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【課程背景】

誰都知道溝通的重要性，在職場溝通中往往遇到這些尷尬：

我怎么和他說，他都不明白；

他說了半天，我都不知道他要說什么；

我和他說的很清楚了，但是他還是做錯了；

、、、、、、

一個職業人士成功的因素75%靠溝通技巧，25%靠工作能力，溝通技巧不是天生具備的，而是需要后天培養的，隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧能夠讓每一個人，每一個管理者更具有影響力，能夠把自己的理論知識和管理方法更順利的實施。

【課程收益】

通過本課程的學習，可以獲得以下能力的提升：

l 掌握溝通的重要性

l 掌握溝通的三種方式

l 通過沙盤了解溝通的技巧

l 了解溝通的注意事項

l 掌握溝通的三要素

l 學會向上、向下、平行溝通

【課程對象】

骨干員工、基層管理者、中層管理者

【課程大綱】

一、為什么要溝通

1、溝通的定義

案例：父親與孩子的對話

2、為什么學習溝通

故事：蘇秦抗秦

3、 溝通的重要性

4、溝通三要素

案例：一個保險銷售員的煩惱

二、 溝通的三種方式

1、語言的溝通

活動：小組PK《你說我猜》

2、肢體語言的溝通

活動：小組PK《你做我猜》

3、溝通的雙向性

案例：秀才買柴給我們的啟示

三、溝通沙盤模擬——閉門造橋

任務：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。

評比：對稱性、稱重性、美觀性。

討論：各小組討論過程中的優點和不足。

總結：各小組總結發言，在工作中怎樣合理運用。

1、我說清楚了嗎？

案例：地鐵對話

2、我聽清楚了嗎？

案例：筆記本的故事

3、說給自己聽，還是說給對方聽

案例：老公加油！

4、 溝通漏斗

案例：日企的5次溝通

5、溝通三步走

視頻：教授上課

6、傾聽的五個層次

案例：三個小金人的故事

四、溝通注意事項

1、距離

2、眼神

3、表情

五、溝通從“心”開始

1、捭闔第一

案例：李世民與魏征

2、口乃心之門戶

案例：張副總的煩惱

六、有效溝通三要點

1、技巧

案例：買激光筆的啟示

2、態度

案例：馬關條約給我們思考

3、背景

案例：中國的酒文化

七、溝通中管理者必備的能力

1、做事之道

l 角色就是人格

l 與時消息

l 與時偕行

l 與時俱進

案例：顏回的故事

2、管理之道

l 心有多大舞臺就有多大

l 思想有多遠我們才能走多遠

案例：董事長招聘助理的故事

3、用人之道

l 用人之長必要容人之短

案例：乾隆與和珅

4、情緒管理

l 放下才能承擔，空才能有

案例：小和尚的不解

5、向下溝通

l 把注意力放在結果上而不是情緒上

案例：李云龍與柱子的對話

6、平級溝通

l 贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤滑劑

案例：李云龍與趙剛的對話

視頻案例：《亮劍》節選

齊老師

齊天陽 老師 ——中基層通用管理實戰專家

Ø 北京交通大學學士學位，北京師范大學碩士

Ø 北京二商集團（旗下：王致和、六必居、大紅門、月盛齋、宮頤府等）培訓/招聘主管

Ø 中國登山協會（國家體育總局登山運動管理中心）培訓講師

Ø 學大教育集團（000526）培訓經理

Ø 深圳市愛施德股份有限公司（002416）培訓經理

Ø 北京致遠互聯軟件股份有限公司（688369）培訓經理

Ø 清華EMBA班、中國傳媒大學、中央民族大學、中央團校等客座講師

Ø 中信銀行、外研社、中建三局、西安楊森、北京移動團委等特聘講師

【個人簡介】

齊老師擁有十五年通用管理培訓經驗，曾給多家不同類型的企業培訓授課。

Ø 北京致遠互聯軟件股份有限公司丨培訓經理：負責總部及全國30家分支機構培訓管理工作，老師每年組織集團總部層面新員工培訓項目、后備總經理培訓項目、總經理培訓項目、干部專家培訓項目，覆蓋人數千人次以上，所講授的《有效溝通管理》、《團隊管理》、《職場新人必修課》等課程培訓滿意度達到95%以上；

Ø 深圳市愛施德股份有限公司丨培訓經理：負責全國26家分公司培訓管理工作，老師每年組織集團總部層面培訓，覆蓋人數800人次以上，覆蓋公司總人數40%以上，所講授的《團隊管理》、《絕對成交》、《塑造中層管理者》、《有效溝通管理》等課程培訓滿意度達到95%以上；且監督全國26家分公司組織的各項培訓項目，每年300場次以上，覆蓋公司99%的人員。

Ø 學大教育集團丨培訓經理：負責全國44家分公司的培訓管理工作，老師每年組織集團總部層面培訓，覆蓋人數400人次以上，覆蓋公司總人數20%以上，培訓滿意度達到95%以上；且監督全國44家分公司組織的《新員工培訓》、《管理能力提升培訓》、《崗位技能提升培訓》等培訓項目，每年500場次以上，覆蓋公司95%的人員，通過各種培訓項目的實施，幫助公司人員的離職率降低了5%。

Ø 中國登山協會丨高級培訓講師：任職期間，老師接手企業內部的培訓工作，每年都研發2個以上的新項目，推入市場使得客戶滿意度達到95%以上，并且帶領團隊協助開發《新人啟航》、《有效溝通》、《跨部門合作》、《領導力提升》等體驗式培訓系列課程，使得老客戶的復訓率達到80%以上。

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