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【課程背景】

提問，對(duì)于大家來說并不陌生，除了個(gè)別特殊人士，是上天給予我們每個(gè)人與生俱來的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的提問能力，一張嘴就能問出問題存在的本質(zhì)。而有些人一張嘴，對(duì)方不但聽不明白他在問什么，甚至有時(shí)很抵觸，不愿回答他的問題。

今天的課程我們就圍繞提問中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開，給大家分享一個(gè)拿來可用的工具，幫助大家在今后的工作與生活中，讓提問助您走上頂峰。俗話說的好，好看的靈魂千篇一律，美麗的言語別具一格。在開啟課程前，我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢？

1.不知如何清晰的提出問題

2.總是不能把一件復(fù)雜的事有邏輯的問清楚

3.有時(shí)會(huì)為自己提的問題，感到后悔

4.曾幾何時(shí)也想像那些會(huì)提問的人一樣，神采奕奕

如上的這些正是需要提升提問能力的表現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到提問的全景圖，更讓您提問技能瞬間提升一個(gè)檔次！

【課程收獲】

1.了解提問質(zhì)量低的原因

2.了解有力或失敗提問的類型

3.掌握提問的技巧和框架

4.當(dāng)場(chǎng)就成為提問的高手

【課程受眾】

企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員

【課程大綱】

一、提問使用的場(chǎng)景？

1.領(lǐng)導(dǎo)——了解內(nèi)核

2.自我——不斷覺察

3.朋友——傾聽內(nèi)心

二、什么是有力的問題？

1.愛因斯坦是如何看待問題的

2.有力的問題

1)來自純粹的、真實(shí)的好奇心

2)清晰簡潔、與對(duì)方當(dāng)前說相關(guān)的

3)以對(duì)方的語言問出

4)結(jié)束時(shí)有一個(gè)神圣的寧靜時(shí)間

5)支持性的語調(diào)、降低防備

6)引發(fā)對(duì)方覺察

7)提出讓他不自在的問題

互動(dòng)：現(xiàn)在你每天會(huì)問自己多少問題？

場(chǎng)景演練：圍繞有力的問題，與領(lǐng)導(dǎo)溝通接下來的工作計(jì)劃

3.好問題的標(biāo)志

三、什么是失敗的問題？

1.失敗問題6則

1)答案已經(jīng)知曉，結(jié)論已經(jīng)固定下來

2)用自己的語言替代后提問

3)誘導(dǎo)對(duì)方回答自己想要聽到的答案

4)只能用“是”或“不是”回答

5)一次問好幾個(gè)（一串）問題

6)問一個(gè)很長的問題

四、提問的方法？

1.提問框架模型

1)愿景問題——撬動(dòng)對(duì)未來的向往

2)身份問題——明確未來的身份

3)價(jià)值觀問題——找出原動(dòng)力

4)能力問題——找到差距

5)行動(dòng)問題——找到更多方法

6)環(huán)境問題——列出所有障礙

練習(xí)：小組把每類問題寫出帶有問號(hào)的問題，并小組展示

五、提問應(yīng)規(guī)避的內(nèi)容有哪些？

1.六不原則

1)忌張口就問

2)忌重復(fù)對(duì)方否定性觀點(diǎn)

3)忌推測(cè)

4)忌回問

5)忌提問極端問題

6)忌說但是

互動(dòng)：為什么要忌張口就問

練習(xí):2人一組演練（關(guān)于遲到說事實(shí)的提問）

案例：你和他的那次冷戰(zhàn)（張口就問的后果）

討論:替換但是的詞匯有哪些

六、如何成為提問的高手？

1.去除私意

1)什么是私意

2)私意造成的影響

3)如何規(guī)避私意

2.現(xiàn)場(chǎng)演練

1)學(xué)員演練

2)講師點(diǎn)評(píng)

3)出具報(bào)告

演練：每人進(jìn)行指定內(nèi)容演練

點(diǎn)評(píng)：講師圍繞每人演練情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

報(bào)告：當(dāng)場(chǎng)出具每人演練報(bào)告

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺(tái)手藝人自培訓(xùn)，自成長的培訓(xùn)體系，該體系用一個(gè)月的時(shí)間增加平臺(tái)手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個(gè)。對(duì)于企業(yè)如何通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個(gè)習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類課題：《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動(dòng)幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請(qǐng)孫老師去企業(yè)講授，我為能請(qǐng)到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會(huì)讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對(duì)工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營高級(jí)經(jīng)理 周善

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