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課程背景：

如果銀行的產(chǎn)品是本，那銀行的員工就是根，管理者對(duì)員工管理不到位就相當(dāng)于是丟了根，對(duì)產(chǎn)品的把控力不強(qiáng)即丟了本，如果兩者都控制不到位，那你就既丟了根又忘了本，所以根本不對(duì)。

管理者對(duì)員工的管理都包含些什么呢？是不是只是一味的追求業(yè)績(jī)？一味的盯過(guò)程管理？還是不斷地盯合規(guī)？其實(shí)都不是。我們要關(guān)注一個(gè)即存在又讓我們經(jīng)常忽略的東西，那就是員工的心理變化。因?yàn)閱T工的心理變化影響了他的所有思想、行為的變化。影響心理變化有很多因素，其中包括心理和生理追求因素、家庭因素、興趣愛好因素、目標(biāo)因素等。

我們只要去管理員工的目標(biāo)、價(jià)值觀，這樣你就不會(huì)像個(gè)消防員，每天不停的四處救火。你一定不要去想著如何去控制或約束員工的行為，因?yàn)檫@樣只會(huì)按下葫蘆浮起瓢，給員工建立正確的價(jià)值觀，讓員工有更高層次的精神追求，這才是解決問(wèn)題的根本之道。

課程收益：

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓銀行的管理者們對(duì)于員工管理風(fēng)險(xiǎn)控制有清晰的認(rèn)知，從而能夠有的放矢的采取行動(dòng)，有效提升風(fēng)控管理水平，達(dá)到穩(wěn)員工、強(qiáng)內(nèi)控的作用，從而建立穩(wěn)健的金融服務(wù)體系。

課程對(duì)象：

銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、各層級(jí)儲(chǔ)備干部及網(wǎng)點(diǎn)全體員工

課程大綱：

一、風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行永恒不變的話題

1.我們的哪些行為會(huì)觸碰風(fēng)控的“電網(wǎng)”

⑴銀行員工法制意識(shí)淡薄

⑵銀行管理者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)

⑶合規(guī)稽查過(guò)于形式化

2.電影奪命金中的事件離我們很遠(yuǎn)嗎？

挪用客戶資金、非法侵占客戶資金的事件屢見不鮮

例：某行營(yíng)業(yè)部主管宋某癡迷于購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)彩票，短時(shí)間內(nèi)其經(jīng)濟(jì)問(wèn)題出現(xiàn)了問(wèn)題，宋某先開始向自己的下屬借錢，隨后和行內(nèi)的其他同事借錢，再后和自己名下的投資客戶借錢，但由于運(yùn)勢(shì)不佳，所有的借款都變成了泡影，他本人也無(wú)力償還，無(wú)論對(duì)同事和客戶的資金，還是對(duì)銀行品牌都造成了巨大的損失。

3.新聞不斷爆出銀行工作人員的違規(guī)違法行為

例：1500萬(wàn)存款不翼而飛，到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

例：某行員工為達(dá)成績(jī)效考核和個(gè)人利益雙目的，篡改客戶資質(zhì)資料，額外收取客戶“好處費(fèi)”，成功從行內(nèi)騙貸，后因還款能力不足，造成行內(nèi)壞賬，給銀行帶來(lái)了不可彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失。

發(fā)生在別人身上的叫故事，發(fā)生在自己身上的叫事故，不要讓別人身上的故事變?yōu)槟闵砩系氖鹿省?/p>

二、對(duì)于員工管理風(fēng)控的核心邏輯

1.從易經(jīng)智慧看員工的風(fēng)控管理

學(xué)會(huì)“踩剎車”才能獲得更為穩(wěn)健的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

2.管理者的困惑：上班時(shí)我能看的住，但下班后怎么辦？

⑴找到員工的核心訴求點(diǎn)

⑵學(xué)會(huì)為員工建立正確的價(jià)值觀

⑶幫助員工規(guī)劃通往目標(biāo)的可行之路

⑷帶領(lǐng)員工走出思想和行為的困境

⑸助力員工達(dá)成自己的“小目標(biāo)”

3.永遠(yuǎn)不要管理事情，而要管理思想

管理就像放風(fēng)箏，無(wú)論他飛的多高，你只需控制好手中的線

三、三個(gè)層次解決員工管理風(fēng)險(xiǎn)控制

1.員工需求管理（建立主觀思維）

⑴以員工為本，以利他為基

⑵只有你把你的員工服務(wù)好，他才能服務(wù)好你的客戶

⑶開始真正的了解你的員工——開展員工團(tuán)建和家訪工作

2.企業(yè)價(jià)值觀塑造（強(qiáng)化主觀意識(shí)）

⑴企業(yè)文化宣導(dǎo)，加強(qiáng)思想管理

⑵高頻的合規(guī)意識(shí)宣導(dǎo)

⑶強(qiáng)化員工“三位一體”教育體系

3.建立內(nèi)審機(jī)制（制造客觀約束）

⑴制定員工異常行為排查工作實(shí)施細(xì)則

⑵開展多維度員工異常行為排查

⑶建立從嚴(yán)治行，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)

