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南昌服務(wù)理念培訓(xùn)

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南昌服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州:2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念;2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧;3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧;4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論:服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海:2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo):快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑;理解如何做到個(gè)性化服務(wù);如何留住忠誠客戶;如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新;高效使用客戶漏斗;課程背景:當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠,只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢:2025年05月17日

第一部分:房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識別與化解案例1:開盤前,客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符,怎么辦?案例2:小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解?案例3:后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解?案例4:商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解?案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢:2025年06月06日

MOT(MomentofTruth)是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式,同時(shí),“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡單又超級實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法,已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程,被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它,斯堪迪納維亞航空公司 (現(xiàn)北......

百煉成金——3P經(jīng)驗(yàn)萃取? 上海:2025年06月09日

HR、培訓(xùn)管理人員、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干等課程大綱一、課程導(dǎo)入1.從中考閱讀看經(jīng)驗(yàn)萃取2.傳統(tǒng)學(xué)習(xí)思維新升級3.經(jīng)驗(yàn)萃取 3P 邏輯和結(jié)構(gòu)體系二、認(rèn)知篇:建立經(jīng)驗(yàn)萃取思維意識和基礎(chǔ)知識1、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的前世今生1)什么是經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)萃取2)經(jīng)驗(yàn)的分類3)視頻:有多少失敗可以重來4)經(jīng)驗(yàn)萃取的冰山模型2、經(jīng)驗(yàn)萃取和案例在企業(yè)中......

采購全流程增值風(fēng)險(xiǎn)管理與全樣本下的數(shù)字化創(chuàng)效審計(jì) 深圳:2025年06月21日

從最初的采購制度流程層面的審核,發(fā)展到采購整體控制環(huán)境維度的戰(zhàn)略性審計(jì),升華到:更高級的思維:通過構(gòu)建全樣本量下的審計(jì)思維導(dǎo)圖,審計(jì)目標(biāo)、程序與方法等全面鳥瞰,一目了然。更高效的技能:創(chuàng)建的 100 多項(xiàng)采購審計(jì)模型的智慧型審計(jì),全部是被驗(yàn)證過的通向價(jià)值過億的永久創(chuàng)效源泉。學(xué)到即賺到!更高階的段位:實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)優(yōu)化采購......

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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