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【課程背景】

學習過很多溝通課程，總是感覺不得其法，不能落地，為什么？

很多溝通書籍來自西方，西方文化和中國文化的差異性，導致溝通的具體內容完全不一樣，但是我們確往往忽略了這種差異性，犯了“拿來主義”錯誤！

我們經常說要推倒部門墻，部門和部門之間沒有墻，其實是人和人之間產生了墻，如何才能解決呢？

陳玉國老師基于對中國傳統文化和西方管理學的研究，結合中國文化特色，研發本門課程，希望徹底解決國內企業溝通中的不足和落地問題

【課程收益】

1 徹底了解什么是中國式溝通，并課后馬上用在工作和生活中

2 快速掌握中國式溝通的思想、理念、方法、工具，解決企業內部人與人之間的“部門墻”

3 幫助企業形成真正的“和而不同”但不影響人際關系的良性團隊

【課程對象】

企業中所有高、中、基管理層，以及準備走向管理層的儲備干部

【課程大綱】

第一章、跨文化原理——為什么西方的溝通學在中國無法落地？

一 管理學原理——跨文化原理

1 中西方文化的差異，導致溝通的有效性不同

2 西方人理性——溝通信息為主

3 東方人感性——溝通情感為主

二 為什么中西方文化有差異

1西方人側重中“真善美”中的“真”——對事

2東方人側重中“真善美”中的“善”——對人

第二章、溝通認知——什么是中國式溝通？什么是西方是溝通？

一 管理溝通的核心元素

1 案例分析：辭職背后的思考

2 溝通工具——溝通力量表

3 公眾表達的核心元素

二 管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素

1 言詞重要性為7%

1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點

2）為什么文學家受人尊重？

2 聲音重要性為38%

1）管理溝通如何有效使用語音、語速、語調

2）輕重緩急-張弛有度-抑揚頓挫

3 肢體動作的重要性為55%

1）管理溝通如何有效使用肢體動作

三 管理溝通中如何確保信息準確性

1 解決差異性

1） 解決人和人聽覺上的差異性

2） 解決人和人視覺上的差異

3） 解決人和人價值觀的差異

2 確保信息準確的方法

1）聽到——詳細介紹

2）看到——溝通材料

3）確認——溝通內容

4）認同——溝通理念

第三章、溝通障礙——部門之間有哪三大障礙？

一 思想上的障礙及解決方法

1 思想上的障礙

障礙1：當溝通不暢，我們往往會用想象取代現實

障礙2：當觀點不同，我們往往會認為對方不對

障礙3：不知道的事物，我們往往就認為沒有

2 解決方法

1）我們不能只用自己的想象溝通

2）我們不能只用自己的觀點溝通

3）我們不能只用自己的“已知”溝通

二 群體間的障礙及解決方法

1 群體間的障礙

1）性別間的障礙

2） 級別間的障礙

3） 年齡間的障礙

2解決方法

1）換位思考

2）下行換位

3) 不忘初心

3 思考：90管理的方法？

三 情緒上的溝通障礙

1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒

2 情商管理的專業方法——操之在我

3 情商管理的案例分析

第四章、如何突破溝通瓶頸？

一 正面溝通

1 案例分析：逆反心理是怎么產生的

2 什么是紅色大象理論？

3 正面溝通的方法是什么？

二 雙贏溝通

