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課程背景

問題無時不有！問題無處不在！面對快速變化的時代，日益復雜的內外部環境，無論企業還是員工都隨時面臨各種各樣問題的挑戰。然而面對問題，員工的表現常常是：

缺乏問題意識，對問題視而不見；

被動應對，忙于救火，然而問題卻層出不窮；

分析問題浮于表面，難以洞悉本質；

解決問題靠經驗，墨守成規，缺乏創新；

決策拍腦袋，執行拍胸脯，結果拍大腿。

以上種種，嚴重地影響了企業的發展，員工的進步。本課程通過系統化的分析解決問題方法和實戰落地工具，幫助員工從被動應對到主動創新，成為解決問題的高手！

課程收益

1、幫助學員樹立問題分析與解決的關鍵意識；

2、幫助學員訓練提升分析和解決問題的核心能力；

3、幫助學員深入理解掌握問題分析與解決七步法；

4、幫助學員深入理解掌握問題分析與解決的關鍵工具；

5、輔導學員現場運用所學方法和工具解決現實工作問題，獲得創造性解決方案；

6、為企業培養善于發現問題、分析問題、解決問題的職業化員工，推動組織可持續發展。

課程對象

中基層管理者、骨干員工、高潛員工、新員工

課程方式

1、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解。

2、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討。

3、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐。

4、行動工作坊教學法，直面工作問題，群策群力，現場輸出成果。

課程大綱

課前準備：

1. 學員分組，組員構成應多元化，不同單位、部門、專業、崗位混合為佳；

2. 各小組按老師提供的模板填報要解決的問題，每組2個，用于課堂實戰演練。

3. 所填報問題要求最晚于開課前一周交老師審核，并按老師反饋適時適當調整。

第一講：發現問題——知道哪里有問題和知道如何解決同樣重要

一、發現問題

1. 認識問題

2. 問題的類型

1）發生型-糾正問題、達標問題

2）將來型-設定問題、變革問題

3. 敏銳發現問題

1）保持好奇心-幼態持續，保持童心

案例：拍立得的發明

2）轉換視角-水平思考

練習：你看到了什么？

3）訓練觀察能力

練習：汽車開往哪個方向？

二、描述問題

1. 描述問題的方法

工具：SCQR模型

2. 區分事實與觀點

3. 描述問題的原則

工具：5W1H法

工具：SMART原則

案例：某企業學員問題描述

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評

第二講：定義問題——解決正確的問題

一、善于提問

1. 提問的類型

1）澄清現狀：描述性提問

2）挑戰現狀：破壞性問題

2. 訓練提問能力

工具：WHY-WHAT IF-HOW模型

案例：微波爐的發明

二、定義問題

1. 定義問題的方式

工具：How might we……（我們怎樣才能……）

工具：問題重構金字塔

練習：擁擠的電梯

2. 定義問題的常用技巧

1）以終為始

2）設下限制

3）除去限制

4）轉換問題

案例：經典電影《大白鯊》是怎樣煉成的？

3. 定義問題的常見誤區

誤區一：問題定義中包含解決方案

誤區二：問題定義中包含引起問題的原因

誤區三：問題定義局限表面，無法觸及本質

誤區四：問題定義一成不變

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評

第三講：分析問題——問題分析清楚就已解決了大半

一、原因與結果分析

1. 因果關系的特點：層級性、多因果性

練習：《大時代》重播會影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

2. 因果分析的原則

1）縱向到根層層不丟

2）橫向到沿個個不少

3. 因果分析常見誤區

1）自利性偏差

2）幸存者偏差

3）基本歸因偏差

案例：飛機應當在哪里增加防護？

4. 因果分析方法

工具：因果鏈分析

案例：為什么航天飛機的推進器不能合二為一？

案例：火災事故原因分析

二、資源分析

1. 認識資源

2. 資源的6種類型

3. 巧妙利用資源

練習：汽車拋錨了

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評

第四講：解決問題——方法總比問題多

一、運用結構化思維尋求解決方案

1. 結構化的原則

工具：MECE法則

2. 結構化思維的方法

工具：二分法

工具：矩陣法

工具：模型法

工具：議題樹

案例：如何提升銷售額？

二、運用逆向思維尋求解決方案

工具：缺點逆用法

案例：中途島海戰美國獲勝的決定因素是什么？

三、運用水平思維尋求解決方案

工具：舉一反三法

案例：如何激勵員工？

四、運用發散思維尋求解決方案

1. 大膽假設

案例：假如你每天醒來都是同一天

2. 聯想類比

練習：三星降低顯示屏倉儲破損率

五、運用邊緣思維尋找靈感與頓悟

案例：愛迪生如何尋找靈感？

