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課程背景

后房地產時代，本質是激烈的存量競爭時代。

成熟而挑剔的消費者對房屋硬件品質以及物業服務都提出更高的要求，有品牌口碑的地產、物業更受青睞。

地產物業開始重視品牌建設，加強產品與服務的升級。而其中關鍵且共識的選項是：要把物管打造成為地產品牌建設與可持續營銷競爭的有力支撐。

眾望之下，物管團隊卻普遍感到力不從心，不少地產企業在給物業公司投入巨大財力、物力、人力等資源之后發現，物業服務的品質與客戶滿意提升方面收效甚微，從而產生頗多疑難困惑。

典型的困惑有：

1.業主對物業公共服務及個性化服務的高要求與物業收費低標準之間的矛盾如何解決？

2.開發商對物業，有超值服務促進地產營銷的期望，但物業一般獨立經營自負盈虧，之間的收支矛盾如何處理？

3.地產與物業公司之間，應該是獨立還是一體？相互的責權利關系如何有效界定？

4.地產遺留問題引發業主對物業的不滿導致滿意度和經濟效益受損，如何有效解決？...

5.地產的補貼不可持續，如何有效提升物業的管理水平與造血機能，實現可持續發展和盈利？

6.如何能夠整合地產與物業的資源實現共同價值最大化？

7.物業員工高流動與服務品質穩定傳承的矛盾如何解決？...

盡管地產-物管行業發展多年，但只有極少數企業成功破解上述疑難，成為行業中佼佼者。龍湖地產-物業就是其中之一：物業服務有口皆碑，客戶高度認同，支撐了地產品牌和競爭，物業公司也快速發展，收獲良好社會效益與經濟效益。

同行競相考察學習研究，但取得顯著成效的卻不多，究其根本，是沒有理解“地產-物業一體化，良性互動、共創品牌、協同發展”的核心規律及其系統方法。

為推動行業良性發展，有必要充分解析揭秘標桿企業成功的核心規律、策略、方法！

培訓對象：

地產企業中高層干部(含各個職能部門)、物業公司中高層干部

適合企業：

•有愿望打造品牌的房地產企業；

•旗下物業管理服務存在明顯短板，地產與物業協作不順暢的企業

適合人員：企業中高管（尤其建議，地產高管與其旗下物管公司干部一起參加，效果為佳！）

效果1248：

•單純物業公司基層干部參與，效果為1

•地產公司與物業公司中層干部參與，效果至少為2；

•地產各職能板塊、物業公司中高層干部共同參與，效果為4；

•地產公司（集團）總經理、董事長參與，效果收獲可能為8 ！

課程目的/價值

業內獨家解讀地產-物業跨界協同發展、共創品牌課程

透過標桿企業(龍湖\萬科等)塑造物管品牌歷程的關鍵案例-經驗與教訓分享研討：

1.深刻解析中國房地產行業中地產-物管相互影響、相互依存的關系特征，闡明中國環境下，房地產與物業一體化協同發展的必要性。

2.剖析地產-物業品牌口碑建設困局的根源、誤區；

3.揭示了標桿地產與物業突破困難局限、創新觀念，創新方法，實現地產-物管協同發展、共創品牌的心路歷程、實踐案例、核心規律及方法。

給期望塑造品牌的地產-物管企業以科學借鑒，明確方向策略、避開誤區、少走彎路，實現品牌與市場競爭力的快速提升與可持續成長。

學員收益

通過學習研討：

1.地產干部

① 能夠提升客戶意識、服務意識、市場意識、品牌意識、協作意識，突破舊觀念，轉變落后的“產品導向、內部導向”。增強對物業的理解和信任

② 能夠正確認識物業的價值功能，提升與物業的協同發展的觀念，方向感。重視與物業的資源整合。

③ 了解標桿物業運作管理的基本模式、整體性、系統性；

④ 理解物業管理與地產協同發展、成功運作的頂層設計原理與實踐成效。

2.物業干部

① 了解物管發展的趨勢、方向，轉變觀念，開拓思路。

② 能夠充分認識地產對物業發展的關鍵作用，理解一體化協同的重要意義。重視與地產的資源整合協同。

③ 對照標桿，明確物業對地產的責任與價值，明確物業的管理發展與變革方向、方法。

3.企業

有助于企業重新審視、建構或優化地產與物業之間的良性關系與運作機制，協同發展，夯實服務管理基礎，構建完善服務支撐，達成客戶高度滿意忠誠，實現品牌建設的可持續提升。

課程大綱：

(一)課程預熱（約10分鐘）

關鍵問題引領：

品牌是什么？品牌塑造靠什么？

地產與物業的關系是什么？...

目的：聚焦課程研討主題，吸引學員關注，同時測試學員對上述關鍵問題的認知。

(二)地產品牌塑造與企業競爭優勢（約15分鐘）

簡介行業趨勢、品牌建設的價值

(三)地產品牌塑造與物管有何相關？（約30分鐘）

1.貨比貨的觸動

2.總裁的反思

3.海歸的疑惑

4.結論：中國環境下，地產-物業的正確關系：物管行業數據說話

本章節以典型案例揭示了地產與物業一體化協同發展，實現1+1>2必要性和可能性。

這也是國內眾多企業干部未能理順地產-物業關系的“觀念固化”根源之一。

(二)品牌塑造，為何投入巨大卻事倍功半？--我們錯在哪里？（約30分鐘）

1.“常識”的怪圈

2.學標桿，學得辛苦細膩，為何效果差？

3.為塑造品牌，傍大牌，花大錢，為何大家都不滿意？

4.重視物業，舍得投入，為何多處暴雷？

本章節通過案例，展示了地產行業普遍的對物業運作及品牌塑造的常見誤區，解讀了眾多地產本心想搞好物業，卻最終南轅北轍、事倍功半的幾個關鍵原因：觀念、策略、方法、資源不當。學員由此領悟，地產物業協同發展首先需要開闊眼界、轉變觀念并進行頂層的系統化設計。

