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課程背景

解決問題的時(shí)候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個(gè)人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實(shí)合理”的分析決策并向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的進(jìn)行匯報(bào)？

遇到問題的時(shí)候，如何與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行有效溝通，尤其是發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候（問題異議、原因異議和方案異議、、、），如何真正理解對方的觀點(diǎn)并高效達(dá)成共識？

遇到問題的時(shí)候，如何與時(shí)俱進(jìn)，打破經(jīng)驗(yàn)主義，提出創(chuàng)新性的解決方案？

解決問題的時(shí)候，基于各自的身份、職責(zé)、權(quán)力等不同，每個(gè)人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時(shí)存在多個(gè)不同的想法，該怎樣使自己理性思考決策并與領(lǐng)導(dǎo)同事等相關(guān)人員達(dá)成共識？

如何主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)并解決問題，體現(xiàn)工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性，而不是凡事推給上級？

在長期研究大量解決問題的實(shí)踐案例的過程中，我們找到了答案：卓越問題解決者的真正優(yōu)勢在于“思維技巧”！在于他們掌握了高效的解決問題的思維“套路”（包括思維流程和思維工具）！也就是說，事情雖然很復(fù)雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“最佳”的思維路徑的“金鑰匙”。找到“思維套路”的“金鑰匙”也就打開了解決問題的成功之門！

成功之門就在《有效問題分析與解決》

適用對象

與部門、職能、年齡，性別、、、都沒有關(guān)系的希望深入學(xué)習(xí)掌握解決問題的系統(tǒng)思考與決策技術(shù)，需要解決復(fù)雜經(jīng)營、管理、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的制造業(yè)人員

課程收益

正本清源，掌握形勢分析和描述問題與匯報(bào)的管理技巧

尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧

突破創(chuàng)新，掌握突破創(chuàng)新的思維技巧，打破經(jīng)驗(yàn)主義和思維慣性

科學(xué)決策，掌握突破格局，群策群力的方案選擇思維技巧

高效思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式和行為風(fēng)格

掌握一個(gè)解決問題的高效工作思路和一整套完整的實(shí)用工具

授課形式

課堂講授、小組發(fā)表、管理游戲、教學(xué)視頻、案例研討、工具演練、翻轉(zhuǎn)課堂、、、

課程大綱

一、破冰與學(xué)員期望調(diào)查

1：自我介紹與破冰

1.解決問題靠什么？經(jīng)驗(yàn)？金錢？時(shí)間？還是、、、

2：收集學(xué)員對于本次培訓(xùn)的期望和需要解決的實(shí)際問題

二、找問題：形勢分析的思維技巧

教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對多個(gè)孤立問題的時(shí)候，如何確定優(yōu)先順序并與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成任務(wù)共識的方法，解決學(xué)員同時(shí)遇到的很多問題，沒有辦法確定解決問題的順序并確保與組織戰(zhàn)略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，戰(zhàn)略無法落地的問題；強(qiáng)化學(xué)員的職責(zé)角色意識，提升時(shí)間管理的能力；提升學(xué)員識人用人的管理能力

1.確定并列出每件事情和問題（找出所有問題，不加遺漏）

2.將各個(gè)問題相互分離開來（角色、職責(zé)、權(quán)力、目標(biāo)）

3.綜合分析問題（輕重、緩急、趨勢）

4.確定處理事情的先后順序

工具：《情景分析工作表》

課后作業(yè)和演練：講師結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練情景分析工作表并評點(diǎn)

三、搞清楚問題：正本清源，問題的描述與匯報(bào)

教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)搞清楚問題全面信息并向利益相關(guān)方匯報(bào)的管理技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息，避免片面性甚至誤導(dǎo)性的解決問題，為解決問題構(gòu)建事實(shí)基礎(chǔ)

1：問題的定義

2：問題的描述與匯報(bào)：

1.提問還是陳述？

2.描述感覺還是描述事實(shí)？

3.描述問題應(yīng)該包含哪些系統(tǒng)信息（4W1H+5M1E）？

工作坊：學(xué)員描述一個(gè)實(shí)際發(fā)生的問題并向全班匯報(bào)

演練：結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練問題描述并講師評點(diǎn)

四、有效解決問題的完整工作流程

1.有效解決問題的金鑰匙

（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到問題百無頭緒，沒有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；為解決問題提供目視化的流程基準(zhǔn)）

2.解決問題的高效管理藝術(shù)

（教學(xué)目標(biāo)：解決問題過程的任務(wù)分配、溝通技巧和教練引導(dǎo)技巧；激發(fā)成員的解決問題的參與感和主動(dòng)性；學(xué)會換腦思考和借事收心，提升執(zhí)行力；提升帶領(lǐng)別人尤其是能力比自己強(qiáng)的老員工解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)的管理意識）

