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【課程簡介】

現在，銀行為解決實際業務問題，往往聘請外部專家到行內進行培訓，然而，這種培訓模式存在的問題，一是，不能立刻解決銀行遇到的大部分實際問題，二是培訓的成本較高，三是培訓及溝通頻次較低，及時性不高。為了便于復制與傳承，內部業務專家希望通過對行內優秀經驗的系統整理，提取隱性或碎片化的流程、步驟、方法、工具、模板及訣竅等，將其開發成內部實用課程。然而，這樣美好的路徑規劃在實施過程中常常會遇到挑戰，會消耗大量人力、物力、財力后，這項工作的實施和推進依然困難重重，想低成本、高效率的開發一門內訓精品課程仍然是見可遇不可求的事情。這套敏捷課程開發課程就是基于銀行業務的特點，結合銀行內訓師的群體特征和時代特點，為銀行內訓師提供一種方便快速上手的課程開發框架，提供一套“簡單、高效、易用”的開發邏輯與方法。

【課程收益】

通過本課程的學習，可以讓學員：

掌握培訓需求調查與研究的方法

學會描述課程目標

掌握課程開發與設計的常見模式與方法

掌握萃取經驗案例的流程

可以根據課程內容匹配相應的教學方法

掌握PPT制作與美化的方法

【課程對象】

企業各層級內訓師、準內訓師

【課程大綱】

第一講分析課程需求

1.培訓需求調查常見問題

2.培訓需求調查的作用

（1）確定主題

（2）確定內容

（3）確定目標

3.培訓需求調查五步法：

（1）確定調查范圍和對象

（2）確定調查方法和內容

（3）實施調查

（4）調查結果分析（魚骨圖、5WHY、對比分析）

（5）確定課程內容

【小練習】課程名稱設計

第二講描述教學目標

1.教學目標的作用

（1）為講師做內容剪裁時提供依據

（2）讓講師清楚授課過程中的重點

（3）能夠提高培訓測評的準確度

2.從業務差距中梳理目標

3.區分目標的類別

（1）Knowledge-知識

（2）Attitude-態度

（3）Skill-技能

4.通過描述行為的方式書寫目標——ABCD法

【小練習】教學目標描述

第三講規劃主體框架

1.結構混亂的常見問題

2.結構設計原理

3.課程結構化的具體流程

4.常見結構設計模式與范例

（1）時間式

（2）單元式

（3）A/B式

（4）案例式

（5）矩陣式

（6）對比式

【小練習】課程結構設計

第四講設計首尾流程

（一）開場流程

1.若干種錯誤的開場現象

2.開場白設計的四大作用

3.九種專業的開場設計與示例：

（1）提問法

（2）故事法

（3）引用法

（4）案例法

（5）列數據

（6）展實物

（7）游戲法

（8）回顧法

4.專業開場六步法：

（1）問候

（2）介紹

（3）開場

（4）承轉

（5）概述

（6）授課

【演練】開場白演練

（二）結尾流程

1.課堂結尾不當的六種表現

2.課堂結尾設計的四個作用

3.課堂結尾常見的九種方法

（1）總結法

（2）號召法

（3）展望法

（4）推崇法

（5）引用法

（6）故事法

（7）引而不露法

（8）緊急結尾法

（9）綜合法

【演練】課堂結尾設計

第五講開發知識內容

1.課程內容整合的誤區

2.課程內容的類別

3.課程內容的組織

（1）獲得更多信息

（2）追蹤到可操作層面

（3）結構化提煉

（4）專家舉實例

第六講萃取經驗案例

1.優秀經驗從哪來

2.鎖定主題內容

3.專家訪談七步法

（1）說明目的

（2）分享事件

（3）提煉經驗

（4）深挖難點

