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【課程背景】

為什么有些管理者，整天忙得焦頭爛額，身心俱疲，工作卻漏洞百出，而有的管理者卻能一切盡在掌握？為什么有的管理者個人能力很強，卻得不到企業(yè)和員工的認可？為什么一些管理者工作很努力，團隊績效卻一般？為什么有的管理者盡心盡力幫員工成長，卻依然不能贏得員工的尊重？為什么有的管理者職業(yè)發(fā)展青云直上，而有的管理者多年原地踏步？為什么有些管理者只能當基層管理者，卻難以成為中層管理者，更難以成為高層管理者？為什么有些管理者被市場淘汰了，自己卻渾然不知？

張平老師 《管理者職業(yè)素質(zhì)提升》 課程立足企業(yè)發(fā)展的需求和管理者的工作實際，系統(tǒng)總結眾多企業(yè)管理者的職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗教訓，從管理者角色定位、管理理念、職業(yè)精神、領導水平四個方面系統(tǒng)提升管理者的覺察力和反思力，助力管理者的職業(yè)發(fā)展，推動企業(yè)管理者的職業(yè)化。

【課程收益】

1.了解管理者在企業(yè)中的6大角色定位

2.明確管理者的5大工作重點

3.清晰管理者需要具備的6個基本品格

4.正確理解10大常見的管理理念

5.清楚管理者需要具備的6大意識

6.深知管理者應具備的6大精神

7.了解管理者常犯的10大錯誤

8.清晰管理者應杜絕的8大職業(yè)禁忌

9.掌握管理者實現(xiàn)領導的5大途徑

10.了解企業(yè)領導力的3個層次

11.把握管理者領導力的6大方面

12.掌握提高團隊戰(zhàn)斗力的5大關鍵

13.掌握溝通的3大原則、8種溝通方式、溝通前7項準備和7大注意事項

14.掌握分析員工工作失誤的6個角度

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者

企業(yè)后備干部

【課程大綱】

（一）如何明確管理者角色定位？

1.站在企業(yè)整體運作的角度認識管理者的價值

2.不同層級的管理者的工作方向和重點

2.1高層管理者

2.2中層管理者

2.3基層管理者

3.中基層管理者在企業(yè)中的角色定位

3.1企業(yè)戰(zhàn)略的落實者

3.2文化理念的踐行者

3.3管理制度的執(zhí)行者和建議者

3.4團隊的領導者

3.5績效目標的達成者

3.6工作改進建議者

4.實現(xiàn)價值增值才是管理者的價值所在

4.1員工價值增值

4.2團隊價值增值

4.3知識價值增值

5.落實部門職責，不斷提高部門工作的價值貢獻度是管理者的工作核心

5.1提升工作質(zhì)量

5.2提高工作效率

5.3降低運營成本

5.4提高價值創(chuàng)造力

6.以價值創(chuàng)造為導向，中基層管理者的工作重點

6.1工作謀劃

6.2組織落實

6.3工作評價

6.4洞察問題

6.5培養(yǎng)員工

7.管理者職業(yè)化對組織發(fā)展的重要性

8.把握“管理者職業(yè)化”的內(nèi)涵

8.1何謂職業(yè)？

8.2何謂管理者？

8.3什么是管理者職業(yè)化？

9.管理者職業(yè)素質(zhì)提升的三大方面

9.1科學的管理理念

9.2卓越的職業(yè)精神

9.3出色的領導水平

（二）如何正確理解常見的管理理念？

1.管理就是管人理事

1.1管理者為什么容易把員工管“死”，喪失主動性和創(chuàng)造力？

1.2優(yōu)秀的人才不是管出來的

1.3如何處理“管好”與“干好”的關系

2.管理以人為本

2.1“管理以人為本”的問題

2.2管理從“以人為本”到“以標準為本”

2.3管理者開展管理工作的基本思路

2.4管理者如何把握管理工作的重點

3.管理需要灰度

3.1管理與領導的區(qū)別

3.2管理不需要灰度

3.3領導為什么需要灰度

3.4領導如何把握住灰度的程度

4.管理就是要絕對做到公平、公正、公開

4.1有沒有絕對的公平？

4.2有沒有絕對的公正？

4.3公開是不是就是要告訴員工一切？

4.4公平、公正、公開既是客觀，又是一種主觀感受

5.管理就是“要結果，不要理由”

5.1結果很重要，理由也很重要

5.2沒有“理由”支撐的“結果”不是“好的結果”

5.3正確理解“執(zhí)行力”

6.管理民主就是要“少數(shù)服從多數(shù)”

