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課程介紹

問(wèn)題就像是“織毛衣的線團(tuán)”，抓一抓就好一點(diǎn)，一松手就重復(fù)發(fā)生，總是不能徹底解決……

解決問(wèn)題是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，根本抓不到問(wèn)題的本質(zhì)、、、

當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用排除法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源，甚至因?yàn)椴荒芗皶r(shí)解決問(wèn)題而導(dǎo)致客戶進(jìn)一步投訴?

嚴(yán)重問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不能有效的進(jìn)行圍堵和公關(guān)，貽誤戰(zhàn)機(jī)，導(dǎo)致問(wèn)題影響擴(kuò)大乃至形成輿論熱點(diǎn)給公司帶來(lái)滅頂之災(zāi)?

解決問(wèn)題全靠經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋，沿著老地圖找不到新大陸，缺乏創(chuàng)新？

解決問(wèn)題時(shí)職責(zé)不清，互相推諉，不能形成真正的協(xié)作、、、

本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的精義，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題以及有效解決和應(yīng)對(duì)客戶抱怨的問(wèn)題。。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

課程目標(biāo)

理解團(tuán)隊(duì)方式解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的益處和方法，能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

掌握問(wèn)題分析與解決的結(jié)構(gòu)化步驟和思路

獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的一整套結(jié)構(gòu)化方法而不是孤立的工具

培養(yǎng)一種積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的意識(shí)和工作方式，避免工作中的推諉扯皮

掌握解決問(wèn)題的中管理技巧和溝通技術(shù)，解決問(wèn)題不單純是技術(shù)，更離不了管理，為企業(yè)培養(yǎng)解決問(wèn)題的督導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者

培訓(xùn)手法

用演練實(shí)際案例的方式啟發(fā)思考，重新解讀技能工具，通過(guò)演練形式真正掌握工具運(yùn)用。

方法和工具：游戲、理論講解、頭腦風(fēng)暴、課堂練習(xí)。

訓(xùn)后實(shí)踐：各種工具的應(yīng)用、實(shí)際問(wèn)題的解決。

課程特色

高度定制化

課前收集客戶實(shí)際案例，點(diǎn)評(píng)和討論貫徹培訓(xùn)全程，摒棄講師單方面宣貫，大量運(yùn)用催化技巧啟發(fā)學(xué)員的反思和進(jìn)步；

高度實(shí)用化

課程中完全結(jié)合時(shí)代自身的實(shí)際問(wèn)題和組織特點(diǎn)進(jìn)行演練，每個(gè)分組可以自由選擇一個(gè)本企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題演練并且隨著課程的進(jìn)行每一分組均可以對(duì)所選的實(shí)際問(wèn)題形成一份成型的解決問(wèn)題的報(bào)告；

高度互動(dòng)化

學(xué)員全程參與解決問(wèn)題的各種工具實(shí)用工具的演練和研討；

課程大綱

介紹培訓(xùn)項(xiàng)目

客戶開(kāi)場(chǎng)

講師自我介紹

培訓(xùn)的時(shí)間安排、內(nèi)容大綱和注意事項(xiàng)

了解學(xué)員的培訓(xùn)期望

學(xué)員進(jìn)行自我介紹

建立培訓(xùn)公約

樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)方法

學(xué)員期望的收集

學(xué)員課堂上呈現(xiàn)實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題分析與解決的過(guò)程和提出解決問(wèn)題中的困惑 講師了解學(xué)員現(xiàn)狀的不足之處和針對(duì)本次的培訓(xùn)期望學(xué)員現(xiàn)狀的查缺補(bǔ)漏是后續(xù)培訓(xùn)的重點(diǎn)

解決問(wèn)題的模式與工具

問(wèn)題描述

如何定義問(wèn)題

問(wèn)題描述的規(guī)則

區(qū)分感覺(jué)與事實(shí)

如何把握問(wèn)題的所有信息

區(qū)分問(wèn)題與任務(wù)

練習(xí)1：以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題/課題練習(xí)問(wèn)題的定義

掌握描述問(wèn)題全面信息的管理技能

團(tuán)隊(duì)組建

團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源

確保小組活動(dòng)成功要素

為什么必須是跨部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)型團(tuán)隊(duì)

完全根據(jù)學(xué)員前面提供的課題，進(jìn)行小組組建的討論和評(píng)點(diǎn)

