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課程大綱

一、購物中心消費模式趨勢

1.從展示到個性體驗

2.從大眾到小眾的圈層

3.從標準化到私人定制

4.從人貨場的合一到新零售的“人、貨、場”的牽移

5.從視覺營銷到五感營銷

6.從線下實景到Ar、VR呈現

7.品類多元化

8.線上線下全網引流

9.系統整合營銷是出路

從線上到線下做全網營銷

從前端到后臺做全員營銷

從話題到事件做病毒營銷

從新品當老品做爆款營銷

從視頻到游戲做網紅營銷

從會員到粉絲做三層分銷

從新顧客到老顧客做社群營銷

二、購物中心營運管理分析

1.購物中心的穩定經營營運管理

1)專業建議和服務建議月

2)主要采用引導的方式

3)服務制約方式來管理

4)要形成溝通服務為主

5)制約為輔的管理體系

2.購物中心時尚化、個性化

3.購物中心提供的服務及評價項目

4.顧客用來評估購物中心服務的尺度

1)可視服務：品牌店的外觀、商品的展示、營業人員的外觀；

2)了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客；

5.提升購物中心服務的優勢在哪里？

6.提升購物中心營業額的秘密在哪里？

7.接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應特別注意？

三、購物中心新老顧客服務營銷新解析

1.老顧客/會員管理的意義與價值

老顧客/會員的角色定位

老顧客/會員的價值體現

顧客分類模型

運用分類模型對老顧客/會員進行分類管理

2.老顧客/會員的開發技巧

獲得顧客資料的方法

需要獲得哪些顧客資料

建立詳細檔案，抓住掘金機會

倍增顧客的渠道和方法

3.提高老顧客/會員的忠誠度

加強品牌形象

提高內部服務質量

制定合理的服務價格

舉辦各種感恩回報活動，維持客戶關系

建立服務營銷的管理信息系統

重視員工的忠誠培養

不斷創新服務營銷方式

4.八大機制，推拉結合做客群

1)老顧客/會員微信群

案例：某品牌的老顧客/會員社群模式

2)老顧客/會員三級分銷系統

案例：某品牌的老顧客/會員小程序三層分銷積分模式

3)老顧客/會員的分銷獎勵機制

案例：某品牌直銷模式的積分系統與激勵機制

4)老顧客/會員線下俱樂部

案例：某品牌的老顧客/會員社群+圈子+話題+互動+轉發模式

5)老顧客/會員口碑營銷

案例：某品牌老顧客/會員的小城市病毒營銷模式

6)老顧客/會員全城聯動促銷

案例：某品牌的老顧客單店多品牌引流模式

四、購物中心現場統一管理規范

1.購物中心管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督和統一物管。

2.購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

3.購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。

4.購物中心服務監督：成立管委會，指導、協調、服務、監督承租方的經營活動。

5.購物中心如何進行高效的運轉。

6.購物中心物業管理：有效地進行購物中心建筑空間的維護和保養，創造充滿人文關懷的商場。

7.購物中心娛樂休閑空間：如何進行統一租賃管理。

8.購物中心業態管理：對購物中心業態具有強大而迅速的調控能力。

五、購物中心現場管理

1、購物中心租賃政策與承租服務原則

2、購物中心業態管理的原則

3、購物中心如何注意引進國外品牌

4、購物中心營銷管理原則

5、購物中心服務管理原則

6、購物中心商務中心管理原則

7、購物中心運營培訓管理原則

六、購物中心的商業營銷與營銷策劃

1.如何精心制定購物中心全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發點？

2.購物中心的營銷在占有購物中心經營過程中占有重要地位嗎？

案例導入>購物中心營銷策劃是什么？

案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？

七、萬達案例分析

1.萬達商業地產的三個核心優勢

2.萬達的商業地產產業鏈

3.萬達商業地產的盈利模式

4.萬達豐富的商家資源

5.萬達廣場運營管理的最終目標

開業運營

吸引客流

商戶經營、業績增長

品牌優化、租金提升

資產升值

6.什么是萬達成功運營的標準

項目營運中經常出現的數據

萬達廣場成功的核心要素

萬達廣場成功的影響因素分析

運營工作的主線：客戶關系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）

7.萬達廣場運營管理評價的核心指標

客流量

銷售額及銷售平效

租金及租金平效

8.購物中心運營管理的工作模塊

營運：運營信息管理、客戶關系管理、租務管理、經營現場管理、開業前籌備

企劃：營銷活動管理、戰略合作推廣、媒體及公關管理、品牌形象及美陳管理

盛老師

專業能力：

1、專注消費品、家電、家居建材、大客戶領域的管理與領導力、銷售運營、渠道與經銷商管理，新零售等。