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評

第五講：決策分析——理性思考，做出明智選擇

一、認識決策

1. 區分判斷型決策與選擇型決策

2. 區分確定型決策與不確定型決策

3. 區分單指標型決策與多指標型決策

二、決策的誤區

1. 面臨選擇時，思維狹隘限制了你的選擇范圍。

2. 分析選項時，確認偏見使你搜集利于自己的信息。

3. 做出選擇時，短期情緒常使你做出錯誤判斷。

4. 接受后果時，對未來的走勢太過自信。

案例：決策失誤還是運氣太壞？

三、決策的方法

工具：決策矩陣

案例：如何提高利潤的方案決策

工具：多屬性權重優選法

案例：應該選哪輛車？

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。

第六講：計劃實施——想到，更要做到

一、執行的4R原則

1. 結果定義

2. 一對一責任

3. 過程檢查

4. 即時激勵

二、制定行動計劃

工具：行動計劃表

三、風險評估與管理

1. 認識風險

2. 風險評估與管理方法

工具：預想回顧

工具：FMEA（潛在失效模式與后果分析）

工具：風險管理表

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。

第七講：評估優化——復盤，把經驗轉化為能力

一、理解復盤

1. 認識復盤

1）修身-個人復盤

2）齊家-團隊復盤

3）治國-項目復盤

4）平天下-經營戰略復盤

案例：聯想全方位實踐復盤

2．復盤之道：雙環學習

案例：產品出現質量問題怎么辦？

二、操作復盤

1. 回顧評估

1）回顧目標：最初目的；最初目標；階段目標（里程碑）

2）評估結果：亮點與不足

2. 分析反思

1）成功的關鍵因素

2）失敗的關鍵因素

3. 萃取提煉

1）經驗與教訓

2）規律與心得

4. 轉化應用

1）開始做

2）繼續做

3）停止做

工具：復盤畫布

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。

梁老師

梁晨老師 創新思維輔導教練

30年企業管理實戰經驗

11年企業創新思維培訓經驗

國際TRIZ認證二級專家

國家創新工程師答辯評委

曾任：北京綠博恒科技發展有限公司丨合伙人

曾任：北京動力源科技股份有限公司（上市）丨資源采購主管、PDM主管

曾任：北京億維訊科技有限公司（TRIZ領域龍頭企業）丨高級TRIZ研究員、咨詢顧問

01-成功主導國家級創新項目的落地

——曾主導國家科技部等四部委聯合開展的創新方法推廣項目，為浙江、江西、河南、廣東、湖北等18個省市自治區科技廳所組織的區域創新方法培訓咨詢輔導，累計60余期。參訓企業（均為各地科技廳重點扶持的科技創新示范企業）超過300家，輔導學員解決《提高飛機姿態調節裝置的調節精度》《降低高純度碳酸鈰的氯根含量》等技術創新課題超過200個，并產生專利意向1000項以上。

02-成功為近百家企業提供創新思維系列課程培訓

——曾為中航工業集團、中國建材集團、山東能源集團、首鋼集團、華能集團、惠普中國、比亞迪汽車等知名企業提供《TRIZ》、《創新思維》、《問題分析與解決》、《結構化思維》等系列課程講授，累計超過100期。

03-擅長領域

——TRIZ（發明問題解決理論）、創新思維、系統思維、結構化思維、問題分析與解決等

實戰經驗：

梁老師秉承著“創新是引領發展的第一動力”，30年來致力于企業創新發展，把“TRIZ”與自身實戰經驗合二為一，設計了TRIZ的本土化應用流程，把創新思維的能動性、變通性、獨特性、敏感性更好的呈現出來，并總結提煉出了員工創新能力提升六要素模型、創新五步法等方法工具，為企業培養創新人才，助力企業在不確定環境中的保持可持續成長。

——曾任職于北京億維訊科技有限公司——

<01>主持建立了新的TRIZ培訓模式，將原有的理論課程與課題實操輔導分別進行，改為理論+實操同時進行，并在比亞迪、中廣核等企業項目中進行試點，實踐證明，理論與實操并行的方式大大強化了學員對TRIZ理論的理解，同時在課題實操層面也取得了較之以往更多的專利意向，同比增長15-20%，大大提升企業在行業中的品牌影響力。

<02>參與編制了包括《GBT 31769-2015 創新方法應用能力等級規范》、《GBT 37098-2018 創新方法知識擴散能力等級劃分要求》、《GBT 39667-2020 創新方法綜合實施能力等級劃分要求》、《GBT 37097-2018 企業創新方法工作規范》等多項創新方法相關國家標準。

——曾任職于北京動力源科技股份有限公司——

<01>曾利用新的角度、新的思考開發新供應商，并應用差異性創造思維+優化式創新思維改變交貨地點（本地交貨改為香港交貨）、結算方式（人民幣結算改為美元結算）等手段，大幅度降低了半導體元器件采購成本，為公司節約成本500萬元/年。

<02>曾主導PDM項目（WINDCHILL系統）的導入實施工作，將創新思維的能動性、變通性與項目的系統性、邏輯性合二為一，從而提高器件重用率，大幅度提升了研發中心工作質量和工作效率，有效降低采購及庫存成本200萬元/年，實現技術創新。

