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課程背景

隨著中國經濟進入一個新的發展時期，中國走到了世界的前沿，此時挖掘中國企業自身的管理、經營、營銷思想，用企業自己的智慧解決自己的問題已成為一種趨勢，對企業來說經驗的浪費就是最大的浪費，企業在實際運營中如何將經驗教訓有效地應用于實際工作和管理中，進行問題解決和創新提升？經驗萃取可以幫助企業進行經驗知識沉淀，將隱性經驗顯性化，成為組織內最佳實踐成果，顯性成果體系化，成為組織內可復制可落地的知識體系，助力企業人才梯隊的打造與建設。

本課程以實踐為基礎，通過三大維度四大結構五大方法，系統化結構化來挖掘和提煉經驗，有效幫助企業淬煉信息知識，沉淀企業自己的知識管理體系，優化組織管理水平，快速提升組織效能。

課程收益

掌握經驗萃取的3大底層思維，建立企業需要沉淀知識管理體系的管理意識；

掌握經驗萃取的4大結構，建立系統性、體系性的行動方針；

掌握經驗萃取的5大方法，將企業優秀經驗隱性知識顯性化，顯性成果體系化；

每人產出一篇萃取教案，熟練掌握從0-1的萃取技巧；

課程對象

具備基礎功底內訓師+培訓團隊+企業明星+標桿個人

課程方式

理論講授+實戰演練+案例分析+小組討論法+工具應用+作品評審

課程大綱

課前準備：

1. 前期企業資源盤點

2. 確定3-5個案例萃取主題（依據人數確定）

第一講：正確認識經驗萃取

一、經驗萃取——知識沉淀結構化

1. 沉淀組織經驗智慧

2. 提升組織管理水平

3. 快速提升組織績效

4. 加速組織人才培養

二、經驗萃取——隱性知識顯性化

1. 隱性經驗顯性化

2. 顯性成果組織化

3. 個人經驗標準化

4. 標準知識體系化

三、經驗萃取——知識管理模塊化

1. 案例庫

2. 方法庫

3. 經驗庫

4. 專家庫

第二講：經驗萃取原則

一、經驗萃取三大維度

1. 基礎管理類

2. 團隊管理類

3. 業務管理類

二、經驗萃取四大目標

1. 價值目標

1）對企業的價值

——提效組織發展、企業文化傳播、沉淀企業知識庫、節約培訓成本、萃取組織智慧、優秀人才留育

2）對團隊的價值

——減少經驗浪費、組織經驗傳承、優化知識管理、提升整體績效

3）對個體的價值

——提高個人價值、加速個人成長、提升個人影響力、升職加薪的機會

2. 時效目標

1）符合業務環境

2）符合公司戰略

3. 應用目標

1）可復制

2）可傳播

3）可實踐

4. 創新目標

1）模式創新

2）方法創新

3）知識迭代

三、經驗萃取二大技法

1. 結構萃取法--時間結構、支點結構、邏輯結構、變焦結構

2. 5W1H萃取法--原因、對象、地點、時間、人員、方法

實戰演練：根據課題進行訓練案例分析講解

第三講：經驗萃取技巧

一、需求分析調研

1. 需求方向

1）以問題為導向

2）以學員為中心

3）以業務為目標

2. 需求調研四步驟

第一步：探——搜集信息，尋找標桿

第二步：聽——闡述事實，抓取關鍵

第三步：估——評估匹配，估算價值

第四步：定——鎖定案例，納入開發

二、主題命名三層次

1. 主題分類：技能、知識、態度

2. 主題命名三原則

原則一：簡明扼要

原則二：課題相關

原則三：別具一格

3. 主題命名技巧

1）對象+內容+步驟

2）對象+問題

3）對象+收益+內容

三、個人萃取四步曲

第一步：先分類整理

第二步：橫向梳理5步驟

1）邏輯范疇

2）邏輯順序

3）邏輯關系

4）運用MECE法則

5）運用經驗萃取二大技法

第三步：縱向深挖

1）金字塔模型

2）歸納主題

3）總結概括

訓練小技巧：A4紙梳理三部曲

