廣州OEM培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

Incoterms2020貿(mào)易術語管控與進出口風險防范 上海：2025年12月18日

第一天：主要內(nèi)容▼第一模塊：Incoterms貿(mào)易術語新規(guī)則與風險應對目標：INCOTERMS®2020已經(jīng)在全球正式發(fā)布，為了幫助企業(yè)更好的理解最新交易模式在內(nèi)容上的最新變化，全部采用鮮活案例逐一講解的方式，對貿(mào)易術語有一個全面、靈活的真正掌握！不出錯不證明做得對！增強國際貿(mào)易人員風險意識、處理問題能力，讓本......

精益現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善 深圳：2025年12月19日

總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、生產(chǎn)科長、基層管理、儲備干部及企事業(yè)單位相關聯(lián)人員課程收益：1、從四項核心技能系統(tǒng)提升管理者改善管人，員工教導，現(xiàn)場及安全四方面技能2、從現(xiàn)場的七大浪費切入，從根本上診治與根除現(xiàn)場浪費，提升效益3、通過現(xiàn)場標準化管理，制定標準工時與均衡生產(chǎn)，達到生產(chǎn)均衡高效4、通過TPM方式......