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【培訓對象】

企業中高管、職場人士

【培訓模式】

講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等

【培訓目標】

形象品位：了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及企業產生的重要影響，學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。

交往智慧：掌握商務禮儀在人際交往中的應用方法，幫助您在進行商務活動中，得體大方迎來送往的禮儀，指導您在商務活動中如何做到游刃有余。

學以致用：引導式教學，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。

多維度提升禮儀素養

商務形象——端莊大方、得體自然

行為規范——關注細節、穩重自信

交往藝術——進退有度、有禮有節

復制傳承——全套PPT提供給學員，回到企業可復制

【課程大綱】

引子：

一、商務禮儀與日常禮儀的區別在哪兒？

二、競爭激烈的時代，你的商務禮儀應用恰到好處嗎？

模塊一：品味形象—細節決定成敗

一、你的形象何止百萬？

1.您可知道首因效應與暈輪效應對第一印象的建立有多重要？

2.把握良好第一印象的三要素

3.第一印象沒建立好，怎么辦？

4.是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風格的形象

二、個人形象打造與管理

1.商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

永不會錯的商務著裝建議

溫婉大氣的著裝推薦

色彩、款式、面料怎么選會更適合自己？

現場著裝點評

2．飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

如何選擇最適合自己的飾品？

女士，絲巾的選擇與搭配

商務場合的香水小知識您知道多少？

穿對衣服選對鞋

3．商務男士，為影響力而選擇穿戴

現代男士，了解中式服裝與西裝的文化提升著裝品味

商務西裝與商務休閑西裝的正確判斷與選擇

西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

商務襯衫的選擇與西服如何搭配？

領帶如何選擇？如何搭配？

細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

不同款式公文包的選擇

男士提升個人品位的三個關鍵

模塊二：儀態氣質—修煉個人氣場的法寶

一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗

儀態氣質不是搔首弄姿，更不是簡單的站走坐蹲，舉手投足均體現出一個人的家教與修養，更代表著社會角色及地位。

1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？站姿訓練

2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓練

3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓練

4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓練

5.不同手勢在商務場合中的應用

6.引導有術，招呼有方的各種手勢技巧

二、表情禮儀

1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值

生活中的細節培養真誠、真心、真性情的笑容

笑容是一種語言

2.眼神—映照內心最真實的獨白

從訓練到眼神的真誠表達

眼神真誠表達的531法則（5米、3米、1米）

講解、示范、實操、分組練習、現場點評

模塊三：交往智慧--商務會面中的禮儀行為

一、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑

1.問候的意義和時機

2.問候禮儀的細節

二、用你的手握出經濟效益

1.握手的內涵與時機

2.握手的順序、時間和方式

三、稱呼禮儀

1.記住對方的名字

2.初次見面的稱呼

3.讓稱呼拉近彼此的距離

4.職位、職務稱呼的藝術

三、名片禮儀

1.名片的作用

2.遞交名片的禮儀

3.接受名片的禮儀

4.名片的放置

四、介紹禮儀的幾種常見情境

1.自我介紹

2.第三方介紹

3.多人介紹的順序及細節

五、送客的禮儀

1.送別賓客的程序

2.送別時間恰當

3.不同情境下的送客方式

4.慎終如始，則無敗事

周總理的待客之道

六、國際商務會面禮儀

1.鞠躬禮

2.吻手禮

3.擁抱禮

4.貼面禮

七、不同情境下的位次禮儀

1.動態情境下的位次安排

位次禮儀的行為背景

步行位次禮儀

上下樓梯位次禮儀

乘坐電梯位次禮儀

進入辦公室的位次

2.靜態情境下的位次安排

會見、會談、不同會議位次禮儀

簽字儀式位次禮儀

各種不同款型車輛位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌

合影位次規范

活動：團隊PK出題測驗位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務等）

案例分享：不同情境下的位次含義及規范把握

模塊四：迎來送往—商務交往的進退有度

一、拜訪商務客戶

1.拜訪的類型？

2.拜訪的準備與形象要求？

3.拜訪的基本禮儀？

4.怎樣的拜訪行為讓客戶尊重？

5.理清拜訪客戶的目的

6.拜訪時自然建立好感的技巧

二、商務客戶接待

1.有備無患、不失禮數

2.辦公室進行客戶接待的流程

3.接待中的禮儀細節

4.接待禮儀中的“度”如何把握？

5.巧妙的化解尷尬

案例分享：

三、禮尚往來的秘訣

1.禮品選擇的規律和章法

2.人事禮缺一不可

3.有好禮還要有會送禮的人

4.避開送禮的雷區

四、中餐宴請飯局的設計

1.普通宴請與正式宴請的重要區別？

2.親自宴請和陪同領導宴請的角色特點

3.企業如何確定宴請接待規格？

4.商務宴請的程序如何設計？

5.點菜是門學問

6.宴請席位、座次如何安排？

