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課程介紹

“問題解決與復盤技術(shù)”所教授的關(guān)鍵性的思維技巧，早已成為國際通行的商務思維語言，在世界財富500 強中超過200 強企業(yè)500 多萬人次參與學習培訓。此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26 年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。最近的一項研究表明，與個人能在某種境況下做出70%正確率的判斷相比，組織的這種判斷只有60%的正確率。為了獲得成功，你必須學會更有效地學習，因此處理信息的能力開始變?yōu)槌晒Φ年P(guān)鍵。通過課程學習，我們將教會你如何更有效地處理過去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對未來的各種變化，你也將學會如何處理各種混亂、復雜的局面，以及如何在需要創(chuàng)新的時候獲得新的知識。經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

訓練進行方式

原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發(fā)表＋講師檢核

課程目標

轉(zhuǎn)變思維，面對問題，建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；

對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。

在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。

掌握系統(tǒng)性思維方式的學習與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；

運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；

掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；

掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；

學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序；

導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。

掌握復盤與反思的技術(shù)

課程特色

1.透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2.講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3.授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。

4.針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

培訓對象

中高層管理人員

課程大綱

一、轉(zhuǎn)變思維面對問題

1.什么是以問題為導向的思維模式？

2.組織學習的障礙

局限思考

歸罪于外

缺乏整體思考的主動積極

專注于個別事件

煮青蛙的故事

從經(jīng)驗學習的錯覺

3.問題處理的三大難題:

責任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

4.失敗的問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標與解決對策

對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認

5.最佳的應對模式

跨功能協(xié)作

靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫

健康檢查好預防，項目管理才有效?理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

二、系統(tǒng)性思維方式的學習與運用

1.什么是系統(tǒng)思維？

無處不在的“系統(tǒng)”

從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式

2.系統(tǒng)思維的8大法則

整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。

要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

3.系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維的淵源

系統(tǒng)思維基模

系統(tǒng)思維工具

系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

4.系統(tǒng)思考與問題解決案例研討?理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

三、 問題發(fā)現(xiàn)與情景分析

1.何謂問題，問題的定義

發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點

工作上的困擾點

上級主管的關(guān)注點

客戶經(jīng)常的抱怨點

市場競爭的策略點

質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

2.發(fā)現(xiàn)問題的必要條件

要有目標意識

要有實現(xiàn)目標的強烈欲望

對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點。

能對工作建立標準

能衡量實際績效，確定偏差范圍

能說出達成目標的路徑與方法

3.讓假設成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

4.問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

目標型問題的特性與分析

發(fā)展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

5.引導問題意識創(chuàng)造改善空間

6.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

能看出問題型態(tài)或者關(guān)連

能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系

能導出邏輯性的結(jié)論

對事情發(fā)生前的警訊有所注意

培養(yǎng)習慣，多問幾個“為什么”

7.問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

現(xiàn)象并不是問題

假設并不是結(jié)論

8.案例分析

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

三、 現(xiàn)狀評估與問題確認

1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

腦力激蕩法如何運用

KJ法運用的原則與效用

管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

3.如何進行問題描述

具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題

清楚列舉問題涉及的各方面信息

運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

如何掌握信息

4.如何將問題具體化

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類

認知「問題」的思維技巧既注意事項

5.問題分解與確認的方法

不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲"

使用樹形圖分解描述問題

問題圖:假設判斷

邏輯圖:判斷相關(guān)原因

6.案例運用演練?理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

四、原因分析與真因確認

1.問題冰山

2.問題原因的追根究底

3.問題的核心原因探究

4.問題分析的應用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

5.真因確認的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計方法

檢查表

6.全景案例運用演練

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發(fā)表

五、決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討

1.決策的工具運用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

2.決策的可行性分析

3.決策的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

4.決策潛伏問題的分析

5.預估行動將遇的障礙

6.建立問題分析與決策的良性循環(huán)

7.如何斷定決策實施成效

8.建立執(zhí)行成效偏失防范機制

9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10.全景案例運用演練?理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發(fā)表

六、復盤與反思-計劃制定與執(zhí)行

1.計劃制定技巧

計劃分析的步驟是什么？

每個步驟的關(guān)鍵點是什么？

建立執(zhí)行成效偏失防范機制

要實現(xiàn)目標的行動關(guān)鍵步驟

在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會。

產(chǎn)生的可能原因是什么？

2.計劃執(zhí)行技巧

如何預防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題

強化管理、提升執(zhí)行力

及時掌控、檢討修正計劃

及時反饋、充分溝通。

計劃與執(zhí)行檢討表

3.復盤原理

是一種機制化和系統(tǒng)化的總結(jié)反思

復盤=總結(jié)+推演

實踐過程中總結(jié)經(jīng)驗,提升自己的能力

4.復盤五個態(tài)度

開放心態(tài)

集思廣益

坦誠表達

反思自我

實事求是

5.復盤的技術(shù)與步驟-如何操作

回顧目標，時刻別忘了當初出發(fā)的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清

對照當初的目標回顧過程評估結(jié)果

刨根問底分析原因（成功的關(guān)鍵因素+失敗的關(guān)鍵）

總結(jié)規(guī)律和反思，并制訂下一步行動計劃

需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些舉措，叫停哪些舉措

6.復盤如何落地-工作要求

小事及時復盤:

大事階段性復盤:

事后全面復盤

7.復盤如何落地-人員要求

領(lǐng)導者:以身作則-帶頭做復盤+給下級傳承

管理者:承上啟下-先學會工具和方法+帶領(lǐng)團隊實踐井運用

普通員工:實際運用-學會方法和工具+在實踐中應用并養(yǎng)成習慣?理論講授

小組討論

案例討論

劉老師

學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導變革之道

LTP卓越領(lǐng)導力&情境領(lǐng)導&情商領(lǐng)導力

教練領(lǐng)導力&變革領(lǐng)導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導技巧

人才培養(yǎng)與組織建設

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

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