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【課程背景】

企業(yè)員工的對外形象展示直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，企業(yè)員工如果不能呈現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀習慣必將大大折損企業(yè)的品牌力。

在中國，企業(yè)員工通常存在以下問題：

1.形象邋遢，體態(tài)松散不重視個人形象管理；

2.對高端商務接待的各個細節(jié)缺乏認知；

3.對外活動的禮儀欠周全，嚴重缺乏接待禮儀知識。

4.對禮儀有嚴重的誤解。何為有禮？禮儀只是漂亮的手勢動作嗎？

本課程通過對禮儀核心的理解，從內(nèi)而外修煉成員個人素養(yǎng)，通過對形象、儀態(tài)、接待禮儀三個方面的教學演練，充分掌握此三項技能運用與工作中，以達到內(nèi)強個人素質(zhì)，外樹企業(yè)形象的教學目的。

如何打造員工商務場合個人形象？

如何讓員工更加自信和挺拔？

如何讓員工在方方面面認識到禮儀的周到？

如何體現(xiàn)出高端的商務接待水平？

以上問題都可以在喬琬墨老師的接下來的課程里一一得到解決

【課程收益】

明確個人輪廓、量感、色彩類別打造適合個人的職場魅力形象；

矯正個人的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息從而達到挺拔、底氣十足的自信形象；

掌握商務接待全流程和各場合下的禮儀禮節(jié)；

規(guī)范訓練站、走、蹲、坐、鞠躬、上下車接待等場合儀態(tài)；

明確服務禮儀在場合中的應用；

通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運用商務場合的全序列接待禮儀；

【課程特色】

20年的國內(nèi)外空姐服務形體禮儀教學培訓經(jīng)驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗結(jié)合東西方禮儀文化，為多家企業(yè)培訓出較高品牌影響力的員工。

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設(shè)計課程；

定制課程：結(jié)合工作場景，解決提到的常見問題；

生動教學：CP搭檔設(shè)置助力教學，生動互動；

落地應用：把教學應用到實際工作場景中演練。

【課程對象】

企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中高層管理干部

【課程大綱】

第一章 失禮而不自知有什么后果？（案例展示）

第二章 自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

第三章 自信得體的儀態(tài)對接待禮儀的重要性

第四章 接待禮儀有哪些步驟，哪些細節(jié)容易出錯？如何呈現(xiàn)企業(yè)的高端接待禮儀水準？

第五章 實戰(zhàn)演練-接待禮儀全過程

一、失禮而不自知有什么后果？

1、禮儀的真正含義

1）禮儀只是漂亮的手勢動嗎？

2）禮儀的核心

案例：韓國生活體驗+多年國際飛行經(jīng)驗的禮儀感觸

互動：對禮儀的感受分享

二、自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

1、職業(yè)化形象打造

1）著裝：輪廓風格、色彩類型等

2）妝容：色彩冷暖，場合化妝

3）發(fā)型：直曲，長短，職場發(fā)型

4）親和力：臉部肌肉訓練

案例：韓國生活體驗

工具：量化美學

互動：運用所學判定其他學員的個人風格類型

三、自信得體的儀態(tài)對接待禮儀的重要性

1、形體梳理

2）挺拔站姿訓練

3）正確走姿的著力點

4）得體的蹲姿

2、場合儀態(tài)

1）各種場合下的站姿手位

2）不同場合下不同的坐姿禮儀

3）特定場合下的禮儀細節(jié)儀態(tài)

案例：減肥與四椎梳理的邏輯關(guān)系

工具：形體矯正棍

互動：CP組合配合演練

四 、如何呈現(xiàn)企業(yè)的高端接待禮儀水準，有哪些步驟，哪些細節(jié)容易出錯？

1、接待禮儀的流程步驟

1）接待前的準備工作

2）接待中的流程設(shè)計

3）接待后的送別

2、接待禮儀過程中處處見禮的細節(jié)體現(xiàn)

1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯的禮節(jié)

2）握手、鞠躬、點頭禮的含義和適用的場合

3）接、遞名片禮儀的注意事項

4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現(xiàn)

6）宴請、談判、安排座位的位次如何安排？

7）服務、交談、溝通中如何體現(xiàn)出高素養(yǎng)的禮儀細節(jié)

8）迎接、引導、送別禮儀中有哪些不同的細節(jié)點？

案例：“失敗的接待禮儀都在哪出了問題”