2、主要研究方向為：移動互聯時代的新零售全網營銷及其落地、管理、領導力等

3、二十余年知名企業銷售與市場經驗，曾任海信科龍分公司總經理、歐普照明渠道總監、榮事達營銷副總裁、美媛春藥業營銷總監、嘉寶日用營銷總經理等。

獲得榮譽：

中國百位品牌策劃代表人物之一。

廣東省2016年度優秀職業經理人之一。

廣東營銷學會顧問委員

2019-2022年中華講師網、中國講師網百強講師

廣東科技大學客座教授

研究方向：

管理與領導力、渠道管理，家電，建材、消費品新營銷，互聯網+，精準營銷，商業模式頂層設計

相關文獻（個人專著）：

部分咨詢案例：

1.歐普照明：連續3年渠道策略、營銷管理體系，700家核心客戶管理、4000家終端管理標準、 2006－2009營銷政策制定；

2.惠發食品：營銷管理診斷、5場營銷隊伍培訓、渠道設計與開發管理、經營模式確定；

3.揚翔股份（食品深加工）營銷管理診斷、5場營銷隊伍培訓、渠道設計與開發管理、經營模式確定；

4.金牌亞洲陶瓷：營銷戰略、營銷管理體系（目標、計劃、執行標準、與激勵體系）營銷管理顧問，2個樣板市場打造、3次樣板市場促銷；

5.聯邦家私集團：營銷策劃+1次全國聯動促銷；

6.華藝集團OKES品牌樣板市場打造、營銷管理體系梳理、核心客戶培訓、終端爆破；

7.榮事達家電、家居營銷戰略、渠道商業模式、銷售管理體系核心客戶培養、樣板市場1個，三位一體招商4次，開業策劃1次，樣板市場一個。

核心課程：

1.高績效管理與領導力

2.《團隊管理與領導力》

3.《新零售系列課程》：銷售成交、渠道開發、全網營銷

4.《如何制定營銷（經營）計劃》

5.目標與計劃管理

6.《營銷精英業務技能及綜合素質提升》

7.《精準營銷之經銷商開發與營銷模式創新》

8.渠道設計與開發

9.大客戶開發與管理

10.終端爆破-立體整合營銷推廣突圍

11.商業溝通與談判

部分客戶名單：

?內訓課：

雷士照明11場，惠發食品2場，揚翔股份（食品、豬肉深加工），飛鶴乳業、金色豐度（農副產品）、隆平高科3場（農產品），金種子，金博大復合肥，輕工鹽業（調料），維布洛安舍（快消），上海農工商超市集團、索契母嬰，索菲亞集團2場，海爾集團4場、海信電器3場，慕思集團、四季沐歌3場、九陽電器3場、沁園凈水、森歌、香港皇朝家私、羅萊家紡3場，顧家家居2場、年年紅家具，亞振家具2場、皇朝家具2場、德高建材2場、歐普照明、榮事達家電12場、圣象地板9場、大自然地板3場，冠珠陶瓷、新中源陶瓷、華潤涂料、金牌亞洲陶瓷、馬可波羅、西頓照明2場、樂宜嘉家居5場、樂尚家居、華藝照明2場、OKES照明7場、冠華照明、萬新光學、朗能電器5場、塞納宮爵、顧家電器13場、西門子開關、正泰電器、鴻雁電氣3場、惠達磁磚6場、環球石材3場、永高管材5場、紅星美凱龍3場、斯帝羅蘭家居、福田電工、馬可波羅陶瓷、勝球燈飾、云浮石材、臺灣立壕精致建材、方太集團5場、名家建材、一一木門、福臨門世家、生活家* 巴洛克2場、五星電器2場等，麥克維爾空調3場，東鵬陶瓷3場

客戶評價：

在眾多的培訓師中，我覺得盛老師授課的感染力極強。能夠充分地調動學員的參與積極性，讓學員在參與的過程中，學到更多的知識和技能。

——隆平高科集團商學院，張院長

盛老師的課程，像喝酒，酒是陳的香，盛老師的課程，越聽越有味，赤裸裸的干貨，又是工具、又是案例，最重要的是，聽盛老師的課程，全程都是嘿！！！

——羅萊家紡全體經銷商

盛斌子老師的課程不僅有背景知識，還有工具導入、行動計劃、操作手冊，物超所值，雖然不是我們這個行業的，但仿佛是為我們量身訂做的

——海信電器李總

盛斌子老師的培訓生動，幽默，思想新穎，接地氣，聽盛老師講課時間過得飛快。

——圣象地板經銷商

實戰、實在、實用，盛老師，我們愛你！！！

——惠發食品

盛老師的課程很多實用工具，對于我們營銷落地，功不可沒

——顧家家居阿麗

盛老師以一個職業經理人、商業合伙人、咨詢顧問的身份切入培訓，聽來格外親切與貼身。仿佛為朗能量身訂做。

——飛鶴乳業

斌子的培訓激情洋溢，生動活潑，無論對錯，觀點鮮明，贊一個

——歐普照明董事長王耀海

別人講過的他不講，書上有的他不講，他只講自己的原創獨家觀點，贊一個！

——TCL空調品牌總監，九牧王服裝品牌總監張黎黎

盛老師極具親和力，富于感染力，能夠在極短的時間內得到學員的認可和接受。他同時富有激情和理性，能夠將培訓中要傳遞的信息及理念通過啟發和互動式的引導帶給學員，使學員產生深層的感悟

——西頓電器銷售總經理陳實

盛老師的觀點大部分都是原創，案例豐富，對福建分公司受益匪淺

——馬可波羅陶瓷郭總

盛老師的課程讓我們在2018年的道路上越走越清澈明亮。這是一堂別開生面、價值連城的課！實戰性強，讓我們盡情馳騁于家居家裝建材市場，立于不敗之地！

——中國普天下屬鴻雁電器姜總

盛老師寓教于樂，寓情于理，將實戰的方法、套路用生動活潑的行業案例展現出來，講的精彩，聽得如癡如醉！

——康佳集團營銷中心總經理 呂總

盛老師的課程讓學員聽得忘記了時間的存在，原本一天的課程，我們臨時追加半天。另外，我們要感謝盛老師額外贈送了我們很多的銷售工具、資料、制度與流程，這些干貨是一般培訓師不具備的。

——香港皇朝，總經理，儲總

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