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【課程背景】

復(fù)盤是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好、哪里下得不好，對下得好與不好的都要進(jìn)行分析和推演。復(fù)盤是思維上對事件的重現(xiàn)，用到企業(yè)管理中，就是通過對過去進(jìn)行回顧和反思，從而回溯過程、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)利弊、吸取經(jīng)驗(yàn)、固化流程、沉淀資源、有效傳承，幫助團(tuán)隊(duì)在實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，為后續(xù)運(yùn)營管理工作積累傳承有效經(jīng)驗(yàn)，提升個人和團(tuán)隊(duì)能力，實(shí)現(xiàn)績效的改善。本工作坊將在AACTP 國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師的引導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)員具體工作為學(xué)員帶來復(fù)盤的關(guān)鍵技術(shù)和現(xiàn)場真實(shí)體驗(yàn)，學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、運(yùn)用復(fù)盤過程中需要的流程、工具和方法。復(fù)盤作為一項(xiàng)行動學(xué)習(xí)工具，一般分為四個步驟（回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律），復(fù)盤工作坊具體可用于四類場景：

戰(zhàn)略復(fù)盤：企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略，設(shè)定了新的目標(biāo)后，如季度、半年或一年，進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤，以檢驗(yàn)戰(zhàn)略制定、執(zhí)行的效果，及時調(diào)整執(zhí)行策略，加強(qiáng)思想共識；項(xiàng)目復(fù)盤：重要項(xiàng)目啟動一段時間后，在重點(diǎn)時間節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目成員對之前一段工作進(jìn)行回顧和反思，從而改善項(xiàng)目下一階段的工作，提升項(xiàng)目的執(zhí)行效率；

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤：不斷發(fā)現(xiàn)不足、增強(qiáng)溝通、共享經(jīng)驗(yàn)，最終改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作、外部協(xié)調(diào)、解決問題能力，讓團(tuán)隊(duì)正在承擔(dān)的工作得到改進(jìn)；個人復(fù)盤：如同圍棋復(fù)盤，掌握基本方法，養(yǎng)成復(fù)盤習(xí)慣是個人能力提升重要方法。

【課程收益】

學(xué)員了解并熟悉復(fù)盤的基本概念和流程，掌握復(fù)盤的操作方法；

通過現(xiàn)場的體驗(yàn)，讓學(xué)員深刻學(xué)習(xí)復(fù)盤的價(jià)值，能夠運(yùn)用復(fù)盤進(jìn)行日常項(xiàng)目總結(jié)或反思；

推動組織成長：通過復(fù)盤吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)、避免重復(fù)犯錯；

改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效及表現(xiàn)：通過深度參與及反思讓團(tuán)隊(duì)獲得成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確提升改進(jìn)計(jì)劃、提升團(tuán)隊(duì)績效。

【課程特色】

復(fù)盤作為一項(xiàng)行動學(xué)習(xí)工具，類似微咨詢或咨詢式培訓(xùn)，通過打造輕松的環(huán)境和氛圍讓大家深度參與，最大限度的調(diào)動參與積極性，是最佳的提升組織智慧的手段；

實(shí)用性強(qiáng)，聚焦工作中的具體應(yīng)用場景，掌握進(jìn)行復(fù)盤的流程和方法，學(xué)習(xí)之后可以在其他項(xiàng)目或工作中進(jìn)行工具復(fù)用、效果立竿見影。

本次工作坊實(shí)施者是AACTP認(rèn)證的國際行動學(xué)習(xí)促動師，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

【課程對象】

中高層管理者、業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目成員、基層管理者。

【課程大綱】

一、什么是復(fù)盤

1.復(fù)盤的由來及定義

【案例：美國陸軍作戰(zhàn)法——AAR】

2.復(fù)盤的價(jià)值與價(jià)值

復(fù)盤的意義

復(fù)盤的4個關(guān)鍵價(jià)值

3.對于復(fù)盤的正確理解

復(fù)盤中的4種主要思維

應(yīng)避免的4種思考誤區(qū)

