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▲ 課前互動導入：

1、管理者面對的三大挑戰和系列問題

2、分析與解決問題是管理者的必備技能

一、問題的內涵

1、什么是問題？

（1）問題=目標與現狀之間的差距

（2）案例

2、問題的類型與解決方向

（1）發生型問題

▲ 已經形成的問題，很明確，是看得見的問題

▲ 解決方向：探究原因，恢復原狀

（2）改進型問題

▲ 謀求進步的問題，除探究原因，也包括改善與強化

▲ 解決方向：找到改善與強化的可能性

（3）設定型問題

▲ 預先設想的問題，包括開發和回避兩類

▲ 假設性提問：“如果……，會……”，防患于未然

二、問題的覺察、診斷與分析

1、養成覺察問題的意識，提高覺察問題的能力

（1）通過走動式管理、內部串門、客戶走訪等經常性“掃描”問題

（2）照鏡子，自我檢查和評估

（3）設立數據化問題預警系統——豐田A3思維

（4）經常參加外部會議

2、診斷目標與現狀的差距程度

（1）有差距嗎？

（2）差距可以測量嗎？

（3）差距糾正的必要性如何？

3、診斷問題解決的重要性與緊迫性

（1）問題的“重要性-緊急性”二維矩陣分析

（2）現場互動討論思考題：最先解決哪一類問題？投入精力的象限排序？

（3）二八定律，抓住主要矛盾，解決主要問題

4、診斷問題產生的原因

（1）原因分析的“魚骨圖分析法”：魚頭、魚中骨、魚刺的形成

（2）魚骨圖的配套工具：連續問五個“WHY”

（3）魚骨圖課程現場練習

（4）柱狀圖的數據分析，篩查出最終原因

（5）原因分析的“剝洋蔥法”

（6）從全面、系統、結構化的角度進行診斷分析

三、問題的解決思維與技巧

1、客觀事實說話，收集信息，數據分析

（1）大數據思維在管理中的應用案例分享

（2）精益求精的6SIGMA管理

2、解決問題的發散性思維與聚斂型思維

（1）發散型思維的特征

（2）發散型思維運用的配套工具——思維導圖解讀

（3）思維導圖課程現場練習

（4）聚斂型思維的MECE法則

3、用創新型思維和水平思維解決問題

（1）阻礙創新的思維障礙

（2）從思維定勢中走出來

（3）現場小練習

（4）水平思維的解讀與應用案例

（5）創新解決問題的“奧斯本檢核表法”解讀與應用案例

4、解決問題的目標與計劃管理

（1）德魯克目標管理思想的提出與核心

（2）目標管理的PDCA循環

（3）目標設定的SMART原則與樹形圖分解法操作

（4）從目標到計劃的五要素

5、解決問題的技控與人控

（1）吉爾伯特績效模型解讀

（2）問題解決與績效改進的技控之道

6、發動團隊智慧解決問題的方法

（1）頭腦風暴法

（2）六項思考帽的解讀與應用

（3）團隊問題持續解決改進的核武器——團隊復盤的操作

劉老師

一、基本資料

大中型企業二十年管理工作經驗——APP金光（中國）紙業、國美電器、貝發集團，企業管理培訓實戰型講師

中國人力資源研究會高級人力資源管理師、中國注冊人力資源測評師、浙江省培訓師協會高級培訓師

4D領導力大師查理·佩勒林博士親授4D領導力國際版權認證培訓導師、4D國際認證教練

DISC行為風格分析國際認證培訓師、DISC國際認證分析顧問師、DISC國際認證教練

領導力、團隊建設、創新思維、溝通技巧、班組管理、執行力等職業素養提升類培訓導師

MTP中層管理課程講師、TWI一線主管技能提升導師、TTT企業內部培訓師培訓導、高效能人士七個習慣培訓導師

二、擅長領域

基于4D領導力系統方法論、DISC行為風格特質理論的企事業單位管理者——領導力發展與培養、團隊溝通、銷售技巧、情商領導力、員工關系管理與優化、服務意識提升、人際溝通、高績效卓越團隊建設、企業文化塑造等方面的課程開發、講授、輔導、咨詢；