互動： 小組演練展示

五、實戰(zhàn)演練-接待禮儀全過程（適用于場合與時間合適的情況）

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務專家

韓國大韓航空第一任華人空姐乘務長、大韓航空培訓院空姐培訓教官

中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓練、優(yōu)質(zhì)服務專職導師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓導師

美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓師

專機服務保障主任乘務長

量化美學 形象設(shè)計顧問

杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師

浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委

第七屆國際模特大賽評委

企業(yè)長期服務提升禮儀指導顧問

【個人背景】

浸泡在注重專業(yè)形象、形體禮儀、高端服務的航空業(yè)近20年，11年外航高端服務教學經(jīng)驗，系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務、專業(yè)形象、形體塑造的各項打磨培訓，形體禮儀功底扎實，自身形象 氣質(zhì)完美，培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。專注形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象、女性成長、企業(yè)高端服務培訓，回國后7年時間為中國航空公司培訓出四十多期出色的專業(yè)在飛空姐；長期為企業(yè)做高端服務指導培訓，在卓越服務和職業(yè)禮儀、全系列高端商務接待禮儀、儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、親和力及零度干擾服務等方面有獨特的見解和培訓方法，長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運會培養(yǎng)了十一期共450名各會場禮儀保障人員。

【相關(guān)履歷】

11年韓國大韓航空工作及培訓經(jīng)歷。

大韓航空第一批中國籍空姐；大韓航空培訓院教官、大韓航空中國籍空姐招聘評委、中國籍400人團隊管理負責人；被破格錄用為大韓航空第一位中國籍乘務長、唯一一位終生簽合同的中國籍培訓教官；

8年中國航空公司專職講師經(jīng)歷：

公司級專職年薪制培訓師、杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師、企業(yè)師資培訓導師。

【授課風格】

【流程化】每一個模塊都由講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習節(jié)奏與現(xiàn)場體驗；

【輕松化】教學體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中想要學并且學得好；

【落地性】課程中擅長結(jié)合學員工作經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式，具備使培訓扎實落地執(zhí)行的能力。

【培訓課程】

品牌系列課程

《高端商務接待禮儀》

《職業(yè)禮儀與卓越服務》

《禮儀提升領(lǐng)導魅力》

《高端服務品質(zhì)提升五項修煉》

《十全十美商務禮儀》

《高端魅力女性形體儀態(tài)修煉課堂》

《金牌客戶服務技巧》

《打造服務親和力》

《五星級服務禮儀》

青少年專業(yè)課程

《青少年禮儀》《青少年場合儀態(tài)訓練》《青少年挺拔形體訓練》

【培訓案例】

序號公司名稱培訓內(nèi)容培訓規(guī)模

1杭州亞運會官方合作《國際商務接待禮儀》

《國際社交禮儀》

《五星級服務修煉》

《打造服務親和力》

《禮儀人員形體儀態(tài)培訓》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓，共450人

2中國航空公司

《高端服務品質(zhì)提升五項修煉》

《妝容、發(fā)型形象課》

《空姐形體儀態(tài)修煉》

《職業(yè)禮儀與卓越服務》

《VIP客戶服務品質(zhì)提升培訓》十八期培訓，共720人

【服務客戶】

服務行業(yè)：大韓航空，中國航空公司，吉利控股集團，綠城集團，安隅酒店，赫蘭氏醫(yī)療美容，璞月集團，潮童星；

國企：杭州亞運會450名禮儀小姐及會場保障人員培訓；

銀行：中國銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學員評價】

喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質(zhì)化的時代，競爭的本質(zhì)就是服務”，整個授課課程讓人移不開眼睛，每個環(huán)節(jié)都能激發(fā)大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問題，三次授課每次都有很不一樣的體驗，落地性指導很受用。

——潮童星董事長 趙夏

喬老師的課程讓我對普遍以為的禮儀課顛覆了認知，完全改觀 ，第二次培訓了，每次都受益匪淺，一組一組的實踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經(jīng)理 龐敏

課程內(nèi)容非常細致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內(nèi)容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來了。

——吉利控股培訓部經(jīng)理 王僮

課程內(nèi)容對于服務的優(yōu)化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風的服務理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養(yǎng)，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發(fā)。

—— 高端魅力女性課堂創(chuàng)始人 莫莉

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