二、怎么做工作復(fù)盤？

1.復(fù)盤的4項(xiàng)原則

2.復(fù)盤的7項(xiàng)關(guān)鍵成功要素

3.復(fù)盤的四個步驟

Step1：目標(biāo)回顧——當(dāng)初要達(dá)到的結(jié)果是什么？

為什么做？做什么結(jié)果？

注意：將目標(biāo)清晰明確地寫出來

Step2：評估結(jié)果——預(yù)期目標(biāo)與完成情況的差距

評估過程的每一個細(xì)節(jié)而不是最終數(shù)字

Step3：分析原因——事情成功或失敗的原因

哪些可控？哪些可影響？哪些不可控需要應(yīng)對？

Step4：總結(jié)規(guī)律——規(guī)律性的機(jī)會與下步行動計(jì)劃

下一步如何復(fù)制？

能做什么？需要什么支持？如何面對突發(fā)事件？

4.對復(fù)盤進(jìn)行檢核的4個維度

三、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)復(fù)盤工作坊流程

1.第一步：明確工作坊規(guī)則

所有人在統(tǒng)一的規(guī)則下進(jìn)行復(fù)盤，促動師與學(xué)員建立充分的親和關(guān)系

2.第二步：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)學(xué)員之間的團(tuán)隊(duì)意識、競爭氛圍與集體榮譽(yù)感

3.第三步：復(fù)盤澄清

明確本次復(fù)盤的目的與目標(biāo)（可以是某個績效周期，某個項(xiàng)目或其他任務(wù)）

4.第四步：目標(biāo)回顧

客觀回顧任務(wù)開始前與上級領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的4321原則

四個標(biāo)尺

三個化

兩個思考

一個原則：SMART原則

5.第五步：評估結(jié)果

客觀呈現(xiàn)目前取得的結(jié)果（同樣符合SMART原則，定量/定性）

6.第六步：分析原因

分析目標(biāo)與結(jié)果產(chǎn)生差距的原因，復(fù)盤引導(dǎo)、深度反思、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)步驟

Step1：背景分析

Step2：頭腦風(fēng)暴

Step3：排列組合

Step4：提煉中心詞

Step5：行動模型

7.第七步：總結(jié)規(guī)律

讓學(xué)員主動產(chǎn)生洞見，并總結(jié)出有價(jià)值、可傳播的規(guī)律

8.第八步：再次起航

根據(jù)以上復(fù)盤得出的結(jié)論，我們將如何再次起航

形成我們的行動計(jì)劃

9.第九步：分享收獲

整工作坊結(jié)束后，每個人每個小組分享收獲

四、工作坊回顧及答疑總結(jié)

朱老師

朱立老師——組織建設(shè)與人才管理實(shí)戰(zhàn)專家

原海爾集團(tuán)干部管理高級經(jīng)理、解決方案經(jīng)理

原上汽通用汽車學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、高級講師

曾獲全國輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎

國家二級人力資源管理師

青島市優(yōu)秀人力資源經(jīng)理

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

引導(dǎo)力/學(xué)習(xí)力認(rèn)證導(dǎo)師

和書咨詢首席咨詢顧問

ACM美國計(jì)算機(jī)學(xué)會會員

中國計(jì)算機(jī)學(xué)會CCF會員

中國百強(qiáng)講師

易學(xué)研習(xí)者

擅長領(lǐng)域：

干部培養(yǎng)與發(fā)展、人才梯隊(duì)建設(shè)、高潛選拔、發(fā)展體系建設(shè)、人才盤點(diǎn)、專業(yè)人才發(fā)展。

組織管控、戰(zhàn)略管理、組織診斷發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略解碼。

【個人簡介】

朱老師擁有十年以上世界五百強(qiáng)企業(yè)干部培養(yǎng)及組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在上汽通用汽車工作7年，負(fù)責(zé)制造工廠的干部培養(yǎng)、高潛選拔、工程師培養(yǎng)，任職期間主導(dǎo)完成2期資深經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目、3期新晉經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目、2期高潛（Hipo）選拔項(xiàng)目，在干部選拔與培養(yǎng)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在海爾集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)高管的后備培養(yǎng)、集團(tuán)干部梯隊(duì)建設(shè)、人才管理及信息化平臺搭建，主導(dǎo)完成海爾集團(tuán)Top人才（高管后備培養(yǎng)）項(xiàng)目、完成三層級干部梯隊(duì)的搭建；此外，還擔(dān)任制冷、洗滌等產(chǎn)業(yè)的管理咨詢顧問，為產(chǎn)業(yè)、工廠、小微公司提供診斷及咨詢服務(wù)，其中基于組織人才管理視角的《非線性人才管理》榮獲2020年度全國輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎第一名。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：