掌握解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)組建的基本原則

解決問(wèn)題的思維流程

解決問(wèn)題的金鑰匙

解決問(wèn)題的管理藝術(shù)

建立解決問(wèn)題的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?/p>

掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并激發(fā)成員自主解決問(wèn)題的管理藝術(shù)

原因分析與驗(yàn)證

什么才是問(wèn)題的根本原因

技術(shù)型問(wèn)題的根本原因---尋找根本原因的高級(jí)思維流程與工具---原因分析工作表

醫(yī)生的警察為什么不畫(huà)魚(yú)骨圖

掌握尋找真正的根本原因的工具《原因分析工作表》

輔導(dǎo)客戶實(shí)際技術(shù)問(wèn)題的根本原因分析

純管理型問(wèn)題的根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因，

群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、魚(yú)骨圖-冰山圖--鑒別問(wèn)題潛在的各種原因

魚(yú)骨圖的畫(huà)法、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用技巧

輔導(dǎo)以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、魚(yú)骨圖和冰山圖

輔導(dǎo)客戶實(shí)際管理問(wèn)題進(jìn)行魚(yú)骨圖練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

開(kāi)發(fā)措施與驗(yàn)證

復(fù)雜措施的探究-創(chuàng)新思維四步驟

篩選方案---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案

決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具

措施的有效性驗(yàn)證方法

練習(xí):以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和決定矩陣練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

掌握突破經(jīng)驗(yàn)主義的創(chuàng)新思維

掌握開(kāi)發(fā)糾正措施的工具《頭腦風(fēng)暴》和《決定分析工作表》

標(biāo)準(zhǔn)化、固化和泛化

復(fù)盤(pán)四步驟

如何把有效的臨時(shí)糾正措施固定下來(lái)

如何制訂預(yù)防措施以全面預(yù)防同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生

掌握復(fù)盤(pán)的管理技術(shù)

練習(xí)和點(diǎn)評(píng)客戶提供的案例中結(jié)果和過(guò)程文件化的做法

練習(xí)和點(diǎn)評(píng)客戶提供案例中關(guān)于預(yù)防措施的做法

輔導(dǎo)期

1.第一階段：小組組建及選題和解決問(wèn)題的思路輔導(dǎo)工作內(nèi)容

1)輔導(dǎo)時(shí)機(jī)：在完成小組組建和問(wèn)題定義完成后進(jìn)行

2)輔導(dǎo)過(guò)程：

講師開(kāi)場(chǎng)和簡(jiǎn)單回顧培訓(xùn)知識(shí)

小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)所有組員向講師展示和匯報(bào)所選問(wèn)題的背景和信息，小組的組建和問(wèn)題的定義。由講師指導(dǎo)實(shí)際問(wèn)題描述的技巧和小組的組建技術(shù)。

通過(guò)輔導(dǎo)，達(dá)到以下幾個(gè)效果：

確定小組人員組成和分工的合理性

確定小組選題的定義合理性和可行性

為下一步小組尋找原因和制訂最佳方案提供工作思路和方向

確定下一次輔導(dǎo)的工作計(jì)劃

2.第二階段：原因分析和方案選擇輔導(dǎo)工作內(nèi)容

1)輔導(dǎo)時(shí)機(jī)：在尋找原因和制定最佳方案結(jié)束后進(jìn)行。

2)輔導(dǎo)過(guò)程：

講師開(kāi)場(chǎng)和簡(jiǎn)單回顧培訓(xùn)知識(shí)

小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)所有組員向講師展示和匯報(bào)所選問(wèn)題的原因分析和方案選擇的過(guò)程。由講師指導(dǎo)原因分析和方案選擇的關(guān)鍵技術(shù)在實(shí)際問(wèn)題分析與解決中的應(yīng)用。

通過(guò)輔導(dǎo)，達(dá)到以下幾個(gè)效果：

切實(shí)掌握解決問(wèn)題過(guò)程中原因分析的關(guān)鍵技術(shù)

切實(shí)掌握解決問(wèn)題過(guò)程中最佳方案選擇的技術(shù)

為下一步小組落實(shí)方案并有效落實(shí)提供工作思路和方向

確定下一次輔導(dǎo)的工作計(jì)劃

3.第三階段：項(xiàng)目復(fù)盤(pán)、總結(jié)、內(nèi)化及進(jìn)一步答疑輔導(dǎo)工作內(nèi)容

1)輔導(dǎo)時(shí)機(jī)：是在問(wèn)題得到完滿解決后。

2)輔導(dǎo)過(guò)程：

講師開(kāi)場(chǎng)和簡(jiǎn)單回顧培訓(xùn)知識(shí)

