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【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團(tuán)隊(duì)成員思維及溝通能力的不足所造成的。高效的思考及溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)也有助于構(gòu)建組織內(nèi)和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率。

對(duì)員工來講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，敏捷的邏輯思維能力，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。

對(duì)管理者來講，管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績(jī)效，不是靠“個(gè)人能力”，而是靠“個(gè)人影響力”，而“個(gè)人影響力”則來源于高效率的決策與溝通能力。

職場(chǎng)中：

是否有好的方式幫助管理者及員工減少溝通障礙，并在決策中快速抓住事物本質(zhì)，避免上傳下達(dá)不到位，工作方向偏離的情況呢？

如何通過溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

本課程讓看似無(wú)形的思考及溝通過程，變得有標(biāo)準(zhǔn)、有工具，通過結(jié)構(gòu)思考力及溝通能力的訓(xùn)練，使學(xué)員學(xué)會(huì)在面臨任務(wù)和問題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心，從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行表達(dá)；同時(shí)幫助學(xué)員了解溝通過程的底層邏輯，識(shí)別溝通中的障礙根源，探尋溝通對(duì)象的內(nèi)在需求，掌握有效的溝通策略及技巧。

【課程收益】

員工能力提升：使員工掌握科學(xué)的思考方式及溝通技巧進(jìn)行表達(dá)，在寫作和表達(dá)時(shí)能夠快速抓住關(guān)鍵論點(diǎn)，并在溝通中能夠營(yíng)造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

組織效能提升：通過員工的邏輯思維及溝通能力提升，使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語(yǔ)言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率，減少因溝通不暢或溝通內(nèi)耗帶來的資源浪費(fèi)；

企業(yè)形象提升：提升員工對(duì)外商務(wù)的深度思考及溝通能力，通過結(jié)構(gòu)化思考能力及優(yōu)秀的表達(dá)呈現(xiàn)，彰顯企業(yè)專業(yè)形象；

【課程特色】

教學(xué)內(nèi)容模塊化、工具化，便于理解和記憶

理論與實(shí)踐兼具，互動(dòng)式授課為主，采用案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路，結(jié)合實(shí)踐案例，注重課程實(shí)用性

講師授課親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層管理者，后備管理人才，以及需要將自己的思想、成果、方案、建議進(jìn)行文字呈現(xiàn)并進(jìn)行表達(dá)的人群

【課程大綱】

第一部分 職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)化的思考力

1導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)與思維的力量

1.1洞悉：萬(wàn)事萬(wàn)物，皆有結(jié)構(gòu)

1.2突破：突破思考枷鎖，重塑結(jié)構(gòu)

1.2.1思維定式造成思維慣性

1.2.1.1思維定式的七大特點(diǎn)

1.2.1.2發(fā)現(xiàn)新視角

練習(xí)：個(gè)人思維定式的發(fā)現(xiàn)

1.2.2利用有邏輯的思維規(guī)避路徑依賴

2理解——隱形思維顯性化

2.1理解的本質(zhì)是拆分信息找結(jié)構(gòu)

2.2結(jié)構(gòu)化接收信息的三大步驟

練習(xí)：金字塔文章結(jié)構(gòu)繪制

3重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化

3.1結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)特點(diǎn)

案例：會(huì)議通知

3.2結(jié)論先行

練習(xí)：工作報(bào)告的結(jié)構(gòu)制作

3.3以上統(tǒng)下

案例：麥肯錫商業(yè)報(bào)告

3.4歸類分組

3.4.1人腦的基礎(chǔ)功能和思維偏好

3.4.2MECE原則的使用

研討：通過隧道的方案、銷售額增長(zhǎng)指標(biāo)的拆分

3.5邏輯遞進(jìn)

3.5.1時(shí)間順序

3.5.2結(jié)構(gòu)順序

3.5.3重要性順序

案例：客戶服務(wù)守則

4呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化

4.1序言結(jié)構(gòu)講故事——SCQA原則

練習(xí)：序言設(shè)計(jì)

