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課程背景

現代企業管理之間的競爭不僅僅是技術的競爭，更是人才和團隊的競爭，而企業管理者的情商對團隊管理至關重要。企業管理者的情商重要性首先表現在企業管理者需要以較高的情商鼓舞士氣，帶領企業攻克難關，其次表現在高情商管理者有助于企業凝心聚力，打造卓越的團隊。

職場中情商高的人，容易受到上級同事與客戶的喜歡，而這些被人欣賞的傾向又會促進其更加努力的工作，對待生活的態度更加積極，更易獲得發展。

據統計，70%以上的疾病都和壓力有關，如失眠、頭痛、腸胃不適、乳腺疾病，據統計員工在情緒好（快樂、開心、被認可、活躍）時，可以激勵最大潛能，創造更好的業績。所以做好員工情緒管理、有效的疏導團隊壓力，是團隊管理者的一項基本技能，是領導者的軟實力。

課程收益

● 認識、理解和激勵自身的內部情緒，感受情緒能量內部基礎，穩定自身情緒；

● 學會積極正向的思維方式，養成客觀辨證的思維習慣，了解面對困難如何自我調節；

● 解讀、感覺、理解和控制自身與他人關系的外部關系，學會同理心溝通，創造團隊合諧穩定的團隊情緒；

● 正確認知壓力，認知壓力對人的正面與負面影響，學習緩解壓力的方法與舉措，減少壓力時間與周期；

● 幫助員工樹立積極思維，幫助員工化解壓力，做員工健康導師，輔導員工創造高績效。

課程對象

企業管理者

課程形式

角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習+工具運用+場景化學習

課程大綱

第一部分：管理者情商打造

第一講：情商與其情商對管理者的重要性

費斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發生的事情如何反應”所決定

案例分析：低情商真的會影響職場發展和人際關系嗎

案例分析：我們身邊的故事，說了很多遍，員工仍范錯

數據分析：當組織重視懷商發展時，組織獲得高產出的可能性提升5倍

一、情商對管理者的重要性

1. 關鍵績效指標與產出

1）人才保留

2）生產力

3）以客戶為主

4）未來成功

2. 卓越生活與工作具備三要素

1）專業性

2）情商

3）智商

二、如何情商塑造

1. 做好情緒管理

2. 培養良好心態

3. 學習情商智慧

4. 重塑情商五力模型

第二講：情商五力模型打造高情商管理者

一、情商五力模型——自覺力

1. 自我覺察的6個層次（目標、信念、價值、動機、規則、自語）

案例分析：內心獨白與信念改變就在一瞬間

2. 自覺力的內在尺度與外在尺度

案例分析：Emma工作價值為什么改變？

3. 自覺力如何識別自己的興奮點（調節感官、了解感覺、認識目標）

4. 情緒反應（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開心）

5. 清楚目標

1）相信自己的行為

2）相信自己的感覺

3）對自己誠實

個人練習：內心堅定真的能改變結果嗎

二、情商五力模型——自控力

自控力：活動的事件、信念、結果與反應

——事實到反應之間的距離聯系

案例分析：踢貓效應與林黛玉

案例分析：孫揚與姚明的自控力

1. 自控力的6秒規則（觸動了你的興奮點后，默數六秒后再作出反應）

2. 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉移→回憶→對策→傾聽）

三、情商五力模型——自發力

1. 自發力的SAME模型

1）肯定自己

2）一流團隊

3）激勵導師

4）良好環境

個人練習：WHO AM I&我的人際關系地圖

2. 激勵導師在生活中的場景（人物、角色替換、檢查行動）

視頻學習：我的前半生

3. 有益的情緒環境（環境、光線、周圍、條理）

四、情商五力模型——感知力

1. 身體語言解碼（緊張、謊言）

2. 情緒語言識別術

1）悲傷情緒的識別

2）自卑情緒的識別

3）暴怒情緒的識別

4）主導情緒的識別

案例分析：名人的肢體語言識別，請判斷他想表達什么心理

五、情商五力模型——共情力

1. 建立良好人際關系的四步曲

第一步：關系定位

第二步：人際技巧

第三步：長期交往

第四步：參與交換

2. 建立關系分析

1）關系種類分析（伴侶、朋友、同事）

2）建立原因分析（愛、發展團隊、建立后盾、共同利益、提供服務）

3）破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、個性差別、損失利益）

案例分析：一個沒有同理心的主持人是如何被反駁的

同理心：EQ的專有名詞，了解他人感受，進而理解、關懷和情感上的融洽

3. 同理心與非同心理心對話

案例分析：你的同事和你的一場對話

案例練習：JASON和你的對話，請根據表達的意思進行同理心建議

工具：情商五力模型

第二部分：管理者的壓力管理

第一講：壓力管理對管理者的重要性

個人練習：誰偷走了你的微笑

壓力測試：你的壓力值處在什么位置？

一、壓力與個人承受力的平衡

——不同的人有不同的壓力曲線

壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“最佳區域”也就是平衡點——績效高峰

1. 什么是壓力

——一種主觀的感受，是指面對某些事件或環境時在心理上的緊迫感或緊張感

2. 壓力的來源（家庭、工作、社會、環境、自我、追求）

二、壓力與團隊管理的必然聯系

1. 壓力過大的心理癥狀（焦慮、煩躁、壓抑、悲觀、疲勞等）

