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【課程背景】

數智化時代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業視角構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系

戰略是“骨架”，需要圍繞業務數字化與管理數字化兩大主題，深度借鑒同業領先實踐，探索適合本公司的最優路徑，打造特色化發展模式

客戶營銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實現更為高效的客戶觸達與價值提升。

客戶運營體系是“血液”，要建立客戶全生命周期運營體系，建立“人貨場”的新模式

有效實現組織融合、數據融合、業技融合、系統融合，推動更為敏捷、靈活的支撐體系建設，是實現“以客戶為中心”的數字化建設的“靈魂”

老師將結合豐富的咨詢與培訓經驗，將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執行、針對性強的培訓課程，為零售業務發展出謀劃策

【課程對象】

管理層與業務、科技人員均可

【課程收益】

1.掌握數字化轉型的關鍵邏輯，了解如何實現數字化轉型落地

2.深度了解同業的領先實踐，并全面了解其在經營過程中遇到的瓶頸與阻力以及如何解決

3.聚焦經營實踐，以豐富的案例詳細講解數字化轉型的模式與方法

4.重在落地，強化與實際情況的吻合性，聚焦一線痛點，提出新思路

【課程特色】

只講干貨，眾所周知的大趨勢、大方向都不講，讓學員的每一分鐘都能有所收獲深入淺出、幽默、課堂分為好，結合不同的培訓對象，在保證質量和效果的基礎上，將所要講解的內容更符合深度洞察，有豐富的培訓經驗與咨詢經驗，所有的積累與觀點均是在實踐中提煉，并經過驗證，能夠確保課程效果