部分授課案例：

序號企業名稱課題期數

1中國建材集團

（安徽、江西、株洲、常德、湘潭）《系統思考》

《改善心智模式》

《創新思維與實戰工具》25期

2中航工業《TRIZ（發明問題解決理論）》20期

3北京市海淀區政府《問題分析與解決》15期

4淄礦集團《系統思考》

《創新思維與實戰工具》14期

5華能集團《創新思維與創新管理》

《問題分析與解決》12期

6首鋼集團《TRIZ（發明問題解決理論）》

《問題分析與解決》12期

7比亞迪《TRIZ（發明問題解決理論）》10期

8北汽新能源《TRIZ（發明問題解決理論）》10期

9肥礦集團《系統思考》

《改善心智模式》10期

10新華醫療《改善心智模式》

《創新思維與實戰工具》8期

11中廣核《TRIZ（發明問題解決理論）》8期

12惠普中國《問題分析與解決》8期

主講課程

《TRIZ——提升企業技術創新能力的利器》

《創新思維與創新管理》

《創新思維與實戰工具》

《系統思維——管理者處理復雜問題的利器》

《從被動應對到主動創新——問題分析與解決》

《思考清晰、表達精準——向麥肯錫學結構化思維》

授課風格：

嚴謹性強：課程體系嚴謹，理論結合實際，案例豐富，通俗易懂，方法工具實用落地。

互動性強：課堂呈現手段多樣，善于與學員互動交流，循循善誘，親和力強。

趣味性強：語言幽默風趣，內容生動活潑，小組競賽爭先。

服務過的企業：

航空航天行業：中航工業（成飛公司、洪都公司、哈飛公司）、西安一飛院、中國航天科工集團三院三部、中航精機、航天億久科技、廣州飛機維修工程有限公司等；

能源/電力行業：中國石化勘探院（物探院、工程院）、南陽油田、中石油吉林油田、肥礦集團、淄礦集團、唐口礦業、國家電投、中廣核、華能集團、京能集團、國網山西電力長治供電公司、盾安光伏、中環光伏、神州硅業等；

化工/軍工行業：中鹽集團、天業集團、天冠集團、祥云集團、鄂爾多斯化工集團、一機集團、北方重工業集團、兵器工業集團208所、泰豪集團等；

建筑建材/鋼鐵行業：中國建材集團（安徽公司、江西公司、湖南株洲公司、湖南常德公司、湖南湘潭公司）、山東能源東華科技、武船重型工程、歐維姆機械首鋼集團、武鋼集團、包鋼集團、中冶南方、鄂爾多斯冶金集團、贛鋒鋰業、南南鋁業、貴研鉑業等；

汽車行業：比亞迪、吉利汽車、北汽新能源、東風特汽、賽輪集團、康明斯中國、天海電器、格特拉克傳動、云內動力等；

電氣電子行業：萬洲電氣、沃格光電、晶新科技、北方馳宏、惠而浦、格蘭仕等；

醫藥行業：新華醫療、天士力醫藥、青峰藥業、仁和藥業、弘益科技等；

交通運輸行業：中車山東、中車唐山、昆明船舶設備、廣州地鐵、京投交通科技等；

金融行業：四川省建設銀行、蘇州中信銀行、青島人保壽險、中建三局投資發展公司、杭實集團等；

網絡通信行業：惠普中國、大唐電信、海格通信、廣電運通、思創數碼等；

其他：鄂爾多斯羊絨集團、天津卷煙廠、濟南商標審查協作中心、滄州市黨校、北京市海淀區政府（北太平莊街道、田村路街道、永定路街道）、洛陽軸承研究院、包頭稀土研究院、洛陽耐火材料研究院、中國農業機械化科學研究院呼和浩特分院等；

部分客戶評價：

梁老師創新的課程讓我深刻了解到創新思維和創新管理的重要性，通過討論和分析，深入理解了創新思維的核心原則，如鼓勵多樣性、開放性、敏捷性等。同時也學習到了如何建立創新團隊、培養創新文化以及有效管理創新過程的方法和策略。

——中國建材集團株洲公司 馬副總經理

通過《TRIZ——提升企業技術創新能力的利器》課程的學習，我認識到TRIZ是一種非常實用的工具，它可以指導企業更好地進行技術創新和解決問題，提高企業的競爭力和創新水平。

其次，課程中的案例分析啟迪了我的思維。老師通過實際案例引導我們用TRIZ方法對實際問題進行解決。通過分組討論和實踐操作，我們學習了如何運用TRIZ的工具和方法來解決實際問題，進一步加深了我們對TRIZ的理解和掌握程度，也提高了我們的技能和應用能力。

——首鋼建設集團 王總工

通過梁老師《系統思維》這門課程的學習，我深入了解到系統思維是一種綜合性的思維方式，能夠幫助我們更全面、更準確地理解和分析復雜問題。我學會了通過將問題放入更廣闊的背景中進行思考，找出問題的關鍵因素和相互關系，并通過系統思維工具和方法來制定有效的解決方案。

——山東能源東華科技 李總經理

《從被動應對到主動創新——問題分析與解決》這門課程啟迪了我的思維方式和破局能力。通過課程的學習，我學會了以主動的方式來面對和解決問題，而非被動地應對問題。我也認識到在解決問題的過程中，需要將創新思維融入到解決方案中，以達到更好的效果和效率。

——霞浦核電 曲總監

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