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【課程背景】

談判是最常見的職場溝通場景，普遍存在于日常工作開展的各個環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識到并開始試圖談判，常常導致談判失敗、蒙受損失。

由于在日常工作場景中無法識別談判場景，不能使用談判工具，常常引發(fā)不必要沖突，導致團隊分裂；與客戶談單時套路生硬，造成丟單飛單率高漲。

【課程收益】

1.學習經(jīng)典談判理論，懂得用談判方法解決問題

2.善于構(gòu)建雙贏關(guān)系，避免無意義沖突，提高客戶認可度

3.合理識別沖突場景，采取多樣手段管控沖突

【課程對象】

基層員工和中層管理人員

【課程大綱】

一、在哪些地方可以用到談判？

1、認知談判概念，排除對“談判“的誤會

談判是常見場景

沖突場景的分類

2、談判的作用

將沖突控制在合理水平

有步驟生產(chǎn)創(chuàng)造性的解決方案

二、如何用談判服務(wù)職場工作？

1、提升對客戶服務(wù)水平

透過立場，看到利益

將信息整合為方案

用多樣方案促成成交

2、通過分析找到足夠多的談判籌碼

利益的三種分類和各自作用

用四個步驟捍衛(wèi)自身利益

三、如何用談判方法應(yīng)對出格的要求？

1、了解你的對手，分析他的背景

挖掘信息的兩種提問手段

保護自身秘密的回答方法

2、合理又不得罪人的拒絕方法

使用詳細標準拒絕客戶調(diào)價要求

使用行業(yè)規(guī)則與客戶談判

四、如何保持一次談判高效推進，拿到目標？

1、把最終目標按步驟拆分為階段性目標

拆分目標

為每次單獨談判制定計劃

2、制定談判計劃的要點和步驟

談判中的ICON模型

聚焦方案解決問題

五、劣勢談判中，如何通過管理進程提升優(yōu)勢？

1、劣勢談判的特點和處理劣勢談判的必要性

2、通過管理進程逆轉(zhuǎn)劣勢

選擇談判對象

選擇談判地點

選擇談判時間

規(guī)劃替代方案

六、如何在長期合作中建立和保持信任？

1、實踐游戲：長程談判中信任的破缺和會付出的代價

2、長期合作中通過談判建立信任

4B原則

按三步流程制定共同規(guī)則

應(yīng)用場景：團隊內(nèi)部管理的談判思維

七、談判的拓展應(yīng)用：日常事務(wù)如何通過談判高效處理？

1、用談判方法保持團隊活力和親和力

人員的選用育留

團隊氛圍建設(shè)、促進人員向善

2、用談判方法解決說服失敗的問題

從被動到主動

挖掘他人利益，形成談判籌碼

羅老師

羅 淼

——職場表達和商務(wù)溝通談判專家

曾任國際華語辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手

曾任愛奇藝等平臺《走向共贏》課程主講

曾任喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說話》撰稿人

曾任滴滴集團總部原業(yè)務(wù)培訓負責人

曾任當代教育集團原西南區(qū)副總裁

四川大學辯論隊教練

國際華語辯論邀請賽常駐評委

四川大學MBA《思辨與表達》課程講師

個人簡介：

羅淼老師多年深耕于職場表達和商務(wù)溝通談判培訓領(lǐng)域，主持參與過多家大中型企業(yè)核心項目從0到1搭建啟動過程。

擔任四川大學MBA《思辨與表達》課程主講，三年來培訓超400名MBA學員。

負責滴滴集團橙心優(yōu)選全國百萬團長和BDM/BD培育體系搭建運營，為超過100萬名基層團長和數(shù)萬市場開拓人員做溝通和營銷話術(shù)SOP培訓，運營期間團長留存率提高27%，五星團長升級成功率提升200%。

擔任中國銀行“改革開放四十周年“主題演講大賽四川分行總教練，培養(yǎng)全國一等獎1名，二等獎3名。

擔任四川大學和電子科技大學辯論隊教練，多次獲得國際和全國大賽冠軍。

負責當代教育集團研學項目全國課程內(nèi)容開發(fā)和教師隊伍搭建及培訓項目。成功孵化成都市新津研學教育基地、開發(fā)建川博物館研學板塊課程內(nèi)容11項，全國范圍培訓適格老師累積超120人，在疫情前已服務(wù)全國超3萬名研學客戶。

羅淼老師學理扎實，以哈佛大學公眾表達系列理論研究成果為基礎(chǔ)，結(jié)合中國文化特色和多年一線教學實踐經(jīng)驗，靈活運用“五維話術(shù)模型“，聚焦心智表達和組織能效管理主題，開發(fā)了”溝通三角形“”共贏談判四法則“”部門協(xié)同金鑰匙“等實用工具包。羅淼老師特別善于結(jié)合行業(yè)背景和現(xiàn)場反饋展開深入講解分析，授課手段豐富，風格靈活多變，保證學員來之能學，學之能用，切實提升受訓企業(yè)整體能效。