張老師

張光祿 老師

——金融行業(yè)與銀行營(yíng)銷專家

原上市金融商學(xué)院創(chuàng)優(yōu)股份(831259)北京區(qū)副總裁

原浦發(fā)銀行營(yíng)銷中心北京營(yíng)銷區(qū)區(qū)域經(jīng)理

原浦發(fā)銀行營(yíng)銷中心多年銷售冠軍

原北京金融安全產(chǎn)業(yè)園（北京市金融工作局授牌）執(zhí)行總裁

中國(guó)政信研究院（國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)、部委、科研院等共同組建）副院長(zhǎng)

中國(guó)政信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)、原中國(guó)企業(yè)金融研究院副院長(zhǎng)

TOC 中國(guó)企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師、新華網(wǎng)特約評(píng)論員，金融安全宣傳大使

北京金融工委北京理財(cái)規(guī)劃師大賽專家評(píng)委、中國(guó)郵政河北分公司理財(cái)師大賽總評(píng)委

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師深耕金融行業(yè)十五年，完整的走過(guò)產(chǎn)品的整個(gè)線條，從金融產(chǎn)品基礎(chǔ)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、發(fā)行、行研分析、資產(chǎn)配置策略、量化對(duì)沖策略都擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)，從實(shí)戰(zhàn)零售到團(tuán)隊(duì)管理都非常擅長(zhǎng)。

老師進(jìn)入銀行從基層做起，在浦發(fā)銀行擔(dān)任客戶經(jīng)理，緊緊三個(gè)月的時(shí)間就取得了全國(guó)銷冠，每月陌生開發(fā)新增客戶數(shù)超200戶，同年被提升為營(yíng)業(yè)部主任，通過(guò)六個(gè)月的時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了全國(guó)銷售競(jìng)賽第一名，且連續(xù)保持了六個(gè)月，后被提升為區(qū)域經(jīng)理，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴繼續(xù)征戰(zhàn)沙場(chǎng)。

張老師受工信部委托聯(lián)合開發(fā)《融資規(guī)劃師》系列沙盤課程、自主研發(fā)《家庭財(cái)富管理》沙盤課程。

在多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，老師深知客戶對(duì)財(cái)富管理領(lǐng)域的盲點(diǎn)以及營(yíng)銷人員的營(yíng)銷難點(diǎn)，根據(jù)客戶認(rèn)知盲點(diǎn)和營(yíng)銷難點(diǎn)，設(shè)計(jì)并開發(fā)了很多相關(guān)認(rèn)知提升課程，其中包括《家庭財(cái)富管理》沙盤課程，通過(guò)沙盤模擬演練，提升學(xué)員的認(rèn)知力，讓大家在玩中練、練中學(xué)、學(xué)中做，同時(shí)解決營(yíng)銷難點(diǎn)，助力金融機(jī)構(gòu)提升營(yíng)銷績(jī)效。

【主講課程】

金融營(yíng)銷類：

《政策性融資擔(dān)保公司營(yíng)銷技能提升》

《資管新規(guī)下的資產(chǎn)配置策略》

《建信金融綜合營(yíng)銷技能提升課程（營(yíng)銷、銷售、談判）》

《北京農(nóng)商銀行貴金屬營(yíng)銷技能提升課程》

《決勝信用卡營(yíng)銷》

客戶經(jīng)理類：

《銀行客戶分層管理和經(jīng)營(yíng)》、《如何提高客戶AUM值》

《個(gè)貸條線綜合營(yíng)銷技能提升（營(yíng)銷、銷售、風(fēng)控）》、

《銀行信用卡中心新進(jìn)營(yíng)銷主任管理能力提升》

《基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營(yíng)銷宣傳及客戶投訴管理（個(gè)人信息保護(hù)法、營(yíng)銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理）》

《智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷能力提升》

《保險(xiǎn)大單綜合營(yíng)銷技能提升特訓(xùn)營(yíng)（金融本質(zhì)、營(yíng)銷、銷售、談判）》

《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力特訓(xùn)營(yíng)（6~8天）》、《理財(cái)師專業(yè)知識(shí)提升訓(xùn)練營(yíng)（10天）》

《銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守》、《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國(guó)銀行北京分行、工商銀行北京分行、興業(yè)銀行上海分行、建設(shè)銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、中國(guó)郵政河北省分公司、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河北省分公司 、中信銀行石家莊分行、中信銀行天津分行、招商銀行河北省信用卡中心

金融保險(xiǎn)類：北京理財(cái)師協(xié)會(huì) 、建信金融廣州分公司、中國(guó)平安人壽北京分公司、中華人壽河北省分公司、盛唐融信保險(xiǎn)代理(北京)有限公司、大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)有限公司、江蘇省政策性融資擔(dān)保公司

商學(xué)院：北大燕商商學(xué)院、證道商學(xué)院、中啟創(chuàng)優(yōu)金融商學(xué)院

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