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課程簡介

“報聯商”是一種商業文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業，主要用于團隊內尤其是上下左右的溝通，目的是通過合理的信息流通解決工作中的各種問題。由于具備高度合理性、實戰性等特點，逐漸成為日本企業管理乃至全社會通用的溝通工具。隨后在歷經三十余載全球化傳播，被眾多500強企業認可和廣泛應用。

“報聯商”屬于高級溝通課，和其他所有溝通課程不同的是：“報聯商”專注于“術”：即怎么做，而不講空洞的大道理。課程的適用性強，顆粒度細，學員學完照做即可，因此在企業內部容易形成共同的話語體系和行為準則。《古賀·報聯商》國際版權課程創始人古賀傳尋先生，集畢生日企管理實踐于大成，出版多本《報聯商》系列暢銷書并化書成課，致力于報聯商文化的傳播，本人傳承古賀先生衣缽，是中國首批專業認證版權課程導師。

培訓背景： （為什么要學？）

1、上級交待的工作做完了，要去匯報；

2、預定的會議時間變更了，需要通知有關人員；

3、工作上遇到了難題，得去請示領導；

----- 這樣的事情每天都在我們身邊發生著。

可是，

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯?商不足？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。 但是，我們真的會請示/匯報嗎？

課程設置：

1、什么是“報聯商”？ --- 其發源地，含義，以及歷史沿革和現狀；

2、為什么要“報聯商”？ --- 實施“報聯商”的好處；

3、用6W3H的方法，從9個方位全面介紹“報聯商”文化的基礎知識；

培訓方式

1、全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發學員思考上下級溝通問題；

2、以大量的實戰演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以至用；

培訓收益：

1.讓學員掌握了報?聯?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；

2.高效/得當的請示/匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3.可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；

培訓對象：

不論國企/民企/外企，還是事業單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。

報聯商 上篇

課程大綱

目的：主要是厘清 “什么是？” “為什么？” “有什么好處？”等問題。

1. 從身邊的溝通不暢尋找原因 ---- 怎么了？

2. 了解報?聯?商文化的歷史和現狀 -- 什么是？

3. 轉變躲著上司的錯誤觀念； ---- 怎么辦?

4. 按照6W2H方式樹立“匯報”的觀念和基本技能

一 . 什么是“報?聯?商”？--- 一種團隊內高效的信息溝通方式

1．什么是報?聯?商？

2．為什么要實施報?聯?商？--- 當今職場上團隊內的信息溝通現狀 ；

二． 從學會接受指示開始 --- 做好工作的根本

3．接受指示的基本功；

上級布置任務時，部下該怎么做？

最重要的是哪一點？為什么？

三. 樹立“匯報”的基本觀念

“匯報”的最基本功 --- 事畢，回復

4．Why 為什么要匯報？

5．What 匯報什么？ 上級想聽的是哪些內容；報喜不報憂嗎?

6．Who 該向誰匯報？ 如何應對越級上司，旁系領導的指示？

7．When 什么時候需要匯報？ 節點如何把握？

四． 學習“匯報”的基本技能

8．Where 匯報的重點在哪兒？ 為什么？

9．Which 用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？

10．How to 做好準備再去，效果會大大提高；

11．How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗；

五． 學習報聯商所需的條件

12．必須弄清的兩個基本觀念

13．實施報聯商所必需的四個前提條件

團隊協作的工作方式；

溝通需要注意T.P.O；

6W 3H的工作方式；

P-D-C-A 的推進模式；

答疑

報聯商 下篇

課程大綱（6H/天）

目的：通過講解“聯絡”、“商談”的知識和技能

a.樹立工作中應該積極與相關人員溝通的意識；

b.糾正擅自行動，不知所措，信息不對等等錯誤觀念；

c.初步了解如何運用報聯商技能去溝通。

六．學習“聯絡”的基本知識

“聯絡”的最基本功 ---- 知情，通報。

14．Why 為什么要聯絡？ 在團隊里資源共享的好處；

15．Who 該跟誰去聯絡？ 幾種聯絡的類型；

16．When 應該聯絡的時機； 如何把握聯絡的時機？

17．What 應該聯絡的內容； 該不該聯絡？怎么判斷？

七. 學習“聯絡”的基本技能

18．Where 聯絡的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；

19．Which 用哪種方式聯絡最好？為什么？各有什么好處？

20．How to 聯絡三要素 及時地，準確地,不遺漏內容地；

21．How much 聯絡到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

八. 學習“商談”的基本知識

“商談”的最基本功 --- --- 遇變，請示。

22．Why 為什么要商談？ 商談有什么好處？

23．What 商談什么？

24．Who 找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？

25．When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區別；

九. 學習“商談”的基本技能

26．Where 商談的重點在哪兒？ 找人商談時的態度；

27．Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；

28．How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；

29．How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點；

30.案例解析與實戰技能綜合練習

十．31. 總復習：

a.所學的知識全面復習

b.報聯商知識 理解度測試

c.分享：學習了這些，你有什么感悟？

十一.即學即用訓練：運用“報聯商”，改善團隊溝通，提升組織效能與執行力

1、小組練習1：梳理典型的匯報場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評

2、小組練習2：梳理典型的聯絡場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評

3、小組練習3：梳理典型的商談場景，并抽取部分場景進行演練，導師點評

4、課后實踐作業、課程總結

答疑

聶老師

聶振亞老師：人力資源管理顧問/企業管理專家

前世界500強10年+中高管歷練

10年+職業培訓師經驗

受訓學員3W+

高級企業培訓師

高級人力資源管理師

《培訓》雜志特約研究員

中國總裁網特聘金牌講師

深圳市中小企業發展研究會理事

中國人力資源開發研究會特聘專家

深圳市勞動爭議仲裁院兼職仲裁員

中國法律顧問協會發起人、法律顧問

2013中華講師網評選“中國500強講師”

