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受眾對象

課程背景

每天在企業里每個人都在解決問題，有效解決問題的能力是職場人士的必備能力。解決問題需要有體系的解決思路，并且有相關配合的工具和使用技巧。本課程從麥肯錫解決問題思路為本，從問題的定義的高度，看待問題的寬度，問題的深度入手進行實戰工作的解決方法。

常見問題與困擾：

如何培養問題的敏感度，主動發現問題？

如何確定確保問題方向準確且能夠清晰的定義問題？

如何讓決策者認為這是個好問題？

如何準確找到問題的核心原因？

如何確保解決方案的創新性？

課程特色

多種思路：用2種解題思路解決企業實際問題，進而增加解決方案的多樣性和突破性。

實戰第一：老師舉例可能有隔靴搔癢之嫌疑，現場就企業實際問題展開，增強參與度和實戰體會。環節中的工具應用，均來自企業的實際案例，具有實操性。

學以致用：培訓后學生的應用是主體，但是老師能夠提供應用的工具模板會便于學員日后操作

差異化解決之道：

傳統方式該課程特點

老師用自己的例子進行分析和討論實戰：應用企業實際問題現場探討

老師提供工具背后的思路應用：提供可以運用的工具模板

老師講授為主互動：老師講授占55%，學員45%練習

課程目的

提升面對問題的意識

理解系統解決問題的七步法

掌握問題分析與解決的管理工具

能夠運用工具分析現實工作問題，拿出方案

課程大綱

課前課前：課程導入(整體介紹)

1.要通過總體講解課程總體設計思路和知識要點，對課程內容產生興趣；

2.讓學員或小組準備自己的一個工作問題，提前做好課前準備度，為后續直播培訓帶著問題來聽課，做好鋪墊視頻+模板

一課程導入

1.案例：從《穹頂之下》談解決問題的思路傳統法：認識問題-分析問題-解決問題

2.解決問題的七步法

七步法-來自麥肯錫的解題思路

七步法和傳統法的對應關系

3.課程目的說明

課程主線告知

課程關鍵內容告知實際案例

二界定和發現問題

1.問題的定義差距理論-現狀和期望之間的差距

2.如何確定問題的類型

發生型

隱患型

探索型

3.不同類型的問題解題思路的差異性

發生型-亡羊補牢

隱患性-防微杜漸

探索性-好上加好

4.如何準確描述問題

現狀如何描述清晰

期望如何描述清晰

5.描述問題練習和點評：就實際工作問題進行描述，并進行點評

6.如何確保問題的方向不偏離

驗證問題金字塔模型WHY-WHAT-HOW

三種方向改變問題和規律：向上，向下，橫向

7.問題方向練習和點評：就已經定義的實際問題代入，判斷是否需要修正問題實際案例+練習

三分析問題的根源

1.分析問題的寬度

如何有更多的視角：思維問題的6大視角

視角下如何有效的分類：MECE（獨立窮盡）

視角之間的組合：二維

二維分類的優勢和操作方法

3. 分析問題的深度

分析原則：大膽假設小心驗證

如何尋找核心原因：定性和定量分析

4.核心原因實戰練習：搭建分析結構并找到主要原因實際案例+練習

四產生創新解決方案

1.切割法

切割法的理論

切割法和傳統法的區分

如何使用切割法：二維建立思考結構

2.突破思考結構進行創新

延長

替換

打破

3.創新舉措練習：結合上節內容，用傳統法和切割法給出創新的舉措實際案例+練習

五決策

1.決策的定義

定義：資源的付出和配置的過程

資源：有形和無形資源

2.決策的標準

條件標準

希望標準

3.決策的方案

戰略性決策和戰術性決策

戰術性決策工具：決策表和成對對比法案例講解+問答

六計劃解決方案

1.細化行動

確定分解邏輯

細化方案：里程碑和動作

2.風險評估和管理

概率和嚴重性

風險控制矩陣

3.工具講解：工作計劃表案例示范

七實施方案

1.執行的理念4R

2.執行的要點：溝通

各司其職

3.執行溝通工具講解：周報案例示范

八總結和反思

1.總結的價值

沉淀和推進

2.如何總結的方法

目標-結果-分析-總結

3.工具講解：復盤表

4. 課程總結和后續個人應用跟進說明案例示范

課后課后作業點評

1.作業問題點：作業中集中暴露出的典型不足進行說明和改進建議

2.優秀作品分享：問答互動進行問題思路的解讀，了解作品的優秀之處，供學員參考

問答環節：就教學內容進行答疑解惑 線上交流（點評不在標準服務中，需額外購買）

宋老師

15年授課經驗，學員超過8萬

曾就職于外企和民營企業，合資企業，曾經工作的世界知名公司有惠普(HP)、李寧、KAPPA 、大田，擔任過部門經理和高級總監．他結合企業實際情況，研發出以問題解決系列課程，教學內容強調務實可落地執行的原則，現場就企業實際問題進行展開。所教授內容經過自身多年經驗開發并結合企業實際案例，客戶給予高度認同，課程選擇率持續保持第一，所到之處客戶評價為實在有干貨，同時給予“宋工具”的美譽．在思維導圖領域，曾最早在企業領域探索，并結合企業實際情況，開發出相關課程，為譽為職場思維導圖第一人。常年與羅輯思維合作，與羅粉現場互動交流，進行思維提升在行動學習領域，他參與有李寧，kappa，騰訊，百度，北京電信的行動學習建構和授課，并帶領實際問題現場演繹，當場產出成果，講授風格直奔主題，體系化并指向成果導向。

服務過的客戶：

三星、松下、諾基亞、法國電信、益普索、拜耳、輝瑞、諾和諾德、ABB、艾默生、日立、普利斯通、東風日產、現代汽車、奧迪、路虎捷豹，中國一汽，臺塑、奧托立夫、正新、海爾、蘇泊爾、方太、騰訊、聯想、百度、小米、滴滴，奇虎360，搜狗、四維圖新、京東方、李寧、鄂爾多斯、中國移動，移動管理學院、中國聯通，聯通管理學院，中國電信、南方電網、浦發銀行、工商銀行，中國銀行、世界銀行、廣發銀行、招商證券、廣發證券，安信證券、新華社、央廣傳媒、中糧、伊利，光明、蒙牛、嘉里大通、大田集團、中集集團、深高速、中外運、中石油、白沙物流、中航油、國家核電、東方電器、中航工業、三一重工、中航信、首都航空、王府井集團、百麗、新東方等眾多全球500強公司及清華大學、北京大學、浙江大學、武漢大學等國內頂尖大學及商學院 

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