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課程背景

任何一個組織在跨部門協同中會遇到諸多困難，有效解決這些問題才能促進部門間合作的順利實現，增進公共價值，根據課程導師研究85%的企業表示部門間常有溝通不暢與協同扯皮的現象，75%的企業認為跨部門協同的最大問題是利益問題。很多企業里，單個部門內部溝通協同很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問題，不要說是協同，僅僅是簡單的工作溝通，都難免爭論和扯皮；部門之間，一遇到責任都相互推脫，認為是其他部門的問題，一碰到成績，大家爭先恐后，都覺得是本部門的功勞；一個由某部門主導的工作，其他的部門都不愿意積極主動配合，多一事不如少一事……所有的上述這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，職責劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對企業經營管理產生了極大的阻礙，增加了企業管理成本，降低了工作效率。

如何打破部門墻，克服部門間的協同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力，成為企業經營發展、管理增效的關鍵問題，本課程將通過案例、工具、演練、促動、教練等方式讓學員做中學、學中悟、悟中得。

課程收益

● 統一認知：通過體驗性學習讓團隊對跨部門協作建立統一認知

● 實用工具：全過程輔以實用工具，便于理解、應用

● 直面問題：運用教練技術，引導團隊反饋實際問題，澄清本質

● 促進協同：通過共同目標的推演，提升團隊對目標的認同度，促進后續協同

● 落地轉化：團隊現場共同設計目標達成路徑、促進培訓成果轉化

● 促進承諾：引導團隊對跨部門協同中的自我任務進行承責

課程對象

中基層管理者

課程方式

情境演練+工具運用+訓戰結合+案例分析等

課程工具

1+2=3 溝通模型反饋三形式工具DISC 性格識人目標四維制定

沖突處理管理表跨部門問題解決四步驟跨部門會議標準表

課程大綱

導入：跨部門協同的問題與意義

小組風暴：跨部門溝通的那些事

聚焦問題：學員問題匯總

問題分析：為什么組織亟需關注跨部門協同

案例分析：誰都不想負責？

第一講：認知篇-跨部門溝通協同底層邏輯

一、跨部門協同的概念

1. 如何理解跨部門溝通與協同

2. 為什么對績效達成如此重要

二、跨部門溝通中說與聽的偏差

1. 認知偏差的客觀性：讓溝通漏網無處可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、跨部門協同的有效溝通

1. 達成溝通目標：協同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內的溝通：溝通冰山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實戰演練：一場有有效的跨部門協同溝通