6.1管理民主的內(nèi)涵

6.2少數(shù)服從多數(shù)的前提

6.3只有集體的智慧，沒有集體的決策

6.4以平和的心態(tài)對待自己的意見不被采納

7.管理要處處體現(xiàn)“二八法則”

7.1以整體的眼光看待每個員工的貢獻

7.2以系統(tǒng)的思維評價每個客戶在企業(yè)發(fā)展的價值

7.3以戰(zhàn)略的視角認識每個產(chǎn)品在產(chǎn)品體系中的作用

7.4管理要關注重點，但也要照顧一般

8.管理就是要不斷的創(chuàng)新

8.1為何么管理制度要保持一定的穩(wěn)定性？

8.2決定企業(yè)的管理水平、現(xiàn)狀的關鍵因素

8.3如何實現(xiàn)管理的本然？

9.KPI考核已經(jīng)過時

9.1 KPI的價值

9.2 KPI的內(nèi)涵

9.4 KPI被詬病的主要原因

10.管理可以讓組織做到“無為而治”

10.1 組織實現(xiàn)“無為”的途徑

10.2 管理者必須“有為”的原因

10.3“無為”的真實含義

10.4在“無為”和“有為”之間找到平衡

（三）如何培育職業(yè)精神？

1.企業(yè)對管理者的基本職業(yè)精神要求

1.1 作為“人”的基本要求

1.2作為“管理者”的素質(zhì)要求

1.3 “職業(yè)”的更高要求

2.管理者應培養(yǎng)的基本品格，以贏得他人信賴

3.管理者如何做到對企業(yè)的“忠誠”，

3.1 忠誠于股東利益

3.2忠誠于公司理念

3.3 忠誠于公司制度

3.4忠誠于崗位職責

3.5忠誠于職業(yè)倫理

4.企業(yè)的組織特性對管理者的要求

4.1 商業(yè)性

4.2集體性

4.3 競爭性

4.4風險性

4.5 不確定性

5.管理者需要樹立的六大意識

6.管理者需要培育的六大精神

6.1 契約精神

6.2自律精神

6.3 服務精神

6.4進取精神

6.5包容精神

6.5.1包容同事的誤解

6.5.2包容分歧

6.5.3包容同事的自以為是

6.5.4包容同事的特立獨行

6.5.5包容下屬的目無領導

6.5.6包容企業(yè)的條件不足

6.6學習創(chuàng)新精神

7.低調(diào)做人，為員工創(chuàng)造相對寬松的工作環(huán)境

8.認真做事，為員工樹立榜樣是有效領導的重要前提

8.1個人工作標準要求高

8.2重視工作計劃性

8.3善于把握工作節(jié)奏

8.4工作作風務實高效

8.5追求完美

9.尊重員工要從點滴做起

9.1 尊重員工的人格

9.2尊重員工的性格

9.3 尊重員工的時間

9.4尊重員工的工作方法

9.5尊重員工的工作成果

9.6尊重員工的意見建議

10.妥善處理下屬之間的分歧，保持團隊的團結

11.正確看待手中的權力，合理使用權力

12.管理者常犯的十大錯誤

13.管理者應杜絕的八大職業(yè)禁忌

14.學員研討：某管理者的職業(yè)道德問題

（四）如何提高領導水平？

1.“領導”的內(nèi)涵

2.管理者實現(xiàn)有效領導的五大途徑

2.1引導

2.2指導

2.3 教育

2.4幫助

2.5服務

2.6學員分享：個人對五大領導途徑的使用

3.管理者如何正確理解領導力？

4.企業(yè)領導力的三個層次及領導力產(chǎn)生的因素

4.1組織領導力

4.1.1品牌影響力

4.1.2平臺吸引力

4.1.3 理念、戰(zhàn)略、激勵機制

4.1.4員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

4.2管理者領導力

4.2.1人品

4.2.2能力

4.2.3 態(tài)度

4.2.4價值貢獻

4.3員工自我領導力

4.3.1夢想

4.3.2價值觀

4.3.3 個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

5.體現(xiàn)管理者領導力的六大方面

5.1 品格信服力

5.2方向引領力

5.3 思想影響力

5.4業(yè)務指導力

5.5開放包容力

5.6情感凝聚力

6.創(chuàng)造和諧互信的上下級關系是實現(xiàn)有效領導的重要基礎

6.1 相互尊重

6.2相互理解

6.3相互包容

6.4 相互學習

6.5相互成就

