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課程背景：

新員工初到企業時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經常理解錯誤，執行困難。平級之間的溝通與協作，經常發生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。

工作之余，與同事聯絡感情時，難以激發對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發展，企業對新進員工從“校園人”到“職場人”的轉變也格外重視，而溝通能力也成為新進員工的必修課程。

課程收益：

1.提升新員工的個人溝通能力，營造良好的人際關系

2.理解溝通的原理

3.掌握溝通的基本要素并熟練運用

4.掌握職場不同部門的溝通技巧

課程大綱

一、溝通概論

1.溝通與口才的差別

2.要達成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？

3.良好溝通需要杜絕的四種心態——自私、自我、自大、被動

視頻分析：溝通失敗的因素

二、溝通的要素與過程

1.溝通的四環節

編碼、傳播、解碼、反饋

現場演練：編碼的技巧

2.傾聽的四個要領

1）尊重表達者 2）給出恰當的反饋

3）注意眼神交流 4）理解文字背后的心里需求

3.表達的三要素

1）文字內容 2）語音語調 3）肢體語言

現場練習：練習語言的停頓與重音

4、有效溝通的技巧

1）有效溝通的尊重技巧

2）有效溝通的傾聽技巧

3）有效溝通的提問技巧

現場練習：提問練習

5、有效溝通的反饋技巧

1）溝通技巧----說的技巧

2）準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說

6、溝通技巧----問的技巧

鼓動地問、刨根地問

7、溝通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

8、溝通技巧-----看身體語言

三、水平溝通的技巧（此處針對公司內部溝通）

1.職場水平溝通難在何處？

2.水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

現場討論：識別三種溝通方式

3.積極溝通的三大要領

1）把握積極溝通的兩大要領

2）多說事實，少說意見

3）詢問和關注對方的想法

4.高情商溝通需要溝通者管理好自己的情緒

四、理解不同，求同存異

1.認識不同性格的特征

2.不同性格的溝通方式

五、職場中與上級溝通的技巧

1.與上級溝通的基本態度與要求

2.與上級溝通的四種情況：

1）接受任務與指示 2）請示與匯報工作

3）與上級討論工作問題 4）向上級表達自己的不同意見

3.提議與說服上級的四大注意事項

現場演練：向上級匯報工作結果并請示下一步行動

何老師

基本情況

中國管理科學研究院客座教授

美國AACTP注冊培訓師

美國ACIC國際注冊高級企業教練（行動學習促動師）

“我是好講師”2019年賽區冠軍，最佳演繹獎得主，全國百強講師

曾任小米生態鏈企業培訓責任人

職業背景

業務出身,轉型管理:在乙方機構從3000多名基層銷售人員中脫穎而出選拔成冠軍團隊總監助理，組織過100+場超800人的培訓，參與分公司籌建，人員招聘，銷售團隊人員招募，培育；從中學習總結可復制性優秀銷售團隊的打造。

跨界科技，打破記錄：曾帶領的冠軍團隊管控公司70%業績，經歷過1對6的弱勢商務談判，并在不增加任何成本的情況下用超過最初報價17%的價格成功拿下訂單合同，創造行業記錄。所有管控項目無投訴，無扣款，無欠款，成為公司唯一的“三無”事業部，服務于中國移動，IBM，神州數碼，各地方政府等。

跨行積累，定位培訓：經過多行業多崗位跨界后，定位培訓。在小米生態鏈企業任培訓經理期間，負責公司500+在職員工、全國近千家城市合伙人培訓及員工人文關懷，情緒壓力疏導工作；組建內訓師團隊，建立企業人才發展機制，降低企業人才培養成本。

目前主要為企業提供冠軍銷售團隊打造及銷售體系建設服務。何老師曾服務并研究過互聯網，金融，電力，郵政，科技，通訊，煙草，家具建材業，建筑，工業等行業。

核心課程

一．職業素養類

《職場人的陽光心態》 《職場情緒管理及解壓》 《職場中的溝通藝術》

《新員工溝通技巧》 《公眾表達與演講》 《結構性思維在職場的運用》

《打造優秀員工的專業化素養》 《高績效團隊打造》

《優秀培訓師的舞臺風范》 《電力行業公文寫作及處理規范》

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