3. 有效溝通之積極聆聽

方法：有效聆聽五步法

4. 有效溝通之建設性反饋

——反饋三種形式：回放（對方）、扼要復述、確認（理解）

案例實戰：開展一場有效的反饋

四、人際關系之性格偏好

1. 人際溝通中的困局：好心沒有好報

思考：如何與不同性格同級人員溝通協同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

分組體驗與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：技巧篇-跨部門協同關系處理技巧

一、投資信任銀行-增加情感賬戶

導入：信任是溝通的基石

1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款

小組研討：存款行為與取款行為

2. 增加情感賬戶方法與途徑

1）三維：專業、成果、柔和語言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

二、換個視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機視角

視角4：疊加時間視角

視角5：系統的視角

情境案例模擬：一個故事的五種詮釋

三、目標共識共擔-及時溝通落實

案例討論：目標與溝通

導入：目標的定義與理解

1. 公司目標的五個層級

層次1：公司的使命與宗旨

層次2：公司層戰略目標

層次3：職能層戰略目標

層次4：部門目標

層次5：個人目標

2. 目標制定的四大維度

維度1：財務維度

維度2：客戶維度

維度3：學習發展維度

維度4：內部運營維度

法則：設定目標五原則

3. 跨部門目標協同法

1）設定：一頁紙目標設定法

2）策略：制定措施與行動計劃

3）執行：RACI法制作團隊共擔責任落實表

4）跟蹤：跨部門航管

四、管理部門沖突、推進雙方合作

1. 競爭：自己有優勢，有利于彼此發展

2. 合作：彼此互補相互取長補短

3. 回避：不利于彼此容易影響更大格局

4. 遷就：處于弱勢需要對方支持對于我方利益對方

5. 妥協：相互有利有弊彼此都很強勢

工具：沖突處理模型

案例復盤與研討：如何扭轉一場失敗的部門沖突

團隊輸出：如何合理運用五種策略化解沖突

第三講：實戰篇-跨部門協同問題解決之道

一、個人層面：跨部門協同四步驟法

要點：明確目的

第一步：厘清事實

1）了解到目前為止的所有事實經過

2）反思合作原則與慣例

3）與相關人員進行交談，了解想法與感受

第二步：思考決定

1）整合全部事實，分析相互關系

2）結合規章制度，考慮多種措施

3）明確其對目的、本人、職場、績效的影響

第三步：采取措施

1）基于合作目的的選擇措施

2）超出權限要向上報告

3）注意時機，不推卸責任

第四步：確認結果

1）及時確認采取措施后的結果

2）結果、相互關系是否有了改善

3）采取的措施對雙方績效的有利性

倆倆演練：化解一場部門間沖突讓彼此協同

二、業務層面：跨部門協同會議場域構建

1. 跨部門會議的困境：不理想的狀態有哪些

2. 讓會議議程得以落實：建立參與者責任

3. 會議七大程序構建賦能高效協同會議

第一步：建立親和

第二步：征詢議程

第三步：聚焦成果

第四步：逐個探討

第五步：行動方案

第六步：價值總結

第七步：欣賞感謝

團隊實戰：一頁紙標準化會議法

三、組織層面：跨部門協同五維度法

1. 搭建網絡系統，提高協同效率

2. 倡導健康文化，持續推動落地

3. 完善責任體系，法治人治結合

4. 設立會議機制，提高協同效率

5. 規定溝通機制，打通橫向障礙

團隊研討：從本部門出發可采取方案有哪些

學習總結與行動：

1）小組研討：課程習得與價值

2）個人行動：目標與KISS

金老師

金剛老師 綜合管理實戰專家

管理者賦能教練

南京大學（“雙一流”）MBA

30+年的企業管理實戰+培訓經驗

國際教練聯盟(ICF)認證PCC級教練

江南大學太湖學院客座教授

曾任：華為（世界500強）|專家級經理

曾任：蘋果（世界500強）|零售店資深經理

曾任：麥德龍（世界500強）|寧波商場總經理

曾任：特易購（全球三大零售企業之一）|無錫商場總經理

→ 曾為華為從0到1建立全球標準化培訓制度，支持華為全球CBG零售門店銷售隊伍成長

→ 曾為阿里巴巴、上海地鐵、長春高新、藍色光標等50+家企業提供管理、領導力等項目

→ 累計進行1000+場培訓，參訓學員30000+位，并連續在江南大學（211）兼職任教14年

【埃里克森國際教練中心授證培訓師】NLP國際執行師、教練式培訓師、教練型領導力授權講師、教練型銷售授權講師、教練型內訓師授權講師

【擅長領域】教練型領導力、團隊管理、教練技術、員工輔導與激勵、目標管理、溝通、匯報與演講等

金剛老師有多家世界500強高管工作經歷，熟知外資企業的管理及運營核心，并結合國內市場，融合國內外的管理經驗，有獨屬于自己的一套管理手段，并取得不菲的成果：

【華為】企業人才管理：帶領團隊從總部到17個地區部進行組織與人才培訓，并開發華為終端零售學院APP，覆蓋全球13+萬員工在線學習，提升員工的多項技能和執行力。

成果：成功建立全球標準化培訓制度，覆蓋全球13+萬位員工，其中含5萬+位中高層管理者

【蘋果】-凝聚力管理：深化Apple理念與文化，通過“賦能型績效面談”等手段激勵團隊，打造營銷強隊，1年內將顧客滿意度從28分提升到65分，達成公司結果。

成果：實現員工滿意度從48%上升至76%，帶領團隊1年內實現銷售同比增長35%

【特易購】-高效團隊管理：管理過1200+人團隊，憑借管理經驗，成功接手多家門店，解決問題，重建團隊規范，提升團隊凝聚力，降低管理成本，實現門店創收。

成果：曾在1年內，在損耗控制、庫存管理等方面有嚴重問題的前提下，接手無錫華夏店，實現扭虧為盈；6個月內將上海大華店從年度虧損600萬扭轉為盈利門店，為企業實現3億+的銷售收入

