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課程背景

當代職場，企業在追求業績高速增長的同時，更加看重人的價值。所謂視人為人是基于對人性的深深理解與尊重，將人作為核心生產要素去驅動、維護、運營與珍貴。情壓管理是人生課題，這不僅關系到職場人的身心健康，工作狀態，精神風貌，更是企業高績效達成，運營效率提升，企業文化共建的必要條件。

如果員工的情緒壓力不能妥善管理，往往會給企業正常的經營管理帶來如下困擾：業績下達阻力巨大。員工對于不斷加碼的任務目標反抗激烈，抑或是放棄躺平；企業用工關系緊張，誤會加深，矛盾固化；員工工作效率低下，難以聚焦專注，工作的思考深度，意愿強度，能力使用受到影響，工作質量明顯下降；員工狀態直接影響組織氛圍，積極的正能量會相互加持，消極的負能量也會彼此影響，從而加大了組織的管理成本。

本課程旨在幫助企業員工調適和消解壓力狀態，升級心智模式建立人生的責任和效能感，運用冰山的解讀來認知情緒的產生從而管理情緒，最終實現員工狀態調適，組織氛圍正向，企業業績提升的目標。

課程收益

組織側：

構建和諧用工關系：關注員工的身心健康與組織目標協同發展，與員工共同分享組織發展過程中的機會與紅利；

■ 凝聚正向組織氛圍：最大程度激發人性中善意的部分，激發員工向美、向善、向上的生命動力，建設凝聚共識、積極向上且有戰斗力的團隊；

■ 驅動服務組織績效：揭開問題的面紗，激活人性原力，調適員工應對職場情緒壓力狀態下的心智模式，以掌控者而非受害者的姿態，更有選擇的經營自己的職場人生，活出高配的人生品質，服務于組織績效達成。

