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【授課對(duì)象】

員工、中基層工作者

【課程簡(jiǎn)介】

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們每天都要接收海量的信息。因此，沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的工作匯報(bào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言沒(méi)有任何說(shuō)服力，邏輯混亂、自說(shuō)自話的演講更是無(wú)法打動(dòng)評(píng)委和觀眾。學(xué)會(huì)正確地匯報(bào)和演講技巧，能夠全面提升一個(gè)員工的“職場(chǎng)可見(jiàn)度”，讓員工成為上司信任和依賴的對(duì)象。

《向上溝通》課程由擁有12年職場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)素養(yǎng)專家——陳詩(shī)彤老師開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，知識(shí)精煉實(shí)用，案例新穎有趣，備受組織和學(xué)員的好評(píng)。課程的核心理念源自芭芭拉明托的《金字塔原理》， 結(jié)合職場(chǎng)中需要做匯報(bào)和演講的實(shí)際情況，運(yùn)用小組討論、案例分析、角色扮演等都多樣化的教學(xué)形式，讓學(xué)員理解表達(dá)的內(nèi)在邏輯，全面提升工作匯報(bào)和說(shuō)服的技巧。

【課程背景】

兩個(gè)人的工作表現(xiàn)同樣出色，為什么上司青睞的永遠(yuǎn)是那個(gè)更擅長(zhǎng)向上溝通的人？

匯報(bào)工作雖然只占了一個(gè)員工全部工作的20%，但這20%的匯報(bào)卻決定了其80%的工作效率和工作成果。

不管是年度工作匯報(bào)還是路演，清晰的邏輯、良好的臺(tái)風(fēng)、適度的眼神交流和恰到好處的肢體語(yǔ)言，都會(huì)直接影響到表達(dá)的最終效果。

【課程收益】

通過(guò)學(xué)習(xí)本次課程，學(xué)員可以：

1.意識(shí)到向上溝通的重要性

2.理解結(jié)構(gòu)化表達(dá)的原則和結(jié)構(gòu)

3.學(xué)會(huì)工作匯報(bào)的方法和技巧

【課程目標(biāo)】

通過(guò)學(xué)習(xí)本次課程，學(xué)員可以做到：

1.正確認(rèn)識(shí)什么是向上溝通

2.復(fù)述出金字塔原理的結(jié)構(gòu)

3.使用結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型完成模擬真實(shí)情境的課堂練習(xí)

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

【職場(chǎng)故事：為何領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)他的努力視而不見(jiàn)？】

結(jié)論：不懂表達(dá)，事倍功半很正常！

一、關(guān)系是溝通的基礎(chǔ)

1.做高情商向上溝通者

思考：領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把機(jī)會(huì)留給什么樣的下屬？情商高的溝通有哪些表現(xiàn)？

2.認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的不同角色

1)資源的管理者

2)下屬的鼓勵(lì)者、支持者

3)上傳下達(dá)者

3.分析上司的人格特質(zhì)

1)D型領(lǐng)導(dǎo)

2)I型領(lǐng)導(dǎo)

3)S型領(lǐng)導(dǎo)

4)C型領(lǐng)導(dǎo)

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：DISC現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)】

4.構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系

1)考慮領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)處境

2)了解領(lǐng)導(dǎo)的真正預(yù)期

3)尊重領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣

4)成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

二、解密結(jié)構(gòu)表達(dá)技巧

【小組討論：上司期待聽(tīng)到什么樣的匯報(bào)？】

主動(dòng)及時(shí)、簡(jiǎn)潔明了、先說(shuō)結(jié)論和重點(diǎn)、分寸適宜……，我們都需要高效表達(dá)的神兵利器——金字塔結(jié)構(gòu)

1.結(jié)構(gòu)表達(dá)，事半功倍

1)結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓思路更清晰

2)結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓表達(dá)更流暢

3)結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓總結(jié)更輕松

4)結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓匯報(bào)更容易

2.結(jié)構(gòu)表達(dá)，是什么樣？

【情境模擬：申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)】

1)橫向列舉窮盡

2)縱向分析深入

3.結(jié)構(gòu)表達(dá)，從哪開(kāi)始？

1)第一步：確定溝通目標(biāo)

2)第二步：明確溝通主題

3)第三步：介紹溝通背景

4.縱向結(jié)構(gòu)，如何分層？

1)自上而下——設(shè)想并回答疑問(wèn)

2)自下而上——概括并提煉總結(jié)

