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課程背景

哈佛大學，一所具有360年建校歷史的世界頂級名牌大學，它的影響力舉世無雙。ABC著名電視評論員喬·莫里斯曾說道：“一個曾培養(yǎng)了6位美國總統(tǒng)、33名諾貝爾獎金獲得者、32位普利策獎獲得者、數(shù)十家跨國公司總裁的大學，其影響足以支配這個國家……”

哈佛大學之所以高居當今世界大學之巔，是與其杰出的教學方法與輝煌的教育成就分不開的，而其中情商的教育更是首屈一指。正如哈佛大學教授、情商之父丹尼爾·戈爾曼所說：“成功=20%的智商+80%的情商。”

結合哈佛大學在情商方面的成功案例，并以諸多寓意深刻的故事，深入淺出地闡述了情商理論，揭示了哈佛精英成功的秘密，讓沒上過哈佛的你也能成為哈佛情商的最大受益者。

課程對象

公司職員、管理者

課程目標

了解哈佛情商課程的起源、影響力以及啟示

提升情商的自我認知能力，懂得駕馭自己情緒的烈馬

改變自我心智，提高情商運用技巧

掌握情商在家庭關系、職業(yè)生涯、領導力培養(yǎng)方面的應用技能

了解IQ、EQ、與AQ三者之間的關系，掌握提高“三商”技巧

課程大綱

前言

一、哈佛情商起源

二、哈佛成功社會精英案例分享

三、哈佛情商給我們帶來的啟發(fā)

分組：討論對哈佛情商的認識以及給我們的啟示

測試：哈佛國際標準情商測試

第一章 探秘情商（EQ）的神秘地帶

一、哈佛著名測試實驗

1、被神話了的智商測試

2、塞里格曼的“樂觀測試”

二、情商（EQ）是個什么鬼

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

三、所謂的聰明者不等于成功者

1、影響一個人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

解析：致命一躍的背后

哈佛案例：一個低智商孩子的故事

實驗：思想的神奇魔力

四、被心理暗示左右的人生

五、情商瞄準的是命運

測試：微軟的情商測試題

六、情緒周期變化定律

心情、激情、應激表情：情緒究竟有多少種狀態(tài)

第二章 情商（EQ）的自我認知

一、“自知之明”是好東西

神奇的“WHWW”檢測法

二、跳出軀殼，做自己的旁觀者

三、用自我欣賞找回迷失的自我

探討：你是山羊還是老虎

四、如何向“自我心像”求助

五、懷疑自己，你將失去成為蘇格拉底的機會

六、別人怎么說只能做參考，做你自己就好

內省：給心靈照照鏡子（分組分享）

七、有目標才不會讓心靈走失

第三章 自我駕馭情緒的烈馬

一、情緒與身體的對話

二、你的幸福正在被情緒化謀殺

1、情緒化的特征

2、被蒼蠅謀殺的劉易斯

3、驚恐，讓可怕的槍聲響起

4、心浮氣躁是釣不到魚的

互動：穿越令人恐懼的“黑房子”

5、憤怒是釘子，你是拿錘子的人

測試：你會為兩塊錢悲傷嗎

三、別讓庸人自擾的小事兒折磨了靈魂

四、選擇好的就是擺脫壞的

五、給壞情緒一個發(fā)泄口

方法：即時調整壞情緒的方法

工具：情商自我調節(jié)工具

第四章 情商（EQ）的無限魔力

一、在比較中發(fā)現(xiàn)秘密

二、什么樣的人能成為領袖

三、情商與成功

四、成功人士的“七種武器”

五、低情商——精神殺手

第五章 發(fā)現(xiàn)自己的情商（EQ）

一、正確認識情商評估

二、對情商的分類評估

三、情商技巧評估

工具：哈佛情商技巧評估模型

四、衡量你的感情技巧

五、情感是如何驅使我們行動的

六、了解情感的三個原則

第六章 改變心智，提高情商運用技巧

一、人的頭腦是可塑的

二、情商是可以改變的

三、努力提高你的情商

四、認知自己和他人的感情

五、強化社交“雷達”

六、包容多樣性，增加影響力

七、提高情商運用技巧

1、進入情境，運用感情

2、提高情商運用技巧

3、感情的自我調控

八、我的情商我做主

1、提高自我意識

2、加強自尊

3、樹立自信

4、保持積極的情緒

5、成為自己的情感導師

哈佛情商能力模式表

第七章 要戰(zhàn)勝別人，先戰(zhàn)勝自己

一、人生最大的挑戰(zhàn)就是自己

1、戰(zhàn)勝自己，我便是強者

2、戰(zhàn)勝自己是一個不斷超越的過程

二、正確地認識自我、評價自我

1、認識自我的喬韓窗口理論

2、挑戰(zhàn)自我，變自卑為自信

3、充滿自信，精神就不會崩潰

三、激發(fā)忍耐力和進取心

1、冰雪的消融等待春的到來

2、堅韌中守住陽光

故事：沙粒下的珍珠

3、如何積蓄奮戰(zhàn)的力量

四、打翻思維定勢的小船

1、換一種思維方式生存

2、思維慣性是沉重的包袱

3、換個角度思考問題

4、跳出“非此即彼”的思維怪圈

五、笑看挫折，活出自己的精彩

1、不為昨天流淚，微笑面對逆境

2、希望之心永遠不滅

3、堅韌之心永遠不丟

4、苦不盡，哪有甘來

5、生命航程，畫出新地圖

6、活出自己的精彩

第八章 情商應用技能打造

一、用情商建設美好的家庭

1、不斷修復夫妻關系

2、培養(yǎng)高情商的孩子

3、營造高情商生活品質

二、用情商發(fā)展自己的職業(yè)生涯

1、通過控制自己來發(fā)展職業(yè)

