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【課程背景】

隨著現代商業環境的發展和競爭的加劇，企業員工不僅僅需要具有扎實的專業能力還需要具備一定的溝通技巧。員工溝通能力的良莠直接影響到工作效率和工作氛圍。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實的感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理者的工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時增加企業的凝聚力和競爭力。

當今企業員工的工作獨立性強、年齡結構豐富、團隊建設失活等因素使得員工的橫向與縱向溝通交流能力逐步下降，而市場的需要與企業的發展對建設高溝通的企業文化提出新的要求。溝通能力不僅僅只針對前臺營銷與服務崗位，每一顆螺絲釘的能力素質決定著企業生存與發展的速度。

【課程收益】

認識溝通的重要性，提升員工的主觀能動性；

幫助員工掌握正確的溝通技巧，能夠運用技巧改善交往能力；

提升員工橫向與縱向的溝通能力（同事相處、向上匯報），改善工作效率；

通過溝通幫助員工建立自信心，提高工作樂趣；

提高企業團隊溝通環境，整體提升工作效能。

【課程特色】

實戰性強：貼合員工實際工作需要；靈活性強：打破學科化的邏輯框架，以學員為導向；互動性佳：關注能力訓練，結果導向。

【課程對象】

人力資源管理人員、新員工、新生代員工、中基層員工

【課程大綱】

一、溝通的重要性

1、我們為什么需要溝通？

“溝通認知”分享

決定業績的三個方面

溝通技巧是成功人士的重要法寶

二、高效溝通概述

1、什么是溝通？

2、溝通的要素

3、溝通的方式

語言溝通

體語言溝通

4、溝通的特性

5、高效溝通的原則

6、溝通的三大要素（表達、傾聽、提問）

7、溝通失敗的因素

缺乏關鍵信息

理解能力缺失

時間約束限制

關注表達忽略傾聽

互動環節：溝通小游戲、溝通小測試

三、高效溝通技巧

1、傾聽能力

傾聽的原則

傾聽的五個層次

傾聽的步驟

傾聽的注意事項

互動環節：傾聽小游戲

2、反饋的技巧

什么是反饋

反饋的方式

3、利用肢體語言

表情與手勢

眼神的交流

語氣語調

空間位置

衣著與裝飾

情景演練：我是演員

四、高效溝通的七個習慣

1、積極主動

2、以始為終

3、要事第一

4、雙贏思維

5、知彼解己

6、綜合綜效

7、不斷更新

五、高效溝通的四個步驟

1、做準備，明需求

2、述觀點，善傾聽

3、平分歧，達共識

4、著手做，共實施

互動環節：溝通體驗游戲

六、溝通中的巧心思

1、讓人傾心的溝通

善打感情牌

記住關鍵信息

避免盲目恭維

微笑拉近溝通距離

互動環節：情景演練

2、能說會道的技巧

被動應對之策

故事贏人心

贊許的技巧

拒絕的藝術

批評的技巧

互動環節：情景演練

七、與不同性格如何溝通

1、不同性格人的特點

紅色性格

藍色性格

黃色性格

綠色性格

2、不同性格人如何溝通

溝通方式

關注結果

小測試：性格測評

互動環節：差異交流

八、向上匯報的技巧

1、七大致命挑戰

2、樹立良好的時間觀念

3、表達過程注意事項

沈老師

沈陽 老師

——企業人才發展專家

曾任方正集團HRBP（方正集團內聘講師）

曾任三元基因(股票代碼837344）培訓經理

曾任某招聘平臺 高級咨詢專家、測評職業面試官

北京工業大學MBA

國家電網、郵儲銀行等知名企業通用管理特約講師

AACTP國際注冊培訓師

【個人簡介】

沈老師2004年投身培訓行業，先后服務國有大型IT企業方正集團、國家扶持醫藥企業三元基因以及國內知名咨詢公司中銳咨詢及智聯招聘，11年人才測評及新員工培養經驗，6年乙方人才發展咨詢管理經驗。