3)上下結(jié)合——兩種方式不可分

5.橫向結(jié)構(gòu)，如何排序？

1)并列關(guān)系

2)流程關(guān)系

3)循環(huán)關(guān)系

【內(nèi)容回顧】專家互訪

二、七步完成清晰匯報(bào)

1.做好準(zhǔn)備——姿勢(shì)正確是前提

【案例分析：“升”不上去的小張】

1)認(rèn)識(shí)企業(yè)

2)了解上司

3)正確定位

4)建立機(jī)制

2.理清思路——邏輯清晰最重要

1)開(kāi)場(chǎng)吸引對(duì)方興趣——SCQA法

2)生動(dòng)闡明觀點(diǎn)和原因——RPES法

3)匯報(bào)突發(fā)事故的處理結(jié)果——PRM法

4)匯報(bào)某個(gè)項(xiàng)目的整體情況——5W1H法

5)回答某個(gè)問(wèn)題處理的思路——STAR法

3.突出重點(diǎn)——詳略得當(dāng)受歡迎

1)樹(shù)立四種匯報(bào)的意識(shí)

2)確定匯報(bào)次序和邏輯

3)覺(jué)察并強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的點(diǎn)

4.簡(jiǎn)明扼要——表達(dá)簡(jiǎn)潔又清爽

1)三點(diǎn)邏輯

2)收益邏輯

3)時(shí)間邏輯

4)結(jié)果邏輯

5.數(shù)字說(shuō)話——事實(shí)遠(yuǎn)勝過(guò)感受

【數(shù)據(jù)啟示：《哈佛商業(yè)評(píng)論》調(diào)研結(jié)果】

1)呈現(xiàn)事實(shí)，而非感受

2)避免這些“感受”關(guān)鍵詞

3)課堂練習(xí)：使用數(shù)字向搭檔匯報(bào)一件工作。

6.洗耳恭聽(tīng)——傾聽(tīng)比說(shuō)更重要

1)眼神接觸

2)專注傾聽(tīng)

3)微笑回應(yīng)

4)不要打斷

5)控制情緒

7.復(fù)述要點(diǎn)——讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你放心

1)重復(fù)要點(diǎn)

2)適當(dāng)補(bǔ)充

3)總結(jié)歸納

陳老師

一、陳詩(shī)彤講師介紹

上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 碩士研究生

結(jié)構(gòu)思考力® 高級(jí)講師

效能教練學(xué)院®PCtt 高級(jí)效能教練

上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)進(jìn)修學(xué)院 客座教授

上海市青浦區(qū)“上善講堂”特聘講師

國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS） 執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)

中國(guó)成人教育協(xié)會(huì) 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)能力等級(jí)考試高級(jí)培訓(xùn)師 測(cè)評(píng)導(dǎo)師

英國(guó)在華國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì) (ITT) BCT導(dǎo)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定委員會(huì)(IVESC) 高級(jí)培訓(xùn)師

二、工作經(jīng)歷

客戶服務(wù)——2年（外資企業(yè)）

2006年—2008年 中國(guó)惠普有限公司大連公司 售后客服主管

銷售及培訓(xùn)管理——2年（外資企業(yè)）

2008年—2010年 玫琳凱（中國(guó)）有限公司大連分公司 培訓(xùn)&銷售管理

培訓(xùn)管理——6年（中韓合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)）

2010——2014 上海現(xiàn)代家有電視購(gòu)物商務(wù)有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

2014——2016 上海旗計(jì)智能科技有限公司 培訓(xùn)部 高級(jí)講師

職業(yè)培訓(xùn)師 & 效能教練——4年（2016——至今）

四、研究領(lǐng)域和成果

陳老師從事培訓(xùn)工作12年，曾在五百?gòu)?qiáng)外企、合資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的從事培訓(xùn)管理工作，負(fù)責(zé)過(guò)新員工入職訓(xùn)、管理者素養(yǎng)提升訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)項(xiàng)目，有豐富的課程講授和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

陳老師將高效能的理念融入到職業(yè)素養(yǎng)的課程中，幫助員工轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、掌握目標(biāo)管理、時(shí)間管理、情緒管理等新時(shí)代必須具備的職場(chǎng)軟技能。培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷，讓陳老師對(duì)職業(yè)素養(yǎng)有深刻的見(jiàn)解，有一篇她談“職業(yè)素養(yǎng)“的專題報(bào)道登上了網(wǎng)易、新浪、搜狐、360等各大平臺(tái)。