1 你想讓別人怎么對待你，你就要怎么對待別人

2 禮尚往來

3 中國的AA制

4 雙贏溝通的應用

三 同理心溝通

1 同理心溝通和理解萬歲什么關系？

2 同理心的常用語言都哪些？

3 同理心的在NLP中怎么運用？

四 尊重溝通

1 什么是尊重人格？

2 什么是尊重差異？

3 工作中尊重員工的表現有哪些？

五 信任溝通

1 為什么說信任產生力量？

2 信任原理：皮格馬利翁效應/羅森塔爾效應

3 信任員工的表現？信任同事的變現？信任領導的表現？

六 贊美溝通

1案例分析：直銷業、保險業零底薪成功之道

2 為什么說贊美不是溜須拍馬？

3常見六種贊美的方法

七 批評溝通

1 批評是一種嚴肅的愛

2 三明治批評法則

3 肯定過去 指出現在 鼓勵未來

陳老師

陳玉國 老師

——企業管理人才培養專家

原杭州異聯集團商務有限公司副總裁

原福建泉龍集團酒業有限公司商學院院長

原濟南紅玫瑰洗滌日化有限公司總經理

原全國工商聯教育培訓中心 特約培訓師

原中國企業聯合會培訓中心 特約培訓師

原CEMC高級職業經理人 特約高級培訓師

中山大學企業管理研究所特聘研究員

中國管理科學研究院特聘研究員

聯合廈門市中小企業服務中心中小在線平臺合作管理脫口秀“慷慨陳詞 管理他說”主講人

【個人簡介】

陳玉國老師曾經從服務營銷一線做起，一路走到企業的管理高層，并有著從國營、民營到外企的工作經歷，憑著對知識傳播的熱愛，對弘揚中國文化的熱愛，進入了培訓領域，走過17年的風風雨雨，還會勇往直前，讓中國企業實現真正的“文化自信”！（情懷篇）

陳玉國老師2005年進入培訓行業，至今17年的行業經歷，飛機里程超100萬公里，培訓企業超過400家，培訓學員超過10萬人次，幫助70多家企業做咨詢培訓和咨詢項目，輔導30多家企業創立內部企業大學和商學院

全國70%以上的國家電網和南方電網省、市級供電公司邀請過陳玉國老師授課超過400天，80%為返聘課程，其中《突破溝通瓶頸，推到部門強——中國式溝通的應用與實踐》課程曾經被河北省供電公司連續兩年返聘邀請30期，每期兩天，把班組長以上管理干部全部輪訓一遍

全國50%以上的煙草商業公司和煙草工業公司邀請過陳玉國老師授課超過300天，80%為返聘課程，其中《執行一定有方法——提高組織100%執行力的管理藝術》，被湖北中煙（黃鶴樓管理學院）邀請給煙草商業公司授課超過100天

全國30%以上的四大國有銀行、中國郵政、商業銀行和保險行業邀請陳玉國老師授課超過200天，80%為返聘課程，其中《管理者的系統思考與統籌規劃》被工商銀行返聘超過30天，《蝶變——從專業人才轉變為管理人才》被興業銀行返聘超過20天，《創新思維與創新管理課程》廣西郵政市級公司曾經輪訓，《管理者思維轉變與領導力認知》四川郵政市級公司曾經輪訓，《新生代員工管理——馬斯洛需求理論的應用與實踐》廣東郵政市級公司曾經輪訓

全國合作很多職業經理人培訓班，其中溫州賽格教育2009年合作至今，中國式溝通類、時間管理類、輔導激勵類課程授課超過100天

【授課風格】——獨創PLJ培訓模式

品質＋理念＋技能風格培訓，“把品質融入理念，把理念轉化技能”，讓接受培訓的學員“不但學會做事，更學會做人”，并沿襲了“思想決定行動，行動決定結果”的培訓梯度，使得學員在潛移默化中得到提高。

授課風格輕松幽默貫穿全程，大道至簡，啟發思考，情景式教學，高端理念通俗易懂，職場瑣事深度思考，擅長現場一對一隨機解答學員互動，讓學員不知不覺在進入思考，并從中感悟職場管理智慧！

