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【課程背景】

我們生活在一個易變、不確定、復雜、模糊的VUCA時代，這個時代焦慮蔓延，新技術，新概念日新月異，企業“不作為”和“選擇錯誤”同樣致命，我們同樣無法回避，需要直面挑戰，如何接受變化/變革，在時代成長中不斷成長，那就要求所有人，尤其是管理者要能夠獨立思考，善于行業分析和市場洞察，具備大局觀、快速學習能力、問題解決能力、跨界能力和創新精神。一方面，我們要運用已有的技能和經驗保障工作和生活正常進行，另外，我們更需要擁抱變化，快速學習，升級自己。

生產制造企業，管理者面對最多的問題是如何提升質量管理，快速解決問題，提升生產效率，增強團隊協作，群策群力提升團隊績效。如何提升？要求管理者能夠清晰認知自己，自己的團隊，了解管理，且善于管理。

課程幫助企業的中堅層認知角色，了解并勝任崗位，轉變思維、明確目標，掌握一套問題解決的思路、方法和工具，提升企業執行力，團隊協作，組織效率及團隊績效，以及團隊管理者領導力。

【課程收益】

了解管理者為什么需要提升問題分析與解決的能力

掌握與管理者崗位相關的能力要求，工作重點、工具、方法

幫助管理者從各種維度，提升主動發現問題、思考問題、解決問題的能力

游戲幫助學員直觀體驗團隊目標實現過程中碰到的方方面面的問題

典型的管理案例研討，幫助理清思路，建設自己的管理問題處理思維和邏輯

【課程對象】

企業基層、中高層管理人員

【課程大綱】

一、VUCA時代，管理者如何達到企業的預期？

1．應該學：管理者所處的內外部環境變化

2．愿意學：問題分析與解決是非常有意思的

3．可以學：麥肯錫的顧問們都是這么學的

二、以管理者的角色去思考問題

1.管理者的角色

2.管理者的工作內容

3.管理者的勝任能力及模型

4.管理者面臨的問題都有哪些？

1)一個優秀的團隊管理者有哪些特點？

2)每一個人應該在團隊中承擔怎樣的角色，以什么角色去發現、思考、分析問題？

案例：新零售-采購總監和運營總監、HRM為什么被辭退？

理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應、勝任力模型

二、作為管理者，你要解決的主要問題/任務是什么？如何管理才能達成目標？

1、定義問題（工具及方法）

定義問題：問題說明模板

問題的特征

優先矩陣

2、問題分析與解決六步法

第一步：發現問題

拆解問題

MECE原則

發現問題的步驟

問題歸類的方法、邏輯樹

頭腦風暴法詳解與演練

工具：優先矩陣、頭腦風暴法、邏輯樹

第二步：分析問題

解決問題的關鍵是找出影響問題的關鍵因素

系統思考方式 - 5W1H工具

問題分析4要素

兩個有效的分析工具

進行分析的最佳實踐法

方法/工具：頭腦風暴法、魚骨圖、活動卡片

第三步：目標設定

有效目標的特點：SMART 、80 20法則、挑戰性原則

如何設置有效的目標：原則+步驟

第四步：優選方案

設定選擇標準

提出備選方案（突破固有思維）

評估方案并挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風暴法、方案優選矩陣、活動卡片法、甘特圖

第五步：制定行動計劃

5W1H

各種計劃工具分享

第六步：檢查與復盤

為什么復盤

復盤的方法

1)質量管理的PDCA

2)效率提升：流程、制度、規范

大型案例：中鐵工服的數字化創新之路、沃爾瑪價值千萬的流程優化

理論模型：問題解決六步法模型

3、研討工具推薦

1)質量管理工具推薦：PDCA

2)研討工具推薦：六頂思考帽

3)分析工具推薦：SWOT分析法

4)外部環境分析工具：PEST分析法

5)外部環境分析工具：波特五力分析法

三、管理案例分析與實踐

1)“七巧板”拓展游戲及復盤（此處把復盤的結果用來進行管理問題的分析）

a.目標管理：明確團隊目標，細化目標，進行任務分解，制定計劃和步驟；

b.團隊及跨部門溝通：破除溝通障礙，主動意識，體驗有效溝通渠道和方法；

c.領導力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵，帶領團隊達成目標；

d.資源配置：團隊要想取得好成績，如何配置是最優的？

e.集團管控與團隊協作：決策、信息共享、資源配置、團隊協作、整體效率。

f.系統思維：科學系統的思維方式，增強全局觀念。

g.創新：打破常規思維，不斷總結，善于創新，在壓力下前行

2)團隊典型問題（案例分析）

a.人員培養問題

b.績效溝通問題

c.激勵問題

三、管理問題分析匯報

按組選擇的主題全員進行匯報

徐老師

徐德霞 老師

——中高層管理能力提升實戰導師

曾任沃爾瑪商場副總經理、北方區培訓專家

曾任國美集團培訓中心副總監、人才發展副總監

曾任萬達學院教學部副總經理

曾任物美集團運營督導

國投電力集團人力系統優化和人才體系建設咨詢顧問

云南風電、保羅環保集團等知名企業中層管理指定講師

北京大學光華管理學院MBA

【個人簡介】

徐老師擁有二十年企業管理和人才發展建設經驗，擅長中、高層管理類課程講授，是企業金牌講師、管理者教練，豐富的中、高層管理人員的人才發展及混合式培養方案設計經驗，有大型國企和中小型民營企業的人才發展建設、培訓體系建設、零售運營等咨詢項目經驗。