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面，8年內(nèi)訓(xùn)師和4年職業(yè)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)，讓陳老師非常了解內(nèi)訓(xùn)師的需求——邏輯清晰且高效地完成課程開(kāi)發(fā)和講授。2019年，陳老師策劃并參與了國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）的磨課項(xiàng)目——幫助新講師打磨課程，獲得了眾多會(huì)員的一致好評(píng)。同年，她輔導(dǎo)的三位小組成員均晉級(jí)全國(guó)20強(qiáng)，其中一人榮獲亞軍。2020年，陳老師成為了全國(guó)職業(yè)能力高級(jí)培訓(xùn)師的測(cè)評(píng)導(dǎo)師。同年，她為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師量身定制了《高效內(nèi)訓(xùn)師》系列課程，該課程無(wú)論是在中國(guó)電網(wǎng)（濟(jì)寧分公司）、中國(guó)煙草（上海松江分公司）這樣的大型國(guó)企，還是圓通快遞、云鵲醫(yī)療這樣的大型民企都獲得了一致好評(píng)。

五、主講課程：

《高效溝通——360°組織協(xié)調(diào)與溝通》（升級(jí)版）

《用對(duì)精力，績(jī)效倍增——后疫情時(shí)代的精力管理》（升級(jí)版）

《提高職商，游刃職場(chǎng)——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》（升級(jí)版）

《向上溝通——讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的溝通法寶》

《當(dāng)OKR撞上KPI——用OKR激活組織績(jī)效目標(biāo)》

《教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《高情商管理者的八項(xiàng)修煉》

《高效表達(dá)—工作匯報(bào)與演講技巧》

《高效能目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《高效工作行為與習(xí)慣》

七、課程特點(diǎn)

1. 理論扎實(shí)，工具實(shí)用：課程中，陳老師會(huì)給到學(xué)員一些實(shí)用的工具卡片或表格，并采用邊學(xué)邊練的教學(xué)方法，講完理論后馬上就進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，保證絕大多數(shù)學(xué)員都能夠掌握模型或工具的使用要點(diǎn)，達(dá)到實(shí)用、落地的效果。

2. 形式多樣，氣氛活躍：授課過(guò)程中，陳老師會(huì)穿插使用分組搶答、案例分析、角色扮演、視頻賞析、世界咖啡等不同的互動(dòng)形式，用豐富的教學(xué)形式來(lái)吸引學(xué)員的注意力，使整堂培訓(xùn)的氣氛持續(xù)保持一定的活躍度。

3. 注重引導(dǎo)，關(guān)注學(xué)員：陳老師非常重視培養(yǎng)學(xué)員的獨(dú)立思考能力，經(jīng)常使用MEWEUS法則，積極引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行單獨(dú)思考、小組深度討論和集體共同探討。內(nèi)容精煉實(shí)用，授課幽默風(fēng)趣，保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果達(dá)到最優(yōu)。

八、客戶評(píng)價(jià)

我對(duì)陳老師的《時(shí)間管理》課程印象深刻，理論方面邏輯到位、令人信服，工具方面豐富且便捷實(shí)用，案例貼近工作與生活，互動(dòng)有趣又發(fā)人深省。她的課程與她的人一樣，親切、自然，又凸顯價(jià)值感！

——ITS國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 于君國(guó)博士

有幸參加陳老師的《目標(biāo)管理》線上課，第一次聽(tīng)到這么新穎的目標(biāo)分類和管理方法，在外面沒(méi)有WIFI了, 用流量也得把陳老師的微課聽(tīng)完！太棒了，回去就要用起來(lái)！

——上海銘心房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 卿向東

陳老師的《職業(yè)素養(yǎng)》課是我進(jìn)入職場(chǎng)的第一堂課，陳老師的課程非常震撼，不像學(xué)校里高談闊論的教授，她的課上有很多有趣的活動(dòng)，每次活動(dòng)后老師都會(huì)帶領(lǐng)我們思考、討論，感覺(jué)時(shí)間過(guò)的特別快。讓我收獲最大的三點(diǎn)是：職場(chǎng)上需要關(guān)注的細(xì)節(jié)、如何挖掘自身的潛能和如何合理安排時(shí)間。非常感謝陳老師，讓我實(shí)現(xiàn)了從大學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變。

