高品質(zhì)商務接待禮儀全流程
【課程編號】:NX35365
高品質(zhì)商務接待禮儀全流程
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【所屬類別】:商務禮儀培訓
【培訓課時】:1-2天
【課程關(guān)鍵字】:商務禮儀培訓
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【課程背景】
企業(yè)員工的對外形象展示直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力,企業(yè)員工如果不能呈現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀習慣必將大大折損企業(yè)的品牌力。
在中國,企業(yè)員工通常存在以下問題:
1.形象邋遢,體態(tài)松散不重視個人形象管理;
2.對高端商務接待的各個細節(jié)缺乏認知;
3.對外活動的禮儀欠周全,嚴重缺乏接待禮儀知識。
4.對禮儀有嚴重的誤解。何為有禮?禮儀只是漂亮的手勢動作嗎?
本課程通過對禮儀核心的理解,從內(nèi)而外修煉成員個人素養(yǎng),通過對形象、儀態(tài)、接待禮儀三個方面的教學演練,充分掌握此三項技能運用與工作中,以達到內(nèi)強個人素質(zhì),外樹企業(yè)形象的教學目的。
如何打造員工商務場合個人形象?
如何讓員工更加自信和挺拔?
如何讓員工在方方面面認識到禮儀的周到?
如何體現(xiàn)出高端的商務接待水平?
以上問題都可以在喬琬墨老師的接下來的課程里一一得到解決
【課程收益】
明確個人輪廓、量感、色彩類別打造適合個人的職場魅力形象;
矯正個人的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息從而達到挺拔、底氣十足的自信形象;
掌握商務接待全流程和各場合下的禮儀禮節(jié);
規(guī)范訓練站、走、蹲、坐、鞠躬、上下車接待等場合儀態(tài);
明確服務禮儀在場合中的應用;
通過組成CP搭檔的有效演練,正確、得體運用商務場合的全序列接待禮儀;
【課程特色】
20年的國內(nèi)外空姐服務形體禮儀教學培訓經(jīng)驗 ,用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗結(jié)合東西方禮儀文化,為多家企業(yè)培訓出較高品牌影響力的員工。
需求診斷:課前充分溝通,精準定位培訓需求并針對性設(shè)計課程;
定制課程:結(jié)合工作場景,解決提到的常見問題;
生動教學:CP搭檔設(shè)置助力教學,生動互動;
落地應用:把教學應用到實際工作場景中演練。
【課程對象】
企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中高層管理干部
【課程大綱】
第一章 失禮而不自知有什么后果?(案例展示)
第二章 自身形象問題在接待禮儀中的影響?如何打造自身形象?
第三章 自信得體的儀態(tài)對接待禮儀的重要性
第四章 接待禮儀有哪些步驟,哪些細節(jié)容易出錯?如何呈現(xiàn)企業(yè)的高端接待禮儀水準?
第五章 實戰(zhàn)演練-接待禮儀全過程
一、失禮而不自知有什么后果?
1、禮儀的真正含義
1)禮儀只是漂亮的手勢動嗎?
2)禮儀的核心
案例:韓國生活體驗+多年國際飛行經(jīng)驗的禮儀感觸
互動:對禮儀的感受分享
二、自身形象問題在接待禮儀中的影響?如何打造自身形象?
1、職業(yè)化形象打造
1)著裝:輪廓風格、色彩類型等
2)妝容:色彩冷暖,場合化妝
3)發(fā)型:直曲,長短,職場發(fā)型
4)親和力:臉部肌肉訓練
案例:韓國生活體驗
工具:量化美學
互動:運用所學判定其他學員的個人風格類型
三、自信得體的儀態(tài)對接待禮儀的重要性
1、形體梳理
2)挺拔站姿訓練
3)正確走姿的著力點
4)得體的蹲姿
2、場合儀態(tài)
1)各種場合下的站姿手位
2)不同場合下不同的坐姿禮儀
3)特定場合下的禮儀細節(jié)儀態(tài)
案例:減肥與四椎梳理的邏輯關(guān)系
工具:形體矯正棍
互動:CP組合配合演練
四 、如何呈現(xiàn)企業(yè)的高端接待禮儀水準,有哪些步驟,哪些細節(jié)容易出錯?
1、接待禮儀的流程步驟
1)接待前的準備工作
2)接待中的流程設(shè)計
3)接待后的送別
2、接待禮儀過程中處處見禮的細節(jié)體現(xiàn)
1)在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯的禮節(jié)
2)握手、鞠躬、點頭禮的含義和適用的場合
3)接、遞名片禮儀的注意事項
4)乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現(xiàn)
6)宴請、談判、安排座位的位次如何安排?
7)服務、交談、溝通中如何體現(xiàn)出高素養(yǎng)的禮儀細節(jié)
8)迎接、引導、送別禮儀中有哪些不同的細節(jié)點?