所有小組集中起來(lái)向老師逐一匯報(bào)整個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程并提供相應(yīng)記錄，管理層對(duì)于該次培訓(xùn)輔導(dǎo)工作做出總結(jié)并對(duì)于小組成員進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)和進(jìn)一步答疑。

通過(guò)輔導(dǎo)，達(dá)到以下幾個(gè)效果：

掌握解決問(wèn)題過(guò)程中執(zhí)行方案和評(píng)估解決問(wèn)題效果的技術(shù)

切實(shí)掌握解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作技術(shù)

掌握項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的管理技術(shù)

為客戶構(gòu)建解決問(wèn)題的長(zhǎng)效管理機(jī)制

劉老師

實(shí)戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績(jī)效改進(jìn)與問(wèn)題解決專(zhuān)家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國(guó)際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權(quán)課程所有者，金牌課程《有效問(wèn)題分析與解決》始創(chuàng)者

專(zhuān)業(yè)背景

曾任職博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個(gè)職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析與解決并提供專(zhuān)業(yè)實(shí)效的培訓(xùn)和咨詢，以助力客戶績(jī)效改善。

專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域

解決問(wèn)題類(lèi)：《有效問(wèn)題分析與解決》，《群策群力-8D團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決》，《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓(xùn)練》

綜合管理類(lèi)：《新任管理者綜合管理技能訓(xùn)練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術(shù)走向管理》，《管理者高效溝通技能訓(xùn)練》

效率改善類(lèi)：《工作效益加速器》©《從時(shí)間管理到效益管理》《目標(biāo)與任務(wù)管理》

授課風(fēng)格

善于運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的管理語(yǔ)言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語(yǔ)，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實(shí)際案例的研討，使學(xué)員對(duì)于管理中的實(shí)際工作應(yīng)用技巧有深刻的體驗(yàn)和透徹的領(lǐng)悟。

基于多年的深入研究和實(shí)際實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高超的教練技術(shù)，講師洞察學(xué)員課堂上的言談舉止并針對(duì)學(xué)員個(gè)案提供針對(duì)性的輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員的心智，80%的知識(shí)觀點(diǎn)由學(xué)員自己從體驗(yàn)和反思中自如的總結(jié)獲得，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

基于庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈的課程設(shè)計(jì)和演繹手法，以學(xué)員體驗(yàn)和成長(zhǎng)為導(dǎo)向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

服務(wù)企業(yè)（近五年）半導(dǎo)體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠(yuǎn)紡工業(yè)、無(wú)錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導(dǎo)體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂(lè)金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛(ài)立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車(chē)系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽(yáng)集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、得邦照明、、、

汽車(chē)交通：大眾、輝門(mén)、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團(tuán)、金龍客車(chē)、韓泰輪胎、中車(chē)集團(tuán)、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德?tīng)柛襻t(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚(yáng)子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機(jī)械行業(yè)：博世電動(dòng)工具、西門(mén)子歌美颯風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、震德注塑、中國(guó)鐵建、中聯(lián)重工、徐工機(jī)械、龍工機(jī)械、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、時(shí)代電器、招商重工、揚(yáng)子江造船、、、

食品飲料：太太樂(lè)（雀巢）、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務(wù)行業(yè)：艾融金融軟件、國(guó)電樂(lè)山電網(wǎng)、中國(guó)銀聯(lián)、T3出行、掌門(mén)一對(duì)一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動(dòng)的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會(huì)，說(shuō)“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個(gè)在公司工作十四年的技術(shù)人員能有如此大的觸動(dòng)，對(duì)人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點(diǎn)贊！

——金龍客車(chē)人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解學(xué)員管理層、HR和學(xué)員自身對(duì)于課程學(xué)習(xí)的目的與期望，并把這些期望結(jié)合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動(dòng)的傳授給每一個(gè)學(xué)員，通過(guò)洞察每個(gè)學(xué)員個(gè)性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個(gè)學(xué)員都感覺(jué)到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽(tīng)過(guò)一些培訓(xùn)課，感覺(jué)走形式，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說(shuō)實(shí)話，這次培訓(xùn)本來(lái)也是抱著這種心態(tài)，但聽(tīng)了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺(jué)有無(wú)數(shù)的問(wèn)題想向您請(qǐng)教。

——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總

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