【課程大綱】

一、數字化時代，商業銀行如何構建“數字化思維”？

1、從以產品為中心向以客戶為中心轉變

構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系

案例分析：零售——建行洗車信用卡

案例分析：對公——行業專營

數字化能力支持：數字洞察—策略引擎—CRM—SCRM

2、從銷售為王向價值共贏轉變

與客戶價值共贏-與員工價值共享-與生態價值共創

案例分析：招行數字化轉型規劃的底層邏輯

數字化能力支持：場景金融-賦能平臺-生態平臺

3、從條線經營模式向融合經營模式轉變

敏前臺-強中臺

案例分析：招行投商私科研一體化

案例分析：實時事件營銷

數字化能力支持：業務中臺-數據中臺-技術中臺

4、從單渠道向超級渠道轉變

網點+APP+遠程銀行的超級渠道裂變

案例分析：平安銀行全渠道建設

案例分析：中信銀行超級渠道建設

案例分析：招行網絡經營服務中心運營體系

數字化能力支持：智慧網點-極致體驗-智慧客服

5、從業技單行向業技融合轉變

敏捷組織+項目制管理

案例分析：中原銀行敏捷組織體系

案例分析：普華永道領先的項目制管理模式

數字化能力支持：低代碼-云平臺

二、“數字化思維”如何自上而下有效落地？

1、如何通過數字化的頂層設計實現戰略落地

數字化能力評估：八大關鍵能力 8*5二級數字化能力維度

數字化戰略：目標導向-業務體系-數字化能力-基礎支撐

轉型方向：數字化轉型N+方向

落地舉措：數字化轉型項目集群建設

支撐保障：PMO

案例分析：某城商行數字化轉型戰略規劃

案例分析：招商銀行十四五戰略規劃

2、從洞察客戶需求出發，打造數字化客戶營銷閉環體系

零售客戶洞察：聚類分析與專家規則-客戶畫像與客戶標簽-名單

對公客戶洞察：客戶在哪里（高質量獲客）-行業專營（提高行業認知）-名單

零售客戶經營策略：策略制定-策略圖譜-策略執行

對公客戶經營策略：經營專案-營銷推動-過程管理

體驗優化：客戶體驗優化平臺與體系

3、從場景出發，提升業務數字化與管理數字化雙輪驅動

對公業務數字化場景：財資-供應鏈-支付結算

零售業務數字化場景：代發-校園-商戶

案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計對公網銀

管理數字化場景：管人-管戶-管事

案例分析：普華永道如何為中信銀行設計客戶經營管理平臺

案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計外呼系統平臺

案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計智慧決策引擎

4、從組織管理出發，構建與數字化相適應的組織與文化體系

打造與數字化經營管理相適應的組織體系

案例分析：招商銀行對公/零售如何適應管理動作優化管理體系

打造與數字化經營相適應的文化體系

他山之石：阿里的組織文化與價值觀

5、從科技賦能出發，構建雙態融合的科技體系

穩態：基石

敏態：高可用

三、他山之石：從同業與異業數字化轉型中探索差異化發展之路

1、全渠道數字化轉型——從同仁堂健康數字化轉型案例講起

同仁堂健康為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型

同仁堂健康如何做數字化轉型：工具與能力-創新模式-思維方式

同仁堂數字化轉型戰略：基于零售4.0戰略及行業研究輸入，形成從數字化愿景至數字化運營，即從戰略至落地的逐層分解

同仁堂健康全渠道數字化升級：核心舉措 -核心能力-落地實施

對銀行打造超級渠道的啟示1：基于客戶旅程，打造O2O線上線下融合體系

啟示2：構建從數字化需求到數字化能力升級的完整體系

啟示3：關注客戶體驗，推動客戶體驗與客戶營銷有機銜接

2、數字化產品創新與客戶運營——從伊利集團數字化轉型案例講起

伊利集團為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型

伊利集團如何做數字化轉型：產品創新-顧客運營-渠道及終端管理-供應鏈

數字化產品創新：搭建完整的數字化產品創新體系

數字化客戶運營：全維度畫像-個人化內容產生/觸達-個人化營銷驗證

啟示1：構建產品全生命周期管理體系

啟示2：構建從公域到私域的閉環體系

啟示3：推動落地執行的支撐保障體系建設

3、數字化客戶營銷——從康恩貝集團數字化轉型案例講起

康恩貝集團為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型

康恩貝集團如何做數字化轉型：八大方向

從公域到私域：公域傳播—私域的深度運營

啟示1：塑造數字化的消費者旅程

啟示2：微信平臺內容運營

啟示3：消費者運營的整體提升

宋老師

金融行業從戰略到落地、從業務到科技的全能型實戰專家

數字化轉型實戰專家

咨詢方法論與金字塔原理實戰專家

【個人簡介】

現任神州數碼——咨詢事業部總裁、金融解決方案負責人

曾任麥肯錫金融行業董事合伙人

曾任阿里集團——阿里云智能事業群咨詢總監

曾在招行總行擔任高級經理

華中科技大學管理科學與工程學博士

東北財經大學客座教授，研究生導師

中國注冊會計師

多年來為眾多金融機構提供培訓與咨詢服務，在金融行業有非常深入的理解與認知。萃取100+咨詢案例核心成果，結合豐富的培訓經驗，提供量身定制的培訓課程

宋海林老師是建設銀行、農業銀行、光大銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、恒豐銀行、華夏銀行、山西銀行、大連銀行、唐山銀行等特聘外部專家，主講《商業銀行組織變革模式與案例》《零售銀行數字化轉型同業領先實踐與組織體系優化模式》《公司銀行數字化轉型同業領先實踐組織體系優化模式》《商業戰略思維與金融行業戰略設計》等。

宋海林老師是伊利集團、招商局集團、阿里云研究院、騰訊研究院以及多家商學院特聘外部專家，主講《“以客戶為中心”的企業級經營體系建設與同業實踐》《行業戰略規劃與發展模式介紹與案例分享》《客戶綜合經營平臺與行業專營模式介紹》《行業發展趨勢與案例分析》《從戰略到落地的“咨詢方法論”》《管理模式創新與同業實踐》《員工價值成長與能力提升》《領導力提升與組織轉型》等。

【咨詢項目經驗】

得益于十多年來豐富的咨詢項目經驗，宋海林老師是國內為數不多的在金融戰略、金融業務發展、金融客戶經營、金融科技、金融數字化轉型等方面均有深刻造詣、深入洞察的專家

宋海林老師總結、提煉豐富的咨詢成果，尤其是對千萬級、百萬級咨詢項目的深入復盤、總結提煉，形成精煉的培訓課程與培訓體系，讓學員在有限的時間里，能深入了解同業領先實踐，深入洞察背后的邏輯與體系

【授課風格】

專業性強：憑借頂級咨詢機構的領先理念、豐富的咨詢實戰經驗、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為企業戰略咨詢、客戶經營、市場營銷等領域的引領者

實用落地：憑借豐富的從業經驗，如親自參與的近百項各類領域的咨詢經驗，在阿里集團深度推動阿里服務近百家金融機構各類合作，能夠為學員提供實實在在的干貨

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用

量身定制：結合豐富的經驗量身定制課程；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻

【主講課程】

咨詢方法論與能力提升類：

《金字塔原理與應用》

《員工數字化能力提升》

《咨詢方法論與落地實踐》

企業數字轉型類：

《企業數字化轉型趨勢分析》

《從新零售看數字化轉型》

《數字化領導力培訓》

金融戰略與業務發展類：

《金融行業數字化轉型方向與同業實踐》

《金融行業趨勢分析》

《從戰略到落地——“以客戶為中心”個人業務發展之道》

《從戰略到落地——對公業務差異化發展之道系列課程》

《商業銀行對公業務行業趨勢分析與企業趨勢分析》

《商業銀行戰略與公司客戶經營策略》

《科技賦能驅動業務創新系列課程》

金融數字化轉型類：

《2023年金融行業以客戶為中心的數字化轉型》

《數據分析與數字化客戶經營》

《以數字化驅動客群經營》

《數字化轉型推動業務+科技融合》

金融業務與科技能力類：

《金融機構產品經理培養體系》

《金融機構客戶培養體系》

《以用戶為中心的需求分析、需求設計、體驗優化之道》

【學術著作】

《區域性銀行生態體系建設白皮書》。作為主編，攜手中原銀行、阿里云研究院，訪談40余家銀行副行長及以上領導，問卷調研70余家銀行，歷時半年，撰寫完成

學術著作：《市場營銷學》（東北財經大學出版社）

相關文章與論文：《智慧運營賦能企業業務“內涵式”發展》《中國零售銀行敏捷轉型》《砥礪前行、智啟新篇：2019—2020中國企業數字化發展回顧與展望》《中國商業銀行數字化轉型研究報告》《“韌性發展”助力商業銀行發展》等

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