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課程背景:

為什么員工缺乏責任心不能慣徹上司意圖？

為什么個別老員工沒有動力不能主動行動？

為什么員工沒有主人翁思想，不懂感恩？

為什么員工做事打折扣找借口推卸責任？

為什么員工不能自動自發去承擔責任？

為什么員工缺乏執行意識，公司的目標、理念和方法在工作中很難落地？

如何讓每一位員工充滿激情與活力為領導分憂？本課程從根本上消除工作打折扣現象一切以結果為導向，消除員工的抱怨心理，樹立積極心態，傳遞正能量。

課程收獲:

1、通過學習讓學員樹立正確觀念和積極的心態

2、通過學習可以提升學員的覺悟，責任心，自動自發的積極性

3、讓學員認識到為自己工作，為將來工作，為家工作

4、讓學員拿到執行100%責任的三把金鑰匙

5、掌握自動自發100%員工必備的五大準則

6、掌握自動自發100%員工必備的五大心態

7、讓員工進行角色定位，重新認知自己

8、讓員工找到激發自己潛能的幾個關鍵點

9、讓學員擁有感恩的能力，激發學員的熱情，激發學員對公司，對自己的高度責任感，使命感！

課程對象：

銷售部門、行政部門、財務部門等各板塊基層及中層人員

課程大綱：

第一講：解惑調整心態培養責任意識

一、調整心態----建立員工良好心態

1、打開身心，消除審視態度，融入快樂情緒

2、積極心態對人生有什么有利的影響？

3、積極的心態從哪里來？

A.找一個媒介（能讓自己開心的事物）

B.發現生活美好方面，驅除“黑點思維”

