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【課程背景】

近幾年90后，95后員工陸續(xù)進(jìn)入職場，成為職場的主力軍，他們帶著鮮明的時代特色和職業(yè)風(fēng)格，給企業(yè)帶來勃勃生機(jī)，同時，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，溝通能力的“缺失”，團(tuán)隊間合作問題等等，成為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的新“苦惱”，他們即將承擔(dān)起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業(yè)發(fā)展瓶頸，為企業(yè)帶來風(fēng)險。

【課程收益】

了解和掌握職場通用技能知識要點(diǎn)（溝通和團(tuán)隊協(xié)作）

熟知自我職場風(fēng)格中優(yōu)點(diǎn)與不足，運(yùn)用到工作中。

【課程對象】

企業(yè)員工、基層管理者

【課程大綱】

課前準(zhǔn)備：

1、分組互動熟悉學(xué)員

2、建立團(tuán)隊PK機(jī)制

3、制定獎懲規(guī)則

4、課前案例學(xué)習(xí)（形式不限）

《團(tuán)隊與合作》

一、團(tuán)隊基本概念：

什么是團(tuán)隊？

團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別？

團(tuán)隊的組成要素

二、團(tuán)隊合作的四項基本原則

建立信任

團(tuán)隊意識

增強(qiáng)溝通

明確分工

說明：由故事、游戲引出概念和原則重要性。

三、游戲?qū)?/p>

游戲名稱：盲人越野

分角色扮演，完成游戲，啟發(fā)式提問角色的感受。通過游戲體驗式導(dǎo)入的方式，讓學(xué)員體會什么是溝通，溝通不暢時的切身體會。

四、什么是溝通？

溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）

溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學(xué)員自身產(chǎn)生聯(lián)接，引入到我的溝通圏）

說明：此小節(jié)先對概念有理解，將溝通與學(xué)員自身建立聯(lián)接，引入后面的思考。

五、溝通的目的與要素

溝通的目的與場境

目的：

1.互通信息（了解/告知/傳達(dá)/匯報）

2.解決問題（或疑惑）

3.化解沖突矛盾

4.討論商議做出決策

5.消除異議達(dá)成共識

6.其它

場境：

1.同事業(yè)務(wù)往來

2.各種會議

3.各種談話

4.匯報工作

5.處理內(nèi)部糾紛/外部客戶投訴等

6.其它

說明：此環(huán)節(jié)以開放式小組討論為主，結(jié)合討論內(nèi)容，講師進(jìn)行提煉和引導(dǎo)。

溝通兩要素，走腦、走心

啟發(fā)式提問，溝通的兩大要素，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)走心。

六、溝通心法—溝通六法則

欣賞

同理

尊重

分享

支持

信任

（以上心法結(jié)合正反案例+情境，加深感同身受）

七、心法的運(yùn)用

心法結(jié)合實(shí)際工作運(yùn)用情境（以演煉為主）

以小組為單位抽取案例進(jìn)行情境演煉，學(xué)員相互講評，講師進(jìn)行總結(jié)。

六、職場風(fēng)格測試

MBTI職場風(fēng)格測試，并由講師進(jìn)行解讀。

作業(yè)：運(yùn)用所學(xué)心法，提供一個良好溝通的案例。

葛老師

葛蔓 老師

——阿里HR管理體系導(dǎo)師

原阿里巴巴資深HR專家

阿里巴巴【俠客行】認(rèn)證講師

十年阿里工作經(jīng)歷

高級人力資源管理師

原TCL電腦總部客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

瑞思英語杭州公司OD模塊咨詢顧問

蘭州某職業(yè)技術(shù)學(xué)校轉(zhuǎn)型培訓(xùn)項目顧問

B2B 第一屆“百年誠信通”最佳牛師

【個人簡介】

葛蔓老師十年阿里生涯里，每一年綜合評價都在團(tuán)隊的前20%。剛做為阿里的OD模塊的一員，快速的建立OD視角下的問題識別模型，梳理、聚焦、解決真正問題，（兩會一訪談），幫助技術(shù)保障部、阿里云相關(guān)多個部門、客服部相關(guān)部門的工作順暢度大大提升，使各部門之間的綜合效率有了顯著改善。