金剛老師擅長教練式培訓與引導，啟發管理者自我認知與覺察，提升領導力與影響力，曾支持數十家企業管理者領導力建設、管理能力提升、高效團隊打造，得到企業的高度認可：

01-企業文化、戰略規劃、組織架構調整管理咨詢項目

? 中船重工哈爾濱某大型軍工企業：6個月，授課12期（成功梳理200+個崗位職責與戰略）

? 南昌市政集團：6個月，授課12期

? 株洲優帛名品服裝連鎖企業：4個月，授課8期

02-中高層管理能力提升項目（角色認知、目標與計劃管理、管理溝通等）

? 上海漕河涇開發區：6天一期中層培訓，授課6期

? 上海地鐵：4天一期中基層培訓，4期

? 上海隧道股份：6天一期中層培訓，3期（從基礎-中級-高階進階型培訓）

03-中高層管理者教練型領導力發展培訓項目

? 北京藍色光標：6天一期，3期（從基礎-中級-高階進階型培訓）

? 杭州綠城集團：6天一期，3期（從基礎-中級-高階進階型培訓）

? 長春高新：6天一期，3期（從基礎-中級-高階進階型培訓）

? 米其林輪胎（中國）：6天一期，3期（從基礎-中級-高階進階型培訓）

主講課程：

《目標分解與計劃落地》

《跨部門溝通與高效協同》

《管理者的自我認知與角色定位》

《職場影響力——高效匯報與演講》

《職場自驅力——幸福職場地圖學》

《教練型領導力——管理者領導力修煉》

《賦能型員工輔導——下屬輔導與激勵》

《打造高績效團隊的五項修煉——提升團隊執行力》

授課風格：

實戰，接地氣：將多年世界500強高管經驗與企業實際相結合，為客戶提供一攬子解決方案。

賦能，落實地：課程設計從“轉化知識—轉化能力—轉化習慣”入手，帶領學員開啟“潛意識學習”的旅程，過程生動、體驗有趣、收獲價值。通過現場演示等促動方式直接解決學員遇到的問題與挑戰。

親和，趣味性：擅用“教練式引導”和“互動式體驗”，調動課堂氛圍，激發學員學習熱情，注重教、演、練三者結合，達到“所學即能用”的效果！

部分服務客戶：

大型國企：中船重工、中建八局、中建四局、中國中鐵、上海地鐵、南方航空、上海隧道股份、上海臨港、上海漕河涇開發區、上海醫藥、上海汽車新華報業……

醫藥及制造：長春高新、紅日醫藥、先聲制藥、重慶安格龍翔集團、西安楊森、江蘇奧邁集團、江蘇紅寶麗集團、金賽藥業……

金融銀行保險：中國太平洋保險重慶分公司、中國太平洋保險湖北分公司、中國工商銀行……

科技互聯網：小米科技、阿里集團、美團、三星半導體、華潤微電子、藍色光標……

零售服務業：華為體驗店、深圳百華集團、武漢眼睛連鎖協會、新華文軒集團、湖南優帛名品、孝感八大通訊、杭州優趣文化傳媒、株洲優帛名品、蘋果體驗店、NUSKIN（如新）、（上海）路易斯威登、天創時尚……

其他：浙江煙草、華潤集團、綠城集團、浙江新建集團、江蘇高校人才培育、重慶安格斯、常州交通集團、南昌市政集團、浙江寧波港集團、（上海）米其林輪胎、蘇州牙博士……

部分客戶評價：

感謝金剛老師帶來這么實用性很強的課程，在去年底在我們銷售事業部完成大區經理及以上人員學習與跟進之后，我們將這套方法運用在今年的目標分解上，就超額完成公司給我們的指標，全年也超額完成了我們制定的超額指標，團隊潛能得到非常大激發，我們已經將培訓效果反饋給總部，并建議集團總部職能部門管理層也需要學習《教練型領導力》課程。

——國內某上市藥企銷售公司總經理竇總

這是一套先進的領導力體系，非常適合帶領90后00后的新生代，這個項目讓我們公司的內部文化得到了轉化，從之前的命令式轉向了啟發式，尤其緩解了管理者與年輕下屬的溝通，取得了信任，有了信任動力自然就得到了提升，《教練型領導力》是一個非常實用的課程。

——國內某大型國有企業行政部梁部長

金剛老師講授的《教練型領導力》，厲害在于能用簡單的工具就能激發員工價值，價值一旦被激發，員工的創造力就無可限量了，主動性也提升了，績效擋都擋不住的提升，這套系統尤其適合互聯網等科技企業。

——國內某大型電子商務人事袁總監

金剛老師教授的《教練型領導力》從公司總裁到中層管理者都感受到課程的價值，我們學到了如何通過提問進行賦能團隊、激發員工內在動力的方式，感受到了真正一名領導者如何在人的維度支持員工不斷成長，而不是簡單的胡蘿卜加大棒的吆喝式的管理了，太感謝老師了！

——哈爾濱中船重工某下屬軍工企業梁部長

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