2、培養(yǎng)正確的態(tài)度和價值觀

3、激勵自己

4、建立工作中的人際關系

三、用情商來培養(yǎng)領導力

1、管理者需要容納感情

2、做一個情感解毒高手

3、藝術地運用你的權力

4、做一名高情商經理人

第九章 向世界500強企業(yè)高情商精英看齊

1、學會調整心態(tài)、適應變化

2、善于發(fā)現(xiàn)問題

3、做到公私分明

4、懂得保守公司機密

5、培養(yǎng)創(chuàng)意精神

6、不要輕易滿足

7、不要等待，立即行動

8、負起你的責任

9、誠實與守時

10、做事要踏實

11、懂得感恩

12、必須不斷學習

13、學習服從藝術

14、培養(yǎng)敢冒風險的精神

15、要善解人意

16、要積極進取、心懷夢想

17、懂得節(jié)約

第十章 智商、情商與逆商

一、IQ與EQ的關系

二、IQ、EQ與AQ的關系

三、什么是逆商（AQ）

四、衡量逆商的CORE指標

1、控制

2、歸因

3、延伸

4、耐力

案例加技巧：AQ在管理中的應用

演練：如何運用AQ指標進行團隊管理

五、EQ與AQ的關系與運用

工具：AQ工作運用自我效能量表

課后答疑

（完）

吳老師

吳丹——高情商溝通實戰(zhàn)導師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級業(yè)務培訓專家

中國逆商管理系列課程領導者

中國管理科學研究院高級培訓師

【個人簡介】

14年大型企業(yè)實戰(zhàn)培訓經驗，率先將逆商理論與中國企業(yè)管理現(xiàn)狀相結合，8年專注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國逆商管理系列課程領導者；中國管理科學研究院高級培訓師；原環(huán)球互易商學院院長。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓總監(jiān)

培訓實施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營銷團隊業(yè)績提升25%左右，中高層管理者工作績效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓總監(jiān)

培訓實施后各部門員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績效得到顯著提升，58團購廣州分公司業(yè)績提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級業(yè)務培訓專家（P8）

針對全國3000代理商進行招商管理賦能、平臺運營賦能、商戶開拓賦能等，促進全國代理商業(yè)績普通提升50%左右；

通過平臺運營系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗及美譽度，全國新增2萬騎手。

14年來，培訓企業(yè)有：恒大地產、華帝燃具、中國移動、綠瘦、中國人壽、萬聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學院、哈爾濱工業(yè)大學總裁班、山東大學總裁班、清華大學厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺建立合作關系，線上線下培訓達千場，輔導、服務企業(yè)上千家，累計學員數(shù)萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領導力》

《未來領袖－財商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術》

《管理者的情商與溝通技巧訓練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經典哈佛情商管理課》

《高績效-全員職場情商訓練》

《高績效-全員職場情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓》

《全員高情商與有效溝通技巧訓練》

《全員陽光心態(tài)與壓力管理訓練》

《全員職場情商管理》

《新時代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標與時間管理》

【授課風格】

引人入勝——快速有效調動學員的學習氛圍并迅速產生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結構嚴謹、通俗易懂，便于學員深刻理解、有效吸收

盡心盡責——充分以學員的角度分析問題，以高度的責任感與學員進行心靈交流并耐心輔導

真誠謙和——以真誠、謙和、儒雅的風格著稱，深受學員喜愛

體驗教學——引導學員體驗、分享、反思，實現(xiàn)現(xiàn)場突破與蛻變

案例教學——結合14年企業(yè)實戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價值觀、注入職場正能量，修煉管理者的領導魅力、管理藝術

【近期培訓】

恒大地產——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團——《高績效—全員職場情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯(lián)證券——《高績效—全員職場情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國移動深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績效—全員職場情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績效—全員職場情商》25期

58同城廣州公司——《高績效—全員挫折商管理》34期

慧聰網絡——《成功起點——優(yōu)秀員工》

趕集網——《管理者的情商與逆商》

中國人壽——《高績效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓練》

廣州萬商運輸有限公司——《成功起點——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓練》

廣州金華大化學試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓練》

北京中搜網絡技術股份有限公司——《成功起點——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術有限公司——《高績效—全員職場情商》

東信網絡技術有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍弧文化傳播有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

長智教育科技集團——《成功起點——優(yōu)秀員工》

龍源企業(yè)管理服務有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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