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【課程背景】

俗話說(shuō)：“一句話讓人跳，一句話讓人笑，一句話讓人更心動(dòng)。”在職場(chǎng)上，除了工作能力之外，職場(chǎng)溝通顯然尤為重要。為什么同樣背景下的兩個(gè)人在工作中產(chǎn)生的業(yè)績(jī)天壤之別，有人在職場(chǎng)如魚得水，有人卻舉步維艱。

另外，在職場(chǎng)中過(guò)高的溝通成本是阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石。溝通成本過(guò)高會(huì)導(dǎo)致公司的整體效率低下。在當(dāng)今時(shí)代，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)公司缺乏效率是致命的傷，因?yàn)槿狈π剩蜔o(wú)法提供及時(shí)的服務(wù)，無(wú)法令客戶滿意度提升，而且更為重要的是同時(shí)會(huì)增加很多隱形成本。溝通成本過(guò)高會(huì)導(dǎo)致責(zé)任不明確，互相推諉。大家好像誰(shuí)都有責(zé)任，但是誰(shuí)又都沒(méi)責(zé)任。最終，吃虧的是公司，受傷的是員工。

本課程張老師通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)講解，同時(shí)結(jié)合了人和場(chǎng)景的因素，娓娓道來(lái)面對(duì)不同的人應(yīng)該采用什么樣的溝通方式，在不同的場(chǎng)景下應(yīng)該用什么樣的溝通方式，同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了職場(chǎng)溝通的禁忌，讓學(xué)員不跳坑。讓學(xué)員在溝通中的邏輯更加清晰，更加系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化，以幫助學(xué)員更好地達(dá)到溝通的效果。

【課程收益】

掌握職場(chǎng)高效溝通6要素

掌握職場(chǎng)高效溝通7C原則

掌握職場(chǎng)高效溝通的8種傾聽(tīng)策略

掌握在面對(duì)不同的人采用的溝通策略

掌握在不同的場(chǎng)景下采用的溝通策略

熟知職場(chǎng)溝通的禁忌，避免入坑

【課程對(duì)象】

企業(yè)全體員工

【課程大綱】

一、職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)是什么？

1、職場(chǎng)高效溝通6要素

明確溝通目的   

明確溝通對(duì)象 

掌握溝通時(shí)間 

知悉溝通方式

選擇溝通地點(diǎn)

掌握溝通方法

2、職場(chǎng)高效溝通7C原則

Credibility-可信賴性

Context-一致性

Content-內(nèi)容的可接受性

Clarity-表達(dá)的明確性

Channels-渠道的多樣性

Continuity and consistency-持續(xù)性與連貫性

Capability of audience-受眾能力的差異性

3、職場(chǎng)高效溝通的8種傾聽(tīng)策略

保持適當(dāng)?shù)囊暰€接觸

要表現(xiàn)出積極的傾聽(tīng)姿勢(shì)   

傾聽(tīng)時(shí)要注意提煉重點(diǎn)

傾聽(tīng)時(shí)注意對(duì)方的情緒

傾聽(tīng)時(shí)要搞明白傾訴者的潛臺(tái)詞

養(yǎng)成“同步談話”的習(xí)慣

不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)