高管后備梯隊(duì)選拔及培養(yǎng)。據(jù)集團(tuán)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，面對數(shù)字化時代及不斷變幻的商業(yè)環(huán)境，面向未來培養(yǎng)高管領(lǐng)軍人才，據(jù)行業(yè)對標(biāo)及業(yè)務(wù)需要，明確高管人才培養(yǎng)方向及后備選拔標(biāo)準(zhǔn)，識別高管后備Top150人、進(jìn)行高管戰(zhàn)略能力等培養(yǎng)提升。

人才梯隊(duì)管理及信息化。搭建海爾集團(tuán)三級后備人才體系，明確各梯隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)、管理及激勵機(jī)制，鎖定各梯隊(duì)高潛人才1000+；建立人才管理信息化平臺，動態(tài)盤點(diǎn)、顯示組織各梯隊(duì)人才分布，一鍵獲取個人發(fā)展數(shù)據(jù)畫像，實(shí)時掌握人才發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

某公司產(chǎn)品經(jīng)理管理能力提升。某產(chǎn)品公司由控股→全資被收購，基于新的業(yè)務(wù)目標(biāo)下需要幫助干部從組織、文化等多個維度融入提升個人能力，通過干部提升項(xiàng)目甄別優(yōu)秀干部12位(晉升3人)、從管理序列淘汰2人，公司年度業(yè)績較收購前提升12%、提前1個月達(dá)成年度目標(biāo)，其中超過50%的產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)績提升＞20%。

高潛人才選拔。主導(dǎo)設(shè)計(jì)并完成高潛人才選拔及培養(yǎng)項(xiàng)目，對入職3~5年大學(xué)生通過明（能力提升）、暗（高潛選拔）兩條主線甄選高潛人才、前置培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)力，甄選高潛10位、其中6位一年后晉升，項(xiàng)目入選上汽通用年度Best Practice并在集團(tuán)分享。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：從東方和西方理論并結(jié)合應(yīng)用場景進(jìn)行深入講解，案例豐富，讓學(xué)員知其然、更知其所以然。

實(shí)用性強(qiáng)：通過實(shí)戰(zhàn)案例講解、深入剖析，教會學(xué)員掌握問題分析與解決的系統(tǒng)性思考方法和工具，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、實(shí)用有用。

互動性強(qiáng)：授課過程中與學(xué)員互動、善于啟發(fā)學(xué)員思考，深入淺出、生動形象。

引導(dǎo)啟發(fā)：對關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行縱/橫向關(guān)聯(lián)及深層次解讀，通過拓展和延伸開拓學(xué)員視野，幫助學(xué)員構(gòu)建個人的知識體系。

【主講課程】

組織建設(shè)

《組織發(fā)展與診斷》

《戰(zhàn)略分析與解碼》

《導(dǎo)師帶教輔導(dǎo)技巧提升》

《企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革》

《“人單合一”與“按單聚散”組織創(chuàng)新》

《新形勢下國有企業(yè)集團(tuán)管控模式的平穩(wěn)執(zhí)行》

人才管理

《IPO視角下的企業(yè)人力資源管理》

《戰(zhàn)略人力資源管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的人才盤點(diǎn)與培養(yǎng)發(fā)展》

《如何進(jìn)行定崗定編與工作分析》

《社保管理及勞動爭議實(shí)務(wù)》

《高效面試技巧》

《企業(yè)文化建設(shè)》

管理技能

《員工職業(yè)素養(yǎng)及壓力與情緒管理》

《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》

《演講與呈現(xiàn)技巧》

《工作場景下PPT實(shí)戰(zhàn)技巧》

《問題分析與解決》

《高效時間管理》

《知識管理-如何進(jìn)行知識的管理與運(yùn)營》

《行動學(xué)習(xí)-基于績效結(jié)果導(dǎo)向的項(xiàng)目復(fù)盤工作坊》

【部分咨詢&培訓(xùn)案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容備注

1某電商公司

（2022年）人力資源提效咨詢項(xiàng)目制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并重建公司人力資源管理及流程體系，年度人均提效40%。