MTP中層管理技能提升、車間與班組干部管理技能提升、高績效班組管理與團隊建設、TWI工作關系、工作教導等培訓課程的開發與講授；

創新思維、學習成長、營銷溝通、團隊協作、服務意識、陽光心態、情商養成、時間管理、贏在執行、工作效能、團隊建設等職業素養等員工職業素養類課程的開發與講授；

人力資源管理招聘面試、培訓開發、績效管理模塊的課程開發、講授、輔導、咨詢；

企事業內部培訓講師養成TTT課程的開發與講授，以及內訓師隊伍的選拔、輔導。

基于4D團隊賦能與教練技術與DISC個體賦能的員工心理輔導、陽光心態、情緒與壓力管理等課程開發、測評與講授；

企事業單位組織人才發展與人才培養、培訓管理體系建設、人力績效改進等模塊的課程開發、講授、輔導、咨詢。

主講課程

中高層領導力與團隊建設：

——《4D領導力與卓越團隊建設工作坊》

——《MIDP管理者發展計劃》

——《目標管理》

——《情商領導力-打造卓越團隊的三度賦能》

——《企業中層基于管理任務的結構化溝通》

——《生產一線主管賦能型車間班組管理修煉》

——《領導力與卓越團隊建設管理的三度賦能》

——《新生代員工管理》

——《員工關系管理與關懷》

——《管理者問題分析與解決技巧》

授課風格

根據企事業單位需求訂制開發課程，講課風格生動務實，善于深入淺出地進行教學內容的呈現，學員培訓滿意度高，受到合作機構、學員的一致好評。

授課視頻

劉樹寅：中層管理養成

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html

六、培訓輔導經歷與客戶目錄

企業單位：阿里巴巴、中車集團、中國銀行寧波市分行、招商銀行（溫州）、寧波銀行、平安銀行寧波信用卡中心、浦發銀行寧波市分行、吉利汽車、奧克斯三星、杭州時空電動汽車、杭州衣品天成、中南建筑集團、西藏拉薩城投、浙江廣和房地產、寧波華星房產咨詢、寧波富豪控股（房地產）、寧波百事通房產經紀、新中物業、太平洋物業、易通建設、浙江華海藥業集團、寧波前程控股、寧波音王電聲控股、象山科創中心、深圳一覽人力、寧波奧體中心運營有限公司、豬八戒網、杭州和達安保、浙江師范大學后勤集團、美康生物科技（制藥）、斯邁克制藥、金華眼科醫院、象山仁明眼病醫院、普瑞柏生物科技、三星重工、歐琳集團、安邦保險、寧波·舟山港股份、APP金光集團亞洲漿紙業、產城集團、申洲集團、帥康電器、寧波牛奶集團、寧波港集運公司、鎮海石化建安工程、寧波晶圓貿易、富邦集團、浙江正元地理、敏實集團、技嘉科技、蘇博科能、菲力克斯電子、精華電子、明星科技、特艾科機械、賽耐比光電、歐尼克科技、龍欣化工、阿拉的海文旅、永新光學股份、舜宇光學、紹興寶龍物業、浙江達人旅游、寧波思明汽車科技、華儀寧創、寧波甬微集團、浙江盛道科技、鄞州華數電視、豪雅集團、卓力集團、寧波華誼諾進出口……

黨政部門：寧波市公安局、寧波市政府機關事業管理局、鄞州區城管大隊、寧波市國稅局、寧海縣國稅局、寧波市杭州灣新區管委會團工委、杭州灣新區質監局、鄞州區財政局、寧波海曙天一黨群服務中心、寧波市北侖區人武部……

高等院校：浙大城市學院、寧波城市學院、鄞州區委黨校、寧波大學、浙大寧波理工學院

六、4D領導力方法論企業人才培養實戰案例

（一）申洲集團QC（品管）儲備干部4D領導力培養項目

1、項目目標：培養申洲集團各事業部門青年品管干部（50名）領導力，拓寬視野，提升格局，升級領導力認知，增強與各部門對接人人際覺察與溝通協調能力。

2、培訓內容與方式：4D領導力國際版權課程為核心的課程體系，增加拓展訓練、行動學習、企業教練等模塊。并選出4D內部宣傳導師10名。

3、培訓周期：每周1-2天，共10天，實施時間2018年9月至11月。

4、測評數據與留影（樣本）：

（二）深圳覽優人力業務團隊主管4D領導力內訓

1、項目目標：培養深圳覽優人力各業務團隊主管的員工管理與團隊建設能力，有效促進學員實現從業務人員到稱職的團隊領導的轉變，并增強與公司內外的人際覺察與溝通協調能力。

2、培訓內容與方式：4D領導力國際版權課程為核心的課程體系。

3、培訓周期：內訓2天1夜，實施時間2019年4月12-13日。

4、培訓留影（樣本）：

（三）杭州時空電動汽車中層管理者4D領導力內訓

1、項目目標：提升杭州時空電動汽車中層管理者的員工管理與團隊建設能力，增強其賦能自我、賦能團隊的效率。

2、培訓內容與方式：4D領導力國際版權課程，測評+授課。

3、培訓周期：共3天，實施時間2019年4月至12月，每個季度一天

4、培訓留影（樣本）：

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