不要急于表達(dá)看法

4、職場(chǎng)高效溝通工具選擇方法

書面溝通

口頭溝通

非語(yǔ)言溝通

二、因人而異——面對(duì)不同的人我們的溝通應(yīng)該注意什么？

1、部門內(nèi)同事溝通

制造共同話題

相互幫助

善于發(fā)現(xiàn)同事的長(zhǎng)處，并給予贊美

學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)碾[藏自己的光芒

領(lǐng)略求教的妙處

2、上級(jí)溝通

態(tài)度要誠(chéng)懇

做一個(gè)有心人

回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)沉著淡定

問(wèn)清楚領(lǐng)導(dǎo)需求

多替領(lǐng)導(dǎo)著想

3、與下屬溝通的方法

正面反饋

建議性反饋

4、跨部門溝通

建立親和的情緒

擊鼓傳花，輪到您出手了

創(chuàng)造共同的目標(biāo)一起合作

多提選項(xiàng)，保持彈性

了解其他部門的語(yǔ)言

5、組織對(duì)外溝通

組織對(duì)外溝通的對(duì)象

不同對(duì)象溝通的要求和技巧

組織對(duì)外溝通的障礙

三、因景而異——在不同的場(chǎng)景下我們的溝通應(yīng)該注意什么？

1、如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)突然襲擊？

自己已經(jīng)匯報(bào)過(guò)的內(nèi)容

自己還沒(méi)匯報(bào)但有準(zhǔn)備的內(nèi)容

自己完全不了解不清楚的內(nèi)容

2、如何在工作中尋求幫助？

選對(duì)人

求助時(shí)給別人帶高帽

扯虎皮拉大旗

多念好

3、如何匯報(bào)工作？

行動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)前面（主動(dòng)匯報(bào)工作）

讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

注意匯報(bào)時(shí)機(jī)

掌握領(lǐng)導(dǎo)性格、選擇匯報(bào)方法

重結(jié)果，少細(xì)節(jié)

4、如何做好演講？

形象得體

分析聽(tīng)眾

吸引眼球、邏輯清晰

反復(fù)練習(xí)避免緊張

聲情并茂

四、職場(chǎng)溝通有哪些禁忌？

1、職場(chǎng)禁忌話術(shù)

2、職場(chǎng)禁忌行為

張老師

張成強(qiáng) 老師

——企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任A股淳中科技（603516）人力資源總監(jiān)

曾任某互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司人力資源高級(jí)總監(jiān)

曾任盈科集團(tuán)人力資源總監(jiān)

北奧集團(tuán)、城建開(kāi)發(fā)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)等知名企業(yè)人力資源咨詢項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)

中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院學(xué)生職業(yè)導(dǎo)師

中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

法律出版社簽約作者、出版《HR人力資源管理從助理到總監(jiān)》暢銷書

多篇文章在核心刊物及知名平臺(tái)發(fā)表

百度教育認(rèn)證專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師擁有近十五年的人力資源從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助多家不同類型的企業(yè)從0到1打造人力資源體系，進(jìn)行組織變革和優(yōu)化，幫助員工提升職場(chǎng)能力，幫助中基層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力。張老師同時(shí)具備企業(yè)和咨詢公司的工作經(jīng)驗(yàn)，曾操刀過(guò)大型企業(yè)的績(jī)效體系建設(shè)、薪酬體系優(yōu)化和人才發(fā)展項(xiàng)目。

幫助某上市公司解決前端業(yè)務(wù)部門若干部門之間協(xié)作不利，沒(méi)有清晰的績(jī)效考核方式以及薪酬在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足，劣幣驅(qū)逐良幣的問(wèn)題。張老師通過(guò)組織變革和優(yōu)化，調(diào)整了前端業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)，建立了新的績(jī)效管理體系、優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，提升員工的自驅(qū)力，人均效能提升了40%。

幫助某上市公司成立企業(yè)大學(xué)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，完成了13期管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)，為公司輸送了300人的儲(chǔ)備干部。并推動(dòng)了干部培養(yǎng)項(xiàng)目，為公司培養(yǎng)了十幾位分公司潛在的管理者。

幫助某集團(tuán)公司解決快速擴(kuò)張期，人員補(bǔ)充不足的問(wèn)題，張老師通過(guò)開(kāi)拓招聘渠道，提升雇主品牌，采用更為靈活的招聘方式，兩年間人數(shù)增長(zhǎng)60%，實(shí)現(xiàn)了人員的快速增長(zhǎng)。

幫助各知名企業(yè)完成人力資源咨詢項(xiàng)目（包括績(jī)效薪酬優(yōu)化、人才發(fā)展、培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目等）均獲得客戶好評(píng)。

北京北奧集團(tuán)績(jī)效薪酬體系優(yōu)化項(xiàng)目（組織架構(gòu)確定、集團(tuán)總部績(jī)效管理體系和薪酬體系優(yōu)化設(shè)計(jì)；集團(tuán)分子公司總經(jīng)理一企一策薪酬和績(jī)效考核優(yōu)化）