學員側：

■ 認識壓力與情緒對人的影響，激發學習動機，調動管理愿望；

■ 運用對手變戰友的3句話建立和諧的關系；

■ 運用ABC認知情緒療法調整不合理信念，讓情緒表達適切且具有建設性；

■ 運用一致性溝通四步法，低傷害高建設的表達自己的請求，實現情壓管理。

課程對象

企業骨干員工

課程方式

理論講授+案例研討+身體雕塑+視頻觀看+現場練習

課程大綱

第一講：認知情壓管理——激活學習動力

問題導入：您現實的情緒壓力管理場景是什么？什么樣的情境比較容易體驗到壓力巨大，情緒失控？

一、壓力與情緒的關系

1. 壓力產生情緒，情緒加重壓力

案例雕塑：小王的一天（疊加型壓力與情緒的產生）

2. 應對壓力的四種方式及兩個循環

雕塑：面對壓力，你的應對方式是什么？

1）壓力的四種應對方式（指責、討好、超理智、打岔）

2）應對壓力情境兩個惡性循環

循環一：情境發火→破壞關系→情緒行為更糟糕→更發火

案例：批評下屬的經理

案例：晚歸的老公

循環二：情境→壓抑→暫時平靜終將爆發→更多破壞性

案例：老是回應“好的，我再改改”的員工

案例：孩子老是晚睡

二、情壓管理的重要性

1. 不做情壓管理帶來的危害

1）自我痛苦

視頻：朱丹的職場轉型心路歷程

2）破壞關系

3）偏離目標

2. 善于情壓管理帶來的益處

1）理解自己

2）尊重別人

3）成功幸福

小組討論：害處與益處

第二講：重新認識情緒——接納理解自己

一、情緒的分類

1. 正面情緒&負面情緒

2. 正面情緒VS負面情緒

討論：為什么不能消滅負面情緒？

生存法則：負面情緒的保護作用

討論：為什么負面情緒更不容易忘？

二、情緒是來自靈魂的聲音

1. 負面情緒帶來的正面意義

1）焦慮——降低期待增加行動

2）憤怒——勇敢戰斗生命能量

3）自卑——向往卓越美好期望

4）恐懼——看見危險保存生命

5）內疚——提醒付出彌補動力

6）哀傷——承認失去珍貴重啟

2. 透過情緒探索內在需要

案例：不好好刷牙成了媽媽的心結

案例：不帶娃，不學育兒知識的老公

案例：指責型的領導讓我壓力巨大

三、情緒表達≠表達情緒

憤怒表達VS表達憤怒

——或許你需要換個性價比更高的表達方式

案例：客戶過失違約，致使交付時間拖延，成本增高風險加大

案例：孩子怎么總是睡覺前要吃東西

案例：老公總是醉酒

第三講：建立和諧關系——尊重認可他人

一、對手變戰友的3句話

1. 我看見你的美好

2. 我看見你的不容易

3. 我們一起來面對和成長

案例：吵架后總是追著嘮叨的老公

案例：受傷受挫的運動員

案例：工作中總是拖延的協同豬隊友

案例：客戶投訴產品質量有問題

二、想法一變世界就變

1. ABC認知療法

1）A——誘發事件

2）B——想法信念

3）C——情緒行為

2. 3種非理性信念

1）絕對化

2）糟糕至極

3）合理化

現場練習：轉化不合理信念

3. ABC認知療法應用

1）事件描述

2）這么想我越想越氣

3）這么想我好一點

三、我對期待負責

1. 表達期待而不是表達指責

1）覺察你自己的期待

2）表達你自己的期待

3）合理看待你自己的期待

案例：晚歸的老公

案例：總是出錯的員工

2. 謹慎創造別人的心理預期

討論：畫餅真的是好的管理方式嗎？

3. 拿回情緒的遙控器

1）期許——毫不掩飾的期待

2）降低期望值——允許做不到

3）負責——對自己的期待負責

第四講：表達情緒請求——低傷害高建設

一、尋求一致性溝通

1. 觀察而非評論

練習：區分觀察和評論

2. 感受而非想法

練習：區分感受和想法

3. 想法

4. 請求

案例練習：可能被延誤的交付宣傳手冊

案例練習：老是不回家吃晚飯的爸爸

案例練習：責備女兒不帶水壺回家的媽媽

二、阻斷模式詛咒

雕塑：情緒模式的代際遺傳

學習與回顧

劉老師

劉茗燁老師 職場競爭力提升教練

12年職場競爭力提升實戰經驗

教育心理學碩士

國家二級心理咨詢師

《教練型領導力訓練》版權課程認證講師

曾任：云南鴻翔一心堂藥業（上市）|人才發展經理

曾任：云南愛上網絡（央企）|高級經理+企業大學負責人

曾任：云南日林新能源開發|HRD

※ 擅長定制化：基于企業的問題，提供針對性的解決方案，幫助6000+員工擺脫職場的困惑。

※ 擅長領域：職場溝通技巧、情緒壓力管理、職業生涯規劃、管理者技能提升等,累計授課近400場，好評高達98%。

實戰經驗：

劉老師深諳央國企、上市公司、大型民營企業的企業生態，這一路從基層員工走到企業高管的經歷，深刻理解企業經營管理中的痛點以及職場競爭力的重要性，從而更好的為企業培訓轉化落地提供有力支撐。

——曾為日林新能源開發有限公司搭建【人力資源體系】

成果：實現組織從規范化流程化標準化系統化的全面升級，同時基于關鍵崗位進行人才畫像建模，制定人才發展路線，開展《經理人性格與知人善用》、《新任管理者技能訓練——從技術到管理》、《職場溝通》、《新員工職業化提升》等專項能力的課程賦能，累計為企業輸送近百名優秀人才。

——曾為云南鴻翔一心堂藥業集團編制《培訓管理者成長手冊》

■ 成果：從職業規劃的角度進行階段目標的分解，并為其開展《從技術到管理》、《情緒與壓力管理》、《管理者的高效時間管理》等系列課程賦能，累計100+場。

——曾為愛上網絡有限責任公司擬定企業大學發展戰略，并全面梳理組織業務培訓需求

■ 成果：實現企業大學的績效管理及團隊組建，同時帶領團隊搭建企業內部的線上學習平臺，打通線上線下培訓運營環節，自制《新員工成長手冊》，并實施《情緒與壓力管理》、《職業生涯規劃》、《新員工職業化訓練》等領域的培訓，累計100場，幫助新員工解決企業的融入適應問題；（個人2次評為企業年度優秀職業經理人，3次帶領團隊獲得優秀團隊稱號）

主講課程：

《賦能職場——情緒壓力管理》

《人職共贏——職業生涯規劃》

《提升逆商——在職場逆境中向上而生》

《職業啟航——打造你的職場適應力》

《經理人性格與知人善用》

《從技術到管理——新任管理者技能提升》

授課風格

實戰性強：將自己的職場經驗融入課程，將學員代入實際業務場景，更好的理解知識點；

邏輯性強：邏輯清晰，結構條理，善于化繁為簡，簡明扼要的傳遞；

互動性強：很好的運用教練技術，在課堂的互動性體驗感強；

近期部分服務過的客戶：

中國移動（昆明、云南、廣西分公司）、工商銀行（云南、昆明）、建設銀行（貴陽、四川）中銅（昆明）銅業有限公司、云南鴻翔一心堂藥業集團、小葵花藥業集團、曲靖安廈房地產開發集團、愛空間裝飾、百狼眾創、三福百貨、宏興科技、白藥集團、聯動優勢、華夏幸福、大理海開集團、大理下關沱茶、廣東格風服飾有限公司、捷名洋食品有限責任公司、華實貿易有限公司、廣東康力同鑫建材有限公司、昆明職業一中等

部分客戶評價：

老師的課程很有針對性，讓我學到了很多實用的職場技巧，比如如何跟同事溝通、怎么處理自己的情緒等等，這些技巧在我的工作中非常實用，讓我更快地提高了職場競爭力。

——云南鴻翔一心堂藥業集團人力資源聶經理

老師《從技術到管理——新任管理者技能提升》的這門課程，讓我深刻認識到管理的重要性，也讓我充分理解了 “技能”與“管理”的區別，提高了我的領導能力，讓我在工作中更加自信和從容。

——中銅（昆明）銅業有限公司黨支部書記

我們團隊成員聽過很多的《情緒與壓力管理》的課程，但是大家反映從沒有聽過像劉老師這樣的角度和風格來談情緒與壓力的關系，觸發了大家更多更深層的思考。通過這次培訓，大家都感覺自己內心的能量得到了激發，感謝劉老師。

——大理下關沱茶人力資源趙經理

老師《提升逆商——在職場逆境中向上而生》課程非常實用，她用她的的經驗和技巧讓我們更好地管理我們的情緒和應對職場逆境，提高了我們的逆商和職場競爭力。我們團隊的整體能力有了很大的提升，也更加有信心和動力去應對未來的挑戰。

——曲靖安廈集團行政人事總監

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