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課程背景

職業素養是指職業內在的規范和要求,是在員工在職業過程中表現出來的綜合品質，它是一個人職業生涯成敗的關鍵。通過培訓結合崗位任務，提升新員工的綜合職業修養，激發主動精神，高效能工作。

本課程通過：職業意識、職業習慣、職業規劃、時間管理、職場溝通、職場匯報等，培養員工加深職業化素養的重要度與意義，提升以“結構化邏輯”和“實操應用”兩方面解決職場工作與環境中的實際問題。

課程收益

1、讓學員清晰認識到職場精英應具備的職業素養能力及其重要性，提升自我修煉/修為與成長認知；

2、面對時代特征，使學員加劇個人成長來直面時代挑戰的緊迫感；

3、了解職場人士對于個人在組織中職業發展與規劃的重要性；

4、理解并能應用時間管理相關工具降低多維干擾，提升工作效率；

5、掌握職場人際溝通、職場匯報等多場景的方法和技巧。

授課對象：

企事業單位各層級員工

授課方式：

理論講解+案例研討+實操演練+角色扮演+游戲活動

課程大綱

導入：職場精英的職業化意識與職業習慣

一、職場精英的職業化素養

1、職業化的定義

2、人才的定義

3、四類職業人的職場規劃

4、職業素養的雙重特性

5、十大職業素養及其含義

現場研討：對標十大職業素養，你的職業化程度體現在哪些方面？

第二講：【修煉一】職場精英人士的職業規劃與發展

一、三個并行時代特征給我們的警示

1、VUCA時代的典型特征及對職業人的要求

2、RUPT時代的典型特征及對職業人的要求

3、BANI時代的典型特征及對職業人的要求

二、職場人的自我認知

1）個人特長與經驗

2）個人價值觀

3）個人興趣點

4）企業與部門的要求

5）崗位與職責的要求

三、職場心態升級

1）職場身份轉變，不是學生而是學習者

2）分析環境變化：學校與企業不同點

3）職場必備的六個心態

空杯心態、主動積極、開放包容、團隊合作、服務理念、感恩之心

四、職業發展階段

1）職業發展的階段

2）各個階段中自我成長的前提和動力

3）職業發展的個人優劣勢管理

第三講：【修煉二】職場精英人士的職場關系（知己解彼）

一、DISC行為風格理論解析

1、人格是養成，而非天生

2、性格特質分析的前提

3、你對你自己了解嗎？

4、你對同事/團隊伙伴是認識？還是了解？

二、你是哪種行為風格

1、行為風格象限講解

2、關注事or關注人 / 直接快速or間接緩慢

3、日常行為接觸面面觀

三、不同行為風格對象的相處之道

1、與D型行為風格的相處之道

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）視頻案例與研討

2、與I型行為風格的相處之道

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）視頻案例與研討

3、與S型行為風格的相處之道

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）視頻案例與研討

4、與C型行為風格的相處之道

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）視頻案例與研討