視頻：優(yōu)秀紀(jì)錄片序言展示

4.2縱向結(jié)構(gòu)分層次

4.2.1自上而下疑問回答做分解

案例：優(yōu)秀員工的發(fā)言框架

4.2.2自下而上概括總結(jié)做聚合

案例：概括文章標(biāo)題

4.3橫向結(jié)構(gòu)選順序

4.3.1演繹，讓說服更有利

案例：《為人民服務(wù)》節(jié)選

4.3.2歸納，讓要點(diǎn)更清晰

第二部分 職場(chǎng)溝通能力訓(xùn)練——可復(fù)制的溝通力

1職場(chǎng)內(nèi)的溝通誤區(qū)

1.1常見的三種溝通誤區(qū)

1.1.1三種誤區(qū)的澄清

1.1.2沖突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制

1.2哪些因素會(huì)成為我們的溝通障礙

1.2.1身份與角色

1.2.2對(duì)立的職責(zé)

2高效溝通的底層邏輯

2.1遵從底層邏輯，保持健康溝通模式

2.2溝通之前如何找到尊重與被尊重

2.2.1感受被尊重

2.2.2給與他人尊重

2.2.3平衡溝通雙方的需求

工具應(yīng)用：需求四象限

2.3先處理情緒，再處理信息

3高效溝通的實(shí)用技巧

3.1明確目標(biāo)，把話說到點(diǎn)子上

3.1.1溝通目標(biāo)的不斷自醒

3.1.2目標(biāo)如何確定——溝通前的3個(gè)自問問題

演練：塑造溝通雙方的共同目標(biāo)

3.2關(guān)鍵對(duì)話中，引導(dǎo)緩解緊張關(guān)系的三個(gè)技巧

3.2.1共同目標(biāo)的塑造

3.2.2對(duì)比說明

演練：職場(chǎng)溝通中緊張關(guān)系的緩和

3.2.3打造無(wú)錯(cuò)區(qū)

3.3培養(yǎng)輕松得體的溝通姿態(tài)

3.3.1視覺大于聽覺

3.3.2合適的肢體動(dòng)作

3.3.3書面表情的應(yīng)用

4職場(chǎng)內(nèi)高效溝通的應(yīng)用拓展

4.1正確輸出觀點(diǎn)，幫你快速解決問題

4.1.1區(qū)分對(duì)方情緒和需求

4.1.2長(zhǎng)頸鹿式溝通四步法

演練：長(zhǎng)頸鹿式溝通的應(yīng)用

4.2如何成功的組織一場(chǎng)高效會(huì)議

4.2.1高效會(huì)議的組織要點(diǎn)

4.2.2與會(huì)者的角色及職責(zé)

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任三星西北商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（證券代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長(zhǎng)

曾任中國(guó)平安陜西分公司培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學(xué)工商管理碩士

西安交通大學(xué)工學(xué)、法學(xué)學(xué)士

帆書（樊登讀書）《可復(fù)制的溝通力》認(rèn)證講師

華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)溝通與表達(dá)，公眾演講與表達(dá)，企業(yè)中基層管理者管理能力提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)管理工作15年，具備11年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)（其中消費(fèi)電子行業(yè)4年，房地產(chǎn)行業(yè)4年，金融行業(yè)7年），針對(duì)企業(yè)人才梳理及人才培養(yǎng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)分析不同企業(yè)的人才發(fā)展需求，因材施教，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案及輔導(dǎo)。

梁老師擔(dān)任三星西北商學(xué)院院長(zhǎng)期間，主導(dǎo)學(xué)院從0到1建立，負(fù)責(zé)三星電子中國(guó)區(qū)管理培訓(xùn)在西北地區(qū)的落地，并主導(dǎo)西北區(qū)后備干部培養(yǎng)工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養(yǎng)，保證了企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)，人才貢獻(xiàn)率年度同比提升60%，促進(jìn)了三星電子西北區(qū)域整體管理能力的提升。

