法，解決了根深蒂固的觀念，明白了自己在企業不是打工，而是經營自己的人生！

——上海立源生態總工郭樹槐

第一次聽說JPS，結束后立即讓各部門經理跟部門員工一起設計他們的執行工具，大家感覺終于理順了我們的執行機制。感謝趙老師！

——南通九州環保總經理張紅艷

正念禪修，真是門好課，沒有玄學的那套東西，完全是心靈的洗禮、境界的升華、心胸的拓展，如飲甘霖、沐春風般，神清氣爽。

——起亞鄭州4S店鄭州普澤總經理 梁志永

【服務客戶】

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