為保羅環保集團的中高管開展2期特訓營，幫助提升處在集團管控轉型期的管理層，進行思維意識轉變和管理能力提升；

是國投鼎石電力集團的簽約講師。一開始為集團中層授課，后被邀請為其風電、火電分公司授課，再發展為風電子公司咨詢顧問，為其做人才體系、人才梯隊和培訓體系建設。為該集團中層管理人員開設了線上線下7期培訓，培養的內部講師在其集團的課程開發和講授比賽中榮獲第三名的好成績；

負責國美集團總部及分公司高管及總部中層培養，先后進行了中層“職場加速計劃”40多期，“高管繼任計劃”10多期、“分公司總經理人大EDP學習項目”等，累計為公司培養了近1000名的中高管理層人才，5年時間累計培訓時長達600小時；

為國美集團打造內部通用課程講師隊伍，開展課程認證，培養通用課程講師近200人；

從0-1搭建了國美子公司安迅物流培訓體系，籌建3個大區實體培訓基地，成功揭牌1個，制定了全套基地培訓管理規范、制度流程和操作手冊，建立了講師隊伍；

輔導萬達金融集團、網絡科技集團制定年度培訓計劃，開展集團的勝任力培訓、中層管理人員培訓、管培生培養等；

幫助沃爾瑪完成新開的10多家商場和收購轉型商場的管理層和員工培訓，5期高管繼任人才培養，3年時間為公司培養和輸送副總級高管人才近200余人；

輔導上海外國語大學MBA案例大賽一支參賽隊伍，獲得了校內第一名，華東區優秀獎。

徐老師總結了二十年企業運營、團隊管理、人才發展經驗，對于企業如何打造新任中層管理人員、成熟中高管理層的勝任能力進行了深入研究，打磨的課程能夠幫助新任中層管理人員快速進入角色，幫助成熟中高管理層提升從優秀到卓越的管理能力，輸出管理理念、思維以及工具方法，大量的真實案例，貼近業務，利用拓展游戲等教學方式，課堂活潑，寓教于樂，獲得學員及企業客戶的認可。

徐老師現致力于幫助各類企業的提升中、高管理層的管理勝任能力，優秀的經理帶來敬業的員工，從而使得企業擁有可持續發展的軟實力！

【授課風格】

實戰型導師：案例契合、深入淺出、條理清晰、準確把握學員需求，20年的運營管理和團隊管理經驗運用到課程講授中，將所學的理論知識通過場景化的教學轉化為實際能力；

寓教于樂：課程中有大量的互動演練、案例討論、拓展、沙盤，課程氛圍輕松，學員在愉快的氛圍中快速掌握知識；

術道結合：徐老師在授課過程中，不僅幫助學員提升專業能力，更多提升系統思維、全局思維，讓學員不僅掌握管理之術，更掌握管理之道；

【主講課程】

管理類課程

《跨越新任中層最初的90天-新任管理者角色認知》

《從優秀到卓越-中層管理者角色認知》

《問題分析與解決》

《PDP性格解析與溝通》

《打造高績效團隊》

人力類課程

《非人力資源經理的人力資源管理》

《尋找千里馬-校園招聘》

《TTT》

【服務客戶】

知名企業：國投鼎石集團、沃爾瑪、國美控股集團、萬達網絡科技集團、萬達金融集團、保羅環保集團、云南風電、珠江橋、南陽仲景、維爾達軟件、云倉配物流、萬達廣場

【學員評價】

參加徐老師的課程，分明是一場修行呀！一場激蕩于管理領導力的酣暢淋漓，一場從實戰出發，歸于系統理論的自我剖析審視，再向實踐的思維方法更新訓練。一個字，爽！

——上品商業營銷運營中心高級總監 趙凱

徐老師的課大家參與度非常高，互動多，故事性強，貼切的游戲設計極大的激發了我們的學員的熱情，讓他們樂于反思和總結。

——保羅環保集團HRD

徐老師的課程工具方法多，能從根上進行分析，邏輯清晰，且能從思維方面給學員提升。

——折扣牛零售 創始人 馬昕彤

徐老師的課程理論和實踐都非常豐富，案例多，邏輯清晰，非常專業，且具備很強的實戰性！

——維爾達軟件股份有限公司 董事長 房紅記

徐老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發，收益很大。 ——云倉配物流公司 學員

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