——寧波大唐烏沙山發(fā)電廠新員工 李曉明

陳老師的《新生代管理》課不僅內(nèi)容實(shí)用，用詞和視頻也非常新鮮時(shí)尚接地氣兒，課程中的許多活動(dòng)有趣也很引人深思，一天下來(lái)，一點(diǎn)都不覺(jué)得累。太喜歡這樣的學(xué)習(xí)了。

——上海楊浦區(qū)建設(shè)銀行 張行長(zhǎng)

陳老師的《目標(biāo)管理》課的內(nèi)容特別贊~ 我終于找到了目標(biāo)總是不能實(shí)現(xiàn)的原因，很開(kāi)心！由OKR衍生出的全腦ORA目標(biāo)設(shè)定法簡(jiǎn)單實(shí)用，我當(dāng)堂就設(shè)定了未來(lái)三個(gè)月的學(xué)習(xí)目標(biāo)。陳老師還貼心的介紹了保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法和技巧。這樣的課程，愛(ài)了愛(ài)了！

——鄭州地鐵公司 李班長(zhǎng)

陳老師的《高效內(nèi)訓(xùn)師》課程，邏輯清晰，方法實(shí)用，非常適合我們內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)，在課程的設(shè)計(jì)邏輯、素材的收集整理、教學(xué)形式的設(shè)計(jì)和克服緊張的方面，有很大的收獲！

——上海中儲(chǔ)外運(yùn) 王主管

詩(shī)彤老師全程都很認(rèn)真地參與和記錄，并時(shí)不時(shí)地挑戰(zhàn)一下選手，課后還把改進(jìn)建議的電子版發(fā)給我，真是為了選手的成長(zhǎng)用心良苦，一絲不茍。其實(shí)在我課程中有個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，詩(shī)彤老師兩次發(fā)言，也讓我發(fā)現(xiàn)了她身上這些特質(zhì)。開(kāi)口前已經(jīng)讓我有所收益，必須給她點(diǎn)贊。建議中，讓我收益最大的是詩(shī)彤老師對(duì)提問(wèn)技巧的諸多探討，真的幫助我解決了“親和力”方面的困惑。

——逆商系列課程導(dǎo)師 孫天璐

九、主要客戶

大型國(guó)企：中國(guó)石化、山東電網(wǎng)、湖南電網(wǎng)、振華重工、中建八局、上海國(guó)土局、上海煙印、申通地鐵、鄭州地鐵、上海市國(guó)土局、上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團(tuán)、大唐電力、湖南中煙、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽(yáng)電力、安徽亳州建工集團(tuán)、和匯集團(tuán)、濟(jì)南中建、青島中建、上海中儲(chǔ)外運(yùn)等

政府機(jī)關(guān)：上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市青浦區(qū)醫(yī)療保障局、上海市青浦區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會(huì)、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、江蘇張家港善港村、上海虹口區(qū)城市管理局等

電力行業(yè)：煙臺(tái)電網(wǎng)、菏澤電網(wǎng)、岳陽(yáng)電網(wǎng)、張家界電網(wǎng)、龍口電網(wǎng)、棲霞電網(wǎng)、君山電網(wǎng)、汨羅電網(wǎng)、云溪電網(wǎng)、平江電網(wǎng)、淄博電網(wǎng)、濟(jì)寧電網(wǎng)、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽(yáng)電力等

煙草行業(yè)：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、靜安煙草、湖南中煙等公司

金融行業(yè)：RFP中國(guó)、建設(shè)銀行、招商銀行、長(zhǎng)江證券、中國(guó)平安、人民保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、民生保險(xiǎn)、大新銀行、富維金屬等

外資企業(yè)：玫琳凱、日本理光、日本岡谷鋼機(jī)、3M集團(tuán)、普諾邁機(jī)電、希瑞適制藥等

科技企業(yè)：上海同濟(jì)科技園、上海巨人網(wǎng)絡(luò)、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽(yáng)曬悅、上海麥騰等

教育培訓(xùn)：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、南寧信息職教院、上海文華集團(tuán)、匯人商學(xué)院、歐風(fēng)教育、格宇教育、創(chuàng)就教育、上海金蘋(píng)果雙語(yǔ)學(xué)校等

服務(wù)行業(yè)：圓通快遞、斗品膳集團(tuán)、老廟黃金、頂信醫(yī)療、伊摩爾國(guó)際美學(xué)、北人集團(tuán)、上海棕櫚高爾夫、銘心地產(chǎn)等

其他：延峰內(nèi)飾、ITS國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉(xiāng)味油脂食品等

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