7.管理者要將打造團隊，提高團隊戰(zhàn)斗力作為自己的第一要務

7.1 紀律

7.1.1明確

7.1.2簡練

7.1.3嚴格

7.2激勵

7.2.1激勵的方式和方法

7.2.2激勵的時機把握

7.3競爭

7.4訓練

7.5 專業(yè)指導

8.營造團隊學習氛圍，在集體學習中解決問題、實現(xiàn)領導

8.1聚焦部門職責

8.2聚焦工作的出現(xiàn)的問題

8.3研討式學習

8.4開放包容的氛圍

9.幫助員工做好工作計劃，提高工作的價值

9.1工作事項如何確定？

9.2工作計劃注意事項

10.提高溝通意識和溝通能力，減少誤會，建立信任，達成結果

10.1溝通原則

10.2溝通方式選擇

10.3溝通前的7項準備

10.4溝通中的7大注意事項

11.精心組織每次會議，提高主持會議的水平，將會議開出成效

11.1會議的重要性

11.2 開會原則

11.3會議質(zhì)量控制

11.4會議的禁忌

12.善于發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，充分發(fā)揮員工的優(yōu)點

12.1 優(yōu)點是什么？

12.2依據(jù)有哪些？

12.3 如何發(fā)揮員工的優(yōu)點？

12.4如何增強員工的優(yōu)點？

12.5如何從缺點中發(fā)現(xiàn)優(yōu)點？

13.針對員工的工作失誤，做到具體問題具體分析

13.1 工作失誤的原因

13.2失誤原因的分類與應對之策

14.通過發(fā)問引發(fā)員工深度思考，培養(yǎng)員工獨立思考問題的能力

14.1 發(fā)問的時機

14.2發(fā)問的技巧

15.批評員工的方法和分寸把握

15.1 脾氣的控制

15.2批評的方法

15.3把握住批評的分寸和“度”

16.向員工提出意見建議的注意事項

16.1 個人意見建議的局限性

16.2向員工提出意見建議的前提

16.3達成共識，行動反饋

17.幫助員工成長，發(fā)展員工的個人職業(yè)生涯

17.1樹立幫助員工成長的信仰

17.2增強員工發(fā)展職業(yè)生涯的信心

17.3幫助員工成長的方法

17.4管理型人才和專家型人才的不同素質(zhì)要求

18.加強個人學習，在領導他人中升華領導的境界

張老師

張 平

—具有系統(tǒng)思想體系和方法體系的管理培訓專家

海爾北京工貿(mào)公司業(yè)務經(jīng)理

清華大學繼續(xù)教育學院卓爾管理咨詢中心高級合伙人、項目總監(jiān)

國研趨勢管理咨詢中心高級合伙人、項目總監(jiān)

西安地鐵十三五戰(zhàn)略規(guī)劃項目負責人

中健健身集團文化升級項目負責人

管理類暢銷書《企業(yè)修煉》作者

提出管理定義“系統(tǒng)說”和四位一體管理思想

17年管理咨詢經(jīng)驗，服務央企、國企超過20家

【教育背景】

張平老師本科和研究生階段所學專業(yè)均為企業(yè)管理。張平老師在清華大學繼續(xù)教育學院工作期間，還多次參加總裁班和EMBA課程班的學習。張平老師還加入清華大學市場營銷學教授鄭毓煌老師創(chuàng)辦的營創(chuàng)商學院，向鄭毓煌教授和來自清華大學、北京大學、哥倫比亞大學、麻省理工學院等國內(nèi)外知名專家、學者學習企業(yè)管理方面的知識。張平老師管理理論功底扎實，對企業(yè)的發(fā)展邏輯有獨到的認識和見解。

【企業(yè)經(jīng)歷】

張平老師在海爾北京中心做業(yè)務經(jīng)理的3年期間，正是海爾進行市場管理體系變革的關鍵時期。面對市場管理體系變革帶來的混亂和業(yè)績下滑，張平老師提出區(qū)域管理與產(chǎn)品管理相結合的建議。這一建議得到公司領導的高度認可和及時采納，對于穩(wěn)定市場銷售形勢、順利推進市場管理體系的變革起到了積極作用。張平老師根據(jù)在海爾的工作經(jīng)歷，對海爾學習和研究，寫成《海爾為什么成功》一文，該文章得到海爾董事局名譽主席張瑞敏先生的高度認可，稱該文“見解獨到，契合了海爾變革的思路”。

【咨詢和培訓經(jīng)歷】

張平老師有17年的管理咨詢經(jīng)驗，作為項目負責人服務過的客戶有20多家，其中包括首都高速公路、首都機場、福建中煙、西安地鐵、中健健身、金星國際教育集團、中國教育電視臺等國內(nèi)知名企業(yè)。

