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課程背景：

公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范。如何在政務場合中，體現您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現您的風度與魅力？如何妥善地處理日常公務，從而推動您事業的發展？

公務員禮儀培訓介紹國家公務人員在日常工作、學習、生活中所應遵循的基本禮儀，包括公務員個人形象禮儀、行政辦公禮儀、政務活動禮儀、社交禮儀等，幫助公務員提升個人形象和綜合素質，更好的為人民服務。

課程收益：

1.通過培訓轉變公務員工作作風，樹立良好的公務員形象；

2.通過培訓提高公務員隊伍整體素質、精神面貌、工作作風；

3.通過培訓幫助國家公務人員掌握公務活動過程中基本禮儀規范；

4.通過培訓幫助國家公務人員掌握政務宴請、會議禮儀規范和要求等；

5.提升個人形象和職業素養、樹立服務意識、提升公務員整體形象。

授課對象：

國家機關公務人員

課程大綱：

第一講：禮儀文化素養修煉——優秀公務員的必修課

1.如何理解禮儀

2.禮儀的核心是？

1)毋不敬

2)黃金法則

3)白金法則

3.公務員禮儀的概念及特點

4.公務員禮儀與其他禮儀的區別

5.公務員禮儀的功能

1)塑造政府機關的良好形象

2)協調與公眾關系

3)強化對公務員的教育作用

6.公務員禮儀的八個原則

1)遵時守約原則

2)禮儀順序原則

3)公平對待原則

4)和諧適度原則

5)遵守公德原則

6)寬容自律原則

7)女士優先原則

8)習俗禁忌原則

7.學習公務員禮儀的收獲

1)個人

2)單位

第二講：公務員形象塑造——脫穎而出

一、首輪效應、55387定律

1.形、氣神—瞬間感受的亮點

2.你的崗位應體現出的精神面貌

3.讓群眾對你產生信任感的塑造藝術

二、如何提升公務員親和力——儀容禮儀

1. 儀容禮儀——公務員形象打造

1)印象管理，親和力妝容塑造

2)面部妝容打造注意事項

3)發式、發型、法色職業要求

4)面部、手部、皮膚的護理

2.公務員儀容禁忌及注意事項

1）香水使用技巧及禁忌

2）體毛、面部毛發、指甲處理等注意事項

3）口腔、身體異味處理等注意事項

三、公務員儀表形象規范——儀表禮儀

1. 公務員男士的著裝細節及禁忌——穿出您的風度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領

5）領帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著裝的禁忌

2. 政務人員公務員女士的著裝細節及禁忌——穿出您的品味與風采

1）著裝TPO原則

2）職業套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）商務女性著裝禁忌

第三講：公務員儀態禮儀——恰到好處的舉止

一、公務員儀態禮儀——魅力無限

1.面部目光禮儀

1）善用你的“目光”