2013年“我是好講師”大賽華南好講師50強

核心專長：

企業人力資源管理、中基層管理干部能力提升訓練、人才梯隊建設、關鍵人才培養、企業內訓師培養、企業商學院建設等培訓與咨詢。

行業經驗：

多家單位特聘首席人力資源顧問、培訓導師。曾在數家大型國企、外企及世界500強之跨國企業集團、多家上市公司歷任辦公室主任、財務部長、生產總管、法律顧問、員工關系部長、人力資源經理、總監、副總經理兼董事會秘書、培訓總監兼集團培訓學院院長等20余年。

擁有20多年的國際化企業管理經歷。授課風格深入淺出、旁征博引、詼諧幽默、互動性強、案例實戰、工具落地。

著作：《虎步與狐步---郭臺銘的經營故事》

主講課程：

01.《中層干部綜合管理能力提升訓練（MTP）

02.《非人力資源經理的人力資源管理》

03.《新生代員工管理與激勵》

04. 《報聯商—職場溝通實戰訓練》

05.《課程開發設計八段錦》

06. 《團隊建設與管理》

07.《公文寫作》

08.《結構性思維》

授課風格：深入淺出、旁征博引、詼諧幽默、互動性強、案例實戰、工具落地

主要客戶：

南方電網、云南電網、貴州電網、廣西電網、國家電網、上海電網、鹽城國電、中國移動、中國聯通、深圳聯通、中國石油、中國水電、中國銀行、鄭州銀行、浦發銀行、北京銀行、恒豐銀行、寧波農行、中糧地產、智聯招聘、湖北中商集團、宜昌國網、武漢電力設備廠、長江三峽集團、富士康科技集團、國聯證券、理士國際、喀什供電、雅安電網、貴州各工行、汕頭工行、廣西各農行、廣東各郵儲、西昌煙草、長治高速、中海油、深圳電信、西藏移動、中鋁集團、和效電建、香港華僑城、廣州保利集團、深圳巴士集團、廣州南航、中國鐵塔集團、小牛資本等數百家企業。

客戶評價：

“聶老師飽讀詩書、滿腹經綸，有多年的大中型企業實際管理經驗，融企業實踐和理論于一體。課堂上時常旁征博引，信手拈來。這些年聽他的課收益甚多，感謝老師。”

—— 圖美電子 HRM 陳經理

“聶老師有深厚的文學歷史沉淀和卓越的領導能力。授課系統、實戰、實用。”

—— 廣州太平洋馬口鐵公司 石科長

“聶老師為中國移動的講的領導力、企業文化與戰略管理等系列課程獲得學員的高度評價。”

—— 北京天和科瑞咨詢有限公司 培訓部曹經理

“聶老師為南方電網講的三天課程，寓教于樂，厚重精深！系統、精辟、實戰、實效！”

—— 南方電網 培訓經理 王經理

“聶老師講課富有激情，抑揚頓挫、將專業術語平民化，以便我們理解和接受，同時老師強調課程的互動性，以多形式、頻繁的互動，激發和保證學員的學習興趣，是一位絕對技巧性、深刻性、實力派講師。”

—— 三和源勞務派遣公司副總 戴副總

“聶老師見解獨到、鞭辟入里、學識精深、敬業專業、謙和有禮、授課風趣幽默、啟人智慧。”

—— 深圳愛康健齒科集團 HRD 王總

“聶老師有豐富的大中型制造業管理經驗，知識淵博,授課理論聯系實踐,深入淺出，培訓效果很好！”

—— 迅雷網絡人力資源 魏副總裁

“聶老師有深厚的理論功底和豐富的大型制造業企業從業經驗，他的培訓系統性強、案例詳實，授課深入淺出，并卓越有成效。”

—— 中國人力資源沙龍首席運營官 王總

老師部分現場授課照片：

2019.11《華為文化干部管理績效激勵》培訓2019.6廣東移動《高效能人士的七個習慣》

2019.06中鋁集團卓越績效管理實務培訓2019.07香港某司MTP、商業秘密保護培訓

2018.10中國移動內訓師課程開發設計培訓2018.11廣東電網MTP、公文寫作培訓

2018.7 河北滄東電廠《結構性思維》培訓2018.6 理士國際《非HR經理的人力資源管理》

2018.6 共進股份內部講師課程設計與開發培訓

2014.10 海安新港管理技能與執行力培訓

2014.4東莞某公司《卓越績效管理》培訓

2014.4白銀某公司《新生代員工管理》培訓

2013.11天津智聯招聘《薪酬管理》公開課

2014.3洛陽某公司《高效執行力》培訓

2011.6.青海移動管理課程培訓

2010.10.云南昭通供電局領導力執行力培訓

2008.8中國移動MTP管理課程培訓

2010.10.貴州電網中層經理卓越能力訓練課程

2009.4.8-10貴州電網依法經營卓越能力訓練

2012.10.《非HR的人力資源管理》內訓課程

2009.4湖北人力資源系列課程培訓

2009.6南方電網MTP管理課程培訓

2008.6南方電網中層經理MTP培訓課程

2008.7富士康員工《壓力管理與情緒調適》課程

2010年青海移動領導力執行力培訓

2010.8.大連某公司MTP課程訓練

2008.2富士康集團情緒與壓力管理培訓

2009.6美的集團領導力管理力培訓

2010年深圳HR沙龍分享課程

2008作客中國總裁網總裁在線課堂作嘉賓分享

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