實戰演練：根據方法簡單提煉出一份個人的優秀案例（根據企業需求培訓時間定個人/團隊）

四、他人萃取四部曲

1. 演場景呈事實——敘述場景、還原細節

2. 找優勢尋難點——有效措施、描述挑戰

3. 梳步驟理方法

1）大步驟

2）小步驟

3）提煉口訣

4）形成話術

4. 形標準可復制

1）執行步驟

2）應用場景

五、團隊萃取二大法

1. 團隊共創

1）明確主題

2）頭腦風暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）產生行動模型

2. 世界咖啡

1）聚焦話題

2）小組研討

3）交叉萃取

4）觀點鏈接

5）成果輸出

六、萃取3類工具

1. 思維導圖

2. 搜索工具

3. 資源網站

實戰演練：小組根據方法提煉出一份優秀案例（根據企業需求培訓時間定個人/團隊）

第四講：萃取轉化成果

一、標準操作手冊

要素：使用說明、操作步驟、話術技巧等

二、企業帶教手冊

要素：使用說明、帶教流程、帶教方法、帶教結果等

三、微課程

要素：微課操作體系、微課件等

四、專業案例庫

要素：建立案例庫、各類知識分類管理等

五、圖文資料

要素：文檔版、PPT版

經驗成果：輸出形式需在項目前確定，每個項目只做一種經驗輸出形式的成果

——結果呈現

1. 現場制作

2. 分組展示

3. 案例評審

4. 修訂教案

5. 課程SOP

——復盤總結

1. 回想——回顧目標

2. 對照——評估結果

3. 分析——分析原因

4. 經驗——總結經驗

——訓后作業根據企業需求制定

柒老師

TTT實戰專家

香港光華管理學院EMBA

國家高級企業培訓師

浙江省培訓師協會高級企業培訓師

曾任：上海致儷集團|培訓負責人

曾任：報喜鳥集團（上市）|培訓項目負責人

曾任：上海銳力體育用品|營銷區域經理

——17年企業培訓管理實戰經驗，擅長于“編”“導”“演”三位一體——

【編】：累計個人開發50+門課程，合作開發近千門課程；其中個人精品課程20門，精品微課12門。

【導】：獨創兩套教學培訓模式，應用到實戰當中，推動《內訓師培養體系》、《線上線下一體化學習項目》、《品牌直播項目》等15個培訓項目成功落地。

【演】：為企業開展TTT系列課程，累計授課近百期，通過20%理論+80%實戰訓練，為企業輸送了70位優秀內訓師。

實戰經驗：

柒雅老師在TTT領域有著廣泛的實戰經驗，熟知行業的最新動態和發展趨勢。同時作為一名資深的“編”“導”“演”能手，她擅長將理論與實踐相結合，能夠靈活調整教學方式，以滿足不同企業需求。

--在上海致儷任職期間--

01-從選拔、面試、試講到后期的專業能力培養（課程設計/授課技巧/教學方法）組建企業內訓師培養體系，成功孵化40位優秀內訓師，開發打磨80+門營銷課程；迅速轉化吸收并快速復制，為集團旗下各大區營銷人員開展銷售技能系列課程培訓，實現64家標桿店銷售同比增長45.5%，單店最高同比129.3%的好成績。

02-主導企業【管培生育英項目】，制定培養階段內容（層級式帶教模式，打怪升級寓教于樂），開發管培生培養課程15門，成功孵化60+位管培生。

03-搭建線上學習體系、跟蹤計劃及多層次學習地圖，培訓范圍覆蓋云南省\福建省\江蘇省\湖南省等16個省份，開發180+門（產品、售后、陳列、搭配）線上+線下課程，為終端門店輸送3000+位優秀人才。

04-根據企業戰略進行新品培訓、銷售、管理、心態等技能巡回培訓（巡回培訓城市涵蓋江蘇、四川、云南、貴州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肅等），課程萃取開發20門，為公司培養高效能人才2160人。