2. 壓力過大的生理癥狀（血壓增高、惡心、胸悶、頭痛、胃痛等）

3. 壓力過大的行為反應（業績下降、事故上升、侵犯他人、上癮行為等）

第二講：管理者自我壓力管理與員工壓力疏導

一、自我壓力管理

1. 壓力形成原因

1）壓力過大：要求高能力低

2）壓力平衡：要求等于能力

3）壓力過小：要求低能力高

2. 減壓7大法則

1）改變壓力源

2）分配好時間

3）重要與緊急分析

4）避免拖延

5）健康管理

6）減少非理性認知

7）啟用“減壓閥”

二、員工壓力疏導

1. 改善員工工作安排

2. 融洽團隊氛圍

1）組織活動

2）情感交流

3）提升學習

4）放松情緒

3. 員工負面情緒體現

負責情緒1：應該如此

負面情緒2：托付心態

負面情緒3：無法突破

工作場景演練：近期李佩由于孩子生病，很焦慮，今天和其他部門的員工發生了工作上的沖突，在辦公位痛哭，請你對李佩進行一次壓力疏導

措施：打造團隊積極思維、鼓勵式溝通

蘇老師

蘇潔老師 組織人才發展專家

20年組織人才發展實戰經驗

聯想復盤技術認證講師

曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發展總監

曾任：中糧集團（世界500強）|管理學院院長、培訓總監

曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區|培訓師、管理教練

曾任：聯想集團（世界500強）|消費事業群人力資源經理

擅長領域：管理者能力提升、高效溝通、復盤技術、人才盤點與培養、非人

→從0到1：操刀3家大型企業（摩托羅拉、中糧、華誼）人才發展體系與培訓體系的建立

→從0到51300：培養了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業專業人員

→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯想、一汽大眾等企業的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達97%

實戰經驗：

蘇老師秉持“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓應該從企業需求出發，提供場景化的問題解決方案；曾為多家企業搭建企業管理、關鍵人才、組織架構改革等體系并成功開展，從根本上優化企業管理體系、人才流失、效率低下等問題。

—■任職于華誼兄弟集團期間■—

【01-管理技術】：運用BLM戰略模型，推進公司的發展戰略的設計與執行，同時整合并優化企業的電視劇業務+實景業務，促使在2019年劇集業務實現扭虧為贏，業務盤子達10億。

【02-人才培養】：通過組織問卷調查和訪談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點，制定職業經理人培訓體系，運用“測評+模型”技術，全方面提升人員專業水平，為企業輸送了100+位職業經理人，助力企業成為行業內人才培養專業的標桿。

【03-組織人才發展】：通過人才盤點定期回顧組織內人才狀況，梳理、識別公司關鍵職位，形成關鍵職位池，通過人才盤點、測評做出關建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業人才留存率達97%，超出行業基準線22%。

—■任職于中糧集團期間■—

【01-人才培養】：建立公司Y型人才（專業+管理）發展體系，以人才培養721法則為核心，同時遵循人力資源部的人才評估與發展機制，開展封閉式培訓（培訓維度：管理自我、管理團隊、管理業務、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區總經理76名，晉升為總監129名，晉升為高級經理895名）

【02-建立企業大學】：主導設立管理學院的組織架構、運營流程，并根據企業發展戰略及人員要求,搭建領導力、銷售力、生產力、運營力、職業力五大培訓體系，促使企業當年人均培訓課時達到59小時，企業人才培養打造一條可持續發展的路線。

—■任職于摩托羅拉期間■—

【01-培訓體系搭建】：開展系統化員工或客戶需求調研與分析，根據需求搭建企業內部培訓體系+企業帶客戶培訓體系，制作學員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業輪訓300場，輔導全國管理者200人，企業大客戶（中國移動、中國聯通、中國電信）輪訓200+場，3年培訓走過的城市近100個，連續三年獲得公司優秀講師榮譽。

【02-管理者輔導】：利用組織診斷工具及BEI訪談方法，定期調研組織效能、領導力360情況，做組織診斷報告，并且公司負責人進行深度研討，輔導做出行動計劃，推進實施。輔導的管理者操盤生意額達32億/年，2007-2009年中國區銷售額持續增長10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業首個輔導標準和評價手冊，成為行業翹楚。

—■任職于聯想集團期間■—

【01-人力資源管理】：參與公司發展戰略、經營策略的討論，根據公司整體發展戰略，制定公司人力資源戰略規劃和各項具體人力資源工作計劃，同時制定市場、銷售、支持三個序列崗位勝任力與培訓實施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓，全面提升企業員工的專業核心能力，助力當年企業營業額達生意額為2.4億元人民幣。

