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【課程背景】

政者“正”也，風(fēng)清氣正的公務(wù)員形象，代表著美好的“中正之姿”；公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，舉手投足，氣質(zhì)風(fēng)度。得體的禮儀規(guī)范助力公務(wù)員在接待過(guò)程中展現(xiàn)出良好的風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)出公務(wù)員良好形象和職業(yè)素養(yǎng)。

何為會(huì)務(wù)接待禮儀？禮儀只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)作嗎？

本課程通過(guò)對(duì)會(huì)務(wù)接待核心的理解：讓對(duì)方感受到高品質(zhì)的服務(wù)和尊重，通過(guò)對(duì)形象、儀態(tài)、會(huì)務(wù)接待禮儀三個(gè)方面的教學(xué)演練，充分掌握此三項(xiàng)技能運(yùn)用與政府工作中，以達(dá)到，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹(shù)組織形象的目標(biāo)。

如何打造適配公務(wù)員的個(gè)人形象？

如何讓公務(wù)員擁有更好的儀態(tài)禮儀？

如何讓公務(wù)員在會(huì)務(wù)接待方方面面認(rèn)識(shí)并做到禮儀的周到？

如何在工作中呈現(xiàn)美好的中正之美？

以上問(wèn)題都可以在喬云老師的接下來(lái)的課程里一一得到解決

【課程收益】

明確個(gè)人風(fēng)格類(lèi)別打造分別適配公職人員男士和女士不同的個(gè)人魅力形象；

矯正企業(yè)員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息從而達(dá)到挺拔、底氣十足的自信儀態(tài)；

規(guī)范訓(xùn)練站、走、蹲、坐、致禮、上下車(chē)接待等場(chǎng)合下的禮儀儀態(tài)；

明確會(huì)務(wù)接待禮儀在接待流程中的應(yīng)用及細(xì)節(jié)練習(xí)；

通過(guò)組成小組和CP搭檔有效演練的方式，落地運(yùn)用會(huì)務(wù)接待禮儀；

【課程特色】

20年的國(guó)內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專(zhuān)業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合東西方禮儀文化，為多家企業(yè)培訓(xùn)出較高品牌影響力的員工，為航空公司培訓(xùn)政府專(zhuān)機(jī)服務(wù)。

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求并針對(duì)性設(shè)計(jì)課程；

定制課程：結(jié)合工作場(chǎng)景，解決提到的常見(jiàn)問(wèn)題；

生動(dòng)教學(xué)：CP搭檔設(shè)置助力教學(xué)，生動(dòng)互動(dòng)；

落地應(yīng)用：把教學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作場(chǎng)景中演練。

【課程對(duì)象】

政府公職人員

【課程大綱】

第一章 在政務(wù)交往的接待中哪些行為失禮而不自知？

第二章 如何打造適配公務(wù)員“中正之美”？女士和男士分別有哪些形象問(wèn)題？

第三章 公職人員哪些行為對(duì)別人造成冒犯？自信得體的儀態(tài)在政府機(jī)關(guān)的重要性

第四章 會(huì)務(wù)接待禮儀的細(xì)節(jié)流程演練

一、在政務(wù)交往的接待中哪些行為失禮而不自知？

1、禮儀的真正含義

1）禮儀的核心

2）“失禮而不自知”與“禮儀帶來(lái)的感動(dòng)”

案例：韓國(guó)生活體驗(yàn)+多年國(guó)際飛行經(jīng)驗(yàn)對(duì)于禮儀的深刻感觸

互動(dòng)：對(duì)禮儀的感受與分享

二、如何打造適配公務(wù)員的“中正之美”？女士和男士分別有哪些形象問(wèn)題？

1、女士和男士的形象打造

1）著裝：如何根據(jù)個(gè)人風(fēng)格判定著裝風(fēng)格？得體著裝

2）儀容：女士職場(chǎng)妝容與男士整潔儀容的五大要素

3）發(fā)型：如何根據(jù)個(gè)人風(fēng)格確定適合的發(fā)型直曲，長(zhǎng)短？

4）打造適合職場(chǎng)的發(fā)型，男士、女士分別需要哪些基本工具？

工具：量化美學(xué)