7.商務人士必備的餐桌禮儀

8.宴請說辭設計

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

9.如何調節席間氣氛？

10.宴請的目的如何巧妙的達成？

案例分析

五、西餐接待禮儀

1.什么情況下選擇西餐接待？

2.西餐禮儀簡介— 有品味如此重要

3.西餐餐桌禮儀

西餐座次禮儀

餐具的擺設

餐具的使用

西餐禮節

上菜順序

取菜規則

餐中細節

紅酒禮儀

模塊五：互聯網時代的通信禮儀

一、電話的禮儀

1. 座機仍然是商務、公務的重要工具

2. 商務交往中手機形象的打造

3. 撥打、接聽電話的五大行為禮儀

二、微信使用禮儀

1. 添加微信的正確方式與心理效應

2. 用微信聯絡客戶的藝術

3. 用微信匯報工作的技巧與禁忌

4. 微信文字與語音使用的禮儀

三、E-mail使用禮儀

1. 壓縮文件的E-mail使用

2. 發送E-mail的禮儀

3. 接收到客戶、上司、同事E-mail時的反饋

課程總結

胡老師

客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務培訓導師

國家“十四五”規劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

EAP國際一級心理培訓師/咨詢師

FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

新加坡FNS引導師協會認證引導師

粵港澳大灣區政府服務窗口合作講師

世界500強企業常年合作講師

美國（CHA）高級職業經理人

中國形象禮儀協會理事

1000場以上企業培訓實戰經驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷專業研修經歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師，在國際五星級酒店精耕客戶關系22年，服務團隊高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨到視角。曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導多次國家、國際政要接待服務工作，有非常豐富的客戶關系與商務接待實戰經驗。

胡爽姿老師通過國家權威的企業培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統，關注人的內在提升與特質發掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發人際關系動能、提升職業價值感、創建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業好評。

【版權課程】

《引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練》2天

【核心課程】

禮儀修養課程

《完美客戶關系——高端商務禮儀應用》

《政商大客戶營銷商務禮儀實戰應用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務禮儀規范》

《企事業單位會務、會議接待統籌與組織》

客戶服務管理系列

《服務致勝—客戶服務營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》

《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》

《服務親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規范》可企業定制

《客戶服務流程開發設計與優化》引導式工作坊

《新服務時代中高層領導力提升》

職業素養提升課程

《溝通藝術與關系協調》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養》

《管理幸福力——新生代員工高質量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務型企業，在企業實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務及人才培養項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養年度項目、中國金融服務行業年度論壇執行總統籌

央、國、政府單位、世界500強、企業客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區政務系統、華潤集團總部、國電投上海人才學院、中通服系統、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網、中建三局、中建四局、中垚建設、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、中山水務、全國水務系統培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫療系統、湘潭市人民醫院、三三一南方醫院、佛山禪城中心醫院、華南理工大學、西安電子科技研究院、農工商學院、廣州番禺區人才、粵港澳大灣區服務中心、佛山禪城區人社局、佛山環保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創產業園區、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區、深特地產、志誠地產、安居樂物業、中金茂物業、上海豐誠物業、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設（上海、韶關、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農業（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農商（上海、貴陽、長沙）行、省聯社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險、富德生命人壽…

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