2某國有集團(tuán)公司

（2022年）職能部門標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目職能部門標(biāo)準(zhǔn)化咨詢項(xiàng)目順利交付，職能部門編制降低5個百分點(diǎn)，提升組織人效。

3特鋼集團(tuán)

（2022年）高潛干部能力提升項(xiàng)目進(jìn)行集團(tuán)高潛干部發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)并完成《戰(zhàn)略分析與解碼》授課，對50多位學(xué)員課后作業(yè)進(jìn)行1v1點(diǎn)評幫助學(xué)員掌握提升。

4公開課

（2022年）組織發(fā)展與診斷面向十余家企業(yè)進(jìn)行組織發(fā)展與診斷公開課培訓(xùn)，獲客戶認(rèn)可并完成2場內(nèi)訓(xùn)交付。

5青島出版集團(tuán)

（2021年）工作場景下PPT實(shí)戰(zhàn)技巧對學(xué)員進(jìn)行PPT實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)、演練，獲得客戶贊許并進(jìn)行3次返聘。

6某國有控股公司

（2021年）戰(zhàn)略研討與落地工作坊對公司高管進(jìn)行戰(zhàn)略研討工作坊，明確內(nèi)外部環(huán)境、確定公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃，針對具體模塊確定業(yè)務(wù)目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃。

7海爾集團(tuán)

（2020年）人才梯隊(duì)盤點(diǎn)及信息化搭建集團(tuán)三級后備人才體系及動態(tài)盤點(diǎn)信息化系統(tǒng)，鎖定各梯隊(duì)高潛人才1000+，一鍵獲取個人梯隊(duì)數(shù)據(jù)及個人發(fā)展畫像。

【部分服務(wù)客戶】

國企&央企：國家電網(wǎng)天津公司、中信特鋼公司、澳柯瑪股份、青發(fā)控股集團(tuán)、青島出版集團(tuán)、真情巴士集團(tuán)、澳柯瑪電子商務(wù)、濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)、海發(fā)集團(tuán)等；

建筑&科技類：北京建誼集團(tuán)、尚層裝飾集團(tuán)、青島雷神科技、山東儀加互聯(lián)、乾思科技、和同信息科技等；

生物&醫(yī)藥類：伊品生物科技股份、瑞康醫(yī)藥集團(tuán)、海爾生物醫(yī)療股份等。

【客戶&學(xué)員評價(jià)】

朱老師講課的功底深厚、有激情，思路清晰、深入淺出、直切問題要害，在組織創(chuàng)新的思考與實(shí)踐方面頗有內(nèi)容和深度。

——北京建誼集團(tuán)董事長 張鳴

朱老師在組織發(fā)展、人力資源管理、人才發(fā)展方面具有扎實(shí)的理論知識功底和深入的管理實(shí)踐，教學(xué)內(nèi)容深度融合500強(qiáng)管理視野并結(jié)合管理實(shí)踐，具備極強(qiáng)的借鑒意義。授課以案例、互動為主，生動形象、全是干貨，深度為學(xué)員解答問題，氛圍輕松活躍，受到學(xué)員的一致好評。

——和書咨詢總經(jīng)理 王寧

朱老師在人才發(fā)展、組織發(fā)展、企業(yè)文化等領(lǐng)域有較深的理論研究和實(shí)踐，并逐步形成自己的一套方法論，其管理工具與管理技巧的落地性與針對性極強(qiáng)，不生搬硬套，解決企業(yè)發(fā)展過程中的實(shí)際問題。

——某高科技企業(yè)副總經(jīng)理 汪蕾

朱老師是一位把課程講出彩、咨詢項(xiàng)目做落地的實(shí)戰(zhàn)型講師和顧問，不僅有國內(nèi)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、更有全球化視野，在集團(tuán)化公司的組織管控、組織提效方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

——青發(fā)控股集團(tuán)人力資源部長 石泉

朱老師具有豐富的大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉人力資源各個模塊專業(yè)知識和工具，始終以“解決問題”的初心講授課程，是一位專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的優(yōu)秀講師。

——青島出版集團(tuán)人力資源經(jīng)理 陸華梁

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