互動(dòng)：運(yùn)用所學(xué)判定自身及其他學(xué)員的個(gè)人風(fēng)格類(lèi)型

三、公職人員哪些行為對(duì)別人造成冒犯？自信得體的儀態(tài)在政府機(jī)關(guān)的重要性

1、公職人員的儀態(tài)禮儀

1）體態(tài)檢測(cè)，四椎梳理矯正

2）不同場(chǎng)合有什么不一樣的站姿儀態(tài)？

2）女士場(chǎng)合坐姿與男士場(chǎng)合坐姿

3）常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀方式和場(chǎng)合應(yīng)用

4）學(xué)會(huì)“引導(dǎo)”的正確使用方式

5）握手、鞠躬、欠身禮的含義和適用的場(chǎng)合

6）在職場(chǎng)乘坐電梯，上下樓梯會(huì)出現(xiàn)哪些很失禮的行為？

7）接遞物品、名片等的注意事項(xiàng)

8）乘車(chē)禮儀、上下車(chē)禮儀、乘車(chē)位次禮儀很容易出錯(cuò)失禮的情形展現(xiàn)

案例：禮儀誤區(qū)

互動(dòng)：CP組合配合演練

四、會(huì)務(wù)接待禮儀的細(xì)節(jié)流程演練

1、會(huì)務(wù)接待流程與細(xì)節(jié)

1）接待前的準(zhǔn)備工作:物品檢查、擺放設(shè)置、環(huán)境溫度

2）會(huì)中服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、禮儀禮節(jié)

3）會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)的服務(wù)方式、送別禮儀

工具：會(huì)務(wù)接待用具

互動(dòng)： CP+小組演練展示

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務(wù)專(zhuān)家

韓國(guó)大韓航空第一任華人空姐乘務(wù)長(zhǎng)、大韓航空培訓(xùn)院空姐培訓(xùn)教官

中國(guó)航空公司空姐專(zhuān)業(yè)形象打造、儀態(tài)訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)職導(dǎo)師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

教育部CAEA認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

專(zhuān)機(jī)服務(wù)保障主任乘務(wù)長(zhǎng)

量化美學(xué) 形象設(shè)計(jì)顧問(wèn)

杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師

浙江電視臺(tái)中國(guó)藍(lán)朗誦盛典禮儀評(píng)委

第七屆國(guó)際模特大賽評(píng)委

企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)提升禮儀指導(dǎo)顧問(wèn)

【個(gè)人背景】

浸泡在注重專(zhuān)業(yè)形象、形體禮儀、高端服務(wù)的航空業(yè)近20年，11年外航高端服務(wù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務(wù)、專(zhuān)業(yè)形象、形體塑造的各項(xiàng)打磨培訓(xùn)，形體禮儀功底扎實(shí)，自身形象 氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。專(zhuān)注形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象、女性成長(zhǎng)、企業(yè)高端服務(wù)培訓(xùn)，回國(guó)后7年時(shí)間為中國(guó)航空公司培訓(xùn)出四十多期出色的專(zhuān)業(yè)在飛空姐；長(zhǎng)期為企業(yè)做高端服務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，在卓越服務(wù)和職業(yè)禮儀、全系列高端商務(wù)接待禮儀、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范、親和力及零度干擾服務(wù)等方面有獨(dú)特的見(jiàn)解和培訓(xùn)方法，長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運(yùn)會(huì)培養(yǎng)了十一期共450名各會(huì)場(chǎng)禮儀保障人員。