【主講課程】

自我管理《角色認知——管理者的角色定位與動態思維模式》

《時間管理——提高10倍效率的時間管理與科學工作方法》

《情緒管理——提高情緒管理與降低壓力程度》

《職業規劃——職業生涯規劃與事業發展》

員工管理《溝通力——推到部門墻：中國式溝通在管理中的應用》

《性格分析——DISC性格心理學在企業管理中應用與實踐》

《領導力——如何提高非職務影響力》

《輔導與激勵——馬斯洛需求理論的應用與實踐》

團隊管理《凝聚力——如何打造“和而不同”的高績效團隊》

《執行力——提高團隊100%執行力的差異化管理》

《選育用留——非人力資源部門的人力資源管理》

工作管理《目標管理——目標績效管理整體解決方案》

《問題解決——創新思維和問題解決與分析》

《統籌規劃——系統思考與統籌規劃的應用與實踐》

TTT《培訓師——“有意思”的演講技巧與“有意義”的課程設計》

【可咨詢項目】

人才培養《企業大學（商學院）的系統搭建與課程設計實施》

《企業文化與學習型組織建設》

《企業文化與全面領導力系統建設》

提升業績《以業績為導向的全面績效系統建設》

《營銷團隊的精細化管理》

《全面執行力系統與營銷流程再造》

【部分培訓客戶】

部分國企、央企客戶

中國電力：國家電網、南方電網、五大發電集團

中國煙草：各省市級煙草公司、各省市中國煙草工業公司

銀行金融業：四大銀行、商業銀行、農商行、中國郵政

通信行業：中國移動，中國聯通、中國電信

部分集團客戶

國貿集團、建發集團、象嶼集團、福晟集團、永輝超市、廈門航空、廈門港務、廈門路橋、恒安集團、達利食品、安踏集團、喬丹體育、海翼集團、翔鷺集團、港務集團、中駿集團、融信集團，泉州石化、吉比特科技、華祥苑茶葉、天福茶葉、武夷星茶葉、安費諾科技、歌樂電子、麥克羅加、駿豪會、九龍寶典、嘉晟集團、特水集團、平安保險、太平洋保險、中遠物流、蒙發利集團、樹一派美容、國際貨柜碼頭、廈門海投航運、廈門宏仁藥業、廈門集裝箱碼頭、廈門松霖衛浴、廈門鑫葉集團、廈門雅迅科技、瀘州老窖、喜力啤酒、惠泉啤酒、王老吉、紅牛飲料、蒙牛公司、銀鷺食品、浪潮集團、舒華體育、東方美集團、春馳集團、太古飛機、泉州石化、華潤水泥、融僑集團、樹人集團、武夷星茶葉、大閩集團等等

【部分咨詢項目】

① 擔任某銷售集團公司高級顧問2年，導入全面績效管理系統，幫助該企業銷售額從3.7億提升到升到6億，人員從303人到313人，只增加了10人

② 輔導某商業公司3月份注冊成立，12月31日被某集團酒業公司估價500萬收購

③ 輔導某銷售企業團隊建設、渠道建設、戰略聯盟規劃等項目1年時間，產品（單品）在5.7萬件的基礎上首次突破10萬件

④ 輔導某營銷企業團購部的銷售團隊建設、人力資源管理體系建設、銷售團隊精細化管理等項目3個月，當年銷售額從280萬提升到1200萬

【部份學員評語】

感謝陳玉國老師的精彩授課，頭一次聽課感覺時間過的那么快，不知不覺一天就過去了！

——武漢電科院 周楚

參加陳玉國老師課程有感而發詩一首：百戰歸來再讀書，喜得金線串珍珠，千錘百煉思考力，萬水千山皆坦途

——中石油渤鉆公司 張雪芹

聽陳玉國老師的兩天課程，有趣、有用、有意思、有意義，不知不覺就結束了，還真有意猶未盡的感覺！

——福建農商行 林建虹

今年陳玉國老師的授課給我們帶來很大的收獲。陳老師根據實際需求，設置了更多的實際演練和研討環節，培訓過程中，他為了更直觀的反應所教授的技能，加強和鞏固所學知識，同時檢驗學員學習成果，陳老師親自示范使學員掌握并熟練應用，收獲非常的大。

——廣西水利電業 江明霞

陳玉國培訓結束年后，我們特意邀請對31位內訓師的選拔做點評嘉賓，太精彩了，對每位內訓師的優缺點一針見血，真是受益匪淺呀，這才展示了培訓師的真功夫，真實力！

——郵儲銀行省公司葉錫川

我在英國伯明翰大學讀MBA時，也有學習績效管理的內容，今天第一次聽到能把績效管理這么枯燥的課程講的這么精彩和適用的老師，并且和中國的文化有機結合，謝謝陳玉國老師！

——云南省煙草公司 李黎

陳玉國老師的課程通俗易懂，觸類旁通，生活化的語言闡釋出大道理，得到我們所有員工的一致好評！

——東方美集團董事長 余一塵

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