2）把控目光的視線，三種注視部位及角度

3）交談時的目光注視時間及技巧

4）友善和藹目光練習法

2.微笑的力量——人類最美語言

1)微笑的好處

2)微笑標準，真誠的語言

3)實用微笑練習法

3.洗耳恭聽——公務員的語音語調

1）口有敬語、秒口生花

2）語音語調、輕聲細語不刺耳

3）吐字清晰、注意場合

4）練習發音及發聲方法，字母法、打嘟法、咬蘋果法等

二、公務員的手勢禮儀——贏在指尖的優雅

1. 指引手勢禮儀

2. 請入座手勢禮儀

3. 邀請手勢禮儀

4. 清點人數手勢禮儀

三、公務員的儀態禮儀塑造——言行一致

1. 字體語言的力量，冠軍姿態

2. 魅力站姿禮儀——你的站姿迎來是敵還是友

1)女士的三種常用站姿及手位

2)男士的三種常用站姿及手位

3)身體復位站姿訓練

4)十一點站姿訓練

3.端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1）女士常用的五種坐姿

2）男士常用的三種坐姿

3）坐姿注意事項及禁忌

4. 氣質走姿禮儀——沉穩踏實是你的代言詞

1）走姿的注意事項

2）出行順序及位置

5. 優雅蹲姿禮儀——優雅大氣是學習榜樣

1）女士的兩種蹲姿禮儀

2）男士的蹲姿禮儀及注意事項

第四講：公務員交往禮儀——細節決定品質

一、公務員會面禮儀

1. 敲門禮

2. 開關門禮

3. 問候禮

4. 欠身禮

5. 鞠躬禮

6. 擁抱禮

7. 稱謂禮

8. 介紹禮

9. 握手禮

10. 名片禮

二、公務員接待禮儀

1. 上下樓梯禮

2. 上下電梯禮

3. 入座敬茶禮

4. 物品遞送禮

5. 簽字禮儀

6. 告別送客禮

三、公務員接待的位次排序禮儀

1. 汽車位次禮儀

1）汽車尊位

2）不同車型的位次

3）注意事項

2. 會議位次禮儀

1）會議的理念與類型

2）大中型會議座次排序

3）座次排列中外有別

3. 宴請用餐禮儀

1）怎樣安排”雙滿意”菜單

2) 中餐的桌次和位次禮儀

3）用餐得體表現

4）工作餐（自助餐）基本禮儀

四、政務禮儀的合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態標準化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第五講：公務員溝通禮儀——魅力無限

一、電話禮儀

1. 基本電話禮儀

1）電話用語

2）建立聲音形象

3）無往不勝的電話禮儀

2. 撥打電話禮儀

1）通話前確定簡介合理的內容

2）時間長度的把握

3）如何表現文明

4）公務人員電話九戒

3. 接聽電話禮儀

1）接聽電話基本用語

2）程序要求和語氣要求

3）了解來話需求，合理應答

4）持機稍候和轉達電話要求

二、微信禮儀

1）微信頭像、名稱、簽名

2）微信發出時間

3）微信發出和接收信息

4）微信收發文件等注意事項

5）最低效的開場白

6）慎用微信表情，語音、視頻等

7）添加微信好友禮儀

8）推薦微信好友或名片至他人

9）隨意拉人建群及朋友圈內容等

第六講、工作溝通禮儀

三、公眾溝通

1. 公眾的不認可將會導致的問題

2. 公眾常見類型及特點

3. 溝通六道

四、同事溝通

1. 彼此尊重，換位思考

2. 工作場合，摒棄私人感情溝通

3. 如有誤會，誠心化解障礙

4. 影響同事關系的十個“小節”

五、語言規范

1. 問答用語

2. 致謝用語

3. 道歉用語

4. 工作忌語

第七講：公務員辦公禮儀——和諧情緒環境

1) 選擇合理的辦公布局

2) 創設辦公室硬環境的禮儀

3) 辦公室的布置與美化禮儀

4) 辦公場所的綜合禮儀

5）創設辦公室平和的情緒環境

李老師

李同玉 老師 （北京）

——商務禮儀培訓專家

中國亞洲非遺工委淑女文化研究院副院長

中華淑女形象大使選拔組委會禮儀導師

2022冬奧會志愿者禮儀培訓師

神州網美麗中國《華夏淑女》欄目副主編

央視網華人頻道《中國公益行》欄目編導

中國成功人士雜志社外聯部主任

全國農聯盟名特優新品牌孵化中心副秘書長

CCTV一鎮一品匠心培植項目禮儀指導師

北京亦莊經濟開發區黨群中心禮儀導師

【個人簡介】

李同玉老師從事禮儀培訓形象培訓行業多年，具備禮儀及形象綜合講課能力，內外兼備。在金皇袍集團擔任商學院院長期間，從0開始，搭建商學院的培訓體系，負責商學院文化、形象、培訓、會議、全國巡回路演等系統，參與集團全國巡回路演100余場，人員超10000人，為各分院培養禮儀老師共20余位。

李老師總結出了一套關于企業、政府窗口形象系統升級改造的方法論，提出了企業品牌形象升級的實戰系統模型，獲得眾多企業家及政府機構的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

2022冬奧會和冬殘會——志愿者禮儀培訓項目

李同玉老師是2022冬奧會長期合作禮儀培訓老師，冬奧會禮儀課程返聘率100%。

2022年冬奧會和殘奧會志愿者禮儀培訓，以燃動青春 助力冬奧，燃燒的雪 舞動的冬奧，魅力冬奧 禮迎天下，相約冬奧一起向未來等為主題開展系列禮儀培訓工作，通過培訓方式傳播奧林匹克文化,普及奧林匹克知識,推廣志愿服務理念,倡導志愿服務精神；提升志愿者對奧運會的認知水平和參與熱情；幫助提升志愿者的文明素質和日常接待工作服務意識，全面塑造和展示冬奧會的新形象，以推動冬奧會和諧圓滿進行。

