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【課程背景】

溝通這個老生常談的話題，一直存在，也一直被解決中。各大門派層出不窮的招數如天馬流星拳一般打的你我忘乎所以，感覺自己什么都懂了，也什么都會了，但就是無法真正落到工作與生活中。正如，一江春水向東流一般，過去了就過去了。沒有給自己留下任何一點痕跡。那么在溝通中，你是否也遇到過如下情況呢？

1.溝通前明明準備了很久，溝通開始就胡言亂語

2.明明自己很有理，可就是說不出來

3.想了很多種應對方法，可關鍵時刻就像老天在和你做對，一個都沒用上

4.面對對方的怒火，不是沉默無語就是怒火噴涌

5.老板站在臺上講，被叫起來讓總結時，說不出個一二三

6.每次會議后，都搞不明白會議怎么就這樣結束了，好似什么都沒有溝通好

7.本來關系就一般的同事，就從那次合作后關系變的更加疏遠了

相信看到這些，又勾起了你那小小的傷感。我相信你曾在心底有過無數次的吶喊，到底有沒有一門絕技，能讓你擺脫這種境況，讓自己也能成為職場那個溝通super man呢？

今天的課程將站在談判專家的高度給大家戳穿溝通的本質、讓你學到的不僅僅有形還有魂。重點是拿來就可用。

【課程收獲】

1.了解溝通的心法

2.了解溝通的陷阱

3.掌握溝通關鍵要領

4.掌握溝通在不同場景下的應用方法

5.掌握面對突發情況的解決策略

【課程受眾】

企業所有人員

【課程大綱】

一、溝通前必須了解的幾件事？

1.決定權在誰手上

1)決定權在對方

案例：銷售的自言其說

2)決定權在他方

案例：法庭上的唇槍舌劍

3)決定權在雙方

案例：談判到底誰贏了

2.溝通最容易忽視的問題

1)利益分歧

2)認同分歧

互動：愛人讓學歷不高的老人帶孩子，你不接受，怎么應對？

3.正確設定溝通目標

1)愿景性目標

構建友善的對話氛圍

2)現實性目標

短暫對話也要產生效果

互動：為什么要在溝通前，為即將到來的會面設定目標？

4.了解不同的溝通類型

1)競爭型

2)退讓型

3)妥協型

4)回避型

5)合作型

測試：二微碼測試你的溝通類型

互動：你最討厭哪種類型（風格無對錯，策略有高低）

案例：你和朋友走在路上，你發現了地上有100元，你怎么辦？

二、溝通必須要掌握的必殺技有哪些？

1.提問的方式

1)開放式——第一原則

2)封閉式——危險方式

3)橫向提問——收集信息

4)縱向提問——了解機理

2.聆聽的方式

1)聽力喚醒

2)用覺醒的聽力捕捉需求

3)積極傾聽

練習：閉眼10秒把所有的注意力放到聽上

案例：面對授課資質的質疑

互動：你能做到積極聆聽嗎

3.反饋的方式

1)逐字反饋

2)同義轉述

3)意義形塑

互動：什么情況適合把對方的話重復

討論：按自己的理解進行復述時錯了怎么辦

案例：丈夫在法庭上要求2周見一次孩子，如何進行更好的意義形塑

三、如何把溝通用到真實場景中

1.我要發火了，我該怎么辦

1)停頓一下

找到一些常用的小借口

2)溝通前的能量補足

飽餐一頓再出發

2.如何讓對方言必行，行必果

1)第三方見證

2)走上第一步

3)風險前溝通

案例：來自2個國家的碰杯/一場婚禮的誓言

互動：你有在路上接到過免費或幾十元的券嗎？你覺得銷售人員成功了嗎？為什么？

3.如何把話說清楚？

1)減法意識

2)總結意識

案例：3分鐘的電梯溝通

互動：你用過總結最好的方法是什么？

4.如何擊中對方的需求？

1)探問需求法

2)建構需求法

情境演練：夫妻對房子改造的不同想法

案例：第二次保險售賣成功了

5.如何維護彼此的關系？

1)盡量賞識別人

2)發現共同的交織

3)反饋建議給對方選擇題

案例：人見人愛的小王

課程總結

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業培訓與管理實戰專家

國家認證企業培訓師，管理專家

原河貍家（阿里系企業） 培訓總監

原美菜網（獨角獸公司） 高級培訓經理

原藝龍網信息技術（北京） 培訓經理

原去哪兒網 培訓經理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業培訓與管理經驗，成功帶領團隊從0到1搭建企業培訓體系。

幫助美菜網從0-1搭建1000+城市總經理的培訓體系并落地實施。從新建構該企業從基層、中層到高層的基礎勝任力模型及人才供應鏈培訓體系。主導企業內訓師體系搭建，用半年的時間，完成120位內部培訓師的篩選、培養及落地實施。

孫老師多次帶領美菜網高管到阿里巴巴做采訪學習。期間阿里OD（組織發展）團隊，也多次到美菜網與孫老師交流參觀學習。就阿里的經典課題如何在美菜網落地做了深入的探討，并把優化后的課程，在美菜網落地。

主導河貍家搭建手藝人培訓體系，完成平臺手藝人自培訓，自成長的培訓體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內訓師體系搭建，用半年時間，挖掘培養專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學院”的體系搭建。

主導開發適用于企業的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經典阿里課程，并根據企業的實際情況，進行優化，該課程作為河貍家全國總經理及高管的必學課程，培訓超過500人次。

孫老師根據自己近16年企業培訓與管理經驗、完成上千場內訓課程、培訓學員5萬人次+，主導培訓項目十余個。對于企業如何通過培訓實現戰略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據企業實際內化，也有非常成功的實戰經驗。

【授課方式】案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協作力》《情境領導力》《七個習慣》《教練式領導》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓類課題：《年度培訓計劃的制定與實施》《培訓體系搭建與內訓師隊伍養成》《培訓項目的設計與管理》《從企業績效角度構建企業大學》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發與設計》

體驗類課題：《無領導小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學員評價】

孫老師的課程非常系統，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學員理解并掌握所學內容，學員受益匪淺。——美菜網開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！——字節跳動某業務線培訓負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調動學員的積極性。讓學員在練中學，學員由于都是培訓工作者，好幾位都希望請孫老師去企業講授，我為能請到這么優秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內容純干貨。大贊！——小米培訓負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風格風趣幽默，讓學員全程不摸機，重點是后續對工作的幫助也非常的明顯。——美團網運營高級經理 周善

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