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課程簡介

“報聯(lián)商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業(yè)，主要用于團(tuán)隊內(nèi)尤其是上下左右的溝通，目的是通過合理的信息流通解決工作中的各種問題。由于具備高度合理性、實戰(zhàn)性等特點，逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會通用的溝通工具。隨后在歷經(jīng)三十余載全球化傳播，被眾多500強企業(yè)認(rèn)可和廣泛應(yīng)用。

“報聯(lián)商”屬于高級溝通課，和其他所有溝通課程不同的是：“報聯(lián)商”專注于“術(shù)”：即怎么做，而不講空洞的大道理。課程的適用性強，顆粒度細(xì)，學(xué)員學(xué)完照做即可，因此在企業(yè)內(nèi)部容易形成共同的話語體系和行為準(zhǔn)則。《古賀·報聯(lián)商》國際版權(quán)課程創(chuàng)始人古賀傳尋先生，集畢生日企管理實踐于大成，出版多本《報聯(lián)商》系列暢銷書并化書成課，致力于報聯(lián)商文化的傳播，本人傳承古賀先生衣缽，是中國首批專業(yè)認(rèn)證版權(quán)課程導(dǎo)師。

培訓(xùn)背景： （為什么要學(xué)？）

1、上級交待的工作做完了，要去匯報；

2、預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；

3、工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)；

----- 這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。

可是，

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯(lián)?商不足？

只要是個團(tuán)隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。 但是，我們真的會請示/匯報嗎？

課程設(shè)置：

1、什么是“報聯(lián)商”？ --- 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；

2、為什么要“報聯(lián)商”？ --- 實施“報聯(lián)商”的好處；

3、用6W3H的方法，從9個方位全面介紹“報聯(lián)商”文化的基礎(chǔ)知識；

培訓(xùn)方式

1、全程運用當(dāng)下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題；

2、以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；

培訓(xùn)收益：

1.讓學(xué)員掌握了報?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；

2.高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3.可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊的士氣；

培訓(xùn)對象：

不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。

報聯(lián)商 上篇

課程大綱

目的：主要是厘清 “什么是？” “為什么？” “有什么好處？”等問題。

1. 從身邊的溝通不暢尋找原因 ---- 怎么了？

2. 了解報?聯(lián)?商文化的歷史和現(xiàn)狀 -- 什么是？

3. 轉(zhuǎn)變躲著上司的錯誤觀念； ---- 怎么辦?

4. 按照6W2H方式樹立“匯報”的觀念和基本技能

一 . 什么是“報?聯(lián)?商”？--- 一種團(tuán)隊內(nèi)高效的信息溝通方式

1．什么是報?聯(lián)?商？

2．為什么要實施報?聯(lián)?商？--- 當(dāng)今職場上團(tuán)隊內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ；

二． 從學(xué)會接受指示開始 --- 做好工作的根本

3．接受指示的基本功；

上級布置任務(wù)時，部下該怎么做？

最重要的是哪一點？為什么？

三. 樹立“匯報”的基本觀念

“匯報”的最基本功 --- 事畢，回復(fù)

4．Why 為什么要匯報？

5．What 匯報什么？ 上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?

6．Who 該向誰匯報？ 如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

7．When 什么時候需要匯報？ 節(jié)點如何把握？

四． 學(xué)習(xí)“匯報”的基本技能

8．Where 匯報的重點在哪兒？ 為什么？

9．Which 用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？

10．How to 做好準(zhǔn)備再去，效果會大大提高；

11．How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗；

五． 學(xué)習(xí)報聯(lián)商所需的條件

12．必須弄清的兩個基本觀念

13．實施報聯(lián)商所必需的四個前提條件

團(tuán)隊協(xié)作的工作方式；

溝通需要注意T.P.O；

6W 3H的工作方式；

P-D-C-A 的推進(jìn)模式；

答疑

報聯(lián)商 下篇

課程大綱（6H/天）

目的：通過講解“聯(lián)絡(luò)”、“商談”的知識和技能

a.樹立工作中應(yīng)該積極與相關(guān)人員溝通的意識；

b.糾正擅自行動，不知所措，信息不對等等錯誤觀念；

c.初步了解如何運用報聯(lián)商技能去溝通。

六．學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識

“聯(lián)絡(luò)”的最基本功 ---- 知情，通報。

14．Why 為什么要聯(lián)絡(luò)？ 在團(tuán)隊里資源共享的好處；

15．Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？ 幾種聯(lián)絡(luò)的類型；

16．When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機； 如何把握聯(lián)絡(luò)的時機？