【相關(guān)履歷】

11年韓國(guó)大韓航空工作及培訓(xùn)經(jīng)歷。

大韓航空第一批中國(guó)籍空姐；大韓航空培訓(xùn)院教官、大韓航空中國(guó)籍空姐招聘評(píng)委、中國(guó)籍400人團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)人；被破格錄用為大韓航空第一位中國(guó)籍乘務(wù)長(zhǎng)、唯一一位終生簽合同的中國(guó)籍培訓(xùn)教官；

8年中國(guó)航空公司專(zhuān)職講師經(jīng)歷：

公司級(jí)專(zhuān)職年薪制培訓(xùn)師、杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師、企業(yè)師資培訓(xùn)導(dǎo)師。

【授課風(fēng)格】

【流程化】每一個(gè)模塊都由講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)，四大流程組成，確保學(xué)員課程學(xué)習(xí)節(jié)奏與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；

【輕松化】教學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)新穎、愉悅，寓教于樂(lè)，確保學(xué)員良好的學(xué)習(xí)氣氛中想要學(xué)并且學(xué)得好；

【落地性】課程中擅長(zhǎng)結(jié)合學(xué)員工作經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，具備使培訓(xùn)扎實(shí)落地執(zhí)行的能力。

【培訓(xùn)課程】

品牌系列課程

《高端商務(wù)接待禮儀》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《禮儀提升領(lǐng)導(dǎo)魅力》

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉》

《十全十美商務(wù)禮儀》

《高端魅力女性形體儀態(tài)修煉課堂》

《金牌客戶(hù)服務(wù)技巧》

《打造服務(wù)親和力》

《五星級(jí)服務(wù)禮儀》

青少年專(zhuān)業(yè)課程

《青少年禮儀》《青少年場(chǎng)合儀態(tài)訓(xùn)練》《青少年挺拔形體訓(xùn)練》

【培訓(xùn)案例】

序號(hào)公司名稱(chēng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)模

1杭州亞運(yùn)會(huì)官方合作《國(guó)際商務(wù)接待禮儀》

《國(guó)際社交禮儀》

《五星級(jí)服務(wù)修煉》

《打造服務(wù)親和力》

《禮儀人員形體儀態(tài)培訓(xùn)》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓(xùn)，共450人

2中國(guó)航空公司

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉》

《妝容、發(fā)型形象課》

《空姐形體儀態(tài)修煉》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《VIP客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》十八期培訓(xùn)，共720人

【服務(wù)客戶(hù)】

服務(wù)行業(yè)：大韓航空，中國(guó)航空公司，吉利控股集團(tuán)，綠城集團(tuán)，安隅酒店，赫蘭氏醫(yī)療美容，璞月集團(tuán)，潮童星；

國(guó)企：杭州亞運(yùn)會(huì)450名禮儀小姐及會(huì)場(chǎng)保障人員培訓(xùn)；

銀行：中國(guó)銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

喬老師課程伊始，一語(yǔ)定乾坤“商品同質(zhì)化的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是服務(wù)”，整個(gè)授課課程讓人移不開(kāi)眼睛，每個(gè)環(huán)節(jié)都能激發(fā)大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問(wèn)題，三次授課每次都有很不一樣的體驗(yàn)，落地性指導(dǎo)很受用。

——潮童星董事長(zhǎng) 趙夏

喬老師的課程讓我對(duì)普遍以為的禮儀課顛覆了認(rèn)知，完全改觀 ，第二次培訓(xùn)了，每次都受益匪淺，一組一組的實(shí)踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經(jīng)理 龐敏

課程內(nèi)容非常細(xì)致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內(nèi)容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來(lái)了。

——吉利控股培訓(xùn)部經(jīng)理 王僮

課程內(nèi)容對(duì)于服務(wù)的優(yōu)化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風(fēng)的服務(wù)理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓(xùn)教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養(yǎng)，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發(fā)。

—— 高端魅力女性課堂創(chuàng)始人 莫莉

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