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【課程大綱】

一、什么是高效溝通？

1、溝通的定義

2、為什么溝而不通？

3、高效溝通的原則

二、高效溝通有哪些環節？

1、高效溝通的環節

表達

傾聽

提問

反饋

三、與不同的對象如何進行高效溝通？

1、與上級的溝通

溝通中的障礙

與上級溝通的方式

2、與同級的溝通

溝通中的障礙

與同級溝通的方式

3、與下級的溝通

溝通中的障礙

與下級溝通的方式

4、與客戶的溝通

溝通中的障礙

與客戶溝通的方式

張老師

張成強 老師

——企業人才管理實戰專家

曾任A股淳中科技（603516）人力資源總監

曾任某互聯網獨角獸公司人力資源高級總監

曾任盈科集團人力資源總監

北奧集團、城建開發、北京燃氣集團等知名企業人力資源咨詢項目咨詢顧問

中國人民大學工商管理碩士

中國人民大學商學院學生職業導師

中國管理科學研究院商學院 客座教授

法律出版社簽約作者、出版《HR人力資源管理從助理到總監》暢銷書

多篇文章在核心刊物及知名平臺發表

百度教育認證專家

【個人簡介】

張老師擁有近十五年的人力資源從業經驗，曾幫助多家不同類型的企業從0到1打造人力資源體系，進行組織變革和優化，幫助員工提升職場能力，幫助中基層管理者提升領導能力。張老師同時具備企業和咨詢公司的工作經驗，曾操刀過大型企業的績效體系建設、薪酬體系優化和人才發展項目。

幫助某上市公司解決前端業務部門若干部門之間協作不利，沒有清晰的績效考核方式以及薪酬在外部市場競爭力不足，劣幣驅逐良幣的問題。張老師通過組織變革和優化，調整了前端業務部門的組織架構，建立了新的績效管理體系、優化薪酬結構，提升員工的自驅力，人均效能提升了40%。

幫助某上市公司成立企業大學，設計培訓體系，完成了13期管理培訓生的培養，為公司輸送了300人的儲備干部。并推動了干部培養項目，為公司培養了十幾位分公司潛在的管理者。

幫助某集團公司解決快速擴張期，人員補充不足的問題，張老師通過開拓招聘渠道，提升雇主品牌，采用更為靈活的招聘方式，兩年間人數增長60%，實現了人員的快速增長。

幫助各知名企業完成人力資源咨詢項目（包括績效薪酬優化、人才發展、培訓體系建設項目等）均獲得客戶好評。

北京北奧集團績效薪酬體系優化項目（組織架構確定、集團總部績效管理體系和薪酬體系優化設計；集團分子公司總經理一企一策薪酬和績效考核優化）

北京城建開發房地產公司培訓體系建設項目（建立了基于戰略導向的培訓體系，包括課程體系、制度體系和講師體系，幫助完成近50門內訓課程）

北京燃氣集團后備干部（正副職）人才測評項目，完成測評報告的撰寫，為客戶人才選拔提供決策依據。

張老師總結了十五年幫助企業從0到1搭建人力資源體系、進行組織變革和優化，幫助員工提升職場能力，幫助中基層管理者提升領導能力，形成了一套提升職業能力和管理能力的方法論，基于中國企業現實問題，利用理念體系、工具模型及案例，得到了眾多企業家及管理機構的高度認可。

張老師現全身心的致力于員工職場能力提升和中基層管理者管理能力提升，修煉職業心智，實現自我認知，自我管理，幫助中國企業實現可持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

張老師是實戰型導師，課程邏輯嚴謹，條理清晰，落地強，學完即可用，條理清晰，其授課風格是引導式授課，娓娓道來，易牢記；

培訓現場張老師氣場強大，控場能力強，反饋率高。言語生動幽默，能將西方先進的知識體系和管理理念與中國的實際情況有機結合。

【主講課程】

管理方向

《中基層管理者的目標管理》

《從技術崗位走向管理崗位的全能管理者打造》

《經理人打造高績效團隊的7項能力》

《卓越績效管理的實務技巧》

《一通百通——職場溝通技巧》

《新員工職業素養提升》

《管理者的五項修煉大綱》

《非人力資源的人力資源管理》

《打造高績效團隊》

《00后員工管理實務》

人力資源方向

《高效招聘與面試之道》

《從招聘專員到招聘專家》

《如何提升人力資源工作價值及招聘面試能力》

《工作分析及崗位說明書撰寫》

《如何做好員工激勵大綱》

《新員工的留存和激勵》

《下屬培育與輔導》

《薪酬管理實務大綱》

《卓越績效管理的實務技巧》

《如何做好員工績效面談》

《企業干部管理實務技巧》

《人力資源管理實務》

《大學生職業生涯規劃、簡歷制作、面試技巧》

《BSC平衡計分卡的建設與實施》

【服務客戶】

城建開發集團、中海油、京投集團、北奧集團、北京燃氣集團、藍天航空、招商銀行、盈科集團、九恒星科技、美豪斯、哈爾濱哈銀消費金融、北京淳中科技、靈心智合、深圳思凱科技、中國信息協會、企企科技、逸家潔科技、聯合航空、融中傳媒、京翰教育、清大華行擔保、深圳集韻、紅樓夢酒業、智聯、紅云紅河

【學員評價】

張老師的課程內容實用性強，基本可以做到學以致用，邏輯比較嚴謹和體系化，讓我們在學完后，頭腦中有一個清晰的輪廓和概念，以往工作中的知識和技能通過系統串了起來，讓我們知其然還知其所以然。

——深圳思凱科技總經理 馮廷輝

課程理論和實踐都非常豐富，現場互動感強，讓學員都能夠參與進來，課程中豐富的工具讓大家拿來就用，效果不錯！

——靈心智合總經理 馬勇

張老師授課氣場較強，整場培訓控場能力不錯，帶來的案例較新，能夠把枯燥的管理理論和中國本土的實際相結合，具有較強的落地性。

——哈爾濱哈銀消費金融總裁助理 陸亭宇

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