5、三種感官特質類型的回應方式

1、視覺型

2、聽覺型

3、感覺型

案例：從同一情況看D、I、S、C的反應、四種類型的行為模式視頻案例

現場測評：

1）個人DISC行為風格測評

2）團體DISC行為風格解析

現場實操：不同行為風格類型進行案例對話溝通糾偏（情景演練）

第四講：【修煉三】職場精英人士的時間管理

一、時間管理的內涵及意義

1、時間管理可管理嗎？我們該如何正確認知時間管理？

2、時間管理的目的

3、時間管理的誤區

4. 時間管理的本質

5、職場拖延商數測驗與解析

6、時間對于職場人的價值：借由自我進修，提升時間價值

二、時間管理法的變遷與迭代

1、第一代時間管理：便簽管理法

2、第二代時間管理：工作計劃管理法

3、第三代時間管理：時間管理四象限/番茄工作法

4、第四代時間管理：管理精力，而非時間

5、時間管理就是自我管理——目標管理

三、時間管理的價值工具（一）

1、從明確目標開始

2、設定目標的七個要素

3、分解目標，確定要事

方法一：剝洋蔥法

方法二：WBS任務分解法

四、時間管理的價值工具（二）

1、目標金字塔

2、目標管理與執行步驟：5W2H

3、輕重緩急分類標準：ABC分類法

現場研討：

1）如何將時間價值最大化——善用工作計劃

2）如何讓計劃執行事半功倍——計劃制定前的準備

第五講：【修煉四】職場精英人士的工作匯報與表達

一、方法一：黃金三點論

1、首先、其次、最后

2、過去、現在、未來

3、初期、中期、后期

4、自己、對方、第三者

5、買方、買方、居間方

6、論點、論據、論證

7、結果、因素、現象

二、方法二：邏輯樹

1、溝通就是要簡明扼要，表達清晰

2、邏輯樹步驟1：說結果

3、邏輯樹步驟2：說原因

4、邏輯樹步驟3：詳解釋

三、方法三：30秒電梯法則

1、電梯法則的真實意義

2、電梯法則步驟1：一句話表達要傳遞的信息（目標）

3、電梯法則步驟2：需要做什么？（內容）

4、電梯法則步驟3：實現后會帶來什么（目標收益）

5、宣布結論，打開蓋子

6、結論不要“正確的廢話”

四、方法四：一分鐘匯報法

1、一分鐘匯報的應用場景

2、“一分鐘”匯報法之：簡潔法

1）公式：寒暄語+內容+寒暄語

2）應用場景：臨危受命、簡單對話、例會主持、簡短工作匯報

3、“一分鐘”匯報法之：緊湊三部分法

1）公式：點題+展開+總結

2）應用場景：早會、夕會

4、“一分鐘”匯報法之：三角腳本法

1）公式：意見主張+內容+理由/具體事例

2）應用場景：會議發言

現場演練：根據命題進行四種匯報方法的演練

第六講：【修煉五】職場精英人士的職場溝通

一、溝通的基石

1、溝通的目的

2、溝通的SDG閉環原則

3、溝通就是要達到雙贏思維

4、人際關系的六種思維模式

1）贏輸

2）輸贏

3）獨贏

4）輸輸

5）不成交

6）雙贏

2、為什么我們很難達到雙贏局面？

5、雙贏局面的原則：誠信、成熟、知足

二、溝通就是要換位思考

1、只有對方把話聽到心里，溝通才算成立

2、溝通的本質就是解決問題

1）溝通的基本過程

2）溝通要重視“知”、“感”、“行”