17．What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

七. 學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能

18．Where 聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；

19．Which 用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？

20．How to 聯(lián)絡(luò)三要素 及時地，準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地；

21．How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

八. 學(xué)習(xí)“商談”的基本知識

“商談”的最基本功 --- --- 遇變，請示。

22．Why 為什么要商談？ 商談有什么好處？

23．What 商談什么？

24．Who 找誰商談是一門學(xué)問；對團(tuán)隊和對自己都有什么好處？

25．When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區(qū)別；

九. 學(xué)習(xí)“商談”的基本技能

26．Where 商談的重點在哪兒？ 找人商談時的態(tài)度；

27．Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；

28．How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；

29．How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點；

30.案例解析與實戰(zhàn)技能綜合練習(xí)

十．31. 總復(fù)習(xí)：

a.所學(xué)的知識全面復(fù)習(xí)

b.報聯(lián)商知識 理解度測試

c.分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

十一.即學(xué)即用訓(xùn)練：運用“報聯(lián)商”，改善團(tuán)隊溝通，提升組織效能與執(zhí)行力

1、小組練習(xí)1：梳理典型的匯報場景，并抽取部分場景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點評

2、小組練習(xí)2：梳理典型的聯(lián)絡(luò)場景，并抽取部分場景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點評

3、小組練習(xí)3：梳理典型的商談場景，并抽取部分場景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點評

4、課后實踐作業(yè)、課程總結(jié)

答疑

聶老師

聶振亞老師：人力資源管理顧問/企業(yè)管理專家

前世界500強10年+中高管歷練

10年+職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗

受訓(xùn)學(xué)員3W+

高級企業(yè)培訓(xùn)師

高級人力資源管理師

《培訓(xùn)》雜志特約研究員

中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師

深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會理事

中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家

深圳市勞動爭議仲裁院兼職仲裁員

中國法律顧問協(xié)會發(fā)起人、法律顧問

2013中華講師網(wǎng)評選“中國500強講師”

2013年“我是好講師”大賽華南好講師50強

核心專長：

企業(yè)人力資源管理、中基層管理干部能力提升訓(xùn)練、人才梯隊建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、企業(yè)商學(xué)院建設(shè)等培訓(xùn)與咨詢。

行業(yè)經(jīng)驗：

多家單位特聘首席人力資源顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師。曾在數(shù)家大型國企、外企及世界500強之跨國企業(yè)集團(tuán)、多家上市公司歷任辦公室主任、財務(wù)部長、生產(chǎn)總管、法律顧問、員工關(guān)系部長、人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理兼董事會秘書、培訓(xùn)總監(jiān)兼集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院院長等20余年。

擁有20多年的國際化企業(yè)管理經(jīng)歷。授課風(fēng)格深入淺出、旁征博引、詼諧幽默、互動性強、案例實戰(zhàn)、工具落地。

著作：《虎步與狐步---郭臺銘的經(jīng)營故事》

主講課程：

01.《中層干部綜合管理能力提升訓(xùn)練（MTP）

02.《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

03.《新生代員工管理與激勵》

04. 《報聯(lián)商—職場溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》

05.《課程開發(fā)設(shè)計八段錦》

06. 《團(tuán)隊建設(shè)與管理》

07.《公文寫作》

08.《結(jié)構(gòu)性思維》

授課風(fēng)格：深入淺出、旁征博引、詼諧幽默、互動性強、案例實戰(zhàn)、工具落地

主要客戶：

南方電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、鹽城國電、中國移動、中國聯(lián)通、深圳聯(lián)通、中國石油、中國水電、中國銀行、鄭州銀行、浦發(fā)銀行、北京銀行、恒豐銀行、寧波農(nóng)行、中糧地產(chǎn)、智聯(lián)招聘、湖北中商集團(tuán)、宜昌國網(wǎng)、武漢電力設(shè)備廠、長江三峽集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、國聯(lián)證券、理士國際、喀什供電、雅安電網(wǎng)、貴州各工行、汕頭工行、廣西各農(nóng)行、廣東各郵儲、西昌煙草、長治高速、中海油、深圳電信、西藏移動、中鋁集團(tuán)、和效電建、香港華僑城、廣州保利集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、廣州南航、中國鐵塔集團(tuán)、小牛資本等數(shù)百家企業(yè)。

