南昌服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡單又超級實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

百煉成金——3P經(jīng)驗(yàn)萃取? 上海：2025年06月09日

HR、培訓(xùn)管理人員、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干等課程大綱一、課程導(dǎo)入1.從中考閱讀看經(jīng)驗(yàn)萃取2.傳統(tǒng)學(xué)習(xí)思維新升級3.經(jīng)驗(yàn)萃取 3P 邏輯和結(jié)構(gòu)體系二、認(rèn)知篇：建立經(jīng)驗(yàn)萃取思維意識和基礎(chǔ)知識1、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的前世今生1)什么是經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)萃取2)經(jīng)驗(yàn)的分類3)視頻：有多少失敗可以重來4)經(jīng)驗(yàn)萃取的冰山模型2、經(jīng)驗(yàn)萃取和案例在企業(yè)中......

采購全流程增值風(fēng)險(xiǎn)管理與全樣本下的數(shù)字化創(chuàng)效審計(jì) 深圳：2025年06月21日

從最初的采購制度流程層面的審核，發(fā)展到采購整體控制環(huán)境維度的戰(zhàn)略性審計(jì)，升華到：更高級的思維：通過構(gòu)建全樣本量下的審計(jì)思維導(dǎo)圖，審計(jì)目標(biāo)、程序與方法等全面鳥瞰，一目了然。更高效的技能：創(chuàng)建的 100 多項(xiàng)采購審計(jì)模型的智慧型審計(jì)，全部是被驗(yàn)證過的通向價(jià)值過億的永久創(chuàng)效源泉。學(xué)到即賺到！更高階的段位：實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)優(yōu)化采購......