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【課程背景】

作為管理者，你是不是也經歷這樣的情況：對待工作，有些力不從心？對待下屬，不知如何管理？管嚴了走人，管松了沒有業績？老員工沒動力，新員工沒能力？任務分配下去，員工執行無效果？每天忙得焦頭爛額，卻沒有成果？

隨著企業的成長,團隊管理者所帶領的團隊成員人數越來越多,層級也可能越來越高,隨著工作復雜度的增加，可能會讓中層管理者感覺力不從心，此外，外部環境的快速變化和激烈競爭，也使企業不能只依靠管理者的個人聰明才智創造業績，必須激發團隊的最大潛力，整合專業和熱情的團隊成員，一起達到團隊目標。

【課程收益】

通過本課程的學習，可以讓管理者獲得以下能力的提升：

● 明確管理者的角色定位，更好的發揮管理者的作用

● 掌握管理的六大核心能力，如何用影響力去帶領團隊

● 學會管理下屬的方法，激發團隊成員的潛能

● 掌握向上、向下、平級溝通的技巧和執行力的方法，讓目標更快實現

● 掌握領導梯隊模型、能力與潛力模型、SMART工具，讓管理工作變得簡單可行

● 掌握應屆生、新員工、老員工的管理的方法，解決團隊沖突的技巧，打造一支高績效團隊

【課程對象】

中基層管理者

【課程大綱】

第一講：管理者自我認知

一、認識管理者

1. 什么是好的管理者

2. 管理者與領導者的區別

沙盤：迷你企業

3. 企業對管理者的要求

案例：領導梯隊模型

二、管理者的角色定位

1. 目標的規劃者

2. 工作的模范者

案例：清華大學的校風

3. 項目的執行者

案例：木材廠的衰敗

4. 方向的監督者

案例：扁鵲三兄弟的故事

5. 問題的解決者

案例：董事長門口的紙條

6. 責任的承擔者

案例：李離伏劍的啟示

第二講 管理者的領導藝術

一、管理者的六大核心能力

1. 信念感召

視頻：《我的團長我的團》片段

2. 個人影響

案例：陳阿土給我們的啟示

3. 制造夢想

4. 充滿激情

5. 信守承諾

視頻：馬云的承諾

6. 通力合作

案例：魚和魚竿的故事

二、管事理人的方法

1. 對事的管理

目標要明確，授權要充分，執行要果斷，制度要合理，結果可衡量

案例：山田本一的故事

案例：運送奴隸的啟示

案例：諸葛亮的悲哀

視頻：蘇武斬愛妃

案例：美國空軍的降落傘等

2. 對人的管理

關系要和諧，人情要牢固，溝通要通暢，用人要大膽，激勵要到位

案例：小王的煩惱

案例：劉備摔孩子的啟示

案例：劉邦用人的策略

案例：毛主席的講話

第三講：管理者的溝通技巧

一、認識溝通

1. 溝通中的“說”與“聽”

案例：李世民與魏征

2. 溝通中最大的障礙

案例：張副總的煩惱

二、有效溝通三要素

1. 溝通的技巧

案例：買車的經歷

2. 溝通的態度

案例：馬關條約給我們思考

3. 溝通的背景

案例：中國的酒文化

三、有效溝通技巧的應用

1. 向下溝通——讓下級理解

l 把注意力放在結果上

l 情緒不能遷怒于下屬

l 向下溝通需要人性化

2. 平級溝通——讓同級開心

l 同理心讓關系更密切

l 贊美心是最好的潤滑劑

l 認同別人更容易肯定自己

3. 向上溝通——讓上級滿意

l 找準自己的角色定位

l 掌握必須的知識技能

l 先執行命令后理解

視頻：《亮劍》視頻片段

案例：乾隆與和珅的故事、董事長招聘助理的故事、李云龍與下屬溝通策略、李云龍與趙剛溝通態度

第四講：管理者的高效時間管理

一、時間管理的認識

1. 時間管理的重要性

討論：你的時間哪去了？

2. 時間管理的三大誤區

l 要效率不要結果

案例：清華大學體育館的事故

l 要工作不要身體

案例：英年早逝的王均瑤

l 只工作不會反思

案例：動物園的圍墻

二、時間管理的應用

1. 時間管理四象限法則

工具：時間管理四象限

2. 時間管理四象限具體應用

研討：小王的本周工作事項

第五講：管理者的有效執行

一、執行力的基本概念

1. 什么是執行力

2. 執行力的重要性

案例：飛機維修師的失誤

3. 執行力的五大障礙

案例：聯合利華的故事

二、執行的三大假象

1. 職責不等于結果

2. 任務不等于結果

3. 態度不等于結果

案例：關羽的失職

三、執行力文化的打造

1. 執行力要從上到下

案例：魏國的戰斗力

2. 管理者要以身作則

案例：柳傳志的故事

第六講：高效團隊建設與管理

一、什么是真正的團隊

1. 團隊的定義

2. 團隊與團伙的區別

案例：香港綁架案的啟示

二、如何建立高效團隊

1. 了解團隊發展的五個階段

小組PK：“通天塔”

