南昌服務理念培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

非職權影響力修煉—說服力與話語權 深圳：2025年12月12日

講授、分組討論、學員分享、活動、測評、視頻、角色演練課程大綱第一章：對影響力的正確認知1.影響力就是那種帶你去你不會獨自造訪的地方的力量！2.世界上最有影響力的人物有哪些共同的特點？3.影響力需要進行分類——職權影響力與非職權影響力4.影響力的不同反應——我們的判斷要準確......

AI+短視頻策劃、拍攝與剪輯 上海：2025年12月18日

幽默有趣，課程超級歡樂；實操落地，拒絕務虛廢話；因材施教，人人都可學會；案例鮮活，最新熱門創意；課程收益1.掌握短視頻的底層邏輯和爆火邏輯；2.學會爆款內容的策劃技巧；3.學會常用的短視頻制作全流程；4.掌握剪輯技術，一個人一臺手機便能做出優質作品；5.了解基本的平臺規則、算法規則，并懂得用正確的規則來構思。課程大綱模......