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【課程背景】

內卷時代，企業(yè)業(yè)務繁重，職場商場壓力也越來越大，甚至導致身體病變死亡及自殺情況出現(xiàn)，情緒已經成為這個時代最大的隱形殺手。在職場中員工如果無法調節(jié)自己的情緒，都會嚴重影響身心健康，職場關系、家庭關系。

你是否遇到以下問題：

工作情緒不穩(wěn)定，士氣低落怎么辦？

時間緊急易焦慮，工作拖延怎么辦？

工作事務壓力大，執(zhí)行力下降怎么辦？

失眠健忘易發(fā)火，溝通效率下降怎么辦？

畏難情緒，焦慮情緒，怎樣管理自我情緒？

戰(zhàn)勝壓力，如何將壓力轉化為工作驅動力？

當你懂得情緒與壓力管理后會極大的提升業(yè)績，從而提升企業(yè)效益。

【課程收益】

讓員工能夠正確認識壓力和情緒

學會自我解壓以及積極心態(tài)，面對職場與生活

學會情緒調節(jié)，更好的處理職場中的沖突與焦慮

有效提高團隊間的包容性與協(xié)作力

幫助他人管理情緒

幫助企業(yè)激活團隊工作熱情，讓工作更加高效，創(chuàng)造更佳業(yè)績。

【課程對象】

有一定工作經驗的職場人士及中層管理者

【課程大綱】

一、為什么要學習情緒與壓力管理

案例：

二、 我的情緒我做主

1.什么是情緒

認識三體腦：

案例：為什么面對上級或同事的批評你忍不住要吵架？

為什么你生氣時什么難聽說什么？

為什么你有情緒時對客戶態(tài)度不好，過后后悔？

情緒的定義

2.情緒的真正來源

外來的事物：誘因

內心：信念

3.負面情緒的正面意義

憤怒、恐懼、厭惡、憂傷等負面情緒帶給我們的意義

觀看電影片段：《頭腦特工隊》

小組討論

4.如何管理情緒

情緒管理的4個能力：

自覺力：覺察能力3步走

理解力：情緒的根源

運用力：運用好負面情緒的正面意義

擺脫力：做情緒的主人

改變思維模式：

意義換框法（阿Q精神積極心態(tài)）、二者兼得（魚和熊掌可兼得）

5個技巧：

深呼吸放松（快速放松）、掛鉤法（情緒穩(wěn)定）、情緒氣球（抽離情緒）

情緒抱枕（釋放壓抑已久的情緒）、情緒敲敲敲（把情緒從身體快速釋放）

三、壓力管理

1.壓力對人的影響

觀看視頻

2.揭開壓力的真面目

案例：壓力來自于你的工作嗎？

3.減壓方法

改變思維模式：田字脫困法 （找到解決問題的方法）、改字法（改變限制性思維）、焦慮8問（幫助解決焦慮問題，減輕壓力）

3個技巧：

長高大（面對壓力更有力量）、資格感練習（給成功助力）、EFT敲擊（釋放情緒和壓力）

四．未來成功景象，共創(chuàng)美好未來

體驗：最好的未來

田老師

田彩霞

——禮儀服務和身心管理專家

10年講師經驗，山東航空集團資深禮儀培訓師、心理講師

航空公司服務產品研發(fā)負責人，所研發(fā)的“魅力魯韻

文化之旅”特色服務產品榮獲第六屆CAPSE航空服務獎

18年空中飛行經驗，曾榮獲“十佳崗位標兵”“公司崗位能手”“優(yōu)秀乘務講師”等榮譽稱號

10年培訓工作經驗，為民航青島監(jiān)管局、青島機場集團，上海民航職業(yè)技術學院等多家政府機關，企事業(yè)單位，學校的特聘講師

授課服務超 30 家的政府機關、國央企、上市民企、銀行

超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰(zhàn)培訓經驗，客戶返聘率高

高級心理咨詢師

【個人簡介】

教育背景：田老師歷經10年禮儀 與形象專業(yè)學習，理論功底扎實，心理學學習期間師從中國NLP泰斗李中瑩老師。

企業(yè)經歷：田老師在山東航空集團工作了18 年時間，是山東航空公司禮儀、服務、心理課程的主要負責人，山東航空以“真誠、真摯、真心”的服務理念在中國民航具有極高的聲譽。在2018年獲得全國質量獎 ，田老師是大會禮儀團隊負責人之一。

為航空企業(yè)一線工作人員進行心理咨詢服務

培訓經驗：

為民航青島監(jiān)管局進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓15場，培訓人數300人次，連續(xù)聘用5年

為國內多家航空公司進行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續(xù)返聘20場，培訓1000人次，連續(xù)聘用6年

為中建八局青島4公司進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務禮儀》培訓，并持續(xù)返聘10場，連續(xù)聘用3年

為上海民航職業(yè)技術學院《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續(xù)返聘15場，連續(xù)聘用3年

曾為市政府、區(qū)政府等政府機關進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，受到學員的一致好評

【授課風格】

問題導向，豐富的培訓經驗和案例沉淀，將工作經歷、培訓授課有效融合。

禮儀結合心理，由內而外的調整學員狀態(tài)，保持培訓效果的持久性

實戰(zhàn)型導師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

【主講課程】

禮儀形象類：

《商務禮儀》

《銀行服務禮儀》

《醫(yī)院服務禮儀》

《航空服務禮儀》

《公務接待禮儀》

《政務大廳服務禮儀》

心理類

《情緒與壓力管理》

《高情商溝通》

【客戶評價】

田老師風趣幽默，非常有親和力，授課風格深入簡出，實用性強

——民航青島監(jiān)管局局長 李平

互動性高，知識面廣，能在游戲中學習到情緒管理的方法，通俗易懂、容易落地。

——上海民航職業(yè)技術學院書記 戴志剛

田老師善于調動學員積極性,活躍氣氛。思路清晰,表達能力強,始終吸引學員參與到課程中 。

——東航山東分公司 地服部書記 陸佳

將心理與禮儀課程相結合，使學員們對知識易理解，易操作，老師講課時的激情會感染我們，課堂氣氛很好。

——山東航空培訓部經理 張曉紅

【服務客戶】

航空類：

民航華東管理局 民航青島監(jiān)管局 民航浙江監(jiān)管局 山東航空 東方航空山東分公司 青島航空 杭州機場集團貴賓室 青島機場集團 煙臺國際機場集團公司 揚泰機場集團 中國民航大學乘務學院 上海民航職業(yè)技術學院 青島國敦大酒店

政府機關、國央企：

青島城投 中建八局青島4公司 中鐵建工山東分公司 青島地鐵 青島海底世界 青島機關事物服務中心 區(qū)政府政務服務中心 青島旅游集團 中交二行局青島分公司

銀行類：

工商銀行青島分行 青島銀行 中國銀行青島分行 江蘇銀行 青島農商行膠州分理處

建筑、制造業(yè)：

上海海鷹飛機制造廠 東亞裝飾 德才裝飾 中青建安 薩博特種車輛制造有限公司 京禹楊商貿公司

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