淑女文化研究院大型培訓輔導項目

主導研究院《女性魅力密碼》綜合素養提升項目，制定項目實施計劃和項目跟蹤監測，以打造新時代新型淑女標準、如何塑造新時代新型淑女為目的，以國學人文與藝術審美為主導，以氣質培養與形象塑造為重點，全面提升女性的綜合素養。

參與研究院分院建立培訓體系搭建、人才優化項目，深入到研究院各分院進行培訓流程指導形象、禮儀課程相關輔導。

現已開展《女性魅力密碼》32期，為千名來自企業及政府學員完成禮儀、形象指導。

李同玉老師總結了5余年帶領企業形象升級、品牌價值提升的經驗，現致力于中國企業、政府窗口的形象升級改造事業，通過幫助企業形象品牌塑造與提升，進而提升企業的美譽度，品牌力，影響力。

【課程特點】

系統性：內容豐滿，理論扎實，課程內容擁有完整、成體系的理論支撐；

實用性：課程內容實用有效，學習相關課程之后可以立即落地實操；

延展性：課程內容可以和各行業具體實際相結合，適用于多種場景；

【授課風格】

瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。

靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

【商務禮儀類】

《商務禮儀》

《網絡公司商務禮儀》

《職場禮儀與員工職業素養》

《金牌商務禮儀—提升企業綜合軟實力》

【形象精品類】

《魅力女性形象密碼》

《社交禮儀與生活儀式感》

【校園成長類】

《德高為師之教師禮儀》

《大學生禮儀素養與實踐》

《青少年校園禮儀與成長》系列

【政府政務類】

《政務禮儀與形象塑造》

《公務員禮儀》系列

【服務客戶】

政府：北京亦莊黨群中心、朝陽市場質量監督局、農業部全國加工產業聯盟、中國國風書畫研究院、淑女文化研究院、北京大牛坊社區、陜西榆林質量監督站、阜南縣政府、環保局、水利局等。

企業：CTTV商城、中禮集團、陜西瑞峰集團、金黃袍集團、全民集團、跨海龍公司、北京沃森生物、北京塞為斯商貿、美圖秀秀、北京達人說文化公司、北京大杰致遠信息技術公司、郵政銀行、北京原肽研究院、九尊傳媒、紅星美凱龍、尚品本色木門、久盛木地板、阜南第三人民醫院、萬生醫院等。

學校：北大EMBA班、北京現代管理大學、阜陽師范大學、卡魯學院。

【學員評價】

同玉老師認真負責，以身為范，處處高要求嚴標準。緊跟時代步伐，所講授內容新穎、精彩，學生常常入迷。在講授過程中不僅注重學生知識的普及，還注重培養學生的愛國情操。課堂互動非常高效，教學效果極其明顯，深受同學們喜歡。

————中央黨校王教授

同玉老師整堂課思路清晰，重難點突出，設計合理。同玉老師本人也是親和力強、儀態得體，自信大方，而且課堂氣氛特別好，每個人都能積極的參與到課堂中，學以致用。

————世界人類命運共同體聯合會總干事劉興

同玉老師課程內容通俗易懂、新穎，獨特，有個性。授課時激情、自信、大方、優雅的精神深深吸引并打動學員，培訓過的很多企業學員都同玉老師的忠實粉絲。

————中國國風書畫研究院劉副院長

同玉的講課風格靈活，語言幽默，生動，深得學生喜愛，授課內容所選擇的角度，即切入點新穎，很有新意，符合學生的學習興趣。

————全國農聯盟陳躍龍秘書長

初次見你，是在禮儀課上，頓感莫名親切，有一種春暖花開，萬物可期的歡喜感，原來你是我朝朝暮暮想成為的人，可甜可咸可可愛愛，活成自己喜歡的樣子我羨慕的模樣。現在的我也在不斷努力，爭取可以早日與玉姐您并肩前行。

————淑女文化研究院第二期學員王沫萱

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