五、找原因：尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧

1：（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對能掌握事實(shí)的技術(shù)性問題的時(shí)候，如何運(yùn)用邏輯和理性思維找出問題的根源；破除運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)主義的猜測找原因，提升解決問題的效率；掌握原因分析過程中的會議技巧，尤其是帶領(lǐng)技術(shù)專家一起尋找根本原因并說服專家的溝通技巧；掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結(jié)果的匯報(bào)和溝通技巧）

1.找事實(shí)

2.找差異

3.串起來

4.做驗(yàn)證

工具：《原因分析工作表》

工作坊：學(xué)員集體分析《手機(jī)廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術(shù)性問題案例

課后作業(yè)和演練：結(jié)合客戶實(shí)際問題進(jìn)行原因分析工作表的練習(xí)與評點(diǎn)

2：學(xué)習(xí)面對復(fù)雜不能掌握事實(shí)的技術(shù)性問題的時(shí)候如何運(yùn)用系統(tǒng)和感性的思維找出問題的根源并在行動(dòng)前加以驗(yàn)證

1.頭腦風(fēng)暴會議

2.魚骨圖

六、找方法：突破創(chuàng)新性解決方案，尋找并鑒別多種問題解決方案

（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對復(fù)雜技術(shù)或者管理問題的時(shí)候如何運(yùn)用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問題的創(chuàng)新性解決方案，以解決遇到問題往往沒有創(chuàng)新思路，只是因循守舊，憑經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付解決，無法突破和創(chuàng)新，把解決措施與問題和原因建立邏輯關(guān)系，知其然也知其所以然，避免單純的以來腦力風(fēng)暴尋找解決方案，提升解決問題的效率）

1.找事實(shí)/沖突

2.造差異

3.組合

4.選擇和驗(yàn)證

案例：老司機(jī)過隧道

工作坊：學(xué)員針對自己的問題開發(fā)各種可行方案

課后作業(yè)和演練：學(xué)員對提出的實(shí)際問題進(jìn)行深入的方案開發(fā)

七、做決策：群策群力，科學(xué)決策思維技巧

（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)如何群策群力，制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時(shí)候如何做出最佳決策以解決:個(gè)人僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團(tuán)角度解決問題，化解各種跨部門利益沖突，提升解決問題的格局和在群策群力過程中達(dá)成共識的技巧）

1.建立和比較多種方案

2.確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)

3.以事實(shí)為依據(jù)評估

4.綜合排序，做出決策

工具：《決策分析工作表》

工作坊：學(xué)員針對自己的問題做最佳方案的選擇

課后作業(yè)和演練：學(xué)員對提出的實(shí)際問題進(jìn)行深入的決策分析

八、行動(dòng)計(jì)劃和答疑

1.知識回顧&學(xué)員提問講師答疑

2.作業(yè)布置和行動(dòng)計(jì)劃

劉老師

實(shí)戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績效改進(jìn)與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動(dòng)工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個(gè)職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實(shí)際管理問題的分析與解決并提供專業(yè)實(shí)效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業(yè)領(lǐng)域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團(tuán)隊(duì)問題分析與解決》，《現(xiàn)場問題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時(shí)間管理到效益管理》《目標(biāo)與任務(wù)管理》

授課風(fēng)格

善于運(yùn)用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實(shí)際案例的研討，使學(xué)員對于管理中的實(shí)際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗(yàn)和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實(shí)際實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學(xué)員課堂上的言談舉止并針對學(xué)員個(gè)案提供針對性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員的心智，80%的知識觀點(diǎn)由學(xué)員自己從體驗(yàn)和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見影。

基于庫伯學(xué)習(xí)圈的課程設(shè)計(jì)和演繹手法，以學(xué)員體驗(yàn)和成長為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對性和實(shí)效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠(yuǎn)紡工業(yè)、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團(tuán)、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團(tuán)、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德爾格醫(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚(yáng)子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機(jī)械行業(yè)：博世電動(dòng)工具、西門子歌美颯風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯(lián)重工、徐工機(jī)械、龍工機(jī)械、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、時(shí)代電器、招商重工、揚(yáng)子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)、中國銀聯(lián)、T3出行、掌門一對一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動(dòng)的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個(gè)在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動(dòng)，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點(diǎn)贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解學(xué)員管理層、HR和學(xué)員自身對于課程學(xué)習(xí)的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動(dòng)的傳授給每一個(gè)學(xué)員，通過洞察每個(gè)學(xué)員個(gè)性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個(gè)學(xué)員都感覺到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓(xùn)課，感覺走形式，沒有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說實(shí)話，這次培訓(xùn)本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請教。

——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總

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