（5）提出方法

（6）收集例子

（7）總結整理

【小組研討】案例復盤與經驗萃取

第七講匹配教學方法

（一）氣氛不佳的集中表現

（二）現場互動的原理

（三）營造良好氛圍的原則

（四）互動式教學方法的設計與應用：

1.講授式

a.優缺點分析

b.能力要求

c.提問方法

2.小組研討

a.優缺點分析

b.操作流程

3.角色扮演

a.優缺點分析

b.操作方法

4.示范

a.優缺點分析

b.操作方法

5.經驗分享

6.課堂作業

7.游戲

a.優缺點分析

b.操作方法

8.案例分析

【演練】互動式教學方法設計

第八講完美講師課件

1.PPT制作常見的幾個誤區

（1）PPT的WORD化

（2）重點不突出

（3）畫面缺乏美感

2.PPT制作的結構

（1）完整PPT的五個組成部分

（2）單頁PPT的四個組織部分

3.PPT制作與美化的技巧

（1）標題設計的五種方法

（2）結尾設計的三種方法

（3）文案梳理的三大利器

（4）網羅圖片的“三張網”

（5）選用圖標的兩個標準

（6）選用圖表的三個條件

（7）圖形的他山之石

（8）選擇字體的三面鏡子

（9）開一家PPT的顏料店

（10）排版的三種類型

（11）巧用動畫讓PPT動起來

【課堂作業】“刪繁就簡三秋樹”

第九講完善配套資料

1.講師課件（PPT）

2.課程結構（Excel）

3.教學指引（Word）

4.課程介紹

5.學員講義

6.調研訪談提綱

7.教學活動輔助材料、工具

8.考核試題及參考答案

9.掛圖、卡片、小冊子等視覺輔助物

白老師

TTT·溝通·管理專家 白楊老師簡介

【專業資質】

美國培訓認證協會（AACTP）國際認證培訓師

美國培訓認證協會（AACTP）國際認證促動師

貿易經濟專業經濟學學士、應用社會學專業法學碩士研究生

實戰型的銀行培訓管理專家

曾任職于某國有大型零售商業銀行

具有15年+銀行培訓與管理經驗

總行級TTT課程授權講師、總行“NEO”課程授權講師，善于課程（含微課）開發與設計、演繹與表達等

多年的“金融+培訓”的工作履歷，積累了豐富的內訓師、網點支行長、儲備干部、新員工的培養和訓練經驗。

【工作經歷】

歷經教育培訓、經營管理、營銷推動等多崗位，主要負責教育培訓管理工作、課程講授與開發、內訓師培養等；同時作為公司整體績效考評和培訓的實施部門，白楊老師熟悉對于新員工、支行長、運營管理人員等多層級管理人員的培養和提升。

總行級內訓師培養專家：

白楊老師致力于研究內訓師培養和課程開發工作，其獨創的“3+2+1”內訓師培養模式為其所在單位培養出數以百計的優秀內訓師，同時開發出一系列精品課程。

總行級微課制作專業講師：

白楊老師在微課制作方面優勢尤為突出：白楊老師曾多次榮獲其所在總行組織的微課競賽獎項，2015年其主創課程榮獲集團一等獎；2018年由其輔導的微課榮獲總行七項大獎，成為獲獎最多的單位，2018-2020年連續獲得微課最佳組織獎。

開拓線上學習平臺：

白楊老師牽頭的微信學習平臺創新項目，以其超前的互聯網+思維，縝密的項目設計，在其單位掀起了一股“微學習”浪潮。在構建學習型組織方面，多次組織開展“薦書·讀書·品書”等讀書類活動，并有針對性的開發了《閱讀的革命》課程，顛覆傳統閱讀方式，提升個人與組織學習效率。

【主講課程】

白楊老師曾擔任其所在總行TTT課程授權講師、總行“NEO”課程授權講師，理論與實踐相結合，開發了內訓師培養系列、職場技能系列、圖說金融史系列、閱讀的革命等銀行類實用培訓課程。