【02-復盤管理】：參與企業【零售PC銷售獎勵項目】，通過復盤引導技術（回顧目標→評估結果→分析原因→總結經驗），增加系統識別和數據核驗等改進項，促使項目組全年節約費用2億元，被集團授權優秀項目。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1今日頭條《時間與會議管理》

《管理者目標與計劃管理》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》10期

2中國煙草《復盤技術與復盤引導師》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》8期

3聯想手機

（特邀）《組織與人才盤點》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》6期

4一汽集團《復盤技術與復盤引導師》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展反饋輔導》6期

5中化集團《情商與壓力管理》

《復盤技術與引導師培訓》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》6期

6金立集團《目標與計劃管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》5期

7冠捷電子《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展反饋輔導》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》5期

主講課程：

通用管理：

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》

《高情商領導，高績效團隊——管理者情商與壓力管理》

《聯想復盤——復盤技術與復盤引導師技巧》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展與反饋輔導》

《用對方法，使困難變簡單——問題分析與解決》

《用好時間，開好會議——時間管理與會議管理》

組織人才：

《組織與人才盤點》

《非人力資源的人力資源管理》

《招聘及面試技巧》

《內部選才與外部招聘》

授課風格：

實戰性強：多年企業組織與人才發展工作經驗，擅長將理論與實際相結合，以企業案例為支撐點，針對企業需求和目標定制培訓內容，場景化設計教材，結束后交付課程中的實用工具，可使企業用在日常工作制度中。

結果性強：課程設計過程中，講授理念便于理解，方案復制便于有據可循，課程中針對學習目標設計內容及評估標準，先后對比改進顯著。

引導性強：善于利用復盤引導技術，幫助公司或學員分析工作中面臨的實際問題，找到阻礙點，團隊共創推演出解決方法，制定行動計劃，促進學員從內而外改變。

互動性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團隊競賽+實操練習等多元化場景化體驗式教學，使學員在輕松愉快中學習，激發學員行動意愿，從而真正實現學員學以致用。

部分服務過的客戶：

互聯網：阿里巴巴集團（全國銷售團隊、阿里大健康、餓了么、淘票票）、騰訊、今日頭條、高德地圖、美團、攜程網、去哪網、知乎等

食品乳制品：伊利集團、蒙牛集團、利樂包裝、首農集團、中糧肉食、中國食品、中糧米業、中糧屯河、中糧面品、正大集團、中糧油脂等

醫藥保健：云南白藥、同仁堂、強生集團、養生堂等

煙酒飲料：酒鬼酒、中國長城、孔乙己、賴茅、天朝上品、中國煙草、可口可樂、中糧茶葉、火山鳴泉等

科技制造：冠捷電子、中國航天、中國核電、方正電腦等

通訊行業：聯想手機、金立手機、中國電信、中國移動、中國聯通、百邦集團等

銷售終端：聯想新零售、蘇寧易購、中復電訊、國美電器、北緯機電、迪信通等

銀行房地產：中國工商銀行、中信銀行、國貿集團、融創地產、北辰集團、金隅國際、中糧地產、大悅城等

農業化工：中化集團、金正大、杜邦集團等

汽車行業：長春一汽、北汽新能源、一汽大眾等

影視娛樂：華誼兄弟、新圣堂影業、歡娛影業、樂視網、阿里影業等

部分客戶評價：

蘇老師講授的《管理者10項能力修煉》課程，非常系統和詳實的給學員培訓了管理者的能力修煉與提升，通過大量的實戰案例和工具運用，傳播了先進的管理理念和方法，對于公司管理團隊的成長和進步幫助多多。

——中國煙草 唐經理

這次培訓使我們受益淺，蘇老師的《部屬IDP發展與培訓輔導》如同為我們量身定做的一樣，所講到的都是我們目前所面臨著，卻不知如何解決的問題；這次培訓收獲很多的知識和指導，以后工作一定會按照這些方法來執行，能夠聽到蘇老師的課感到非常榮幸。

——長春一汽 魏總監

蘇老師的培訓，很快樂！老師的風趣、激情感染著整個課堂，互動、交流與現場的實踐讓學習的過程充滿成就感，使求知變成一個快樂的過程。

——FESCO 李總監

我們連續10次請蘇潔老師來給我們的管理人員授課，蘇潔老師的課化繁為簡、形式多樣、幽默風趣，深受學員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

——今日頭條 崔總監

學習了蘇老師的《組織與人才盤點》課程之后，管理的邏輯思維得到增強。老師的課程太實用了。以往不系統，以前做法也不科學，現在更加科學化。最關鍵的是讓我在學習之后效率得到大大的實破，這真是一套做大的組織發展的系統。

——中信銀行 趙經理

蘇老師的講授聽得出來是帶有深刻的實踐經驗的，只有擁有如此豐富的實際管理工作經驗，才有可能信手捏來皆成文章，《管理者的情商與壓力打造》對我們的管理工作非常有幫助，使我們受益匪淺。

——云南白藥 魏總監

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