客戶評價：

“聶老師飽讀詩書、滿腹經(jīng)綸，有多年的大中型企業(yè)實際管理經(jīng)驗，融企業(yè)實踐和理論于一體。課堂上時常旁征博引，信手拈來。這些年聽他的課收益甚多，感謝老師。”

—— 圖美電子 HRM 陳經(jīng)理

“聶老師有深厚的文學(xué)歷史沉淀和卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力。授課系統(tǒng)、實戰(zhàn)、實用。”

—— 廣州太平洋馬口鐵公司 石科長

“聶老師為中國移動的講的領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理等系列課程獲得學(xué)員的高度評價。”

—— 北京天和科瑞咨詢有限公司 培訓(xùn)部曹經(jīng)理

“聶老師為南方電網(wǎng)講的三天課程，寓教于樂，厚重精深！系統(tǒng)、精辟、實戰(zhàn)、實效！”

—— 南方電網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理 王經(jīng)理

“聶老師講課富有激情，抑揚頓挫、將專業(yè)術(shù)語平民化，以便我們理解和接受，同時老師強調(diào)課程的互動性，以多形式、頻繁的互動，激發(fā)和保證學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，是一位絕對技巧性、深刻性、實力派講師。”

—— 三和源勞務(wù)派遣公司副總 戴副總

“聶老師見解獨到、鞭辟入里、學(xué)識精深、敬業(yè)專業(yè)、謙和有禮、授課風(fēng)趣幽默、啟人智慧。”

—— 深圳愛康健齒科集團(tuán) HRD 王總

“聶老師有豐富的大中型制造業(yè)管理經(jīng)驗，知識淵博,授課理論聯(lián)系實踐,深入淺出，培訓(xùn)效果很好！”

—— 迅雷網(wǎng)絡(luò)人力資源 魏副總裁

“聶老師有深厚的理論功底和豐富的大型制造業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，他的培訓(xùn)系統(tǒng)性強、案例詳實，授課深入淺出，并卓越有成效。”

—— 中國人力資源沙龍首席運營官 王總

老師部分現(xiàn)場授課照片：

2019.11《華為文化干部管理績效激勵》培訓(xùn)2019.6廣東移動《高效能人士的七個習(xí)慣》

2019.06中鋁集團(tuán)卓越績效管理實務(wù)培訓(xùn)2019.07香港某司MTP、商業(yè)秘密保護(hù)培訓(xùn)

2018.10中國移動內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)2018.11廣東電網(wǎng)MTP、公文寫作培訓(xùn)

2018.7 河北滄東電廠《結(jié)構(gòu)性思維》培訓(xùn)2018.6 理士國際《非HR經(jīng)理的人力資源管理》

2018.6 共進(jìn)股份內(nèi)部講師課程設(shè)計與開發(fā)培訓(xùn)

2014.10 海安新港管理技能與執(zhí)行力培訓(xùn)

2014.4東莞某公司《卓越績效管理》培訓(xùn)

2014.4白銀某公司《新生代員工管理》培訓(xùn)

2013.11天津智聯(lián)招聘《薪酬管理》公開課

2014.3洛陽某公司《高效執(zhí)行力》培訓(xùn)

2011.6.青海移動管理課程培訓(xùn)

2010.10.云南昭通供電局領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力培訓(xùn)

2008.8中國移動MTP管理課程培訓(xùn)

2010.10.貴州電網(wǎng)中層經(jīng)理卓越能力訓(xùn)練課程

2009.4.8-10貴州電網(wǎng)依法經(jīng)營卓越能力訓(xùn)練

2012.10.《非HR的人力資源管理》內(nèi)訓(xùn)課程

2009.4湖北人力資源系列課程培訓(xùn)

2009.6南方電網(wǎng)MTP管理課程培訓(xùn)

2008.6南方電網(wǎng)中層經(jīng)理MTP培訓(xùn)課程

2008.7富士康員工《壓力管理與情緒調(diào)適》課程

2010年青海移動領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力培訓(xùn)

2010.8.大連某公司MTP課程訓(xùn)練

2008.2富士康集團(tuán)情緒與壓力管理培訓(xùn)

2009.6美的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力管理力培訓(xùn)

2010年深圳HR沙龍分享課程

2008作客中國總裁網(wǎng)總裁在線課堂作嘉賓分享

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