主導(dǎo)西北房地產(chǎn)代理龍頭企業(yè)——西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（股票代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院從0到1搭建，匹配企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完善人才培養(yǎng)機(jī)制；主導(dǎo)完成120+節(jié)企業(yè)管理案例課程的開發(fā)與制作，幫助企業(yè)快速提升了中層管理者的綜合素質(zhì)及管理能力，極大的提高了一線團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。企業(yè)在智聯(lián)招聘與北京大學(xué)社會(huì)調(diào)查研究中心聯(lián)合評(píng)選的“中國(guó)年度最佳雇主”評(píng)選中，連年獲得“西安Top10”稱號(hào)，其中“員工培訓(xùn)、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展”項(xiàng)貢獻(xiàn)最高分值。

梁老師在中國(guó)平安任職期間，奠定省級(jí)分公司公司高級(jí)經(jīng)理人培養(yǎng)模式，每年80%以上的高級(jí)經(jīng)理人出自其項(xiàng)目培養(yǎng)，間接推動(dòng)對(duì)企業(yè)中層主管的養(yǎng)成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)期間年度晉級(jí)人數(shù)提升120%。

作為資深企業(yè)培訓(xùn)師，梁老師具備豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，授課場(chǎng)次超700場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現(xiàn)主要致力于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)，幫助企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才鏈的可持續(xù)性發(fā)展而努力。

【授課風(fēng)格】

實(shí)操落地：以轉(zhuǎn)變學(xué)員思維模式的實(shí)操性課程為主，涵蓋大量演練互動(dòng)及工具使用，關(guān)注課程的可復(fù)制性，使學(xué)員課程內(nèi)即可得到轉(zhuǎn)變，課后即可快速上手應(yīng)用。

邏輯性強(qiáng)：梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)工作十余年，對(duì)企業(yè)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)有深入研究，其課程層層遞進(jìn)，注重引導(dǎo)與邏輯，由點(diǎn)及面，善于幫助學(xué)員梳理針對(duì)課程的結(jié)構(gòu)性認(rèn)知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程中引入大量職場(chǎng)實(shí)際案例，逐一解析復(fù)盤，知識(shí)點(diǎn)快速應(yīng)用。

風(fēng)趣親和：富有講師風(fēng)范，親和風(fēng)趣，課程趣味性強(qiáng)，講師善于根據(jù)學(xué)員不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的課程架構(gòu)及安排，使學(xué)員在熱烈互動(dòng)中提升學(xué)習(xí)效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復(fù)制的溝通力》（帆書版權(quán)課）

《結(jié)構(gòu)性思維》（華商基業(yè)版權(quán)課）

《金字塔原理及其應(yīng)用》

《職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)思考力》

《公眾演講與表達(dá)》

《DISC高情商溝通》

《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《員工溝通輔導(dǎo)——行動(dòng)教練/教練型領(lǐng)導(dǎo)者修煉》（行動(dòng)教練版權(quán)課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協(xié)作》

《向上溝通——演講表達(dá)藝術(shù)與工作匯報(bào)致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級(jí)/新晉管理者角色轉(zhuǎn)變》

培訓(xùn)體系：

《打造高績(jī)效人才供應(yīng)鏈——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《基于戰(zhàn)略思考的年度培訓(xùn)規(guī)劃制定》

【服務(wù)客戶】

三星（中國(guó)）投資有限公司，三星（中國(guó)）半導(dǎo)體有限公司，中國(guó)石油川慶鉆探公司井下作業(yè)公司，安徽省天然氣開發(fā)股份有限公司，西安交通大學(xué)，西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)顧問有限公司，中國(guó)平安人壽陜西分公司，中國(guó)平安人壽河南分公司，中國(guó)平安證券西安分公司，西安高新基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)開發(fā)有限公司，西安漢唐檢測(cè)有限公司

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