2. 掌握團隊管理的五要素

l 建立信任

l 確定團隊目標

工具：SMART法則

l 方式合理

l 有效溝通

l 堅決執行

案例：買碗的故事、分粥的故事

視頻：高連長很生氣、吳哲的不滿、至尊寶的處事方法

三、團隊成員的特色管理手段

1. 團隊成員的角色認知

2. 團隊成員的評估

工具：員工能力與潛力模型的應用

3. 結合成員入職時間的管理方式

l 應屆生——要重視

l 新員工——給平臺

l 老員工——要關愛

案例：你的心過門了嗎？、老張的苦惱

4. 結合成員性格的四種管理方式

l 推動式

l 授權式

l 教練式

l 命令式

案例：團隊成員四象限分析法

第七講：團隊沖突管理

一、認識團隊沖突

1. 沖突的兩大類型

視頻：《暗戰》電影節選、《快遞小哥的煩惱》

2. 團隊沖突的六大原因

資源競爭、權力競爭、目標沖突、責任模糊、分工不明、溝通不暢

案例：一次會議的沖突、售后人員的不滿、區域經理的爭執

二、團隊沖突的管理方法

1.明確沖突的底線

研討：工作中沖突的解決方法

2.沖突的五種處理方式

視頻：《暗戰》電影節選、袁曉凡的無奈

3. 管理者的情緒管理

案例：張飛之死、夷陵之戰、管理者的三顆心等

齊老師

齊天陽 老師 ——中基層通用管理實戰專家

Ø 北京交通大學學士學位，北京師范大學碩士

Ø 北京二商集團（旗下：王致和、六必居、大紅門、月盛齋、宮頤府等）培訓/招聘主管

Ø 中國登山協會（國家體育總局登山運動管理中心）培訓講師

Ø 學大教育集團（000526）培訓經理

Ø 深圳市愛施德股份有限公司（002416）培訓經理

Ø 北京致遠互聯軟件股份有限公司（688369）培訓經理

Ø 清華EMBA班、中國傳媒大學、中央民族大學、中央團校等客座講師

Ø 中信銀行、外研社、中建三局、西安楊森、北京移動團委等特聘講師

【個人簡介】

齊老師擁有十五年通用管理培訓經驗，曾給多家不同類型的企業培訓授課。

Ø 北京致遠互聯軟件股份有限公司丨培訓經理：負責總部及全國30家分支機構培訓管理工作，老師每年組織集團總部層面新員工培訓項目、后備總經理培訓項目、總經理培訓項目、干部專家培訓項目，覆蓋人數千人次以上，所講授的《有效溝通管理》、《團隊管理》、《職場新人必修課》等課程培訓滿意度達到95%以上；

Ø 深圳市愛施德股份有限公司丨培訓經理：負責全國26家分公司培訓管理工作，老師每年組織集團總部層面培訓，覆蓋人數800人次以上，覆蓋公司總人數40%以上，所講授的《團隊管理》、《絕對成交》、《塑造中層管理者》、《有效溝通管理》等課程培訓滿意度達到95%以上；且監督全國26家分公司組織的各項培訓項目，每年300場次以上，覆蓋公司99%的人員。

Ø 學大教育集團丨培訓經理：負責全國44家分公司的培訓管理工作，老師每年組織集團總部層面培訓，覆蓋人數400人次以上，覆蓋公司總人數20%以上，培訓滿意度達到95%以上；且監督全國44家分公司組織的《新員工培訓》、《管理能力提升培訓》、《崗位技能提升培訓》等培訓項目，每年500場次以上，覆蓋公司95%的人員，通過各種培訓項目的實施，幫助公司人員的離職率降低了5%。

Ø 中國登山協會丨高級培訓講師：任職期間，老師接手企業內部的培訓工作，每年都研發2個以上的新項目，推入市場使得客戶滿意度達到95%以上，并且帶領團隊協助開發《新人啟航》、《有效溝通》、《跨部門合作》、《領導力提升》等體驗式培訓系列課程，使得老客戶的復訓率達到80%以上。

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