05-從0到1搭建直播團隊，建立夯實的品牌直播文化，鑄造品牌的直播風格，并對主播進行直播形式、主播話術、直播視覺呈現等技能培訓，成功孵化主播+互動主播22位。

--在報喜鳥服飾集團任職期間--

01-根據集團發展趨勢，以梳理架構、調整人員心態、激發潛能為核心目標，制定《終端店長層級晉級》四階的課程，為集團各分子公司進行輪訓（50+場），并設置陪跑計劃，成功為集團培養輸送高級時尚顧問3000人，資深時尚顧問2500人，金牌形象顧問1000人，初級店長800人，高級店長530人，資深店長360人，金牌店長200人，研發時尚顧問層級課程20+門，店長層級課程15+門。

02-為滿足業務發展需要，打造企業內部優秀人才的知識傳承，設計開展《組織優秀經驗萃取工作坊》《卓越內訓師授課技巧》《金牌講師實戰訓練營》等內訓師技能提升培訓，成功孵化分公司兼職講師30位，研發課程15門。

03-基于數字化時代需求，并結合組織優秀經驗萃取，打造自己的微課堂，成功孵化線上微課講師50+位，開發精品微課20門。

授課風格：

落地性強：遵循二八原則，20%理論+80%實戰，通過實戰訓練將案例、場景、課程卡點、痛點帶入課堂中，進行事實還原、實戰模擬訓練等，解決學員痛點，挖掘學員癢點，讓學員更容易理解與接受，訓后運用陪跑輔導，實實在在輔導學員在實際中的運用，夯實知識技能的掌握，真正做到學以致用。

互動性強：授課中注重提問、討論、案例分析、演示和實踐，利用多媒體工具增加課堂趣味性，讓學生積極參與到授課過程中，增強學生和老師之間的互動交流，培養學員的思維能力和表達能力。

個性化教學：遵循“以終為始”的教學理念，根據學生不同特點和需求，采用不同的教學方法和策略，授課中時刻關注學生的學習情況和反饋，并及時調整教學內容和授課方式，讓學生能夠理解和掌握所學知識，激發學員自主思考能力及解決問題的能力。

部分客戶評價：

本次培訓生動有趣，教學方法多彩多樣，特別是一對一實操訓練，讓我感受到自己講課時的難點，通過老師教的方法讓我突破了自己的卡點，希望以后能參加這樣的培訓。

——雪歌服飾有限公司 蒲經理

柒雅老師的講解非常生動有趣，用簡單的語言解釋了復雜的原理，從基礎理論到高級技巧，每個環節都有明確的目標和任務。課程內容包括課堂管理、教學設計、演講技巧、互動與引導等方面，全面覆蓋了內訓師授課所需的各個方面。讓學員不僅學會了如何有效地組織和管理課堂，還學會了設計精彩的教學內容和運用多種教學技巧。

——上海致儷集團 許總

柒雅老師能夠將復雜的課程設計理論以簡潔明了的方式傳達給學員。注重理論與實踐的結合，通過豐富的案例分析和實際操作，使學員能夠真實地體驗到課程開發的全過程。同時，她還鼓勵學生積極參與討論和互動，促發學員的團隊共創。

——金拍檔人力資源有限公司 方經理

通過這門課程的學習，我意識到了課程開發的關鍵在于需求分析和目標設定，只有明確了目標和需求，才能開發出符合實際需要的課程。

——報喜鳥集團華東分司 王經理

非常感謝柒雅老師和組織者為我們提供了這樣一堂精彩的《PPT設計與呈現》課程，通過實際案例分析和設計練習，在課堂上嘗試和改進自己的設計技巧。同時，鼓勵學員們思考和探索更好的設計方法和策略，不斷創新，將自身的內容更好的用PPT呈現。

——格菱電梯 謝總

柒雅老師在內訓師授課技巧方面的專業知識和經驗非常豐富，課堂中的及時反饋與指導為我們樹立了榜樣，以后也要向老師一樣，真正做到幫助學員解決問題。

——世紀天龍美容美發 梁經理

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