無錫售后跟蹤培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

金屬材料的性能與選用 廣州：2025年12月19日

金屬材料廣泛用在各個行業。對于特定的產品來說，選擇最合適的材料其實牽涉到很多非常重要的決定。無論你是制造一輛汽車，一個小家電，一個化學處理設備或一個玩具。都必須要考慮材料的物理性能，機械性能，抗腐蝕性能，工藝性能，同時使用壽命以及成本也是必須在考慮之中的。一般要求材料成本下降，材料性能提高，同時還要考慮外觀的美觀及耐久......

高級人才測評師 廣州：2025年12月19日

HRD/HRM、TD、HRBP、招聘經理及所有想要自我成長的HR課程收益1)掌握人才測評體系的理論框架2)掌握大一人格心理測量技術含：個性、動機、價值觀、情商、逆商、心智3)掌握從勝任能力到FBEI題庫設計4)掌握FBEI面試技術5)掌握潛能測評技術6)掌握價值觀測評技術7)設計人才盤點的流程8)撰寫完整的測評報告9)......