C.時刻心存感恩和贊美

D.找一個正能量積極心態的人為榜樣

二、理順思路----培養員工責任意識

1、案例解析（做老板好還是做員工好）

2、用什么衡量一個人的能力----結果

3、怎么樣才能產生最好結果----100%執行力

4、怎么做到執行到位----沒有理由與借口

5、做不出結果為什么找理由找借口----怕承擔責任

6、怎么做到不怕承擔責任----勇敢面對

7、你為誰而工作？你工作快樂嗎？

8、工具：訓練結果思維

第二講：責任的認知

一、責任意識

1、責任的含義

2、責任與能力，責任與信任

3、責任意識的行為表現（解決：拖延，找借口，抱怨）

4、如何盡到責任

尊重社會分工提高自身能力

5、工具：責任意識訓練

二、執行100%責任的三把金鑰匙

1、堅守承諾

為什么要學會承諾

承諾的力量

2、結果導向

A.員工不做結果的根源是什么？

認識問題（不知道什么是結果）

態度問題（不愿意做結果）

能力問題（做不出結果）

B.為什么要做結果

結果能給企業帶來什么

結果能給個人帶來什么

3、決不放棄

視頻演示—什么是決不放棄

第三講：自動自發---一種責任精神的體現

一、自動自發的含義

二、自動自發的心態基礎

1、為責任而工作

2、為夢想而工作

3、為興趣而工作

4、為感恩而工作

三、如何做到自動自發

1、主動出擊

2、勤奮用心

3、執行完善

第四講：自動自發100%負責任員工的必備五大準則

一、凡事負責任

1.員工為什么不想承擔責任？

拋出經典案例進行研討、剖析、歸納、總結；

提煉出不想承擔責任背后的真正癥結

2.責任的二個層面

A.對公司如何100%負責任

責任高于一切，成就源于付出

B.對自己如何100%負責任

對自己的生命，對自己的價值，對自己的人生如何承擔100%責任

C.視頻展現及經典案例解剖

3.責任的解釋

責任的承擔，就是能力的提升

當我不舒服時，就是我成長時

我是一切的原因

二、凡事積極主動

1.如何定義積極主動？

2．案例分析：主動就是幸福，被動就是負擔

3.積極主動是怎么來的？

4.積極心態能給人帶來什么樣的益處？

5.通過四個角度的闡述讓你變得積極主動：

角度一：使我痛苦者，必使我成長

角度二：人生莫過四個字：正常，福氣

角度三：事來則應，事去不留

三、凡事客戶至上

1.外部客戶

把服務做成款待

向客戶提供稀缺價值

把客戶的問題當成我工作的主題

2.內部客戶

把心放在上級安排的事上

用老板的心做下屬的事

做什么都超越領導的期望

四、凡事高標準嚴要求

1.嚴要求會痛苦

普通人將就，成功者講究

2.如何提升標準，每日必問自己兩句話：

今天我哪里做的很好？

我今天哪里可以做得可以更好？

五、凡事團隊第一

1．成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己

2．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？

3.借助團隊力量，同時對團隊產生支持

A.用的三大體現（需要，依賴，幫助）

B.定位

對上服從，對下服務

按本色做人，按角色做事

做事要到位，但不越位

C.團結

遇到矛盾不是搞斷而是向前推進

把關系推進的方法

第五講：自動自發100%負責任員工的必備五大心態

一、老板心態

經典案例解析什么是老板心態

二、敬業心態

敬業是一種責任精神的體現

敬業的表現

不敬業的表現

讓敬業變成工作的習慣

自覺自愿，而不是刻意去做

三、付出心態

你付出去的不一定是你失去的，這個世界是個算總賬的過程

在付出中成長的心態

付出要先于回報

非凡的付出必有非凡的回報

四、學習心態

停止學習就是文盲的開始

我們為什么要學習

學習給我們帶來什么

我們應該學習什么

向誰學習

學了要去用

五、長遠心態

著急的人不值錢，人定（定在一個事上）勝天

第六講：角色定位----認知自己

視頻闡述：《鷹之重生》

1.我是誰？

2.我會什么？

3.我干的怎么樣？

4.我給企業帶來什么？

5.我從企業能收獲什么？

第七講：激發自動自發100%負責任員工的幾個關鍵點

一、清晰夢想堅持追逐

人生因夢想而精彩

目標激發原動力

制定目標的五大原則

怎樣達成目標

二、堅定信念超凡自信

信念是成功的保障

信念是力量能量的供用站

怎樣培養堅定的信念

三、全力以赴大量行動

行動速度決定工作成就

立即行動

如何激發一個的行動力

四、專注聚焦堅持毅力

成功就是明確哪些事情不做

優秀員工要堅持每天進步1%

堅守目標直到成功

工作中唯一的失敗就是你選擇了放棄

第八講：感恩做人

一、大愛之心做事，感恩之心做人

1、為什么要感恩？

A.生命的擁有在于時時感恩，一切的發生都是恩典；

B.愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛

C.感恩是一種信念，是一種執著，是一種態度，更是一種責任；

2、感恩讓平淡的生活煥發出迷人的光彩

父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志）

國家恩—給予環境—回報國家

企業恩—給予平臺—回報企業

老板恩—給予機會—回報老板

同事恩—給予幫助—回報同事

眾生恩—給予支持—回報眾生

葛老師

葛萍 老師

——職業素養溝通心學培訓導師

曾任中啟創優（股票代碼：831259）副總經理

曾任精圖教育集團商學院執行院長

曾創辦怡和教育，培訓學員從0到10萬余人

湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓顧問

濟南大學、山東工商學院等客座講師

心理咨詢師（高級）、企業高級培訓導師

高效溝通高級講師、高效演講訓練師

【個人簡介】

葛老師曾創立怡和教育培訓，3年內帶領公司人員從1人發展到100人團隊，百人招生團隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營和管理，從而培養學員從零到10萬余人，打造畢業學員有近百人走進創業，涉及行業有新媒體、微信公眾號、學科培訓、藝術培訓、婚慶策劃、家庭教育、房地產、IT等相關行業，打造畢業學員有近千人順利入職世界五百強企業，涉及浪潮、科大訊飛、字節跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓經驗、團隊復制打造經驗，也曾幫助多名在職學員通過系統的演講溝通訓練完成的職業轉型及升職加薪；

曾幫助中啟創優團隊與十余所高校洽談新金融產業學院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創優的合作，同時幫助中啟創優打造新金融專業共建等合作院校的職業技能課程體系，課程內容涉及到職場初體驗、職場溝通、演講、職場禮儀、團隊執行力、團隊領導力等相關課程的完善及落地體驗環節。

曾幫助精圖教育籌備商學院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過商學院打造讓基層員工合格上崗，中層干部優秀上崗、高層員工送出去學習擴大眼界格局和能力。

阜陽商會會員單位通過新員工職業素養培訓涉及員工心態、目標管理、企業文化、職業規劃等相關培訓讓員工流失率降低了50%；

葛老師多年的授課經驗，從新員工入職培訓到企業中層人員的系統培訓，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，課程內容更好的幫助學員從培訓理論到實戰落地應用。

【授課風格】

實戰型導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：葛老師的課緊扣企業員工實際情況，將深奧的溝通心理學理論方法以及自己的教學心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有溝通之道，又有溝通之術，操作性極強，學能致用。

能力培養：葛老師的講授充滿激情，點燃學員的內心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的學習思維。

學習力強、責任心強、配合度高、課程內容有高度和深度、對內容有獨到見解。

【主講課程】

基層員工方向

《職業素養之責任心自動自發》 《職業素養之禮行天下》

《高效溝通之識人識己》 《關鍵對話-高效溝通訓練》

《高效溝通的7大秘笈》 《壓力與情緒管理》

管理方向

《管理心理學》

《目標管理—從戰略到行動》

《壓力與情緒管理》

《領導魅力之高效演講》

《跨部門溝通與協作》

《管理行為工作坊》

《高效執行之時間管理》

【服務客戶】

國家電網、華能集團、大唐電力、山東高速、科大訊飛、中國移動、中國聯通、中國電信、太平保險、平安保險、招商銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、中信銀行、精圖教育集團、明日之星教育集團、山東理工大學、曲阜師范大學、濟南大學、齊魯工業大學、魯東大學、山東工商學院、山東女子學院、山東管理學院、山東中醫藥大學、煙臺大學、山東大學、中國海洋大學、山東工程職業技術大學、山東財經大學、長清職專、平陰職專、阜陽商會會員單位、湖南商會會員單位等

【學員評價】

葛老師的課程實戰、實用、接地氣、講課技巧也高，好多看起來復雜的問題，葛老師總是一

句話就說透了，讓人豁然開朗，中小企業就需要這樣的專家。

——濟南市阜陽商會會長楊文太

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！

——明日之星教育集團董事長張明勇

葛老師講課耐心，積極引導學員思考，公平公正激勵，課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。 ——山東省湖南商會執行秘書長張富慧

非常感謝葛老師，這次課程對我們團隊的觸動特別大，我們這個行業的人比較感性，缺少落地的方式方法，通過這次培訓大家都學會了很多思維，工具和方法。

——濟南美發美容協會會長 張貴平

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