未來，羅淼老師立志服務(wù)千家企業(yè)萬名員工，用國際最先進的研究成果，提高青年奮斗者的整體心智水平，提升中國企業(yè)的溝通協(xié)作能力，幫助更多學員追求成功人生，幫助更多企業(yè)家夯實基礎(chǔ)，大展宏圖。

主講課程：

《金牌職場表達-邏輯思維和結(jié)構(gòu)化表達》：利用結(jié)構(gòu)化思維，提升表達能力

《金牌職場表達-職業(yè)化溝通》：學會精準表達，提升團隊效率

《金牌職場表達-共贏談判》：科學掌控沖突，促成完美合作

《金牌職場表達-共情演講》：從容應(yīng)對公開展示，用最有魅力的演講從同階層脫穎而出

《金牌職場表達-影響力說服》：化被動為主動，提升個人影響力

《金牌職場表達-辯論與思辨》：掌握辯論核心思維，熟練拆解復雜問題

授課風格：

深入淺出：課程內(nèi)容理論扎實、工具豐富；講授方式靈活多樣，講解清晰方便不同層次學生理解

活潑生動：課堂互動豐富，互動方式多樣；授課風格兼具正式與幽默，學員學習興趣濃厚

就地取材：不僅善于研究行業(yè)背景萃取典型案例，更擅長就地取材示范課程工具，解決學員實際問題

線上互動無障礙：同時擅長線下教學和線上直播教學，線上課堂學習氛圍同樣熱烈，學員反饋評價極高

交付案例：

1.滴滴集團橙心優(yōu)選全國百萬團長和BDM/BD培育體系

超過100萬名基層團長和數(shù)萬市場開拓人員培訓賦能，運營期間團長留存率提高27%，五星團長升級成功率提升200%。

2.維塔士游戲工作室《表達煉金術(shù)》系列培訓

甲方前后共采購四期，累積培訓超80名新任中層研發(fā)和產(chǎn)品運營管理人員。

3.主講量子大學《共贏談判》線上系列課

4.中國銀行“我與改革開放四十周年”主題演講四川分行總教練，培養(yǎng)全國一等獎1名，二等獎2名。

服務(wù)客戶：

國家機關(guān)/國企類：中國人民解放軍西部戰(zhàn)區(qū)機關(guān)、國家電網(wǎng)集團、中國銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、共青團四川省委員會、四川公證行業(yè)協(xié)會、蜀道集團、四川航空、湖北襄陽市教育局等國有企業(yè)和組織

外企/民企類：強生集團、葛蘭素史克集團、滴滴集團、維塔士游戲集團、通威集團等世界500強、大型民營企業(yè)

高校類：四川大學、四川大學MBA、電子科技大學、浙江大學、重慶大學、澳門大學、新南威爾士大學、悉尼大學等著名高校

學員評價：

羅老師專業(yè)能力出眾，教學方案因地制宜，是極為優(yōu)秀的培訓老師，為新開拓地區(qū)事業(yè)發(fā)展做好了完備的武器庫，并真正落實了賦能。

——滴滴集團·橙心優(yōu)選事業(yè)部HRBP

沒有羅老師手把手的教授，我們不會獲得全國一等獎。羅老師對我行歷史和精神的研究、提煉和渲染，甚至超過了很多資深員工，確實做到了將一篇普通的演講拔高到全行學習范文的程度。

——中國銀行四川省分行團委書記

羅老師為襄陽市做的這5分鐘宣傳演講內(nèi)容，應(yīng)該交給我們教育系統(tǒng)全體教職工學習，再交給全體學生學習。

——湖北省襄陽市教育局

羅老師的課程聲如其境→身如其景，很難得可以聽到的課程可以有聞思同時快速結(jié)合，修的部分直接在課后就可以直接使用。

——美好社會咨詢社成都地區(qū)負責人

非常感謝羅老師的指導。羅老師不僅有極為專業(yè)的演講培訓能力，而且有很豐富的黨政工作經(jīng)驗。在我們介紹了集團基建領(lǐng)域基本歷史和工作成就的基礎(chǔ)上，快速組織了高水平的黨課底稿，比其他稿件有更高的政治站位和更深的洞察。羅老師還為我們提供了細致的全方位舞臺展現(xiàn)指導，幫助兩位書記以絕對優(yōu)勢包攬一等獎。

——蜀道集團四川路橋股份有限公司某支委書記

聽羅老師《思辨與表達》課程感覺干貨極多、知識點密集、案例生動、方法實用，不僅能解決很多實際問題，還能啟發(fā)和拔高思維層次。

——四川大學MBA學員

授課照片：

維塔士游戲工作室“表達煉金術(shù)“系列培訓華語辯論年度論壇

四川大學MBA思辨課程自媒體營銷總決賽路演總教練

滴滴集團橙心優(yōu)選團長培訓擔任國際華語辯論賽評委

《共贏談判》系列課程登上愛奇藝首頁推薦位

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