3）溝通是為了更好的換位思考

4）溝通是為了特定的目標有備而來

3、想要換位思考，先要雙面思考

4、換位思考的意義與益處

1）施加給對方的效果

2）給自身帶來的好處

5、溝通技巧的效果表現對比

1）內容

2）態度

3）表情

4）音量

5）語速

6）節奏感

6、溝通方法的五種功能

1）友善功能

2）共情功能

3）理解功能

4）接受功能

5）說服功能

現場研討：不同場景下應該實用哪些功能？

現場演練：根據不同場景的提示，設計適合溝通方法功能的現場陳述

三、DISC行為風格溝通技巧

1、與D型行為風格的溝通技巧

1）溝通要點

?定位目標

?提煉提煉

?重點先行

2）溝通話術

2、與I型行為風格的溝通技巧

1）溝通要點

關系與共性

贊美與表揚

故事與例子

2）溝通話術

3、與S型行為風格的溝通技巧

1）溝通要點

放大傾聽

深入交流

引導決策

2）溝通話術

4、與C型行為風格的溝通技巧

1）溝通要點

邏輯第一

多講流程

細節到位

2）溝通話術

現場演練：根據不同場景的提示，設計與不同行為風格對象的角色演練。

課程總結與回顧復盤

一、課程回顧（引導式行動學習方式）

二、知識總結

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領導力專家 / 客戶體驗專家

18年以上中大型企業中高層管理、培訓管理等經歷

英國IPMA國際專業培訓師 / ACI國際職業培訓師

ICF國際教練聯合會 ACC認證教練 / 準PCC專業教練

POA組織行動力 全國首期認證講師

中國服務設計人才資質

客戶服務國際標準最高SSE認證

行動學習引導師、國家生涯規劃師

DISC性格與行為風格 認證講師/測評顧問

2018年全國百強講師、2022年全國優秀講師

交大安泰、同濟大學、上海財經大學、上海理工大學等高校特聘講師

擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務、客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養

任職經歷：

某智能制造集團 | 中國區客戶中心總監、企業大學領導力項目負責人

某國際商旅平臺 | 副總經理、客服總監

汽車后市場頭部企業 | 人才發展總監、集團培訓高級經理

實戰經驗

吳老師有著15年以上企業中高層管理實戰經驗，曾擔任：事業部總經理、中國區客服總監、企業大學領導力項目負責人、人才發展總監、集團高級培訓經理等職位。專注于組織發展、團隊管理、人才培養等人效增長方向，積累了大量的客戶服務管理、團隊文化建設及團隊管理經驗。擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務/客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養......

在長期的運營管理工作中，協助公司建立更為行之有效的流程、規范、制度等相關體系，建設并編寫《全面運營指導手冊》、《服務營銷規范手冊》等各類管理標準指導書，優化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內部服務管理咨詢和培訓相結合的方式，全面提升客戶服務水平，持續多年績效增長。

在擔任企業整體運營管理與集團培訓管理期間，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地。組織并開發多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務管理、團隊建設等多門課程，累計為一線主管、經理、督導等中層管理者開展培訓近100多期，學員突破8000多人。

吳老師是一位實戰派講師，結合十多年的企業管理運營經驗，堅持“以企業實際業務出發，問題結果導向”的理念設計和編制每一次培訓課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業現存的痛點和難點應用課堂互動與共創演練形式逐一擊破。在多年的培訓實戰中，累計授課各類企業內訓、公開課、線上直播等300場次以上，培訓學員達20000人次，課程滿意度96%以上。

現為ICF國際教練聯合會認證ACC級教練/準PCC教練，個案數量200+例，一對一教練500+小時。應用于培訓與職業發展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領導力

★《一線經理管理能力提升訓練》© 講師版權課程

★《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》©講師版權課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認證課程

★《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》

《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》

服務管理/客戶體驗

★《客戶體驗與服務設計工作坊》©講師版權課程

通用管理/職業素養

★《DISC行為風格與有效溝通》認證課程

★《團隊共創——行動式學習工作坊》

★《職業化素養——高效能職場精英的五項修煉》

《高效溝通與團隊協作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統思考——問題分析與解決工作坊》

授課風格：

高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學習氛圍

課程具備系統、豐富的理論與專業實戰做支撐

授課通俗易懂，注重實戰化、模型化、演練化

善用引導技術，通過引發和促動學員思考，導入知識點及產出行動計劃

部分授課客戶：

【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……

【制造/電子/電器/生產制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾兒只能電氣、興業電子、飛亞齒輪、億靈偉業、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫療器械、常州偉業混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調……

【互聯網科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網絡、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網絡科技、嗨購網絡科技……

【建筑/物業】廣亞建設集團、城市名人酒店、中房物業集團、永佳物業服務公司、新時代置業……

【醫療器械/醫藥】新星聯醫藥科技、好利醫療器械、瀚景口腔醫院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養中心、洛克曼醫療、集頤醫療器械、海聯商貿……

【政府/高校】寧波市北侖工業區、上海市某區民政局、上海華東理工大學、上海商學院……

【其他】南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業集團、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇……

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