葛蔓老師輔導(dǎo)行政培訓(xùn)團(tuán)隊，很好的完成阿里的“集團(tuán)行政G”提升項目。通過一季度的系統(tǒng)課程及項目設(shè)置，經(jīng)過第一階段課程知識導(dǎo)入，第二階段在崗訓(xùn)練，第三階段團(tuán)隊建設(shè)跟進(jìn)，第三階段畢業(yè)成果展示，提升了整個集團(tuán)行政的服務(wù)能力，溝通能力，協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力。

葛蔓老師作為阿里巴巴【俠客行】【羅漢堂】認(rèn)證講師，對于集團(tuán)新進(jìn)員工，集團(tuán)管理干部等進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)課程落地，帶領(lǐng)建構(gòu)技術(shù)保障部的“摩天輪”課程體系，財務(wù)部、行政部的培訓(xùn)體系，累計培訓(xùn)場次超過300場、受訓(xùn)學(xué)員人次超過1000人次。

幫助瑞思學(xué)科英語搭建培訓(xùn)體系：雛鷹計劃（新人培訓(xùn)），星辰計劃（管理培訓(xùn)），在崗路徑學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊。從OD視角，通過楊三角對校區(qū)進(jìn)行了組織診斷，輸出改進(jìn)方案，建立共創(chuàng)會模式等，場次超過50場，人次超過1000人。

葛蔓老師從事過招聘、培訓(xùn)、OD、HRG各模塊HR崗位工作，從實(shí)際工作中，總結(jié)了二十年的企業(yè)管理及HR管理經(jīng)驗，尤其在阿里的十年工作經(jīng)歷中，對于企業(yè)如何通過建構(gòu)科學(xué)的人力資資源體系，如何打造有競爭力的企業(yè)文化，總結(jié)了一套系統(tǒng)的方法論，并在多家企業(yè)落地實(shí)施，取得了良好的效果。

葛曼老師憑借多年的HR經(jīng)歷，深知企業(yè)HR的痛點(diǎn)，期望通過課程、輔助和指導(dǎo)幫助企業(yè)完成HR領(lǐng)域各項業(yè)務(wù)開展和搭建，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。

【主講課程】

人力資源體系與管理：

《打造完美的HRBP體系》

《披荊斬棘成為優(yōu)秀管理者》訓(xùn)練營

《企業(yè)如何打造高效能員工》

《目標(biāo)與選材--打造優(yōu)秀面試官》

《人力資源管理--打造優(yōu)秀管理者(非人）》

《高效執(zhí)行力》

阿里體系課程：

《透過阿里培訓(xùn)體系，看培訓(xùn)架構(gòu)搭建》

《阿里，如何進(jìn)行人才管理》

《阿里政委如何助務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展》

《阿里三板斧工作坊》

《阿里HR體系如何助力業(yè)務(wù)成長--打造完美的HRBP體系》

【服務(wù)客戶】

杭州金翰房產(chǎn)市場營銷中心、北京北京百孚思廣告有限公司、杭州謙謙咨詢 研習(xí)社常駐講師（每月1-2次課）、杭州瑞思學(xué)科英語（培訓(xùn)體系多門課程）、海康衛(wèi)視、萬象投資培訓(xùn)中心、杰瑞制造、安諾化工、鵬信科技、海亮集團(tuán)、吉利汽車、西子科技

【學(xué)員評價】

葛蔓老師課程內(nèi)容扎實(shí)，系統(tǒng)邏輯性強(qiáng)，把多年積累的經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)下理論模型支撐，深入淺出，讓眾多學(xué)員受益匪淺。 ——杭州 謙謙咨詢CEO 婁總

共創(chuàng)會的模式新穎，有趣，充分調(diào)動發(fā)揮員工的積極主動性，探所、共創(chuàng)企業(yè)文化，有過程有結(jié)果！ ——杭州 金翰房產(chǎn)市場營銷中心 沈總

課程理論和實(shí)踐都很豐富，條理清晰，有很強(qiáng)的實(shí)用性，啟發(fā)頗多。

——海康衛(wèi)視HRBP 李女士

葛蔓老師多年的阿里工作經(jīng)驗非常豐富，很有親合力。課程設(shè)計由淺入深，逐步引領(lǐng)更深層次的思考，將具體內(nèi)容與阿里案例穿插相交，很棒。 ——萬象投資培訓(xùn)中心 高經(jīng)理

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