案例:“失敗的接待禮儀都在哪出了問題”
互動: 小組演練展示
五、實戰(zhàn)演練-接待禮儀全過程(適用于場合與時間合適的情況)
喬老師
喬云老師——高端形象管理與禮儀服務專家
韓國大韓航空第一任華人空姐乘務長、大韓航空培訓院空姐培訓教官
中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓練、優(yōu)質(zhì)服務專職導師
高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓導師
美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師
教育部CAEA認證高級禮儀培訓師
專機服務保障主任乘務長
量化美學 形象設(shè)計顧問
杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師
浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委
第七屆國際模特大賽評委
企業(yè)長期服務提升禮儀指導顧問
【個人背景】
浸泡在注重專業(yè)形象、形體禮儀、高端服務的航空業(yè)近20年,11年外航高端服務教學經(jīng)驗,系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務、專業(yè)形象、形體塑造的各項打磨培訓,形體禮儀功底扎實,自身形象 氣質(zhì)完美,培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。專注形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象、女性成長、企業(yè)高端服務培訓,回國后7年時間為中國航空公司培訓出四十多期出色的專業(yè)在飛空姐;長期為企業(yè)做高端服務指導培訓,在卓越服務和職業(yè)禮儀、全系列高端商務接待禮儀、儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、親和力及零度干擾服務等方面有獨特的見解和培訓方法,長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作,諳熟東西方禮儀文化,并為2023年的杭州亞運會培養(yǎng)了十一期共450名各會場禮儀保障人員。
【相關(guān)履歷】
11年韓國大韓航空工作及培訓經(jīng)歷。
大韓航空第一批中國籍空姐;大韓航空培訓院教官、大韓航空中國籍空姐招聘評委、中國籍400人團隊管理負責人;被破格錄用為大韓航空第一位中國籍乘務長、唯一一位終生簽合同的中國籍培訓教官;
8年中國航空公司專職講師經(jīng)歷:
公司級專職年薪制培訓師、杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師、企業(yè)師資培訓導師。
【授課風格】
【流程化】每一個模塊都由講解、演示、練習、點評,四大流程組成,確保學員課程學習節(jié)奏與現(xiàn)場體驗;
【輕松化】教學體驗活動新穎、愉悅,寓教于樂,確保學員良好的學習氣氛中想要學并且學得好;
【落地性】課程中擅長結(jié)合學員工作經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式,具備使培訓扎實落地執(zhí)行的能力。
【培訓課程】
品牌系列課程
《高端商務接待禮儀》
《職業(yè)禮儀與卓越服務》
《禮儀提升領(lǐng)導魅力》
《高端服務品質(zhì)提升五項修煉》
《十全十美商務禮儀》
《高端魅力女性形體儀態(tài)修煉課堂》
《金牌客戶服務技巧》
《打造服務親和力》
《五星級服務禮儀》
青少年專業(yè)課程
《青少年禮儀》《青少年場合儀態(tài)訓練》《青少年挺拔形體訓練》
【培訓案例】
序號公司名稱培訓內(nèi)容培訓規(guī)模
1杭州亞運會官方合作《國際商務接待禮儀》
《國際社交禮儀》
《五星級服務修煉》
《打造服務親和力》
《禮儀人員形體儀態(tài)培訓》
《葡萄酒品鑒》
《西餐禮儀》十一期培訓,共450人
2中國航空公司
《高端服務品質(zhì)提升五項修煉》
《妝容、發(fā)型形象課》
《空姐形體儀態(tài)修煉》
《職業(yè)禮儀與卓越服務》
《VIP客戶服務品質(zhì)提升培訓》十八期培訓,共720人
【服務客戶】
服務行業(yè):大韓航空,中國航空公司,吉利控股集團,綠城集團,安隅酒店,赫蘭氏醫(yī)療美容,璞月集團,潮童星;
國企:杭州亞運會450名禮儀小姐及會場保障人員培訓;
銀行:中國銀行,通商銀行,蘇州銀行,中信銀行,工商銀行等。
【學員評價】
喬老師課程伊始,一語定乾坤“商品同質(zhì)化的時代,競爭的本質(zhì)就是服務”,整個授課課程讓人移不開眼睛,每個環(huán)節(jié)都能激發(fā)大家濃烈的興趣,并能很敏銳的指出問題,三次授課每次都有很不一樣的體驗,落地性指導很受用。
——潮童星董事長 趙夏
喬老師的課程讓我對普遍以為的禮儀課顛覆了認知,完全改觀 ,第二次培訓了,每次都受益匪淺,一組一組的實踐更是讓人記憶猶新。
——通商銀行經(jīng)理 龐敏
課程內(nèi)容非常細致,好像不是在上課,很有吸引力,課程內(nèi)容很豐富,收獲很大,干貨都快溢出來了。
——吉利控股培訓部經(jīng)理 王僮
課程內(nèi)容對于服務的優(yōu)化幫助很大,落地效果非常好,如沐春風的服務理念很推崇。
——安隅酒店CEO 李彬
喬老師的課程不僅是行為的改變,更是心靈的洗禮。
——大韓航空培訓教官 胡曉瑩
喬老師的言行舉止和那份涵養(yǎng),讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直,口紅涂上,情不自禁的捋捋頭發(fā)。
—— 高端魅力女性課堂創(chuàng)始人 莫莉
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