1.內訓師培養系列

（1）《“研磨大師”五步法——卓越內訓師磨課營》

（2）《結構化課程開發與設計》

（3）《培訓師精彩呈現技能修煉》

（4）《互動式教學方法設計及操作流程》

（5）《基于銀行實戰的敏捷課程開發工作坊》

（6）《PPT的設計與制作——教你又好又快搞定幻燈片》

（7）《“玩轉微課”——微課開發與制作》

（8）《BEST經驗萃取法——為銀行和員工能力能量雙賦能》

（9）《公眾演講表達訓練》

2.銀行職員素養提升系列

（1）《銀行場景中的有效溝通》

（2）《基于教練技術團隊激勵與管理》

（3）《“十招”賦能執行高手——專為銀行員工定制的執行力提升課程》

（4）《銀行員工職業生涯規劃與素養提升》

（5）《VUCA時代銀行員工的目標管理》

（6）《碎片化時代的時間管理》

（7）《閱讀的革命——組織中個人學習力提升指南》

（8）《圖說世界金融史》

【授課風格】

白楊老師具有豐富的授課經驗，課程設計專業且嚴謹，能清晰的把控課程的方向與節奏，準確的洞悉學員心理狀態，嫻熟的授課技巧能充分調動學員們的聽課興趣，尤其是詼諧幽默的語言風格往往能引人入勝。

【服務客戶】

銀行類客戶部分課程：

2021年9月四川省工行《經驗萃取與案例編寫》（3天）

2021年9月山東郵儲銀行《新員工職涯規劃》（2天）

2021年8月北京光大銀行《時間管理》（1天）

2021年7月漢口銀行《講師授課技巧培訓》（1天）

2021年7月上海郵儲銀行《教練技術賦能執行高手》（1天）

2021年7月山東郵儲銀行《微課開發與設計》（1天）

2021年7月寧波郵儲銀行《新員工職涯規劃》（1天）

2021年7月江蘇郵儲銀行《新員工職涯規劃》（1天）

2021年7月青島浦發銀行《新員工高效時間管理和執行力提升》（1天）

2021年7月寧波郵儲銀行《價值導向的生動化教學活動設計》（2天）

2021年6月杭州郵儲銀行《關鍵對話：溝通與激勵》（1天）

2021年6月南京郵儲銀行《微課開發與設計》（1天）

2021年6月常州郵儲銀行《微課開發與設計》（1天）

2021年6月廈門郵儲銀行《內訓師訓練營》（1天）

2021年6月無錫郵儲銀行《微課開發與設計》（1天）

2021年6月溫州郵儲銀行《高能萃取，玩轉微課》（1天）

2021年6月淮安郵儲銀行《微課開發與設計》（1天）

2021年5月臺州農行《魅力溝通表達技巧》（1天）

2021年5月江蘇省工行客戶經理《圖說世界金融史》（1天）

2021年5月揚州郵儲銀行基層人才庫《TED公眾演講表達訓練》（1天）

2021年4月上海建設銀行新任客戶經理《客戶心理分析與溝通》（1天）

2021年4月揚州郵儲銀行基層人才庫《魅力溝通表達技巧》（1天）

2020年11月交通銀行山西省分行目標與時間管理（1天）

2020年11月郵儲銀行安徽省分行執行力（1天）

2020年11月杭州銀行微課設計與開發（1天）

2020年10月某銀行新員工圖說世界金融史（1天）

2020年9月某省級銀行新入職員工執行力提升（1天）

2020年9月某省級銀行新入職員工職業生涯規劃（1天）

2020年8月某省級銀行新入職員工有效溝通（1天）

2020年7月郵儲銀行舟山市分行TTT課程1期（1天）

2020年6月郵儲銀行麗水市分行TTT課程1期（2天）

2020年5月安徽郵儲銀行TTT訓練營系列（運管條線）（3天）

2020年5月安徽郵儲銀行TTT訓練營系列（網金條線）（3天）

2020年4月安徽郵儲銀行TTT訓練營系列（個金條線）（3天）

2020年3月安徽郵儲銀行TTT訓練營系列（信用卡條線）（3天）

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