張平老師作為項目負責人，主持西安地鐵十三五戰(zhàn)略規(guī)劃項目，確定公司總體戰(zhàn)略，明確建設、運營、土地儲備、資源開發(fā)、財務、人力等業(yè)務板塊的發(fā)展主題和發(fā)展戰(zhàn)略，并制定年度戰(zhàn)略落實計劃。該項目得到西安地鐵高層領導高度認可。該戰(zhàn)略規(guī)劃報告發(fā)布后，被國內(nèi)多家地鐵公司學習借鑒。

張平老師作為項目負責人，主持山東即墨老酒品牌升級項目，幫助即墨老酒完成品牌文化體系、產(chǎn)品體系、專賣店管理體系、品牌傳播體系四大體系的構建，制定省外市場開發(fā)策略，完善對銷售人員的管理，并跟蹤輔導咨詢方案的落地。經(jīng)過1年咨詢服務，即墨老酒市場走出了青島，走向了全國，專賣店數(shù)量由14家增加到30家，企業(yè)銷售額翻了一翻，成為名副其實的黃酒北宗。

【授課風格】

聚焦管理的難點問題、熱點問題，不泛泛而談。課程系統(tǒng)嚴謹，以管理理念、管理方法、管理者素質(zhì)、管理環(huán)境四位一體管理思想為指導構建課程。授課內(nèi)容來自實踐，又回歸管理實踐。

針對每個關鍵知識點，都有相應的分析模型和工具，重在幫助學員建立起分析問題的架構，學會分析問題，自己尋找答案。

管理工具多，每個管理表格和管理工具都來自老師管理實踐的總結，管理工具簡單實用。

案例貼合企業(yè)的實際情況，分析案例系統(tǒng)深入。但又不就案例分析案例，而是超越案例本身，重在分析每個案例對管理者提升管理水平的啟發(fā)意義。

娓娓道來，講課層層推進，站在管理者的角度來講授課程，而不是站在專家的角度來講授。

善于發(fā)問，與學員進行深度互動，啟發(fā)學員進行獨立思考。

善于通過學員分享與點評，建立起知識點與管理實踐的關聯(lián)。

【主講課程】

《管理有道》一天版

《管理有道》兩天版

《管理者職業(yè)素質(zhì)提升》

【服務客戶】

能源行業(yè)：國電電網(wǎng)華北分部、山東臨礦集團、華電榆林煤電公司、華電宿州發(fā)電公司、華電蕪湖發(fā)電公司、金風集團

交通行業(yè)：西安地鐵、首都高速公路、江西高速公路

煙草行業(yè)：福建中煙、重慶中煙、南京卷煙廠

文化教育體育行業(yè)：中國出版集團、新華社《中國名牌》雜志社、中國教育電視臺、金星國際教育集團、山東大智教育集團、中健健身集團、福建石柱山文武學校、民生智庫

地產(chǎn)建材行業(yè)：華宇地產(chǎn)、中盛地產(chǎn)、冀東水泥、巴菲克木地板

科技行業(yè)：中國航天三院、中國航信集團、北方工業(yè)股份公司、中國通用技術集團、百慕高科、步長制藥、魯豐鋁箔

其它行業(yè)和機構：呼倫貝爾農(nóng)墾集團、即墨老酒、內(nèi)蒙古自治區(qū)工信廳、內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)廳、青島中小企業(yè)局、通遼市工商聯(lián)、赤峰市工商聯(lián)、濟寧文化旅游局、山西呂梁市鄉(xiāng)村振興局、河南三門峽市工信局等眾多企業(yè)、政府部門和機構。

【課程評價】

張平老師作為一名企業(yè)管理咨詢培訓工作從業(yè)者，站在時代之巔，扛起時代賦予的責任、社會賦予的責任，將自己對企業(yè)發(fā)展的認識進行系統(tǒng)的提煉、總結，其觀察之細致、思維之敏捷、見解之獨到，令人耳目一新。

——海爾集團原黨委副書記：王安喜

張平老師對企業(yè)管理問題的分析切中要害，入木三分，解決問題的思路切合實際，讓我深受啟發(fā)。張老師的管理思想和方法對于提高集團管理水平起到了重要的作用。

——山東大智教育集團董事長：張為東

張平老師的課程富有哲理，觀點正確鮮明，觀念超前，案例典型，對企業(yè)具有很強的指導意義。企業(yè)若能結合自身實際踐行張平老師的理念和方法，必將越辦越好。

——同仁堂集團黨委副書記：陸建國

張平老師是個管理思想思考者和務實的實踐者。聽張平老師講管理，若春風化雨，春暖冰原。感謝張平老師，心懷大愛，將自己管理思想系統(tǒng)總結，與大家分享。

——皇明太陽能集團商學院院長：張慶余

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