北京城建開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)公司培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目（建立了基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系，包括課程體系、制度體系和講師體系，幫助完成近50門內(nèi)訓(xùn)課程）

北京燃?xì)饧瘓F(tuán)后備干部（正副職）人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目，完成測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫，為客戶人才選拔提供決策依據(jù)。

張老師總結(jié)了十五年幫助企業(yè)從0到1搭建人力資源體系、進(jìn)行組織變革和優(yōu)化，幫助員工提升職場(chǎng)能力，幫助中基層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力，形成了一套提升職業(yè)能力和管理能力的方法論，基于中國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，利用理念體系、工具模型及案例，得到了眾多企業(yè)家及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。

張老師現(xiàn)全身心的致力于員工職場(chǎng)能力提升和中基層管理者管理能力提升，修煉職業(yè)心智，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，自我管理，幫助中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

張老師是實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，落地強(qiáng)，學(xué)完即可用，條理清晰，其授課風(fēng)格是引導(dǎo)式授課，娓娓道來(lái)，易牢記；

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)張老師氣場(chǎng)強(qiáng)大，控場(chǎng)能力強(qiáng)，反饋率高。言語(yǔ)生動(dòng)幽默，能將西方先進(jìn)的知識(shí)體系和管理理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合。

【主講課程】

管理方向

《中基層管理者的目標(biāo)管理》

《從技術(shù)崗位走向管理崗位的全能管理者打造》

《經(jīng)理人打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的7項(xiàng)能力》

《卓越績(jī)效管理的實(shí)務(wù)技巧》

《一通百通——職場(chǎng)溝通技巧》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《管理者的五項(xiàng)修煉大綱》

《非人力資源的人力資源管理》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《00后員工管理實(shí)務(wù)》

人力資源方向

《高效招聘與面試之道》

《從招聘專員到招聘專家》

《如何提升人力資源工作價(jià)值及招聘面試能力》

《工作分析及崗位說(shuō)明書撰寫》

《如何做好員工激勵(lì)大綱》

《新員工的留存和激勵(lì)》

《下屬培育與輔導(dǎo)》

《薪酬管理實(shí)務(wù)大綱》

《卓越績(jī)效管理的實(shí)務(wù)技巧》

《如何做好員工績(jī)效面談》

《企業(yè)干部管理實(shí)務(wù)技巧》

《人力資源管理實(shí)務(wù)》

《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、簡(jiǎn)歷制作、面試技巧》

《BSC平衡計(jì)分卡的建設(shè)與實(shí)施》

【服務(wù)客戶】

城建開(kāi)發(fā)集團(tuán)、中海油、京投集團(tuán)、北奧集團(tuán)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、藍(lán)天航空、招商銀行、盈科集團(tuán)、九恒星科技、美豪斯、哈爾濱哈銀消費(fèi)金融、北京淳中科技、靈心智合、深圳思凱科技、中國(guó)信息協(xié)會(huì)、企企科技、逸家潔科技、聯(lián)合航空、融中傳媒、京翰教育、清大華行擔(dān)保、深圳集韻、紅樓夢(mèng)酒業(yè)、智聯(lián)、紅云紅河

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，基本可以做到學(xué)以致用，邏輯比較嚴(yán)謹(jǐn)和體系化，讓我們?cè)趯W(xué)完后，頭腦中有一個(gè)清晰的輪廓和概念，以往工作中的知識(shí)和技能通過(guò)系統(tǒng)串了起來(lái)，讓我們知其然還知其所以然。

——深圳思凱科技總經(jīng)理 馮廷輝

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)感強(qiáng)，讓學(xué)員都能夠參與進(jìn)來(lái)，課程中豐富的工具讓大家拿來(lái)就用，效果不錯(cuò)！

——靈心智合總經(jīng)理 馬勇

張老師授課氣場(chǎng)較強(qiáng)，整場(chǎng)培訓(xùn)控場(chǎng)能力不錯(cuò)，帶來(lái)的案例較新，能夠把枯燥的管理理論和中國(guó)本土的實(shí)際相結(jié)合，具有較強(qiáng)的落地性。

——哈爾濱哈銀消費(fèi)金融總裁助理 陸亭宇

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