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課程對象

配件管理層，配件庫管、銷售部、采購部

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：當下汽車配件商面臨的現(xiàn)狀

配件商在運營與管理發(fā)展解析

微利化時代的精細化管理已經(jīng)到來，精細化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點分享。

精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。

徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟睿彩墙杂袠藴剩凑滦惺拢η蠼y(tǒng)一化、標準化。

配件與整車全生命周期的關(guān)系，配件的周期管理

當下全國各個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的轉(zhuǎn)型任務(wù)

基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念

基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念

基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

配件商的核心競爭力打造、團隊建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析

微利化時代的精細化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析

第二章節(jié)：配件團隊的組織構(gòu)架與崗位職責

銷售部的組織構(gòu)架分析、隨著市場變化組織構(gòu)架的調(diào)整

配件銷售部各個部門的崗位職責與工作流程分析

配件管理層會關(guān)注的專職崗位與兼職崗位的運作

互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構(gòu)架與崗位模式

第三章節(jié)：如很做好客戶的分類與心態(tài)管理

1、客戶的分類標準

按照配件的采購周期分類

按照客戶的經(jīng)營規(guī)模分類，大客戶與散戶

按照合作模式分類、供應(yīng)商采購、汽車城的經(jīng)銷商等

不同類別的客戶特征與應(yīng)對方式

客戶的心態(tài)管理

配件商與客戶的量利平衡管理原則

不同客戶的性格與內(nèi)心動態(tài)分析

現(xiàn)場互動與案例分析

3、配件商管理層的服務(wù)管理

配件售后流程執(zhí)行狀態(tài)與偏差

經(jīng)常忽略的體系要求與標準作業(yè)動作分析

供應(yīng)鏈各商家的協(xié)調(diào)與流程接口問題

標準化作業(yè)規(guī)范執(zhí)行與經(jīng)銷商習(xí)慣分析

配件的庫管與賬務(wù)提報機制分析

各部門考核機制分析與要求偏差管控

售后利潤管控與工作要點分析

4、福田配件運營的客服管理

客戶關(guān)系管理對品牌的重要性分析

CRM系統(tǒng)的管理與要領(lǐng)分析

客戶的投訴與抱怨處理流程分析

客服部門的監(jiān)管與管理反饋要點監(jiān)管

客戶邀約與預(yù)約及廠家老客戶政策的對接

客戶的滿意度衡量標準與經(jīng)銷商執(zhí)行的偏差分析

第四章節(jié)：如何打造優(yōu)秀的銷售團隊，與團隊建設(shè)

一、團隊人員凝聚力的打造----策略和目標的確立

1、有效的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)方法是團隊必勝的前提

2、明確的團隊目標規(guī)劃、制定長遠目標和短期目標

3、實現(xiàn)團隊目標的個人的因素與團隊因素

4、如何發(fā)揮團隊中個人的長板規(guī)避個人短板

二、團隊人員凝聚力的打造-----建立學(xué)習(xí)型組織

1、讓團隊人員了解自己的軟硬實力和自己的不足

2、確定行之有效的學(xué)習(xí)計劃和指導(dǎo)思路

3、學(xué)以致用、不斷地在團隊中演練，讓員工得到進步和成長

4、學(xué)習(xí)的內(nèi)容要分團隊來完成，避免一視同仁，要與時俱進、與實偕行

三、團隊人員凝聚力的打造----三個核心指標

1、訓(xùn)練團隊人員的自動自發(fā)的習(xí)慣----自主性

2、訓(xùn)練團隊人員的全方位，多角度的看待問題----思考性

3、讓團隊人員了解一人行舟的風險-----合作性

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時代光華汽車學(xué)院特聘講師

汽車服務(wù)企業(yè)運營管理專家

中國汽車協(xié)會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團隊建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經(jīng)銷商：運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運營

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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