(三)何為地產-物管品牌塑造之道？--方向比努力更重要！（約20分鐘）

1.品牌塑造的的2大“流派”

2.品牌塑造是系統工程

3.標桿地產-物管品牌塑造的“道與術”

本章節闡明：地產及物業品牌塑造、提升競爭力需要把握根本規律：客戶導向、客戶忠誠！不要被表面的“知名度”所迷惑。

品牌塑造與競爭力提升有科學規律，需要系統化管理，方能事半功倍。

(四)標桿地產-物業協同發展、共創品牌實現名利雙收的經典案例解析（重點，約4-5小時）

涉及龍湖物管、萬科物管等經典案例

人家爬過的坑，是價值億級的血與淚的代價，可不要睜著眼再蹚進去！

1.企業淵源 半路出家：龍湖的機遇及挑戰

2.地產愿景、戰略定位選擇及對物業的要求

3.管理基礎 八大原則：源自世界500強的企業經營智慧，龍湖版“華為基本法”

4.標桿學習 知行合一：標桿的啟發與龍湖的實踐

5.小事不小 勝在巧妙：一線戰術細節有時決定企業競爭勝敗

6.初出江湖 一鳴驚人：龍湖快速實現市場與品牌突破

7.艱難取舍 溯源求道：客戶標準還是國家規范？很多企業選錯了答案

8.客戶“逼迫”出的服務精細化：高標服務來自客戶的壓力和要求

9.化危為機 服務營銷力挽狂瀾：物業服務關鍵時刻拯救地產

10.小中見大 又奠勝局：地產對物業戰略及定位創新強化了競爭優勢

11.文化升級 管理落地：企業價值觀細化深入更能指導業務提升

12.管理示范 再立新功：龍湖物管在地產管理規范化建設中的探索先行示范

13.資源整合 良性互動：地產與物業一體化協同，形成機制化，成效顯著！

14.門檻高筑 名利雙收：一體化強化企業競爭力，并得到“品牌-效益”雙豐收！

-----------------第一天課程結束-----------------

(五)研討分享

龍湖地產-物業協同發展實踐案例的啟發

(六)龍湖物管品牌塑造-支撐地產品牌與營銷的核心規律分析解讀（約4.5小時）

種什么豆得什么果：萬事皆有因果！

1.系統觀：解讀龍湖物管成長（及品牌塑造）模式的北斗七星

2.先見之明還是歪打正著？--龍湖特色物業管理團隊

3.觀念決定行為和成果：龍湖特色企業文化與品牌觀念

4.解放思想的威力：龍湖特色的物管戰略創新與突破

5.管理服務有體系：龍湖特色的物管模式與業務流程體系構成

6.非主流營銷模式：龍湖特色的服務營銷

7.良性機制的力量：龍湖特色地產-物業互動協同整合機制

8.四兩撥千斤：龍湖特色的資源整合與營銷傳播

9.非常道，非常人：龍湖特色人力資源管理支撐企業品牌塑造

(七)深入研討與解讀（約1.5小時）

趁熱打鐵促進學員思考，提升共識，明確方向。

1.地產競爭提升、品牌塑造與物業管理的關系？

2.龍湖地產物業名利雙收的價值呈現？

3.物業管理的持續盈利模式與可持續發展？……

4.標桿經驗教訓對我們企業的啟發與借鑒參考？

孫老師

孫凡

龍湖物管服務體系的創建者

地產物管共創品牌的先行者

服務品質與組織績效提升專家

干部培訓專家

【經歷】

超25年地產營銷管理與物業管理從業及培訓咨詢經驗。

曾供職龍湖地產營銷管理，后調任物業公司，擔任常務副總經理。在龍湖物業公司任職期間，主導規劃并成功實施了龍湖物業服務流程、管理機制建設及核心干部梯隊培育。同期，在行業中率先實踐“物業服務營銷、地產物業一體化，三位一體品牌營銷”等創新模式，有力支撐了龍湖地產-物業的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產最具含金量的干部獎項“管理創新獎”。

【擅長】擅長物業服務管理流程、標準、機制建設、服務品質與客戶滿意度提升、核心干部訓練及梯隊培育體系搭建等，致力傳播先進的管理理念和模式，促進企業可持續發展。

【客戶】實施內訓和咨詢服務的地產、物管企業過百家，其中過半客戶為上市公司、全國地產百強、全國物業百強，如：

?龍湖地產、保利地產、中海地產、華潤地產、招商地產、碧桂園地產、融創地產、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產、越秀地產、金茂地產、中糧地產、中建集團、金融街控股、金隅地產、魯能地產、仁恒置地、中房集團、凱德地產、富力地產、中南地產、。。。

?龍湖物業、萬科物業、保利物業、華潤物業、雅居樂物業、融創物業、金融街物業、泰禾物業、世茂物業、華僑城物業、東原物業、鑫苑物業、愛家物業、開元物業、中奧到家物業、中南物業、越秀物業、廣州時代物業、中鐵建物業、當代置業第一物業、第一太平-華宇物業等。

【任職】受邀擔任多家重點大學（如：復旦大學、北大匯豐商學院、北大經濟系、浙江大學、華中科技大學、中山大學、廈門大學等）擔任房地產EMBA總裁班物業管理專題客座教授，同時擔任多家全國性地產、物業咨詢培訓機構（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創、青島聚城、重慶博眾城市發展管理研究院等）特約講師顧問。

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