曾經歷2家企業人才評價及員工培訓體系0-1的牽頭建設，2010年前后成功支持方正集團callcenter落戶江蘇，負責400余人應屆生的選拔與試用期跟蹤培養，為企業打造了《人才評價手冊》《新員工楊帆計劃》等標準化流程與方案。

幫助三元基因建設E-learning平臺，實現全國外阜員工的培訓與管理。2014年成為智聯招聘咨詢專家，服務金融、電力、運營商等大型央企、國企，積累了豐富的人才培養經驗。

人才測評領域6年專業經驗，服務國家電網、六大行（工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、中國銀行、郵儲銀行）、運營商（中國移動、中國聯通、中國電信）、核能研究所、中國節能等單位，服務人數7萬人次以上，獲智聯招聘《金牌面試官》榮譽，并參與多家企業人才培養項目，獲得客戶一致好評，多年來被多家企業列為指定咨詢專家。

近些年，沈老師致力于國有體制組織診斷、高潛人才識別、新員工職業化培養、培訓體系建設等方面的專業研究與實踐，深入國家電網等大型國有企業，取得了階段性成果。領導實施10余個人才發展項目，研發課程20余門，項目現場授課600課時，具有前、中、后臺全方位實踐經驗，幫助企業的人才培養落地。

咨詢項目

國網冀北技培中心人才培養項目：交付2018年課程《新員工楊帆計劃》、《高效溝通技巧》、《高效時間管理》

新疆電科院專家人才培養項目：涉及53名專家人才的能力素質測評、領導力模型，形成人才培養方案并搭建課程體系。

國網冀北管培中心領導干部及管理人員課程開發項目：負責新任干部履職能力提升課程的研發與培訓實施工作，交付標課5門，微課10門，現場授課標課2門《金牌面試官，面試強攻略》、《高效溝通技巧》。

寧夏電網干部能力提升項目：負責30余名中高層管理干部的領導力測評及組織問題診斷工作，形成模型并給出解決方案及培養計劃。

張家口供電公司服務能力提升項目：涉及5個營業廳數百名員工的需求調研、陌生拜訪、員工素質模型建設、員工培養方案及課程體系建設等。

北京電科院領導班子問題診斷項目：涉及全院9所42位所長及干部的能力訪談、診斷，梳理組織問題，輸出診斷報告并制定解決方案。

中國聯通組織問題診斷項目：涉及湖北6個地區聯通分公司的高管訪談（總經理、副總經理），并輸出組織問題診斷報告。

【授課風格】

沈老師風格輕松幽默、實踐案例豐富，注重成人學習的特點，側重體驗式教學，在樂趣中學習，在學習中進步。實戰性強，課程內容圍繞學員工作領域，真正將方法、工具、技能落地到實操中。培訓以績效為導向，著力改善員工工作業績為中心點。

【主講課程】

《金牌面試官，面試強攻略》

《金牌面試官修煉之——精準識人》

《發現需要與精準激勵》

《高效溝通技巧》

《新員工入職必修課——職業化提升》

【服務客戶】

冀北電力、張家口供電公司、湛江供電局、四川電網、能新科石油、郵儲銀行、工商銀行、建信養老金、壹多多講堂、方正科技、工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行、招商銀行、秦皇島銀行、農商銀行、郵儲銀行、中國移動研究院、中國移動政企、中國聯通、中國電信、國家電網、核能研究所

【客戶評價】

沈老師授課生動有趣，提高了我的表達能力和課程制作能力。

——昌平供電公司 所長

老師，您講的真深刻，我覺得我聽一次課解決不了問題，我怎么了解您的更多課程呢，或者有沒有一些學習方法可以去應用的呢？

——房山供電公司 主任

我本來是想簽個到就走的，沒想到聽著聽著就下課了，沈老師講的情緒管理課程非常貼近我的工作和生活，為我解決了很多困惑，非常感謝今天沈老師的分享。

——河北電網 主任

沈老師，你成功的改變了我的想法，希望在以后的工作中能夠提高自己的工作能力。 ——四川電網 所長

沈老師的案例豐富，總是能匹配到我的工作場景中，在人才招聘和面試中，讓自己更加專業了，對人才的把握也更精準。 ——郵儲銀行 行長

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